30 domande da porre al tuo prossimo provider di servizi di posta elettronica

I mittenti hanno bisogno di fornitori di servizi di posta elettronica (ESP) come gli avocado hanno bisogno di toast.

Dopotutto, gli ESP aiutano i mittenti a creare progetti migliori, gestire i propri elenchi di abbonati, rimanere legalmente conformi e misurare i risultati in modo più efficace.

Ma è normale che le tue esigenze cambino nel tempo man mano che il tuo programma di posta elettronica si evolve.

Se stai incontrando blocchi stradali con il tuo attuale provider di servizi di posta elettronica (ESP) a causa dell'aumento del volume di invio, dell'aumento dei flussi di posta, della mancanza di funzionalità o di una scarsa esperienza di supporto, potrebbe essere il momento di rompere con il tuo ESP e cercare altrove.

Sopraffatto al pensiero di fare shopping? Non sei solo.

Con centinaia di ESP sul mercato, tutti che offrono servizi e funzionalità unici, può diventare rapidamente un compito arduo.

Quando si intervistano potenziali opzioni, è importante assicurarsi che le caratteristiche e le funzionalità offerte supportino le tue esigenze attuali e ti forniscano il supporto per far crescere il tuo programma nel tempo.

Fortunatamente, non è necessario un sesto senso per scegliere l'ESP giusto. Segui questo elenco di domande quando intervista potenziali partner ESP per trovare la soluzione giusta.

Gestione liste

Anche i mittenti più intelligenti sono buoni quanto la qualità delle loro liste.

Gli ESP offrono una varietà di funzionalità incentrate sull'aiutare i mittenti a mantenere un elenco pulito e impegnato. Alcune domande da porre su questo argomento sono:

• Consenti la personalizzazione?
• Come supportate i centri di preferenza dei clienti?
• Puoi onorare le richieste degli abbonati per ridurre la frequenza degli invii?
• Consenti ai mittenti di personalizzare l'esperienza di rinuncia?
• Consenti ai mittenti di gestire e personalizzare la loro pagina di attivazione?
• È possibile implementare regole di soppressione univoche per ciascun provider di cassette postali? Oppure, le regole si applicano a tutti i provider di cassette postali?
• Possiamo ridurre la frequenza di invio per i nostri abbonati scaduti?
• Possiamo avere la flessibilità per abilitare un opt-in singolo o doppio?
• Abbiamo il controllo su come vengono gestiti i rimbalzi morbidi e duri? Possiamo scegliere di inviare una mail a indirizzi che riteniamo siano stati erroneamente rifiutati?

Capacità di segnalazione

Le capacità di segnalazione di un ESP possono differire notevolmente su tutta la linea. Per evitare che il tuo team sia sopraffatto dalle informazioni (o non disponga di informazioni sufficienti ), è importante decidere di quali punti dati tu e il tuo team avete assolutamente bisogno e quali sono semplicemente "piacevoli da avere".

Fare le domande seguenti ti aiuterà a darti un'idea di cosa aspettarti dalle funzionalità di segnalazione di un ESP:

• Che aspetto avrebbe la mia dashboard durante la revisione del rendimento della campagna?
• Come si visualizzano le aperture? Escludi le aperture di Mail Privacy Protection (MPP) di Apple o queste informazioni sono complete di real e pixel si aprono?
• Fornite report sui dati in tempo reale?
• Come vediamo i nostri rimbalzi morbidi e duri? Abbiamo accesso ai codici di rimbalzo e ai motivi?
• Offrite il monitoraggio dei click-through e delle conversioni del sito web?
• Condividerai il numero di email inviate, consegnate e non consegnate?
• Hai la possibilità di riferire sugli attaccanti?
• Come potremo accedere ai dati relativi alle nostre cancellazioni e reclami?
• Quali circuiti di feedback imposti per i tuoi IP?
• Ci sono dei requisiti per essere integrati con uno specifico sistema CRM?
• Come gestite le informazioni di identificazione personale (PII) e i problemi di privacy dei dati?

Invio e programmazione e-mail

Esamina i tuoi attuali processi di invio ed evidenzia le aree che devono rimanere coerenti durante la migrazione di un provider di servizi di posta elettronica. Ad esempio, se fai molto affidamento sui test A/B o sulla pianificazione delle implementazioni, assicurati che queste funzionalità siano prontamente disponibili e facili da usare.

Le domande da porre qui includono:

• Puoi guidarci attraverso l'esperienza di impostare i viaggi?
• Consenti alle e-mail di essere limitate nell'arco di diverse ore o giorni?
• Ti allinei con le impostazioni di connessione e throughput menzionate qui ?
• Possiamo programmare gli invii per date/ora future?
• Supportate l'uso di contenuti dinamici?
• Consenti test divisi A/B? In tal caso, potresti spiegarci come lo configureresti?
• Supportate le email attivate in base a vari metodi di attività (o inattività)?

