4 principali tendenze della forza lavoro che incidono sul tuo CRM

Come ha recentemente affermato il famoso filosofo Kim Kardashian, "Sembra che nessuno voglia lavorare in questi giorni".

Kim potrebbe avere ragione?

Gli ultimi anni sono stati... senza precedenti. (Scusa, dovevo dirlo.) Abbiamo affrontato una pandemia globale, una guerra e alcuni prezzi del gas davvero molto alti.

Questi cambiamenti hanno un impatto enorme su dove e come lavorano le persone.

Quando incontriamo nuovi ostacoli come inflazione, licenziamenti e possibili recessioni, è chiaro che la forza lavoro sta subendo una grande evoluzione.

Questo a sua volta ha effetti a catena sul tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Esaminiamo alcune tendenze emergenti della forza lavoro che influiscono sul tuo CRM e, in molti casi, ne rendono più difficile la gestione.

1. Licenziamenti

Sembra ieri che le Grandi Dimissioni hanno dominato i titoli dei giornali, un periodo in cui i lavoratori hanno detto un grosso grasso no grazie alla vita aziendale e hanno lasciato il lavoro in massa. (Al culmine delle Grandi Dimissioni, 4,5 milioni di lavoratori hanno lasciato il lavoro nel solo novembre 2021.)

Ciò ha presentato sfide ovvie per i responsabili delle assunzioni e ha permesso ai cacciatori di lavoro di godersi una piacevole pausa dall'essere fantasma dai reclutatori.

Ma ora il pendolo sembra oscillare nell'altra direzione.

Un'ondata di licenziamenti e blocco delle assunzioni sta investendo gli Stati Uniti, alimentata in parte dai timori di una recessione incombente. Per ora, questi licenziamenti sembrano confinati al settore tecnologico. Ma gli esperti suggeriscono che nei mesi a venire potrebbero seguire licenziamenti più diffusi.

In che modo questo influirà sui tuoi dati CRM?

In breve, decadrà a un ritmo più veloce. Quando le persone cambiano lavoro o passano a nuovi ruoli, cambiano anche i numeri di telefono dei contatti, le e-mail di lavoro, i titoli di lavoro e i nomi delle aziende, rendendo inutilizzabili alcuni dei tuoi dati.

Per stare al passo con il gioco, implementa subito un solido piano per il monitoraggio della qualità dei dati , in modo che il tuo team di vendita non perda tempo a contattare i contatti obsoleti.

2. Lavoro a distanza

Ok, quindi il lavoro a distanza non è esattamente una nuova tendenza. Un sacco di lavoratori aziendali non vedevano l'interno di un edificio per uffici da marzo 2020.

Ma i cubicoli, i refrigeratori d'acqua e le chiacchiere imbarazzanti dell'ascensore stanno andando come il dinosauro?

Con il passare del tempo, i modelli di lavoro ibrido e remoto sembrano meno una reazione temporanea al COVID-19 e più un elemento permanente della moderna forza lavoro. Secondo le proiezioni, entro la fine del 2022 il 25% di tutti i lavori aziendali sarà remoto e si prevede che queste cifre aumenteranno nel 2023.

Qual è la linea di fondo per il tuo CRM?

Gli indirizzi fisici degli uffici ospitati nel tuo sistema stanno diventando meno rilevanti. Ciò significa che dovrai raccogliere punti di contatto alternativi per mantenere i tuoi dati utilizzabili. Soprattutto se la tua azienda si affida a indirizzi per iniziative di direct mail.

Inoltre, una forza lavoro remota può rendere più difficile mantenere la sicurezza dei dati.

Ammettiamolo: quando i dati lasciano l'ufficio fisico, è molto più difficile controllarli.

L'uso da parte dei dipendenti di agenti di sincronizzazione cloud, unità USB, reti Wi-Fi pubbliche e strumenti di collaborazione come Slack e Google Drive aumenta il rischio di esposizione dei dati. E una volta che gli hacker ottengono l'accesso alla tua rete, il mare di informazioni di contatto personali nel tuo CRM è un premio interessante.

