Rapporto 2022 sul marketing di SMS e SMS

Il marketing di testo esiste da diversi anni, ma nel 2022 sta vivendo una massiccia rinascita.

In media, il 27% in più di aziende invia messaggi di testo ai propri clienti rispetto a questo periodo dell'anno scorso. I consumatori sono aperti a ricevere messaggi dalle aziende a cui tengono e ora desiderano interazioni bidirezionali con i marchi che amano.

Poiché sempre più aziende adottano questo fiorente canale per la sua efficienza in termini di costi e tassi di apertura alle stelle, i marketer digitali devono essere creativi quando si tratta di competere per la casella di posta SMS del loro pubblico di destinazione. I casi d'uso per il marketing via SMS ora abbracciano qualsiasi cosa, dal follow-up del carrello abbandonato e avvisi di vendita flash alla promozione del concorso e all'assistenza clienti.

In omaggio a un canale di marketing digitale in continua crescita, SimpleTexting è entusiasta di lanciare la sua terza puntata del report di marketing SMS. Abbiamo intervistato oltre 1.300 consumatori, imprenditori e professionisti del marketing digitale per capire come queste parti vedono gli SMS nel 2022 .

Abbiamo chiesto ai consumatori quali sono le loro abitudini mobili quando si tratta di inviare messaggi di testo, tempo davanti allo schermo e comunicazione bidirezionale con le aziende. Abbiamo anche chiesto agli imprenditori e ai responsabili del marketing informazioni sull'adozione degli SMS, sui casi d'uso e sui budget di marketing degli SMS nel 2022.

Quindi, quale percentuale di aziende invia messaggi di testo ai propri clienti e come sono oggi le tariffe di attivazione degli SMS? Scava negli approfondimenti di seguito per scoprirlo.

SMS chiave e statistiche di marketing SMS

• 1 consumatore su 3 controlla le proprie notifiche di testo entro un minuto dalla ricezione di un messaggio.
• Oltre la metà dei consumatori (51%) risponde a un SMS entro 1-2 minuti.
• Oltre la metà dei consumatori controlla i propri messaggi di testo 11 volte al giorno o più.
• In un giorno medio, i consumatori controllano i loro messaggi di testo più di qualsiasi altra app sui loro telefoni.
• Nel 2022, il 70% dei consumatori ha scelto di ricevere messaggi dalle aziende.
• Il 61% dei consumatori afferma di volere la possibilità di inviare messaggi di testo a un'azienda.
• Nel 2022, il 55% delle aziende invia messaggi ai propri clienti.
• La maggior parte delle aziende segnala percentuali di clic degli SMS comprese tra il 20 e il 35%.
• Il 60% degli imprenditori che invia messaggi ai propri clienti prevede di aumentare il budget di marketing SMS nel 2022.

Informazioni chiave sui consumatori

Secondo i risultati del sondaggio, 1 consumatore su 3 controlla le notifiche di testo entro un minuto dalla ricezione di un messaggio e l'85% dei consumatori controlla i propri messaggi entro 1-5 minuti dalla ricezione di un messaggio.

Quando si tratta di differenze di età, le generazioni più giovani sono le più veloci nel controllare i propri messaggi di testo durante il giorno. Il 44% dei consumatori della Generazione Z controlla le notifiche di testo entro un minuto dalla ricezione di un messaggio, ovvero il 27% più velocemente della media nazionale.

Che aspetto hanno i tassi di risposta quando si ingrandisce il testo rispetto all'e-mail? I consumatori rispondono in gran parte a un'e-mail entro poche ore (35%) e per il 16% dei consumatori può essere necessario un giorno intero o più per rispondere.

Quando guardiamo i tassi di risposta per gli SMS, questa volta diminuisce radicalmente. Oltre la metà dei consumatori (51%) risponde a un messaggio di testo entro 1-2 minuti e il 33% risponde entro 5-10 minuti.

