4 modi per utilizzare le informazioni sui clienti per tenere traccia delle campagne di marketing

Quindi, hai lanciato diverse campagne di marketing. Ora ti stai chiedendo, qual è il modo migliore per monitorare le campagne di marketing?

Tracciando e monitorando le conversazioni social e web durante e dopo le tue campagne, vedrai risultati in tempo reale su cosa è efficace e cosa no. Ciò ti consente di prendere decisioni sul posto, così puoi reagire immediatamente o pianificare meglio la tua prossima campagna. Questo articolo descriverà in dettaglio i passaggi da eseguire durante e dopo le tue campagne di marketing.

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Perché dovresti monitorare le campagne di marketing?

Oltre alla tradizionale misurazione delle campagne, è altrettanto importante analizzare le conversazioni che si svolgono online e in tempo reale.

Questi dati possono aiutare in modo significativo i marketer:

• Valuta il successo delle loro campagne per migliorare il ROI
• Tieni traccia del coinvolgimento e delle conversazioni delle campagne di marketing, identificando le opportunità di inclusione man mano che procedi
• Tieniti informato sulle tendenze o anche sulle potenziali crisi che insorgono
• Ottieni una comprensione più profonda delle risposte del pubblico che verranno utilizzate per migliorare le strategie future della campagna

Prima delle campagne di marketing

Prima di passare a ciò che dovresti fare durante e dopo le tue campagne di marketing, esaminiamo (davvero) brevemente i passaggi che dovresti intraprendere prima delle tue campagne. Ma abbiamo scritto un pezzo su questo in dettaglio.

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Approccio

Prima di lanciare una campagna di marketing e comunicazione, avvicinarti ai media o contattare un influencer, devi stabilire la tua attuale reputazione del marchio, definire i tuoi obiettivi e identificare il tuo pubblico chiave.

Ricerca

Al giorno d'oggi, non ti basta essere un esperto del tuo marchio, prodotto o servizio. Oggi devi anche ricercare il tuo settore, il panorama dei media locali e internazionali e gli interessi e le attività del tuo pubblico di destinazione. Inoltre, hai bisogno di una conoscenza approfondita dei tuoi concorrenti e delle loro azioni per sapere come puoi basarti sui loro successi o fallimenti.

Teoria e pratica

Ora, prima di lanciare completamente la tua campagna di marketing completamente online, pensa a quanto segue: quanto è solida la tua strategia di marketing e comunicazione? Sei pronto per un cambiamento nel mercato, una risposta inaspettata o anche una crisi? Quali sono le possibili minacce e/o sfide e hai informato il tuo team per ogni evenienza? Sai come tracciare le campagne di marketing?

Oggi, le conversazioni online tra consumatori, influencer e media si muovono in modo incredibilmente veloce, quindi i professionisti del marketing e delle pubbliche relazioni devono essere proattivi nel loro approccio al coinvolgimento e alla gestione delle crisi.

Cose da considerare

• E se un giornalista fa una domanda difficile?
• Cosa succede se un influencer collabora con un concorrente?
• E se i tuoi clienti boicottassero il tuo marchio?
• E se il tuo CEO dice qualcosa online o nei media?
• Cosa succede se una pubblicità online viene presa nel modo sbagliato e diventa virale?

Preparati ad evolvere

I moderni professionisti delle pubbliche relazioni, dirigenti di marketing e imprenditori devono essere agili e aperti al cambiamento. Il cambiamento è l'unica costante in un ambiente online in cui le notizie si rompono all'istante e i consumatori possono prendere di mira il tuo marchio senza ripercussioni. Il tuo piano di marketing e comunicazione è modificabile?

Durante le campagne di marketing

Durante le campagne di marketing, si verifica tutta l'eccitazione: molti tweet, post di blog, articoli, ecc. Tuttavia, nessuno ha il tempo o l'energia per gestirli manualmente, quindi le aziende si affidano agli strumenti di monitoraggio dei media.

Monitora le conversazioni

Dopo aver impostato le tue campagne, il tuo prossimo passo immediato sarebbe impostare il tuo strumento di monitoraggio dei media per tenere traccia delle campagne di marketing. Ciò significa impostare il tuo strumento per tenere traccia di parole chiave specifiche che utilizzerai per la tua campagna.

Ciò includerà hashtag e il nome del tuo marchio, ma potrebbe anche includere influencer specifici con cui stai lavorando, concorrenti o termini del settore più ampi. Puoi anche tenere traccia di pagine particolari che desideri monitorare da vicino. In questo modo, ti prepari per iniziare a raccogliere tutti i dati relativi alla tua campagna.

È estremamente importante essere il più specifici possibile durante l'impostazione delle parole chiave per il monitoraggio. Sii consapevole di qualsiasi cosa simile che vorresti escludere o includere. È qui che entrano in gioco gli operatori booleani. Ma se non hai familiarità con questi, abbiamo un intero team dedicato ad aiutarti.

