4 strategie CDP per sbloccare la potenza dei dati proprietari

Il tramonto dei cookie di terze parti e l'evoluzione delle normative sulla privacy incidono sul modo in cui le aziende raccolgono e utilizzano i dati dei consumatori. Una piattaforma dati cliente (CDP) è uno strumento spettacolare per unificare, segmentare e attivare i dati proprietari dei clienti.

Poiché i CDP dipendono dal modo in cui raccogli i dati dei clienti, i professionisti del marketing devono dedicare del lavoro al front-end per sfruttare appieno i vantaggi dello strumento. Mentre migliorano la visibilità dei profili e dei comportamenti dei clienti, questi strumenti possono anche identificare i punti deboli nelle strategie e nelle politiche di raccolta dei dati.

Vulnerabilità dei dati come errori di battitura, formattazione errata, informazioni intenzionalmente errate e indirizzi e-mail usa e getta non sono del tutto evitabili. Tuttavia, un piccolo sforzo sul front-end può migliorare notevolmente le prestazioni del tuo CDP, aumentare l'impatto delle tue campagne di marketing e approfondire il tuo rapporto con i tuoi clienti.

Queste quattro strategie chiave possono aiutare a ridurre gli errori e incoraggiare le risposte più accurate da parte dei tuoi clienti, sfruttando al massimo i tuoi dati proprietari.

1. Valuta come raccogli i dati dei tuoi clienti

Probabilmente il tuo sito web si è evoluto notevolmente nel corso degli anni con nuovi entusiasmanti contenuti e moduli aggiuntivi utilizzati per raccogliere dati in modi nuovi e convenienti. È importante dare la priorità alle frequenti revisioni del sito e standardizzare il modo in cui raccogli punti dati specifici su tutti i moduli web.

Modulo domande

Il modo in cui poni le domande sui tuoi moduli deve essere coerente per garantire che la tua organizzazione e i clienti comprendano come i dati vengono raccolti e utilizzati.

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Ad esempio, ora che i messaggi di testo stanno diventando una parte più importante dei piani di comunicazione di marketing, è fondamentale sapere se un numero di telefono è un cellulare personale, un telefono fisso condiviso o un numero di ufficio.

Campi a tendina

Dovresti anche rivedere regolarmente le selezioni del menu a discesa del modulo. Potresti avere punti dati critici che richiedono una selezione a discesa per segmentare correttamente i clienti.

Poiché queste selezioni a discesa si evolvono, è necessario valutare tutti i moduli su varie piattaforme gestite da team diversi per garantire che i valori rimangano sincronizzati. Conserva un unico registro di tutti i luoghi in cui viene posta una domanda specifica per garantire che gli aggiornamenti futuri si propaghino a ogni modulo pertinente.

Preferenze di consenso

Sii coerente e completo con il consenso del cliente. L'utilizzo di piattaforme diverse per raccogliere i dati degli utenti rende ancora maggiore la necessità di una gestione coerente del consenso.

L'implementazione della gestione del consenso globale con il tuo CDP può ridurre i rischi per la privacy e migliorare l'esperienza del cliente.

Non dimenticare che probabilmente stai raccogliendo i dati dei clienti in luoghi diversi dal tuo sito principale, tra cui:

• Rappresentanti del servizio clienti.
• Siti internazionali.
• In negozio/sul posto.
• Eventi dal vivo.
• Moduli web di terze parti.
• Siti affiliati.

Queste fonti di dati dovrebbero essere viste come opportunità per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

È probabile che i clienti ricorderanno le informazioni che hanno fornito durante l'interazione con la tua organizzazione in questi vari punti di contatto.

Devi ricambiare ricordando quelle interazioni per costruire una relazione di fiducia con ogni cliente, indipendentemente da come scelgano di interagire con te.

2. Consenti ai tuoi clienti di aiutarti a migliorare la qualità dei tuoi dati

Ora che hai unificato le fonti di raccolta dei dati, è il momento di esaminare i campi del modulo che consentono al cliente di rispondere, in quanto sono in genere la più grande fonte potenziale di dati sporchi.