Queste statistiche fanno ben sperare per le aziende interessate alla messaggistica bidirezionale per costruire relazioni più solide con clienti, lead e dipendenti.

I consumatori aprono i loro messaggi di testo molto più frequentemente delle loro e-mail e il 98% di questi messaggi di testo non viene solo aperto, ma viene letto. Secondo i risultati del sondaggio, il 53% dei consumatori controlla i propri messaggi di testo 11 volte al giorno o più – solo il 29% dei consumatori controlla la posta elettronica alla stessa velocità. Inoltre, è più probabile che i consumatori abbiano le notifiche push attivate per le notifiche di testo rispetto alle e-mail.

Con i canali di marketing digitale come i social media, potresti avere i migliori messaggi di marketing del mondo, ma gli algoritmi mostrano i tuoi contenuti solo a una frazione dei tuoi follower. E con l'e-mail, puoi dedicare molto tempo alla progettazione e alla copia che finisce in una cartella di spam o viene semplicemente ignorata.

Ecco perché i testi sono il mezzo di marketing definitivo. Sono facili da inviare e vengono quasi sempre letti dal tuo pubblico.

In un giorno medio, i consumatori controllano i loro messaggi di testo più di qualsiasi altra app sui loro telefoni, anche più dei social media.

Il 77% degli intervistati afferma che il controllo, l'invio e la risposta ai messaggi di testo è l'attività con cui sono maggiormente coinvolti sul telefono durante il giorno, seguita dal controllo dei social media (64%), dal consumo di notizie o intrattenimento (50%), e ascoltare musica o podcast (49%).

L'invio di e-mail e le telefonate resta indietro, superando solo i giochi e gli acquisti mobili.

La ricettività dei clienti al marketing via SMS cresce ogni anno sempre di più. Nel nostro rapporto di marketing via SMS del 2021, il 62% dei consumatori si era abbonato per ricevere messaggi dalle aziende.

Nel 2022, il 70% dei consumatori si iscrive al marketing tramite SMS , indicando una crescita del 12% anno su anno delle tariffe di partecipazione. La maggior parte dei consumatori (55%) è attualmente abbonata per ricevere messaggi da 1-5 aziende, principalmente per cose come notifiche di spedizione, promemoria di appuntamenti/prenotazioni, offerte speciali e codici promozionali.

Nel complesso, è più probabile che i consumatori ricevano messaggi dalle imprese nel settore dell'e-commerce e della vendita al dettaglio (52%) , seguite da assistenza sanitaria (49%), banche/finanza (47%) e viaggi (26%).

L'e-commerce e la vendita al dettaglio funzionano in simbiosi con i messaggi di testo per cose come le notifiche degli ordini, il monitoraggio delle spedizioni, le vendite/promozioni e le recensioni post-acquisto. Le aziende di e-commerce vedono percentuali di apertura del 98% e percentuali di clic del 36% perché i consumatori possono trovare rapidamente e facilmente offerte speciali nei loro messaggi di testo, invece di spulciare tra siti Web, caselle di posta e feed di social media per ottenere le migliori vendite.

Inoltre, le generazioni più giovani si stanno avvicinando alle opzioni di acquisto tramite SMS con i marchi di cui si fidano di più, eliminando la necessità del tradizionale pagamento mobile. Il 20% dei consumatori della Gen Z afferma che è probabile che utilizzi una funzionalità di acquisto tramite SMS in cui può effettuare un acquisto con un'azienda direttamente tramite SMS.

Allo stesso tempo, è probabile che i consumatori si abbonino ai messaggi di testo di ospedali, studi medici o cliniche mediche per utili promemoria relativi a appuntamenti, prescrizioni, risultati dei test e fatture. L'attenzione del personale sanitario può quindi spostarsi dalle attività amministrative alla cura del paziente.

