3 sfide per costruire la fiducia dei clienti in un mondo incentrato sulla privacy

Le crescenti aspettative sulla privacy dei clienti sono un'altra sfida per gli esperti di marketing quando si tratta di guadagnare fiducia. Tre esperti di marketing hanno parlato di come trasformare queste sfide in opportunità durante un panel di recente alla MarTech Conference.

"Fiducia è la parola chiave", ha affermato Chris Wood, editore di MarTech e conduttore del panel. "Perché indipendentemente dal tipo di marketing in cui ti trovi, hai visto grandi cambiamenti nel modo in cui i consumatori sono disposti a condividere i dati con le aziende e nel modo in cui le aziende gestiscono tali dati e navigano tra nuove normative e aggiornamenti di sistema".

Ha aggiunto: "In breve, sembra che la privacy sia molto più una parte della conversazione".

Non si può dire abbastanza: i clienti si aspettano privacy. Senza di esso, ci sono poche possibilità che si fidino del tuo marchio.

Tuttavia, questo può essere molto più facile a dirsi che a farsi. Ecco tre sfide che gli esperti di marketing devono affrontare quando cercano di creare fiducia nei clienti e come affrontarle rispettando la privacy.

Sfida n. 1: promuovere una comunità di clienti

"Il cliente ha più scelte a portata di mano", ha affermato Reema Batta, CMO di Heyday. "Non è lo stesso tipo di ecosistema o comunità che li circondava quando i marchi sono stati lanciati al dettaglio, dove si sarebbero fidati del processo di selezione dei rivenditori per aiutarli a determinare quali prodotti sarebbero stati utili per loro e per le loro famiglie".

"La maggior parte dei marchi ora va direttamente ai consumatori", ha aggiunto.

La fiducia è diventata più importante che mai in questo spazio. Tuttavia, con più persone online, può essere difficile creare una comunità in cui i clienti si sentano a proprio agio nel condividere le informazioni personali.

Uno dei modi più efficaci in cui i marchi possono ottenere questa fiducia online è attraverso le recensioni. Consentono ai clienti di condividere i loro sentimenti nei confronti dei marchi e di interagire direttamente con i rappresentanti dell'azienda per trovare soluzioni ai loro problemi. Ma questo può accadere solo se i marchi sono conformi e creano uno spazio in cui i clienti non sono obbligati a fornire più informazioni di quelle con cui si sentono a proprio agio.

Se fatte bene, le piattaforme di recensione possono diventare gli elementi costitutivi di una comunità di successo che offre ai clienti una maggiore agenzia e soddisfa le loro esigenze man mano che più persone si riuniscono negli spazi digitali.

"Le recensioni sono estremamente importanti perché questa è la nuova versione della comunità che i clienti stanno formando mentre l'interruzione del canale si sta verificando dalla vendita al dettaglio ai canali digitali", ha affermato.

Sfida n. 2: chiedere ai clienti di affidarsi ai propri dati

"Parte della scelta che gli individui hanno è incentrata sugli elementi di fiducia e privacy", ha affermato Jodi Daniels, CEO e consulente per la privacy di Red Clover Advisors, LLC. “Dal lato della fiducia, dobbiamo aiutare i [clienti] a capire perché dovrebbero acquistare il tuo prodotto o servizio. Cosa ti rende speciale che si distingue dagli altri?"

I marketer consigliati da Daniels sottolineano i problemi che stanno cercando di risolvere nel modo più chiaro possibile nel loro testo pubblicitario e di marketing. Che si tratti di un invito all'azione, di un modulo di iscrizione o, soprattutto, di un avviso di consenso ai dati, il messaggio deve fornire ai clienti un motivo per fidarsi di te, sia nella tua capacità di affrontare il loro problema che di gestire le loro informazioni personali con cura.

I clienti vogliono sapere se fornirai un ottimo prodotto o servizio, ma vogliono anche sapere cosa stai facendo con i loro dati. Gli esperti di marketing dovrebbero assicurarsi che i clienti sappiano se i loro dati vengono acquisiti, raccolti o condivisi.

La risoluzione dell'identità non è solo fondamentale per il successo del marketing, ma è essenziale per la conformità alle leggi sulla privacy dei consumatori come CCPA e GDPR. Esplora le piattaforme essenziali per la risoluzione dell'identità nell'ultima edizione di questo MarTech Intelligence Report.

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Sfida n. 3: comunicare con i clienti durante l'intero ciclo di vita

"Una delle cose che stiamo vedendo è la capacità o la necessità di comunicare con i clienti o potenziali clienti durante tutto il ciclo di vita, dove conosci quell'individuo e continui una relazione con loro", ha affermato Kristina Podnar, consulente per le politiche digitali di NativeTrust Consulenza, LLC. "Quindi, non è un evento unico in cui puoi vendere qualcosa e poi andare di nuovo al buio."

"È una relazione in corso e riguarda il modo in cui tratti l'individuo durante quella relazione", ha aggiunto.

Come in ogni buona relazione, un marketer per un marchio ha bisogno di comunicare bene e spesso. Non lasciare i clienti all'asciutto: assicurati che conoscano le informazioni vitali in ogni fase del loro percorso di acquisto, assicurando loro di essere sempre disponibili come risorsa. E soprattutto, chiarisci cosa stai facendo con i loro dati mentre si muovono attraverso ogni fase del ciclo di vendita.

"Vediamo più e più volte che i consumatori sono più che felici di rinunciare alle informazioni, comprese le informazioni molto private, purché vengano utilizzate per scopi di comodità", ha affermato Podnar.

Ha aggiunto: "Rispetta [per i clienti] durante tutto il ciclo di vita e assicurati che i dati siano sempre protetti e metti il ​​consumatore al primo posto".