Previsioni per lo shopping natalizio 2020: cosa ne pensano gli esperti
Pubblicato: 2020-11-10È stato un anno caotico per la vendita al dettaglio e la follia potrebbe non essere ancora finita. Il COVID-19 ha trasformato il settore in pochi mesi. Migliaia di negozi fisici ora stanno lottando mentre l'eCommerce è balzato avanti di cinque anni.
La spesa dei consumatori è equamente divisa. Milioni di famiglie sono state duramente colpite dalla pandemia, ma molte altre sono state in grado di accantonare somme significative durante il lockdown.
Cosa significa tutto questo quando si tratta della stagione dello shopping natalizio? Abbiamo raccolto le opinioni e le previsioni degli esperti del settore per scoprirlo.
Le vendite al dettaglio probabilmente cresceranno, ma non di molto
Cominciamo con le buone notizie. Molti analisti prevedono che le vendite dello shopping natalizio crescano di anno in anno. Tuttavia, non aspettarti nulla di simile alla doppia cifra.
Deloitte prevede un aumento dall'1% all'1,5% delle vendite nelle sue previsioni annuali di vendita al dettaglio per le vacanze. Tra novembre e gennaio si prevede di spendere un totale di circa 1.150 miliardi di dollari. Questa previsione è in realtà una fusione di due diversi scenari che secondo gli analisti Deloitte si verificheranno.
Ci sarà un piccolo aumento di anno in anno compreso tra lo 0% e l'1% o un aumento significativo tra il 2,5% e il 3,5%. Entrambi sono incrementi più contenuti rispetto agli anni precedenti e saranno il risultato di una ripresa a forma di K.
“Quest'anno si svolgerà uno dei due scenari di vacanza. Indipendentemente dallo scenario, tuttavia, l'attenzione del consumatore alla salute, alle preoccupazioni finanziarie e alla sicurezza si tradurrà in un cambiamento nel modo in cui spendono il budget per le vacanze”, ha affermato Rod Sides di Deloitte. "Per i rivenditori, questa stagione delle vacanze continuerà a spingere i confini sull'importanza dell'online, sulla comodità, sul ruolo del negozio e sulla criticità di un adempimento rapido e sicuro".
AlixPartners prevede anche un piccolo aumento delle vendite per le vacanze compreso tra l'1% e il 2,6%. Gli analisti affermano che l'aumento è in parte dovuto a un periodo di shopping natalizio significativamente più lungo che inizierà in modo permanente con un mese di anticipo da ora in poi.
“La tradizionale definizione di stagione delle vacanze di novembre-dicembre non ha senso quest'anno e, direi, anche per il futuro. Da anni ormai, le vendite delle festività sono aumentate sempre più presto, soprattutto grazie all'esplosione dello shopping online", afferma Joel Bines, amministratore delegato di AlixPartners.
Allo stesso modo, l'International Council of Shopping Centers prevede un aumento dell'1,9% delle vendite durante le festività, riferisce Ben Unglesbee di Retail Dive. Il principale gruppo commerciale dei centri commerciali stima un fatturato di 862,2 miliardi di dollari. Inoltre, si aspettano che il consumatore adulto medio spenda $ 655 per gli articoli, con il 73% che si aspetta di spendere lo stesso o più rispetto al 2019.
Più vendite saranno sicuramente effettuate online
Indipendentemente dal fatto che le vendite delle festività aumentino, una cosa è molto chiara: ci sarà un'enorme crescita dello shopping natalizio online.
La trasformazione digitale ha accelerato di cinque anni durante la pandemia, afferma Caila Schwartz di Salesforce, e ciò avrà un grande impatto sulle festività natalizie del 2020. In particolare, Salesforce prevede che fino al 30% delle vendite al dettaglio globali avverrà attraverso i canali digitali. La continua incertezza sui negozi di mattoni e malta aiuterà a spingere questa cifra più in alto, aggiunge Schwartz.
"Riteniamo che molti rivenditori trasformeranno i loro negozi in modo che siano più ottimizzati per l'adempimento piuttosto che per gli acquisti durante le festività natalizie (ne parleremo più avanti in seguito), spingendo la quota di acquisti digitali, indipendentemente dalla scelta di adempimento, a un livello senza precedenti", scrive .
Sembra che alcune preferenze degli acquirenti cambieranno come risultato della trasformazione. Un sondaggio di BlackFriday.com rileva che quest'anno più consumatori faranno acquisti il Cyber Monday piuttosto che il Black Friday (30% contro 24%). Ciò è in contrasto con il 2019, dove i consumatori hanno preferito il Black Friday.
