3 modi per offrire migliori esperienze di marketing
Pubblicato: 2022-04-28"In qualità di ambasciatori martech, abbiamo una scelta", ha affermato Nina Butler, direttrice dell'esperienza degli eventi presso Alyce, nella sua presentazione alla MarTech Conference. "Possiamo continuare a creare più delle stesse esperienze che nel tempo sono diventate più generiche - un po' più spam, un po' più egoistiche - oppure possiamo fermarci, riflettere e iniziare a pensare a come iniziare a creare momenti più significativi che offrono impressioni durature con i nostri acquirenti".
Parte della responsabilità del marketing moderno è ridurre il numero di tocchi impersonali che i potenziali clienti devono affrontare. I clienti digitali sono sempre più disillusi dai marchi a causa di così tante interazioni negative, motivo per cui i marketer devono differenziarsi attraverso esperienze coinvolgenti dei clienti.
"Spesso, sono quelle esperienze differenziate che aiutano il tuo marchio a distinguersi dalla massa e a creare più slancio in quel percorso del cliente", ha affermato.
Ecco tre modi in cui Butler consiglia ai professionisti del marketing di offrire migliori esperienze ai clienti.
Lavora per portare il pubblico offline online
Spesso può essere difficile per gli esperti di marketing attirare potenziali clienti da piattaforme offline (come i podcast), specialmente quando quelle strade offrono alle persone così tante informazioni utili.
"Come puoi prendere quello che normalmente è un gioco lungo - come costruire credibilità e competenza in materia nel tuo spazio, sperando che nel tempo le persone vedano il tuo marchio come un esperto - e abbreviare un po' di tempo e ottenere risultati più immediati guidando [ persone] torna al tuo sito web?" chiese Butler.
Il team di marketing di Butler è stato in grado di attirare questo pubblico combinando il proprio sistema di automazione del marketing con un chatbot. Dopo aver realizzato che si stavano perdendo un pubblico molto rilevante da un podcast di marketing, il team ha creato un chatbot sul proprio sito con una parola chiave specifica e un URL personalizzato. Quindi, hanno chiesto all'host del podcast di condividere la parola chiave e l'URL con i loro ascoltatori, indirizzandoli al sito. Quando gli ascoltatori hanno visitato il loro URL, il chatbot ha notato quando è stata inserita la parola chiave e quindi ha premiato gli utenti con un regalo personalizzato.
Questa tattica altamente efficace ha aiutato il team di Butler a portare un pubblico completamente nuovo, migliorando l'esperienza del cliente attraverso la personalizzazione.
Ricevi la newsletter quotidiana su cui fanno affidamento i marketer digitali.
Vedi termini.
Identifica azioni preziose e premia gli utenti
"Pensa in modo critico a quali sono le azioni più preziose per la tua comunità", ha affermato Bulter. "Guarda i KPI che guidano l'appartenenza alla comunità o la crescita degli abbonati anno dopo anno".
Che si tratti di un clic su un invito all'azione, di un'e-mail aperta o dell'invio di un modulo di vendita, gli esperti di marketing devono analizzare le azioni più preziose dei clienti, prendendo nota dei comportamenti e delle circostanze che portano a questi eventi. Butler suggerisce che gli esperti di marketing aiutano a facilitare queste azioni offrendo agli utenti regali al completamento, che sono determinati dai livelli di coinvolgimento.
I marchi possono utilizzare una piattaforma di automazione del marketing per monitorare i comportamenti e il coinvolgimento , quindi inviare regali via e-mail ai membri idonei.
"Mentre stai pensando ai risultati più preziosi, assicurati di guardare attraverso l'automazione e la tecnologia del marketing per assicurarti di poter monitorare i comportamenti desiderati", ha affermato Butler. "Vuoi assicurarti di normalizzare i tuoi KPI ambiziosi con le cose che puoi effettivamente monitorare con successo."
Evidenzia i traguardi dei clienti con i regali
"Penso che potremmo essere tutti d'accordo sul fatto che viviamo in questo mondo di distanza digitale e, onestamente, dissonanza digitale", ha detto Butler. "Quando si tratta di questi tocchi transazionali, come possiamo invece creare alcuni momenti memorabili da quelle esperienze?"