La maggior parte dei consumatori apprezza le conversazioni bidirezionali con le aziende : il 61% dei consumatori afferma di volere la possibilità di inviare messaggi di testo a un'attività principalmente per cose come appuntamenti, prenotazioni e promemoria di eventi, nonché per il servizio clienti. Sorprendentemente, i baby boomer vogliono inviare messaggi alle aziende più di qualsiasi altra generazione!  

Quando si chiede ai consumatori "come vorresti contattare un'azienda quando hai una domanda", la maggior parte (41%) dice tramite SMS, seguita dal 35% tramite e-mail e dal 23% tramite telefonate. I consumatori apprezzano il supporto della messaggistica mobile perché è sia reattivo che conveniente. Laddove le e-mail e le telefonate possono avere tempi di consegna più lunghi della vita, gli SMS consentono ai consumatori di entrare in contatto con le aziende rapidamente con interruzioni minime delle loro giornate.

Approfondimenti aziendali chiave

Nel 2021, il 42% degli imprenditori e degli esperti di marketing digitale ha inviato messaggi di testo ai propri clienti utilizzando un servizio di messaggistica di testo. Nel 2022, il 55% delle aziende invia messaggi ai propri clienti, indicando una crescita del 27% nell'adozione degli SMS.

Per avviare, il 60% degli imprenditori che invia messaggi ai propri clienti prevede di aumentare il budget di marketing tramite SMS nel 2022, in parte perché vede aumentare i tassi di adesione e tassi di conversione più elevati associati a campagne di marketing integrate che includono SMS.

Oltre 1 imprenditore su 3 (38%) utilizza il marketing di testo per aumentare le vendite e offrire promozioni. Il senso di urgenza che è sinonimo di sms funziona particolarmente bene per iniziative di marketing come offerte speciali e promozioni urgenti.

Le percentuali di clic (CTR) di marketing tramite SMS sono notevolmente superiori rispetto ai CTR di email marketing, un altro motivo per cui le aziende utilizzano questo canale più di altri. La maggior parte delle aziende segnala percentuali di clic del marketing tramite SMS comprese tra il 20 e il 35% . Quando si tratta di e-mail marketing, il 64% degli imprenditori segnala tassi compresi tra solo l'1 e il 10%. Storicamente, il CTR medio per l'email marketing è inferiore al 3%.

Infine, abbiamo esaminato i motivi principali per cui così tanti imprenditori stanno investendo nel marketing tramite SMS. La maggior parte degli imprenditori e dei marketer digitali (35%) ha affermato di investire perché le piattaforme di marketing via SMS sono così facili da usare. Il 30% afferma di investire a causa dell'ampio pubblico di dispositivi mobili.

Un vasto pubblico mobile si riferisce al vantaggio di raggiungere praticamente chiunque con un cellulare, ma si riferisce anche al vantaggio di inviare SMS in blocco e alla capacità di raggiungere grandi gruppi di persone contemporaneamente.

Incartare

Tutto sommato, il futuro continua a sembrare luminoso per il marketing di testo. In media, il 70% dei consumatori si iscrive per ricevere SMS, le percentuali di clic sugli SMS rimangono elevate e i consumatori vogliono impegnarsi in messaggi bidirezionali con i marchi che amano di più.

Visita le nostre storie di successo per vedere come i messaggi di testo per le aziende all'interno di e-commerce, vendita al dettaglio, istruzione, assistenza sanitaria, immobiliare e tecnologia hanno sfruttato il servizio di messaggistica di testo di SimpleTexting per far crescere le loro pipeline di vendita e rafforzare le loro strategie di marketing digitale.

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Le statistiche in questo rapporto derivano da due sondaggi separati. Abbiamo intervistato 813 consumatori statunitensi in una gamma di dati demografici dal 12 al 13 aprile 2022 e 501 imprenditori e responsabili marketing statunitensi dal 12 al 15 aprile 2022 . Interessato a sms e approfondimenti di marketing via SMS degli anni precedenti? Visualizza i nostri rapporti di marketing SMS 2020 e 2021 .