Lo shopping mobile sembra altrettanto popolare. Lexi Sydow, Senior Market Insights Manager di App Annie, afferma che l'azienda prevede che il quarto trimestre del 2020 sarà il più grande mai registrato, con i consumatori che trascorrono oltre un miliardo di ore a fare acquisti su dispositivi Android. Si tratterebbe di un aumento del 50% rispetto al quarto trimestre del 2019.
L'importanza di una soluzione omnicanale non può essere sottovalutata. Il team di Redpoint Global consiglia ai marchi di "colmare il divario tra canali fisici e digitali". Mentre un sondaggio condotto tramite la ricerca Dynata ha rilevato che quasi i due terzi (62%) dei consumatori acquisterebbero esclusivamente online quest'anno, la metà prevede di ritirare gli articoli in negozio e sul marciapiede.
La spesa online può portare a problemi di back-end
Un aumento dello shopping natalizio online è un'ottima notizia per DTC e altri marchi di eCommerce, ma la stagione non sarà priva di sfide.
I marchi saranno abituati a un'ondata di visitatori durante le vacanze, afferma Alissa Lydon su CMSWire, ma non saranno abituati ai livelli di traffico promessi durante le festività natalizie. Raccomanda di dimenticare i benchmark precedenti e di testare i siti web e mobili per assicurarsi che possano gestire livelli di traffico significativamente aumentati.
"Ciò significa test delle prestazioni sul front-end e test di carico/stress sul back-end", afferma. "Semplicemente non puoi permetterti che la tua app o il tuo sito web si blocchino quando non hai altro che acquirenti digitali".
I negozi avranno bisogno di una catena di approvvigionamento solida, flessibile e reattiva per garantire la migliore stagione delle vacanze possibile, afferma Mark Williams, cofondatore e socio amministratore di On Tap Consulting. La velocità con cui i marchi possono rispondere ai cambiamenti della domanda farà la differenza tra una fine anno redditizia e "lasciare le vendite sul tavolo a causa dell'offerta limitata".
Il canale digitale di un negozio è più adattabile della sua posizione fisica, aggiunge Williams. “Poiché i livelli di inventario per i canali online in genere possono essere aumentati o rallentati più rapidamente rispetto ai tradizionali canali fisici, disporre di una solida strategia online e dei mezzi per fornire scorte incrementali a fine stagione è una chiave per catturare le vendite al rialzo quando si concretizzano. "
Rob Garf, Vice President of Industry Strategy and Insights di Salesforce, ritiene che la consegna dell'ultimo miglio sarà il segreto del successo durante le festività natalizie. Secondo i dati di Salesforce, circa 700 milioni di pacchi rischiano di subire ritardi quest'anno a causa dei negozi che superano la loro capacità di acquisto. I tagli anticipati degli acquisti per garantire che i pacchi arrivino in tempo sono un altro fattore che verrà inserito nel mix.
Garf consiglia alle società di e-commerce di collaborare con società di consegna dell'ultimo miglio più piccole e di utilizzare i loro negozi fisici come centri di evasione ordini, oltre a fare affidamento su grandi attori come FedEx e UPS.
Mattoni e malte affrontano un duro Black Friday ma periodi di shopping più lunghi
Sembra che sarà una stagione particolarmente impegnativa per i negozi fisici. Sensormatic Solutions prevede che il traffico pedonale diminuirà del 25% quest'anno. L'unico lato positivo per i rivenditori è che le visite nei giorni feriali dovrebbero aumentare, afferma il presidente di Sensormatic Bjoern Petersen, poiché i consumatori continuano a evitare gli affollati acquisti nel fine settimana.
Molti negozi stanno giocando sul sicuro quando si tratta di COVID-19. I principali rivenditori come Best Buy e Walmart consentono ai dipendenti di trascorrere del tempo con le loro famiglie rimanendo chiusi il giorno del Ringraziamento, riferiscono Meghann Martindale, Andres Rodriguez e Richard Barkham di CBRE. "Inoltre, modificheranno le promozioni del Black Friday e gli orari di apertura per evitare le file mattutine e il sovraffollamento tra le misure di allontanamento sociale in corso e la riduzione delle capacità dei negozi".
È una buona cosa, quindi, che i consumatori abbiano una stagione degli acquisti più lunga rispetto a prima. Secondo un sondaggio della National Retail Federation, il 74% dei rivenditori ritiene che i consumatori distribuiranno i propri acquisti natalizi su diversi mesi. Quasi la metà crede che gli acquisti inizieranno già ad ottobre.
