4 modi per aiutare i clienti PMI della tua agenzia a migliorare la fidelizzazione

Per un corpo sano, prevenire è meglio che curare. Per un business sano, la fidelizzazione è meglio dell'acquisizione.

Come agenzia, ecco tre motivi concreti per cui devi concentrarti sull'aiutare i tuoi clienti PMI a migliorare la loro fidelizzazione e fidelizzazione:

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1. È più conveniente rivolgersi ai clienti esistenti rispetto a quelli nuovi, poiché sono già stati convinti almeno una volta del valore di lavorare con te.

2. È più probabile che i clienti esistenti indirizzino la tua attività alla loro rete e favoriscano il passaparola.

3. È più probabile che i clienti esistenti forniscano feedback e approfondimenti preziosi che possono aiutarti a migliorare la tua attività.

In effetti, un articolo di American Express suggerisce che è da 6 a 7 volte più costoso acquisire un nuovo cliente piuttosto che mantenerne uno esistente.

In altre parole, come agenzia partner, il più grande valore che puoi aggiungere ai tuoi clienti è migliorare la fedeltà dei loro clienti verso la loro attività. Ecco quattro ottimi modi per farlo.

1. Collaborare alle iniziative di relazione con i clienti

Una maggiore fidelizzazione dei clienti è un sottoprodotto di relazioni con i clienti più forti.

La gestione delle relazioni con i clienti, nota anche come CRM, si riferisce al processo e agli strumenti utilizzati da un'azienda per gestire le interazioni (come supporto alle vendite, supporto tecnico, sondaggi di feedback e comunicazioni di marketing) con i propri clienti, con l'obiettivo di migliorare la loro esperienza.

In qualità di agenzia, collaborare con i tuoi clienti su CRM significa lavorare insieme per massimizzare l'efficacia dei processi di lead nurturing, acquisire il feedback dei clienti, comprendere i punti deboli dei clienti, scoprire opportunità di re-engagement, ecc. Un ottimo modo per collaborare in modo efficace è dare potere ai tuoi clienti con un'app CRM brandizzata che consente loro di semplificare la comunicazione con i clienti e organizzare i dati dei clienti.

È qui che aiuta vcita, una piattaforma di gestione di piccole imprese. Offre un programma partner white-label che consente di creare un'app personalizzata con il marchio dell'agenzia (web e mobile) per i tuoi clienti di piccole imprese. I tuoi clienti possono quindi utilizzare la tua app CRM per gestire in modo efficiente gli appuntamenti del calendario, i pagamenti, i documenti, le interazioni con i clienti e il marketing.

Nello specifico, il tuo CRM brandizzato consente ai clienti di segmentare il proprio pubblico in base a determinati attributi, come dati demografici, cronologia degli acquisti, attività di coinvolgimento, ecc. .

In questo modo, fai un passo indietro e consenti ai clienti di gestire lo spettacolo con uno strumento CRM (sotto il tuo marchio) che fornisce loro le funzionalità di cui hanno bisogno per creare solide relazioni con i clienti. In alternativa, puoi utilizzare l'app come piattaforma collaborativa per insegnare ai clienti come migliorare il rendimento della loro campagna. Puoi anche tenere d'occhio le metriche di fedeltà dei clienti e consigliarli su nuove tattiche per massimizzare la fedeltà o eseguire tali tattiche come servizio aggiuntivo fatturabile.

2. Crea campagne stagionali

Che cosa hanno in comune le festività, i festival, i cambi di stagione e gli eventi personali (come i compleanni)? L'opportunità di suscitare l'interesse dei clienti per la tua attività con offerte speciali e urgenti.

Ad esempio, controlla questa e-mail di compleanno da Applebee's.

O questa e-mail di sconto per la stagione estiva da Thumbtack.

Guarda il calendario aziendale del tuo cliente e considera come puoi distribuire tali campagne stagionali durante tutto l'anno come una buona scusa per coinvolgere nuovamente i clienti passati. Sfrutta i dati CRM in possesso dei tuoi clienti PMI per creare offerte personalizzate che facciano sentire i clienti più apprezzati.

3. Crea un programma fedeltà per piccole imprese

Questo è un approccio da manuale per migliorare non solo la fidelizzazione dei clienti, ma anche la frequenza degli acquisti ripetuti e il valore degli ordini. Infatti, l'87% degli acquirenti desidera che i marchi dispongano di programmi fedeltà e il 64% dei membri dei programmi fedeltà spende di più per massimizzare i punti guadagnati.

Con un programma fedeltà premi essenzialmente i clienti (con punti riscattabili, sconti, omaggi, ecc.) che effettuano acquisti ripetuti e rimangono fedeli al tuo cliente PMI.

Ad esempio, The North Face ha un programma fedeltà XPLR Pass semplice e gratuito che premia 1 punto per ogni $ 1 speso dal membro, insieme a equipaggiamento esclusivo e regali di compleanno.

Emula lo stesso per i tuoi clienti SMB per aiutarli a fidelizzare i clienti. Per fare ciò, prendi in considerazione l'utilizzo di una piattaforma di fidelizzazione e premi dedicata come Kangaroo Rewards, progettata per aiutare le PMI a incrementare gli affari e i referral ripetuti.

Offre inoltre un programma Agency Partner che ti consente di fornire ai tuoi clienti modi coinvolgenti per aumentare le loro vendite ripetute, mentre guadagni entrate ricorrenti.

4. Ottieni ottime recensioni per i tuoi clienti

Fungendo da riprova sociale e potenziamento della credibilità, le recensioni facilitano non solo l'acquisizione dei clienti, ma anche la fidelizzazione. Se un cliente investe il proprio tempo nello scrivere una recensione per l'attività del tuo cliente, è molto probabile che sarà desideroso di acquistare di più in futuro e riferire l'attività ad altri.

Per non parlare del fatto che la visualizzazione delle recensioni su piattaforme importanti come Google, Facebook, Yelp, Trustpilot, ecc. è un'ottima pubblicità per l'attività del tuo cliente, considerando che quasi la metà (49%) di tutti i consumatori afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.

Quindi, predisponi una strategia di raccolta delle recensioni passo dopo passo in cui, dopo ogni acquisto, il tuo cliente conferma se è sicuro che il proprio cliente abbia un'esperienza positiva. Di conseguenza, invia una richiesta di revisione automatizzata ma personalizzata (con follow-up).

Richiedere recensioni da clienti soddisfatti ti aiuta a valutare il loro livello di interesse a lungo termine per l'attività del tuo cliente, garantendo l'efficacia dei tuoi futuri sforzi di marketing e che sarebbero felici di impegnarsi di nuovo. Utilizza uno strumento come Nicereply che ti consente di inviare semplici sondaggi CSAT, CES e NPS con un clic per raccogliere feedback dei clienti e recensioni dettagliate.

Avvolgendo

Migliorare la fidelizzazione dei clienti è la pietra angolare di una crescita aziendale sostenibile. Concentrarsi su queste quattro strategie fondamentali per i tuoi clienti PMI consentirà loro di costruire una solida base di clienti e, a sua volta, ti aiuterà anche a fidelizzare i tuoi clienti.

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