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Tuttavia, non è sufficiente raccogliere tutte queste informazioni in un unico posto. È meglio stabilire un sistema. Usa cartelle separate per segmentare le conversazioni. Differenzia le cartelle per recensioni positive e feedback dei clienti, reclami o menzioni negative, citazioni stampa o notizie o qualsiasi altra cosa a cui vuoi dare la priorità. Ciò ti aiuterà a contestualizzare tutti i dati che raccogli.

Reagisci in tempo reale

Per molto tempo, il monitoraggio dei media non è stato in tempo reale. In passato veniva eseguito manualmente ed era chiamato ritaglio stampa oppure veniva eseguito tramite gli avvisi di Google (LINK). Quindi dovresti aspettare fino al rapporto giornaliero per sapere quando è stato menzionato il tuo marchio.

I moderni strumenti di monitoraggio come Mediatoolkit hanno cambiato questo. Ti permettono di sapere quando qualcuno menziona qualcosa connesso a te ovunque online, in tempo reale. E questo è incredibilmente importante poiché le conversazioni sui social si muovono rapidamente. E una risposta rapida può fare un'enorme differenza! In questo modo, puoi deviare la narrazione se gira male.

Costruisci consapevolezza

Ok, quindi a questo punto hai impostato il tuo strumento per tenere traccia delle campagne di marketing e delle conversazioni girevoli. Ma cosa puoi fare di più? Se il tuo obiettivo è aumentare il buzz, puoi provare a monitorare un'ampia gamma di argomenti oltre al solo nome del marchio. Puoi trovare persone che parlano di argomenti correlati ai tuoi e presentarti.

Ad esempio, supponiamo che tu stia lavorando per il team di pubbliche relazioni di una catena di fast food McRonalds (completamente ambiguo, lo so). Sia tu che la tua concorrente (chiamiamola di Dorothy;)) state lanciando una nuova campagna di coupon. Qualcuno lascia un commento dicendo qualcosa di negativo sulle offerte che stanno offrendo, qualcosa in cui i tuoi coupon prendono la vittoria. Vedi dove sto andando con questo, giusto?

Questo può applicarsi a una varietà di argomenti e prodotti diversi. Rispondere ai clienti è uno dei modi migliori per aumentare il loro coinvolgimento sui social media. Anche se è sfacciato

Oltre a questo, il tuo strumento di monitoraggio ti aiuterà anche a identificare gli influencer mentre monitori la tua campagna. In questo modo, puoi entrare in contatto con pubblicazioni importanti o persone che già parlano del tuo marchio. Trova e connettiti con loro, poiché ciò può solo avvantaggiare il tuo marchio.

Dopo le campagne di marketing

Dopo che la campagna è finita, gran parte dell'eccitazione è svanita. Ma questo non significa che il tuo lavoro sia finito qui. Ora è il momento di valutare le tue prestazioni e vedere cosa è stato più efficace e non ha funzionato davvero. È ora di preparare un rapporto per la tua C-suite o di renderlo (piuttosto) completo per te.

Come si definisce il ritorno sull'investimento? Il quadro più ampio potrebbe essere oscurato se ti concentri su una o due metriche, come il traffico o le vendite. C'è sempre molto da imparare da una campagna, il che significa guardare i risultati da tutte le angolazioni.

4 modi in cui gli esperti di marketing possono utilizzare le informazioni sui consumatori online per monitorare le campagne di marketing e le loro prestazioni:

1. Quanto parlano le persone della campagna?
2. Come si sentono le persone riguardo alla campagna?
3. Cosa dicono le persone sulla campagna?
4. In che modo la campagna influenza la percezione del marchio?

Vediamo come gli strumenti di monitoraggio dei media possono aiutarti ad analizzare le tue prestazioni.

Metriche che tengono traccia delle prestazioni delle campagne di marketing

Il monitoraggio può aiutarti a comprendere la parte più interessante delle tue campagne e cosa può essere migliorato la prossima volta. Ecco alcune metriche che dovrebbero essere più importanti:

Menzioni; o ha guidato la conversazione?

Esistono diversi KPI che i marchi possono misurare attraverso l'analisi sociale, ma il più semplice è il volume delle menzioni. Sembra semplice, ma può significare molto. Un picco di menzioni ti mostrerà quale strategia specifica ha funzionato. E questa metrica può essere confrontata in diversi modi.

Ad esempio, puoi confrontare il volume su diverse fonti (e nel tempo) o sentiment (e anche nel tempo). Potresti scoprire se un social network è stato più efficace del previsto.

