Lista di controllo dell'eCommerce per le vacanze 2017 per i commercianti

Le festività natalizie 2017 sono alle porte. Siete pronti?

L'anno scorso, i rivenditori hanno registrato un aumento delle vendite del 4% per un totale di oltre $ 658 miliardi, un aumento rispetto alla media di 7 anni del 3,4% dal 2009. A partire da ora, i rivenditori dovrebbero aspettarsi un aumento simile delle vendite anche quest'anno.

Per prepararti allo shopping natalizio, dai un'occhiata a questo elenco di controllo eCommerce in 12 punti per assicurarti di essere pronto per il periodo più impegnativo dell'anno. Vogliamo che tu abbia il tuo anno migliore!

Lista di controllo dell'eCommerce per le vacanze per i commercianti

Lo shopping natalizio significa più vendite, ma può anche causare più stress e mal di testa. È facile che le cose vadano male durante questo periodo lasciandoti con un'immensa pressione per risolverlo velocemente. Quindi, inizia presto questa lista di controllo per assicurarti il ​​tempo sufficiente per apportare modifiche di grande impatto.

1. Rivedi le prestazioni dell'anno scorso

Se non l'hai già fatto, è una buona idea rivedere le prestazioni del tuo negozio di eCommerce rispetto all'anno scorso. Cosa è andato bene? Cosa è andato davvero male? Prendi appunti su cosa vuoi implementare di nuovo e dove dovresti apportare miglioramenti.

Usa i numeri dell'anno scorso come benchmark per quest'anno. Determina le aree chiave da monitorare e poi confrontalo con le prestazioni di quest'anno una volta terminata la stagione.

2. Preparati per i primi acquirenti

NRF ha riferito che il 54% degli acquirenti ha iniziato a cercare regali per le feste a ottobre o all'inizio dell'anno scorso.

Il tuo sito dovrebbe essere ottimizzato e pronto per essere utilizzato entro ottobre. Prova a concentrarti sull'aggiornamento delle informazioni sui prodotti e sull'acquisizione delle informazioni di contatto da questi primi acquirenti. La maggior parte di loro stanno solo ricercando, non acquistando.

NRF ha anche riferito che solo il 33% degli acquirenti ha effettuato acquisti effettivi nello stesso periodo di tempo. Solo a novembre vedrai la maggior parte delle persone iniziare a fare acquisti. Tuttavia, vuoi attirare i primi acquirenti sui tuoi prodotti, in modo che possano acquistare da te in seguito.

3. Ottimizza per gli acquirenti mobili

Non possiamo sottolineare abbastanza che i siti devono essere ottimizzati per gli acquirenti mobili su smartphone e tablet. Da novembre a dicembre 2016, il 41% delle visite online e il 21% delle vendite provenivano dai soli smartphone.

I siti per dispositivi mobili dovrebbero caricarsi velocemente, essere reattivi e avere una navigazione facile su uno schermo più piccolo. Se non accetti gli acquirenti mobili, potresti perdere un gruppo significativo di visite e vendite online.

4. Definire gli attributi del prodotto

Come sono attualmente organizzati i tuoi prodotti sul tuo sito? Gli acquirenti delle festività vogliono fare acquisti con i commercianti che facilitano la ricerca e l'acquisto dei prodotti che desiderano. Gli attributi del prodotto o le descrizioni utilizzate per definire i tuoi prodotti aiutano in questo

I tuoi prodotti dovrebbero avere più attributi che facilitano la ricerca. Questo ti aiuta a organizzare il tuo sito in modo ponderato. Ad esempio, i clienti dovrebbero essere in grado di restringere le ricerche di prodotti da Donna>Abbigliamento>Top>Camicette>Rosso>Taglia Small, il tutto da una barra dei menu laterale.

Quando non usi correttamente gli attributi del prodotto, il tuo sito finisce per sembrare un rack di sdoganamento in cui tutto è mescolato insieme. Gli acquirenti impiegano troppo tempo per setacciare tutto per trovare ciò di cui hanno bisogno. Assicurati che i tuoi prodotti siano attribuiti in modo appropriato e che si riflettano sul tuo sito.

5. Ottimizzazione SEO

La SEO, o ottimizzazione dei motori di ricerca, gioca un ruolo fondamentale nel modo in cui i clienti trovano i tuoi prodotti e il tuo sito. Vuoi essere in cima alle pagine dei risultati di ricerca di Google. Tuttavia, è estremamente competitivo durante le vacanze ottenere quei primi posti.

Prima di ottobre, controlla le tue parole chiave per assicurarti di utilizzare quelle giuste. Ti consigliamo di includere i termini che i tuoi clienti stanno cercando.

6. Prepararsi per l'aumento del traffico del sito

Una storia dell'orrore costante dalla vendita delle vacanze è il crash del sito di un commerciante. Lo shopping natalizio garantisce un aumento dei visitatori del tuo sito. Con così tante richieste di siti contemporaneamente, i tuoi sistemi possono sovraccaricarsi e bloccarsi.

Testa il tuo sito per assicurarti che gestirà l'aumento del traffico del tuo sito. Non vuoi che il tuo sito diventi lento o non risponda facendoti perdere potenziali vendite.

