3 vantaggi chiave di un approccio di marketing incentrato sull'uomo

Sono lontani i giorni in cui i marketer potevano adottare un approccio scattershot, unico per tutti, perché non solo i gruppi di consumatori sono diventati più biforcati, ma sono anche diventati più esigenti.

E non c'è da stupirsi: con così tante scelte, i consumatori possono scegliere e scegliere con chi fare affari. In quanto tali, le aziende che mantengono una strategia di marketing impersonale perderanno.

Come mai?

Perché la tendenza si sta ora spostando verso un approccio personale che fa sentire i consumatori come se le aziende si preoccupassero dei loro desideri e bisogni specifici. Questo è noto come marketing incentrato sull'uomo e può avvantaggiare le aziende in tre modi principali...

1. Identifica nuove aree di crescita

Per implementare un approccio incentrato sull'uomo al tuo marketing, devi approfondire la psiche dei tuoi clienti e clienti. Questo è l'unico modo in cui puoi identificare con precisione quali sono i loro bisogni, come percepiscono se li stai incontrando o meno e cosa vorrebbe che tu facessi meglio per soddisfare questi elementi.

Fatto bene, questa può essere una miniera d'oro di informazioni che puoi quindi utilizzare per identificare le aree su cui concentrare e sviluppare i tuoi prodotti e servizi.

Ad esempio, Mike Diamond Services, un'azienda idraulica con sede in California, ha riconosciuto attraverso ricerche di mercato che ai clienti non piaceva il fatto che la maggior parte degli idraulici fosse sporca e non avesse un buon odore quando arrivava a casa o in azienda per un appuntamento.

Allora cosa ha fatto Mike Diamond?

Si rese conto che i suoi idraulici non erano puliti e profumati come desiderava, quindi ha utilizzato il feedback dei clienti e ha trasformato la sua azienda diventando "l'idraulico dall'odore buono".

La sua garanzia era che tutti i suoi idraulici sarebbero arrivati ​​a un appuntamento puzzando come un milione di dollari e indossando uniformi pulite e frizzanti.

In effetti, Mike Diamond ha fatto un ulteriore passo avanti e ha implementato una "promessa dell'idraulico di buon odore" in tre punti che include:

• Uniformi pulite
• Guanti sanitari
• Trattamento da tappeto rosso: gli idraulici indossano copriscarpe protettive

Mike Diamond è uno degli idraulici più grandi e di maggior successo della California meridionale e la sua caratteristica distintiva è nata perché il proprietario dell'azienda ha ascoltato i clienti, si è reso conto di avere un'opportunità di crescita incorporando il loro desiderio di idraulici dall'odore gradevole e ha implementato una strategia che ha funzionato.

Un approccio di marketing incentrato sul cliente ti dà l'opportunità di soddisfare un'esigenza del consumatore con nuovi prodotti e nuovi servizi che probabilmente funzioneranno, perché sono generati da qualcosa che il tuo gruppo di consumatori desidera.

2. Aumenta la soddisfazione del cliente/cliente

Non c'è modo di sviluppare un efficace piano di marketing incentrato sull'uomo senza richiedere informazioni al tuo gruppo di consumatori esistente.

Ma ecco il bello di questi sondaggi e questionari: se li presenti nel modo giusto, puoi anche far sentire i tuoi clienti desiderati.

Come?

Perché si sentiranno come se stessi convalidando le loro preoccupazioni e preoccupazioni, e questo li farà sentire desiderati e apprezzati.

E indovina cosa?

I clienti che si sentono apprezzati e desiderati sono clienti che continuano ad acquistare i tuoi prodotti e servizi e indirizzano i consumatori nella stessa fascia demografica alla tua attività.

I clienti acquisteranno sempre prodotti e servizi specificamente progettati per soddisfare le loro esigenze e adoreranno farlo, perché hai reso l'esperienza del cliente personale, intima e importante.

Dai un'occhiata a questo sondaggio condotto da Walker, un gruppo di consulenza aziendale incentrato sul cliente:

Non puoi costruire la tua attività solo offrendo i migliori prodotti e servizi.

Sì, è importante, ma non è così vitale per il successo della tua azienda come capire che le persone che acquistano i tuoi prodotti e servizi sono la chiave di tutto.

Se gli fai sentire un maggiore senso di connessione con la tua azienda sollecitando la loro opinione, implementando le loro idee e creando nuovi prodotti e servizi che soddisfino le loro richieste, sarai in anticipo sulla direzione del mercato dell'acquirente.