Puoi aiutare a guidare i tuoi clienti a fornire informazioni accurate e coerenti con la convalida sul campo. Alcuni esempi includono:

• Verificare gli indirizzi postali su tutti i moduli che li raccolgono.
• Dissuadere i clienti dall'usare e-mail usa e getta.
• Limitazione dei campi del telefono a 10 cifre.
• Richiedere un prefisso valido per l'invio.

Guardando oltre la raccolta iniziale dei dati, non aspettarti che i clienti aggiornino i propri dati man mano che le loro vite cambiano: incoraggiali.

Una percentuale dei tuoi dati precedentemente accurati diventa non valida ogni giorno quando i clienti si spostano, cambiano lavoro con nuove informazioni di contatto o cambiano ISP/operatore di telefonia mobile.

Prendi in considerazione la possibilità di chiedere al cliente tramite un diverso canale di marketing di aggiornare le proprie informazioni quando ricevi un errore permanente da un numero di cellulare di attivazione precedentemente reattivo o un hard bounce da un indirizzo e-mail di attivazione.

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3. Semplifica la raccolta dei dati e costruisci relazioni nel tempo

È comune per i professionisti del marketing fornire a un nuovo cliente un modulo eccessivamente lungo per raccogliere quante più informazioni possibili alla prima occasione.

Accorciare un modulo anche di uno o due campi ridurrà il tasso di abbandono del modulo da parte dei potenziali clienti. Ciò richiederà alcune sperimentazioni per bilanciare la riduzione del numero di campi obbligatori con la riduzione del tasso di abbandono.

I tassi di abbandono dei moduli aumentano notevolmente quando i clienti ritengono di ricevere informazioni non correlate allo scopo del modulo.

Inoltre, personalizza l'esperienza utente del tuo sito per utilizzare le informazioni critiche richieste. Ciò fornisce un'ottima esperienza utente e giustifica il tempo necessario per fornire informazioni accurate.

I sondaggi sui clienti, i quiz sui risultati e i moduli di feedback non dovrebbero essere campagne isolate. Piuttosto, dovrebbero essere usati per costruire progressivamente il tuo profilo cliente man mano che la tua relazione cresce.

Poni la domanda in un momento diverso in un modo diverso invece di richiedere tali informazioni in una forma che non sembra né naturale né vantaggiosa per il cliente. Quest'ultimo approccio si traduce spesso in dati che possono fuorviare gli interessi del cliente.

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4. Sfrutta i dati disponibili per creare una migliore esperienza utente

Man mano che la tua relazione con il cliente cresce, dimostra di utilizzare i dati che raccogli per fornire un'esperienza più comoda o piacevole. Questo incoraggia la condivisione di più informazioni.

Se un cliente non capisce perché richiedi dati specifici o vede come migliora la sua esperienza, aumenta notevolmente le probabilità di ricevere dati imprecisi.

Soprattutto, ascolta ciò che ti dicono i tuoi clienti e rispondi a ciò che fanno. Nessun dato che raccogli dovrebbe scoraggiare i tuoi clienti dall'esplorare prodotti nuovi o diversi.

Se un cliente dice che gli piacciono i widget rossi ma visualizza sempre i widget blu sul sito, aggiorna l'esperienza in base al comportamento ripetuto. Spesso le persone non aggiornano le proprie preferenze con la stessa frequenza con cui cambiano i gusti, le circostanze o le esigenze.

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Apporta miglioramenti incrementali alla qualità dei dati dei clienti

I dati dei clienti sono fondamentali per una crescita continua e una CDP è il motore per sfruttare il potenziale. I CDP ti aiuteranno a sviluppare una base di clienti fedeli personalizzando il percorso del cliente multi-touchpoint. Il miglioramento incrementale della qualità dei dati massimizzerà l'impatto di una CDP sulle tue attività di marketing.