7. Piano per l'abbandono del carrello

Tutti i venditori online affrontano la sfida di superare l'abbandono del carrello. Mentre gli acquirenti delle vacanze cercano le migliori offerte, nei prossimi mesi dovrai affrontare questo problema. Ci sono alcune strategie però per cercare di combatterlo.

Innanzitutto, apporta miglioramenti al tuo sito in modo che un cliente non abbandoni il carrello in primo luogo. Alcune soluzioni rapide includono l'abbreviazione del processo di pagamento, la visualizzazione anticipata dei costi di spedizione e la fornitura di più opzioni e tempi di consegna. Questi sono alcuni dei principali motivi per cui gli acquirenti abbandonano il carrello.

In secondo luogo, avere un piano per recuperare quelle vendite per gli articoli lasciati nei carrelli. La maggior parte dei commercianti si rivolge all'email marketing per ricordare ai clienti gli articoli lasciati indietro e cercare di invogliarli ad acquistare con promozioni.

Apportare queste modifiche ora aiuterà a ridurre i numeri di abbandono del carrello in questa stagione.

8. Rivedi la politica di restituzione

La tua politica di restituzione è un fattore importante quando gli acquirenti prendono la loro decisione di acquisto. 3 acquirenti su 4 durante le festività hanno verificato le politiche di reso prima di effettuare un acquisto durante le ultime festività natalizie. Molti alla fine hanno rinunciato a un acquisto per le vacanze a causa di una politica di restituzione scomoda.

È necessario rivedere la politica di restituzione prima delle vacanze. Innanzitutto, assicurati che sia facile da trovare e capire. In secondo luogo, assicurati che sia equo e che il processo non sia difficile. Il 64% degli acquirenti ha affermato che sarebbe riluttante a fare nuovamente acquisti presso un rivenditore dopo aver riscontrato attriti durante il processo di reso. Accidenti!

9. Pianifica la strategia di email marketing

L'email marketing è uno dei migliori strumenti per comunicare con gli acquirenti online. Dovrebbe essere un punto fermo della tua strategia di marketing per le vacanze. Sono disponibili tutti i diversi tipi di software per semplificare questo processo. Qui in nChannel, utilizziamo Hubspot per gestire il nostro email marketing.

L'email marketing può informare i clienti di coupon, vendite e articoli interessanti prima e durante i prossimi mesi. Tuttavia, ricorda che le caselle di posta dei clienti saranno invase da tutti i diversi tipi di promozioni. Pensa a come puoi far risaltare il tuo in questa stagione.

10. Aggiorna il software di gestione dell'inventario

La disponibilità dell'inventario è un must per le festività natalizie. Gli acquirenti vogliono sapere se un articolo è disponibile e quando può essere spedito. Tuttavia, ciò significa che devi essere in grado di presentare livelli di inventario accurati in tempo reale. L'overselling è un grosso problema e crea un rapido contraccolpo da parte dei clienti.

Assicurati di prevedere le tue vendite e i livelli di inventario necessari. Quindi, se necessario, aggiorna il tuo software di gestione dell'inventario per mantenere tutti i conteggi dell'inventario sincronizzati sui tuoi canali di vendita in tempo reale.

11. Controlla i processi di adempimento

L'anno scorso, il 64% degli acquirenti delle festività ha affermato che la spedizione gratuita li ha convinti a effettuare un acquisto. Era il motivo principale. Non sottovalutare l'importanza dei costi e dei tempi di spedizione per gli acquirenti che prendono una decisione di acquisto.

Prima delle festività natalizie, considera i tuoi attuali processi di adempimento. Quante opzioni offri ai tuoi clienti? Possono ordinare online, ritiro in negozio? Quanto è veloce e precisa la tua consegna? Niente è peggio di qualcuno che non riceve un regalo in tempo.

Assicurati di apportare miglioramenti dove puoi. Parla in anticipo con i tuoi corrieri di spedizione per gestire il volume degli ordini che ti aspetti in questa stagione. Inoltre, determina e chiarisci qual è la data di spedizione finale per i pacchi con consegna garantita entro Natale.

Se non pensi di poter gestire tu stesso l'evasione, controlla utilizzando un 3PL o una società di logistica di terze parti specializzata nell'evasione degli ordini di eCommerce. Potrebbe essere ciò che ti salva durante le festività natalizie!

12. Prepara il servizio clienti

Non trascurare il servizio clienti durante le vacanze. Gli acquirenti spesso hanno bisogno di aiuto e tu dovresti essere lì per loro. Il servizio clienti fa molto e può aiutare a mantenere i clienti fedeli.

Prima di ottobre, aggiorna le sezioni dell'assistenza clienti sul tuo sito. Assicurati che istruzioni, orari e tipi di servizi siano chiari. Prendi in considerazione l'assunzione di rappresentanti del servizio clienti extra per far fronte all'aumento delle richieste.

Partecipa alla serie di webinar del Black Friday e del Cyber ​​Monday

La stagione delle vacanze è vicina, ma non iniziare ancora a stressarti! Usa questi elementi della lista di controllo per iniziare a prepararti per l'alta stagione.

Se vuoi approfondire le strategie di vendita del Black Friday e del Cyber ​​Monday, assicurati di partecipare a questa serie di webinar di una settimana che inizierà il 21 ^agosto . Otterrai nuove informazioni su come prosperare (e sopravvivere) durante le festività natalizie.

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