È nell'interesse dei rivenditori distribuire il più possibile la domanda durante l'intera stagione delle vacanze, scrive Tory Gundelach, SVP di Retail Insights presso Kantar Consulting. In tal modo possono ridurre al minimo la folla, alleviare lo stress della catena di approvvigionamento ed evitare i supplementi imposti dalle grandi compagnie di navigazione.
Gundelach si aspetta anche che i due grandi giorni di shopping, il Black Friday e il Cyber Monday, "confluiscano insieme" più che mai. Si prevede che i consumatori vorranno iniziare a fare acquisti all'inizio di quest'anno, per evitare il ripetersi degli scaffali vuoti e delle notifiche di esaurimento scorte prevalenti all'inizio della pandemia.
Tutti questi cambiamenti riflettono una tendenza in atto negli ultimi cinque o sei anni, afferma Dave Marcotte, SVP of Operations Strategic Advisory Services Americas presso Kantar Consulting. Il Black Friday era semplice, un caso di forti sconti sul prodotto indispensabile di quell'anno. Ora i rivenditori online come Amazon hanno reso il Black Friday un evento molto più virtuale.
“Onestamente non si può dire che Macy's o Nordstrom abbiano tanto a che fare con il Black Friday se non la loro partecipazione; non guidano niente, non guidano il pensiero. Non era vero 20 anni fa, 20 anni fa hanno stabilito il ritmo, il tono e ciò che verrà venduto", ha detto. Se i marchi fisici vogliono continuare a farlo, devono innovare ora più che mai.
Miller Kern di Mashable offre una potenziale innovazione. "Potrebbe essere messo in atto un sistema di lotteria in cui potresti vincere (o addirittura acquistare) una fascia oraria per fare la spesa senza una folla di altri acquirenti", afferma. “Potrebbe essere impostato in modo che circa 10 persone possano entrare per fare acquisti entro una mezz'ora o un'ora designata.”
Ciò non solo manterrebbe lo shopping del Black Friday al sicuro in un momento di distanziamento sociale, ma sarebbe anche un cambiamento rispetto agli anni precedenti, quando i consumatori aspettavano in fila per ore solo per entrare in un negozio.
Acquista online Ritiro in negozio
Stephen Baker, vicepresidente dell'analisi del settore di NPD Group, prevede che le formazioni non scompariranno questo Black Friday, ma assumeranno una forma diversa. Piuttosto che una fila di persone in attesa dell'apertura dei negozi, ci sarà una fila di auto in attesa di ritirare i loro prodotti all'esterno.
Acquista online, ritira in negozio e altri metodi di evasione dalla spedizione al negozio potrebbero essere la grazia salvifica per molte attività fisiche durante le festività natalizie. I principali negozi hanno già adottato il ritiro a domicilio in massa, riporta April Berthene su Digital Commerce 360. Dei 500 rivenditori Top 500 di Digital Commerce 360 del 2020, 121 hanno offerto il ritiro a domicilio ad agosto, con un aumento del 536,8% rispetto al 2019. Se si escludono i marchi che non lo fanno. dispone di negozi (e quindi non può offrire il ritiro fuori porta), quasi la metà (43,7%) offre il servizio.
Altre marche farebbero bene a seguirne l'esempio. Secondo un sondaggio di Google e Ipsos, oltre la metà (53%) dei consumatori sceglierà di fare acquisti nei negozi che offrono shopping contactless; Il 47% acquisterà online e ritirerà in negozio o sul marciapiede.
Armando Roggio di eCommerce pratico prevede che gli ordini click-and-collect aumenteranno di oltre il 50% durante il periodo delle vacanze. "I rivenditori omnicanale, da Walmart e Target ai negozi monolocali, saranno in grado di offrire la velocità e la comodità degli ordini online insieme alla certezza del ritiro locale", afferma. "Ciò sarà particolarmente importante se la catena di approvvigionamento dell'e-commerce o i servizi di consegna di piccoli pacchi riscontrano problemi durante le festività natalizie".
Qualunque cosa accada durante le festività natalizie, assicurati di essere preparato. Leggi la nostra analisi della stagione dello shopping natalizio dello scorso anno, prepara il tuo negozio per la corsa alle festività e scopri come la tua azienda di eCommerce DTC può sfruttare al meglio il Black Friday senza tagliare i prezzi.
Immagini di: freestocks , Christopher Ryan , Artem Beliaikin , rupixen