3 cose che ogni amministratore CRM deve fare... a partire da subito

In qualità di amministratore CRM, conosci l'importanza di ottenere e mantenere dati CRM di alta qualità. Ma che dire dei tuoi colleghi del marketing, delle vendite e del servizio clienti? E la leadership dell'organizzazione? Per convincere gli altri nella tua organizzazione ad apprezzare il valore della qualità dei dati CRM e ottenere supporto per le tue iniziative sulla qualità dei dati, ecco tre cose che ogni amministratore CRM deve fare... a partire da ora!

1. Influenzare la cultura del posto di lavoro per vedere i dati come li vedi tu

In qualità di amministratore CRM della tua organizzazione, puoi creare una cultura del rispetto per la qualità dei dati CRM nella tua organizzazione educando gli altri sul ruolo importante che svolge nel successo dell'azienda.

Condividi come i dati CRM che vengono costantemente ripuliti, standardizzati e perfezionati aiutano più reparti in diversi modi:

• Comprendere il cliente ideale dell'organizzazione e le sue esigenze
• Sfruttare i dati per creare i buyer personas e perfezionare i messaggi delle campagne
• Creazione di punti di contatto efficaci lungo il percorso di acquisto di un cliente
• Sviluppo di obiettivi di vendita raggiungibili
• Collegare gli incentivi basati sui risultati a misure basate sui risultati
• Utilizzo dei dati per generare previsioni di vendita affidabili e valutare le pipeline di vendita
• Migliorare la lead gen e la demand gen attraverso l'analisi dei dati
• Informare decisioni aziendali sane e crescita aziendale
• Creazione di strategie di generazione di entrate basate sui dati dei clienti
• Determinare nuovi mercati in cui entrare o nuovi prodotti da sviluppare
• Mantenere aggiornate le informazioni di contatto in modo che l'azienda rimanga in contatto con clienti e potenziali clienti
• Gestire la progressione dei lead con il calendario e i promemoria di follow-up
• Garantire che gli indirizzi e-mail siano verificati in modo che le campagne digitali raggiungano gli obiettivi previsti
• E altro ancora!

È importante notare che, indipendentemente dal fatto che gli individui della tua organizzazione abbiano accesso o meno al tuo sistema CRM, potrebbero avere una mano nella raccolta dei dati che vi entrano (come i team che partecipano a fiere e raccolgono lead) o sfruttando i dati che arrivano fuori di esso (come i team di marketing che utilizzano elenchi interni per le campagne digitali o la leadership che prende decisioni aziendali in base ai dati del cliente e delle vendite che rivela). Quando tutti rispettano la qualità dei dati CRM, l'organizzazione vince.

2. Sii un campione dell'integrità dei dati nella tua organizzazione

Condividere con altri che puliscono i dati CRM è fondamentale per il successo aziendale non è qualcosa che dovresti fare una volta. Fallo più e più volte. In qualità di amministratore CRM, sei nella migliore posizione possibile per essere il campione della tua organizzazione per l'integrità dei dati e mantenere i dati di qualità al primo posto.

Ecco alcuni modi in cui gli amministratori CRM possono sostenere la causa e convincere gli altri a vedere il valore dei dati CRM di qualità:

• Condividi le vittorie

Includere promemoria nelle newsletter aziendali o durante le riunioni del team sulle iniziative sulla qualità dei dati e segnalare i risultati positivi. Il ROI della campagna è migliorato? Il reparto vendite sta convertendo più lead a causa di informazioni accurate nel database? L'organizzazione ha ottenuto un numero inaspettatamente elevato di nuovi contatti puliti all'ultima fiera commerciale perché hai imposto standard di qualità dei dati per la raccolta di tali informazioni? I clienti vengono raggiunti con maggiore frequenza ed efficacia perché le loro informazioni sono corrette e complete? Condividi regolarmente queste "vincite" con l'organizzazione.

• Ottieni il consenso per soluzioni di integrità dei dati di terze parti

Esplora le opzioni per l'utilizzo di soluzioni CRM di terze parti che vanno oltre le capacità native del tuo CRM. Cerca scelte che consentano a te e ad altri nella tua organizzazione di generare report più accurati, fermare gli errori dei dati al momento dell'acquisizione, pulire gli elenchi esistenti e nuovi indipendentemente dalle dimensioni, automatizzare le routine di pulizia dei dati, garantire che i dati siano deduplicati e aggiornati per il team di vendita, assicurati che gli indirizzi e-mail vengano convalidati prima dell'invio di hit di marketing e altro ancora. Fai un breve elenco dei tuoi preferiti e poi crea il tuo miglior caso aziendale per il motivo per cui ne hai bisogno. Impegnati a portare le persone giuste, i decisori e gli utenti che trarranno i maggiori vantaggi dalle soluzioni, nella stessa stanza per demo informative.