3. Eleva il tuo marchio

Il marchio è diventato una parola d'ordine così importante nei circoli di marketing perché è un elemento chiave nel modo in cui la tua azienda si distingue dalla concorrenza.

Ma ciò che alcuni proprietari di aziende dimenticano è che il branding non riguarda solo il modo in cui vuoi definire la tua azienda per il mondo esterno, ma anche il modo in cui i tuoi consumatori mirati percepiscono i prodotti, i servizi e l'etica della tua azienda.

Quindi cosa significa in relazione a un approccio di marketing incentrato sul cliente?

Significa che se ti concentri sull'esperienza del cliente, a ogni livello del processo di acquisto, puoi elevare il tuo marchio, perché la percezione positiva del cliente aumenterà in modo esponenziale.

Cosa hanno in comune aziende come Zappos, Google, Apple, Amazon e Costco?

Sono tutti costantemente ai primi posti nei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e sono diventati marchi di fiducia perché fanno tutto ciò che è in loro potere per servire i clienti, anche se ciò significa perdere denaro in una transazione.

Queste aziende si concentrano quasi interamente sulla fornitura di un'esperienza che faccia sentire ogni cliente apprezzato e compreso.

Ad esempio: la Genius Bar in negozio di Apple non è stata solo un'invenzione casuale, ma è stata implementata per migliorare ulteriormente l'esperienza dei clienti che sono entrati in un Apple Store.

Anche il design del Genius Bar non è casuale. Ha lo scopo di farti sentire come se stessi prendendo una sedia nel tuo bar preferito, dove tutti conoscono il tuo nome, per citare una famosa commedia televisiva.

E i dipendenti del Genius Bar ti trattano come un amico che ha le domande più meravigliose sui prodotti e servizi dell'azienda - infatti, tutti i dipendenti che vedi in un Apple Store sembrano usciti da un universo alternativo in cui cool e alla moda sono i norma.

Ma la chiave?

Non ti fanno sentire un idiota per aver posto le domande più elementari, perché amano quello che fanno e ti fanno sentire una superstar quando ti spiegano qualcosa.

Il risultato?

Ami andare in Apple, ami i loro prodotti e ti senti un eroe per l'appartenenza all'universo Apple.

Come implementare il marketing incentrato sull'uomo

Quindi, ora che hai visto come questo tipo di marketing offre opportunità di crescita, come realizzi esattamente la tua versione?

Eccoti qualche idea per iniziare:

• Studi di ricerca comportamentale - Scopri le abitudini di acquisto del tuo gruppo di consumatori attraverso studi comportamentali completi che impiegano anche un approccio psicologico al motivo per cui i consumatori scelgono un prodotto rispetto a un altro
• Dai potere ai tuoi dipendenti - Uno dei modi in cui Zappos è diventata un'azienda di tale successo è che il CEO Tony Hsieh si è reso conto che i clienti volevano acquistare da un'azienda che rispondesse immediatamente alle loro esigenze. Quindi ha autorizzato ogni rappresentante del servizio clienti a concedere sconti, omaggi e rimborsi immediati - e ha anche dato loro l'autorità di spedire i cambi anche prima che un cliente avesse rispedito la merce restituita. In tal modo, Hsieh ha reso Zappos il beniamino del settore del servizio clienti e un grande attore nel mercato delle scarpe, tanto che Amazon ha acquistato Zappos nel 2009 per 1,2 miliardi di dollari.
• Dai un premio al feedback dei clienti - Richiedi frequentemente le opinioni dei clienti sui tuoi prodotti e servizi. Segui le vendite e chiedi quali aggiornamenti vorrebbero vedere i clienti. Fai sentire i clienti apprezzati dopo la vendita e torneranno per di più.

Porta via

Il marketing incentrato sull'uomo è qui per rimanere e se non trovi il modo di far sentire i tuoi clienti speciali e convalidati, li perderai a causa di un'azienda che lo fa.

Numerosi studi hanno dimostrato che l'esperienza del cliente sarà il principale fattore determinante del successo o del fallimento di un'azienda, sia che si tratti di un marchio importante o di una piccola azienda.

Concentrati sui tuoi clienti. Scopri cosa gli piace, cosa non gli piace, bramano e, soprattutto, cosa non ottengono dalla tua azienda.

E poi soddisfa quei desideri e bisogni e costruisci nuovi prodotti e servizi che riempiono una nicchia non sfruttata, e sarai molto più vicino al successo a lungo termine.

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