Creativo e di prova

Alcuni mittenti si affidano agli ESP per fornire determinati strumenti di test dei contenuti creativi e di posta elettronica prima delle distribuzioni live. Se questo è vero per il tuo programma, ti consigliamo di assicurarti che un ESP offra un set competitivo di strumenti creativi per aiutare le tue e-mail a fare colpo.

Le domande da porre qui includono:

• Consenti l'invio di e-mail di prova a un piccolo gruppo di test prima della distribuzione in tempo reale?
• Possiamo creare e modificare creatività email direttamente nell'interfaccia utente?
• Offrite modelli di posta elettronica gratuiti e personalizzabili?

La tua squadra e il tuo supporto

Un servizio rapido ed efficiente separa gli ESP eccezionali dalle opzioni che sono semplicemente OK Quando si esamina un ESP, prendersi il tempo per porre domande sull'aspetto dell'esperienza del cliente e su come gestiscono le richieste di supporto.

Che si tratti di un modello self-service o full-service, ogni provider di servizi di posta elettronica dovrebbe essere in grado di fornirti i dettagli per assicurarti di ricevere il supporto necessario.

Le domande da porre qui includono:

• Aiuterai nel riscaldamento IP? Come?
• Avrò un rappresentante dedicato per le domande o porrò domande tramite un ticket?
• Qual è il tempo di consegna del ticket di supporto?
• Avremo un team dedicato alla consegna?
• Quanti utenti avranno accesso all'interfaccia ESP?

Infrastruttura di posta elettronica

L'infrastruttura può avere un enorme impatto sulla deliverability di un mittente. Quindi, è fondamentale sapere se dovrai apportare modifiche all'attuale infrastruttura del tuo programma.

Le risposte del tuo ESP dovrebbero aiutarti a sentirti a tuo agio con qualsiasi cambiamento che potresti dover fare se vai avanti.

Le domande da porre qui includono:

• Offrite IP dedicati e condivisi? Ci sono limitazioni a entrambi?
• Supportate DMARC, DKIM e SPF?
• Gestite i cicli di feedback dei reclami? Se sì, quali?
• Distribuisci avvisi in caso di problemi con un determinato ciclo di feedback dei reclami o con l'autenticazione?

Hai ottenuto l'ESP perfetto, e adesso?

Puoi ufficialmente barrare "trova un nuovo ESP" dalla tua lista di cose da fare. Ma questa è solo metà della battaglia. Il tuo prossimo passo è gestire una migrazione IP riuscita.

Ciò include la creazione di un piano di riscaldamento per il tuo programma che protegga il tuo dominio e la reputazione IP. Segui questi suggerimenti per garantire una migrazione di successo:

1. Inizia in piccolo! Crea un piano di riscaldamento che inizi con un piccolo volume di invio giornaliero e cresca lentamente. Ti consigliamo di evitare di migrare tutto il tuo volume di invio in un breve periodo di tempo. Questo può sembrare spam ai provider di cassette postali.
2. Concentrati sull'impegno. I tuoi abbonati più coinvolti sono il segmento perfetto da utilizzare per riscaldare i tuoi nuovi IP. Maggiore è il coinvolgimento che puoi ottenere su questi nuovi IP, più i provider di cassette postali si sentiranno sicuri di consegnare le tue e-mail alla posta in arrivo.
3. Sii flessibile. Se inizi a vedere il posizionamento dello spam sui tuoi nuovi IP, rallenta il tuo piano di riscaldamento per il provider della casella di posta in questione e verifica se ha una risorsa postmaster per aiutare a risolvere i problemi di posizionamento dello spam.

Conclusione

Ricorda: la scelta del provider di servizi di posta elettronica può posizionare il tuo programma per il successo e la crescita continui o diventare un enorme ostacolo.

Usa queste domande per assicurarti di ottenere l'ESP giusto e per dare il via alla tua nuova relazione con una nota positiva.

Trovare un nuovo ESP e gestire una migrazione di successo è un processo che richiede molto tempo, ma sarà gratificante se eseguito correttamente.

Un ultimo consiglio? È importante che il recapito delle tue e-mail sia in regola in modo da poter sfruttare appieno tutto ciò che il tuo nuovo ESP ha da offrire.

Per padroneggiare i dettagli della consegna delle e-mail, dai un'occhiata alla nostra " Guida in 5 minuti alla consegna delle e - mail ".