• Ottieni la leadership dietro l'adozione e l'applicazione di un processo di qualità dei dati

Stabilisci le ragioni aziendali per dati puliti e presenta le soluzioni che ti aiuteranno a raggiungerlo. Si tratta di presentare più delle soluzioni esterne come il software CRM di terze parti. Includi iniziative interne, come la limitazione dell'accesso degli utenti, la formazione degli utenti e la creazione di una guida di stile per la raccolta e la standardizzazione dei dati dell'organizzazione.

• Creare un sistema di responsabilità

Affinché il tuo processo di qualità dei dati sia più efficace, dovrai fare di più che stabilire un programma di formazione per amministratori e utenti CRM e regole sulla standardizzazione e l'accesso limitato. Aiuta l'organizzazione a creare un sistema di responsabilità che migliori l'aderenza agli standard di qualità dei dati e ai risultati positivi che ne derivano. L'inserimento di dati di qualità può essere legato alle misure di performance di qualsiasi utente del CRM? Potete stabilire un sistema di punteggio per ciò che costituisce record completi e accurati e fornire rapporti su chi soddisfa meglio i requisiti? Puoi usare il tuo sistema di punteggio per migliorare le prestazioni dei membri del team, mostrando loro come l'inserimento o l'utilizzo dei dati è paragonabile a quello degli altri?

3. Usa questa prospettiva da un post sul blog di Salesforce

È un pezzo più vecchio del blog di Salesforce, ma il post "Keep It Simple: The 5 Core Features di un CRM efficace" conteneva uno dei migliori consigli su come un'azienda dovrebbe pensare ai propri clienti che io abbia mai letto, quindi ho letto lo condivido qui

L'autore ha posto la domanda: "Cosa faresti se avessi un solo cliente?" Indipendentemente dal fatto che tu abbia qualche centinaio, qualche migliaio o anche un milione di clienti, “fai un passo indietro e chiediti come funzionerebbe la tua attività se tutto il tuo successo dipendesse dalla soddisfazione di un singolo cliente solitario. Trascureresti le tue chiamate di follow-up? Perderesti informazioni importanti sul cliente o trasferiresti il ​​tuo cliente da un dipartimento all'altro quando ti contatta con domande? Consentiresti alla tua organizzazione di fornire qualcosa di meno di un servizio assolutamente perfetto?"

"Ovviamente no!" tu dici. Ma come ha sottolineato l'autore del post, la realtà è che ogni cliente è il tuo unico cliente, almeno ai loro occhi.

L'aspettativa di ogni cliente è che lo tratterai come se fosse la persona più importante per la tua attività. Riuscirai a soddisfare le loro esigenze, a rispondere alle loro domande, a rispondere alle loro chiamate, a consegnare i loro ordini. Non dimenticherai informazioni importanti su di loro, non invierai loro l'articolo sbagliato per errore, addebiterai loro qualcosa per errore, non riceverai il loro nome scritto in modo errato nella corrispondenza o suggerirai loro qualcosa che non risolve le loro preoccupazioni.

Adottare questa prospettiva dei tuoi clienti e convincere gli altri nella tua organizzazione a fare lo stesso può essere un punto di svolta nella capacità della tua organizzazione di raggiungere i suoi obiettivi strategici.

A questo punto, potresti pensare a te stesso: "Ma non sono il mio unico cliente! Quell'approccio alla gestione delle relazioni con i clienti sembra davvero carino, ma come lo applico a migliaia di clienti?"

È qui che entra in gioco il valore del tuo sistema CRM. È progettato per aiutarti a connetterti, gestire, comprendere e raggiungere ogni cliente, anche se si tratta di milioni di acquirenti contemporaneamente, in un modo che li faccia comunque sentire speciali, apprezzati e assolutamente essenziali per il tuo successo. Ma affinché il tuo sistema CRM svolga bene il suo lavoro, i dati al suo interno devono essere accurati, completi, ben gestiti e ben mantenuti.

Ed è qui che entra in gioco il valore delle soluzioni di Validity.

Amministratori CRM: guida la rivoluzione dei dati per la tua organizzazione

Aiuta la tua organizzazione a creare una cultura incentrata sui dati, a promuovere l'integrità dei dati e a condividere la prospettiva che ogni singolo cliente, e quindi i dati che lo rappresentano, sono fondamentali per il successo aziendale.

Quando gli utenti dei dati e i dirigenti aziendali di un'organizzazione comprendono collettivamente il valore dei dati CRM di qualità, saranno molto più inclini a supportare iniziative, programmi e soluzioni che lo mantengano efficace in modo ottimale.