3 passaggi per migliorare i tassi di conversione DNVB

I marchi verticali digitalmente nativi (DNVB) come Warby Parker e Dollar Shave Club sono diventati familiari ai consumatori quanto Kleenex e Nike. Storytelling avvincente, impegno per l'esperienza del cliente e una forte proposta di valore del marchio attraggono acquirenti e investitori allo stesso modo. Il successo del modello DNVB attira anche gli imprenditori con dozzine se non centinaia di nuove imprese che entrano nel mercato ogni anno.

Sebbene possa sembrare facile come proteggere un fornitore, aprire un account Instagram e avviare una vetrina, i DNVB devono affrontare le stesse sfide di qualsiasi startup. L'esposizione del marchio, le corrette strategie di prezzo, i vincoli di budget di marketing e l'attrazione di un pubblico di base sono ostacoli per tutte le nuove attività.

Fortunatamente, ci sono alcuni modi di base in cui i DNVB possono partire con il piede giusto e trarre vantaggio dalle conversioni eCommerce fin dall'inizio.

Ma prima, stabiliamo il livello.

Che cos'è un marchio verticale nativo digitale?

Un DNVB è un marchio diretto al consumatore che nasce ed esiste online. Questi marchi controllano anche ogni livello delle loro attività, dai fornitori alla consegna al servizio clienti. Poiché controllano la loro catena di approvvigionamento ed eliminano gli intermediari, offrono prodotti di alta qualità a prezzi bassi. I DNVB investono anche molto nei social media per raccontare le loro storie. Sfruttano i microdati per raggiungere un pubblico principale e creare un seguito fedele.

Per alcuni DNVB, l'ingresso nello spazio di vendita fisico è un passo logico verso la crescita del mercato. Alcuni, come il già citato Warby Parker, le vetrine aperte in mattoni e malta sono posizioni strategiche. Altri, come i rasoi di Harry, stipulano accordi con rivenditori come Walmart e Target e offrono prodotti insieme ai concorrenti CPG.

Qual è la differenza tra DNVB e DTC?

DTC è il metodo con cui un marchio vende la propria merce, ma il marchio può o meno possedere l'intera esperienza del cliente. Un marchio CPG tradizionale può scegliere di aggiungere un canale DTC oltre alla sua operazione di vendita al dettaglio o all'ingrosso.

Un DNVB, per definizione, inizia nello spazio digitale. Alcuni DNVB, come Allbirds, scelgono di aggiungere un canale fisico, ma le loro radici digitali definiscono il marchio. I DNVB sono società DTC per impostazione predefinita. DTC è il metodo, DNVB è l'identità e il modello.

In che modo i DNVB possono aumentare i tassi di conversione?

Poiché i DNVB operano esclusivamente online, i tassi di conversione sono la linfa vitale dell'impresa. Trovare il cliente ideale, trasmettere un messaggio convincente e generare traffico sul sito web vale solo se i marchi attirano acquirenti e non acquirenti.

Oltre alla conversione finale (un acquisto completato), i marchi cercano altre conversioni come l'iscrizione a newsletter e la creazione di account. Queste conversioni consentono ai commercianti di acquisire dati zero e proprietari che possono utilizzare per creare campagne e promozioni mirate.

Nella raffica di attività di avvio e avvio di una nuova attività, è facile trascurare dettagli che potrebbero essere costosi a lungo termine. Per avere tassi di conversione elevati sin dall'inizio, i DNVB dovrebbero avere i seguenti pezzi bloccati.

Identità di marca che connette

Un'identità di marca vaga o complicata è un modo sicuro per allontanare gli acquirenti. Il design e la copia devono essere coesi e coerenti tra le proprietà. Colori, carattere tipografico, grafica (o mancanza di ciò) parlano tutti di chi è un marchio e di ciò che un marchio offre ai clienti. Anche il tono e la voce di un marchio creano identità. Un marchio è educativo? Divertimento? Irriverente? Utile? spigoloso? Casuale? Design e copy dovrebbero combinarsi per comunicare un'identità unica.

Foto del prodotto coerenti

I marchi si impegnano così tanto per portare gli acquirenti alla pagina di un prodotto, ma rischiano di perdere vendite se la pagina del prodotto non è ottimizzata. La progettazione di una pagina di prodotto eccezionale riguarda principalmente la coerenza. Ogni prodotto dovrebbe essere visualizzato in modo simile. Ad esempio, i prodotti possono essere visualizzati su uno sfondo semplice, in uso, tenuti o indossati da una persona o addirittura illustrati.

I marchi dovrebbero scegliere una strategia di progettazione del merchandising che preservi l'identità del marchio e mostri o rappresenti chiaramente l'articolo.

Nessun gap tra le piattaforme

È comune nella fase di avvio di qualsiasi attività che un logo o uno slogan o colori aziendali cambino ed evolvano. È importante atterrare sul look and feel giusto. Il marchio deve tenere presente, tuttavia, che se viene apportata una modifica a una proprietà Web, tutte le proprietà Web devono essere aggiornate.

Considera tutti gli elementi dei canali social: immagine del profilo, biografia e link. I marchi dovrebbero aggiornare per coerenza, tenendo presente lo scopo e il pubblico di ciascuna piattaforma. TikTok predilige biografie brevi, mentre Facebook consente testi lunghi.

I marchi dovrebbero tenere un inventario di tutti i loro canali social per semplificare l'aggiornamento e assicurarsi che una piattaforma utilizzata di rado non rimanga attiva con un marchio obsoleto.

Biografia avvincente

La biografia sui social media di un marchio fa parte della sua narrazione del marchio e dovrebbe essere avvincente. Per natura, le biografie sono e dovrebbero essere descrizioni brevi e scattanti del marchio e della sua proposta di valore. I commercianti dovrebbero fare attenzione, tuttavia, a includere tutte le informazioni che un cliente sta cercando. I marchi dovrebbero indicare chiaramente cosa vendono. Una biografia come "Tutti gli occhi su di noi dal 2018" potrebbe essere per un'azienda che vende qualsiasi cosa, dalle lenti a contatto alle fotocamere. La sfida è essere brevi, chiari e intelligenti.

Al contrario, il marchio non dovrebbe offrire informazioni extra in una biografia di cui i clienti non si preoccupano. Ad esempio, "Calzini a tubo personalizzati realizzati da Toledo a vantaggio della comunità" è troppo specifico. A meno che un cliente non sia di Toledo, potrebbe non interessargli. Se la produzione nazionale fa parte della storia di un marchio, il marchio dovrebbe determinare se quell'informazione è un valore aggiunto in una biografia sociale.

Inchioda i dettagli

Gli alti tassi di conversione derivano dall'attenzione ai dettagli. I DNVB dovrebbero prendersi il tempo necessario per valutare le identità del proprio marchio e creare una storia coerente e coesa dal sito Web a TikTok fino alle newsletter. La coerenza dice ai clienti che un marchio è affidabile e attento. I marchi che promuovono una relazione basata sull'integrità creano clienti per la vita.

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