Il suo team, con la sua enfasi sulla gratificazione del pubblico, consiglia agli esperti di marketing di utilizzare tecnologie che monitorano il comportamento dei clienti in modo che possano annotare le pietre miliari che considerano preziose. Le piattaforme di analisi del percorso del cliente possono aiutare a individuare questi comportamenti nell'esperienza del cliente, che può includere specifici impegni del sito come compilazioni di moduli, completamenti di corsi, acquisti di prodotti e altre azioni.
Esplora le funzionalità di fornitori come Adobe, Pointillist, SharpSpring, Salesforce e altri ancora nel rapporto completo di MarTech Intelligence sulle piattaforme di analisi del percorso del cliente .
Clicca qui per scaricare!
Butler afferma che il riconoscimento delle pietre miliari non riguarda tanto il punto in cui avviene nel percorso del cliente, ma piuttosto il modo in cui il tuo marchio lo riconosce. Riguarda il modo in cui il tuo marchio premia il cliente, l'utilizzo di qualsiasi regalo migliorerà l'esperienza.
"Fare regali sarà un modo per entrare nei cuori e nelle menti dei tuoi clienti fedeli e difensori", ha detto.
Analisi del percorso del cliente: un'istantanea
Cos'è. Il software di analisi del percorso del cliente consente ai professionisti del marketing di collegare punti dati in tempo reale da canali, punti di contatto e sistemi diversi, consentendo agli utenti di ottenere informazioni dettagliate sul percorso del cliente nel tempo. Ciò consente agli esperti di marketing di esplorare il percorso del cliente utilizzando i dati.
Perché fa caldo oggi. Le aziende sanno che devono essere incentrate sul cliente in ogni aspetto delle loro operazioni di marketing. Come primo passo, i marchi devono capire come li trovano i consumatori. Che si tratti di ricerca, pubblicità o passaparola, il mezzo utilizzato stabilirà la traiettoria per il resto del loro viaggio.
Nel frattempo, la persona media utilizza molti dispositivi per accedere a Internet e Cisco prevede che il numero di dispositivi connessi alle reti IP aumenterà di oltre tre volte la popolazione mondiale entro il 2023. Con così tanti dispositivi, le persone si spostano avanti e indietro a seconda di il compito da svolgere e il loro ambiente attuale. I consumatori e gli acquirenti aziendali si rivolgono a una media di nove canali per sfogliare l'inventario dei prodotti, cercare consigli ed effettuare acquisti.
Catturare le loro interazioni dopo la scoperta, come la comunicazione con un call center o la visita a un punto vendita, aiuta i marchi a vedere quali delle loro risorse li stanno aiutando lungo il loro percorso. Inoltre, i marchi devono sapere cosa fanno coloro che si convertono dopo l'acquisto: queste informazioni aiutano le aziende a ottenere nuovi affari e incoraggiano la difesa dei clienti. Gli strumenti di analisi del percorso del cliente fanno proprio questo.
Cosa fanno gli strumenti. La maggior parte dei fornitori offre una o più delle seguenti funzionalità per fornire agli esperti di marketing una comprensione del percorso del cliente: raccolta di dati da un'ampia varietà di canali e punti di contatto; analisi mediante intelligenza artificiale e machine learning e visualizzazione del percorso del cliente.
Molti fornitori offrono anche funzionalità di orchestrazione del percorso del cliente (CJO), che consentono agli utenti di agire in base alle informazioni e fornire effettivamente il passaggio successivo nel percorso del cliente in tempo reale.
Perché ci preoccupiamo. I clienti si aspettano di avere esperienze coerenti in ciascuno di questi punti di contatto. Vogliono la personalizzazione, una tendenza che continua a crescere. Strumenti come il software di analisi del percorso del cliente offrono ai marchi la possibilità di ottenere informazioni dal proprio pubblico e agire di conseguenza.
Leggi Avanti: Che cos'è l'analisi del percorso del cliente e in che modo questi strumenti aiutano i professionisti del marketing?