Per mitigare i rischi per la sicurezza del lavoro a distanza, gli utenti CRM e le parti interessate dovrebbero stabilire in modo proattivo password complesse, limitare il numero di persone con accesso a dati importanti e fare in modo che la loro missione sia educare i dipendenti sulle migliori pratiche per la sicurezza dei dati.

Le aziende che non danno priorità alla sicurezza dei dati potrebbero finire per scrivere assegni pesanti. Il costo medio di una violazione dei dati è stato di 4,24 milioni di dollari nel 2021, con un aumento del 10% rispetto all'anno precedente. Yikes.

3. Inflazione

Ah sì, l' argomento meno preferito da tutti.

Possiamo incolpare l'inflazione per qualcosa di più dei semplici prezzi del gas alle stelle e delle consegne super costose di Uber Eats. Per molte aziende, l'inflazione porta anche a cali delle entrate quando i clienti attuali e potenziali stringono la cinghia.

Tra le varie altre misure reazionarie, abbiamo visto alcune aziende rispondere acquistando elenchi di e-mail da fornitori di terze parti. Pensano che questo sarà un modo rapido per espandere la loro portata di marketing durante i periodi di magra e (si spera) aumentare i loro profitti.

Grosso errore. Enorme.

Le leggi sulla privacy globali in evoluzione rendono illegale contattare le persone senza il loro esplicito consenso, il che significa che la tua azienda potrebbe accumulare pesanti multe per non conformità se i team di vendita e marketing contattano i contatti sugli elenchi acquistati.

Per quanto allettante possa essere, gli utenti CRM dovrebbero evitare di acquistare liste a tutti i costi. Se devi acquistare una lista, assicurati di confermare che gli indirizzi sulla lista sono stati ottenuti legalmente e con il consenso dei proprietari.

4. Priorità del benessere dei dipendenti

Il COVID-19 ha puntato i riflettori sulla salute mentale dei dipendenti, poiché i tassi di ansia, depressione e burnout sono saliti alle stelle.

Molti datori di lavoro hanno risposto prontamente. Secondo uno studio, oltre il 53% delle aziende ha aggiunto programmi di salute mentale ai benefici per i dipendenti dall'inizio della pandemia.

Offrire lezioni di meditazione o giornate di volontariato è sicuramente un passo nella giusta direzione.

Ma i leader dell'organizzazione dovrebbero anche considerare come il CRM può aumentare lo stress e l'insoddisfazione dei dipendenti.

Il CRM ha la reputazione di essere dispendioso in termini di tempo e difficile da usare. Quando i dipendenti sono già esauriti e oberati di lavoro, costringerli a passare ore ad aggiornare i record CRM e a passare da una scheda aperta all'altra per trovare informazioni non sarà di aiuto.

I nostri amici di Meta (ex Facebook, Inc.) hanno affrontato le stesse sfide. Dopo alcune riflessioni strategiche, hanno trovato un modo per ridurre del 50% il tempo dedicato all'aggiornamento dei record CRM utilizzando GridBuddy Connect. (#umile vantarsi senza vergogna).

Il risultato? I dipendenti Meta ora dedicano meno tempo all'aggiornamento dei dati e più tempo agli aspetti del loro lavoro che apprezzano davvero.

In che modo il tuo team può eliminare i noiosi flussi di lavoro CRM? Ancora più importante, come passeresti il ​​tempo che guadagneresti?

La linea di fondo

La vita da nove a cinque non è più quella di una volta. I cambiamenti sismici della forza lavoro negli ultimi anni hanno avuto un impatto enorme sui tuoi dati CRM, che è la linfa vitale da cui ogni team della tua organizzazione dipende per la sopravvivenza.

Per suggerimenti pratici per mantenere i tuoi dati puliti e utilizzabili in qualsiasi clima, partecipa al nostro webinar, Data Insight: 3 Steps to Kick-Start Your Data Quality Journey .