Una grande caratteristica che Mediatoolkit offre è che quando vedi un picco nelle tue menzioni, puoi individuare quel momento esatto, accedere a tutto ciò che è pubblicato ed esaminarlo a fondo. Il grafico che ti permetterà di esplorare questo è "menzioni nel tempo" o "menzioni nel tempo per fonte".

Mediatoolkit mostra anche le impressioni di una particolare query. Nello strumento, le impressioni sono descritte come la somma della copertura di tutte le menzioni. Nel nostro esempio, Nike ha avuto un picco di impressioni il 20 luglio. Ben 163 milioni di impressioni. Di cosa era il risultato? Nike aveva lanciato una linea di nuove scarpe Air Jordan in collaborazione con Travis Scott chiamata "Reverse Mocha". Ma non era così; secondo le menzioni raccolte, anche la collaborazione di Nike con la collezione Louis Vuitton by Virgil Abloh è stata l'argomento di discussione della giornata.

Sentimento; o come si sono sentite le persone riguardo alla campagna?

Ogni PR è un buon PR? Questo è un argomento di cui possiamo discutere per giorni, ma nel complesso l'obiettivo della tua campagna di marketing è molto probabilmente un sentimento positivo. Vuoi far sentire le persone a proprio agio con il tuo marchio e pronte a fare il passo successivo.

Diversi gruppi mirati comunicano in modo diverso su piattaforme diverse. Ecco perché è essenziale visualizzare questa metrica su diverse piattaforme quando si esamina il sentiment. In questo modo, sarai in grado di capire quale fonte sta guidando quale tipo di conversazione. Se hai preparato i tuoi metodi di comunicazione di crisi prima di lanciare le tue campagne, sarai pronto a tutto.

Mediatoolkit ti consentirà di distribuire questa metrica su una sequenza temporale per valutare quale evento ha incoraggiato quale sentimento. In questo modo puoi capire quale metodo potenziare e quale diminuire.

Nuvola di parole; o cosa dicono le persone sulla campagna?

Ora sai quanto le persone hanno parlato della tua campagna e come si sono sentite. La prossima cosa che vuoi sapere è esattamente cosa stanno dicendo.

Word cloud ti consente di definire con precisione quali parole sono state dette di più sulla tua parola chiave monitorata. Poiché tutti i grafici di Mediatoolkit sono interattivi, lo è anche questo. Più grande è la parola, maggiore è il numero di citazioni. Quando fai clic su ciascuno, ottieni un elenco di menzioni con la tua parola chiave e questa parola specifica.

Reputazione del marchio

E la reputazione del tuo marchio? Bene, come dovrebbe, ogni campagna influenzerà l'immagine complessiva del tuo marchio. Dovresti impostare strumenti di monitoraggio dei media per monitorare la reputazione del tuo marchio, proprio come hai impostato le tue query per monitorare le campagne di marketing. Dovresti monitorare il tuo:

1. Nome dell'azienda o del marchio ed errori di ortografia comuni
2. Prodotti e servizi
3. Persone chiave
4. Attività di PR e Marketing (comunicati stampa, campagne, hashtag, ecc.)
5. Concorrenti
6. Notizie del settore, tendenze e parole d'ordine
7. Altri stakeholder.

Dopotutto, una campagna può farcela o distruggerla per una band. All'inizio del 2021, abbiamo assistito alla campagna #TheBestMenCanBe di Gillette di Gillette che ha fatto pattinare sul ghiaccio la reputazione del loro marchio. Il loro obiettivo era "basato sul cambiamento dei modelli di comportamento consolidati che potrebbero causare comportamenti sociali inaccettabili". Quindi, hanno cambiato il loro slogan da "The best men can get" a "The best men can be". Dai un'occhiata all'annuncio video iniziale:

Nel complesso, il loro messaggio era mirato al bene, ma alcuni membri del pubblico non hanno accolto favorevolmente il loro messaggio. Ha generato numerose menzioni con la parola “boicottaggio”. Fortunatamente, i risultati della campagna sono stati generalmente positivi per la loro reputazione e il valore delle azioni di Gilette è salito alle stelle. Accedi alla nostra analisi dettagliata qui.

Ulteriori informazioni Reputazione del marchio 101: strumenti di monitoraggio, analisi e gestione

Per riassumere

Certamente non è il più facile trovare l'accordo perfetto con il tuo pubblico principale. Tuttavia, se hai svolto le tue ricerche prima del lancio, potresti essere partito bene. Durante e dopo la tua campagna, è importante essere sempre consapevoli di come si sente il tuo pubblico, cosa potrebbe dire sulla tua campagna e come tutto questo può influenzare la reputazione del tuo marchio. Quindi, l'utilizzo degli strumenti di monitoraggio dei media per monitorare completamente le campagne di marketing e le conversazioni girevoli, potrebbe essere la chiave del successo del tuo marchio.