14 modi per aumentare il valore a vita del tuo cliente

Un Customer Lifetime Value (CLV) è una misura del valore di un cliente per la tua azienda.

Non è solo per l'acquisto... ma durante l'intera attività e la relazione con il cliente.

E una migliore comprensione di CLV ti consentirà di prendere decisioni di marketing e business migliori.

Poiché le aziende utilizzano il valore della vita del cliente per identificare i segmenti di clienti più preziosi.

I calcoli CLV possono essere complicati.

Perché devi considerare fattori come... differenze di prodotti, costi, frequenze di acquisto e volume.

Più a lungo un cliente continua a fare affari con te... maggiore sarà il lifetime value del tuo cliente.

Ora, potrebbe valere la pena chiedere...

Perché CLV è importante nella tua attività?

Quando hai una relazione a lungo termine con un cliente, il CLV è un'ottima metrica da utilizzare. Ad esempio, l'abbonamento al servizio di streaming o il contratto del servizio di telefonia mobile.

Allo stesso modo, è utile per notare i primi segnali di turnover.

Se, ad esempio, la spesa dei clienti inizia a diminuire dopo il primo anno. E poiché usano l'abbonamento sempre meno nel tempo.

I vantaggi di CLV includono anche:

• CLV ha un impatto diretto sulle tue entrate . CLV identifica quali clienti generano più entrate per la tua attività. Servendo questi clienti esistenti con prodotti/servizi che apprezzano, li soddisfi. E di sicuro continueranno a spendere soldi per la tua azienda. E saranno felici di fare affari con te
• Riduce i costi di acquisizione dei clienti. Ottenere nuovi clienti può essere costoso. In effetti, The European Business Review ha rilevato che i costi di acquisizione sono cinque volte superiori alla fidelizzazione. Pertanto, è fondamentale che la tua azienda conosca molto bene i tuoi clienti. E nutri i tuoi clienti più preziosi. In questo modo il tuo profitto aumenterà. E otterrai clienti fedeli. Quindi il valore della vita del tuo cliente aumenterà. Inoltre, i costi di acquisizione dei clienti diminuiranno.
• I clienti sono più fedeli e più propensi a restare con te. Fornire un'eccellente assistenza clienti e prodotti può ottimizzare il tuo CLV. E questo può aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti.
• Ti permette di identificare i tuoi clienti ideali. Quando sei consapevole del valore della vita del tuo cliente... sai anche quanto spendono con la tua attività nel corso del tempo. Se il CLV è di $ 10, $ 100 o $ 1000, puoi utilizzare queste informazioni in modo da poter sviluppare una strategia di acquisizione dei clienti. E questo aiuterà a indirizzare i clienti che sono disposti a spendere soldi per la tua attività.

Successivamente, diamo un'occhiata a...

Come calcolare il CLV?

Questo è semplice. Non c'è bisogno di calcoli complessi. Devi solo tenere a mente... il valore che un cliente fornisce nel corso della sua relazione di una vita.

E questi passaggi ti guideranno:

1. Inizia trovando il valore medio di vendita. Potresti considerare di valutare un periodo di vendita di uno o tre mesi.
2. Scopri quante transazioni avvengono in media al mese. La frequenza del cliente determina il valore della vita del cliente.
3. Il periodo di tempo in cui il cliente medio rimane con il tuo marchio: dovrai determinare per quanto tempo il cliente medio rimane con il tuo marchio.
4. Misurare il CLV (Customer Lifetime Value). Ora hai i dati. Per calcolare CLV, moltiplica i 3 numeri insieme. Si prega di vedere la formula seguente:

CLV = Dimensione media delle transazioni x Numero di transazioni x Periodo di conservazione

Gli ingressi sopra menzionati fungono da strumenti per aumentare il tuo CLV. Tuttavia, qualsiasi mossa commerciale può avere conseguenze indesiderate che possono influire sul tuo CLV.

Ad esempio, un aumento del prezzo potrebbe aumentare la dimensione media della transazione.

Ma d'altra parte, potrebbe anche far sì che i clienti acquistino meno frequentemente. Oppure possono cercare altrove alternative a basso costo.

Avendo imparato a calcolare il valore della vita del cliente, come puoi aumentarlo?

Ci sono alcune strategie che puoi provare...

Come aumentare il valore a vita del tuo cliente?

1. Fai cross-sell e upsell

Il cross-selling e l'upselling sono ottime tattiche per incoraggiare i clienti ad acquistare più prodotti o servizi contemporaneamente... invece di acquistare un articolo a basso costo.

Per aumentare il valore del ciclo di vita del cliente, devi essere in grado di effettuare l'upsell e il cross-sell.

Spesso è più facile vendere a un cliente esistente piuttosto che attirarne uno nuovo.

Ad esempio, puoi vendere ai tuoi clienti un abbonamento premium del tuo prodotto. Oppure effettua il cross-sell di prodotti aggiuntivi che soddisfano le esigenze dei tuoi clienti.

Puoi anche aumentare il valore della vita del cliente di...

2. Aumenta l'utilizzo del prodotto

L'utilizzo del prodotto può anche favorire CLV disponendo del giusto modello di licenza e prezzo.

In questo modo, il valore di un maggiore utilizzo del prodotto aumenterà sicuramente.

Puoi aumentare l'utilizzo del prodotto ottenendo più utenti e fornendo nuove funzionalità del prodotto.

A tal proposito...

3. Considera un aumento di prezzo

Utilizzando un modello di abbandono predittivo, puoi aumentare i prezzi senza doversi preoccupare di un abbandono aggiuntivo.

Se miri, diciamo, a un aumento dei prezzi del 5%, non aumentare i prezzi tutto in una volta.

E come lo fai?

Segmentando i clienti in base al loro rischio di abbandono. Quindi puoi determinare quando aumentare il prezzo... o rimanere allo zero percento.

In questo modo migliorerai il tuo modello di prezzo e aumenterà il valore della durata del tuo cliente.

Non preoccuparti molto del prezzo, pensa di più a...

4. Esperienze di acquisto facili

Creare un'esperienza di acquisto semplice ti aiuterà a chiudere più vendite.

Ad esempio, le aziende online misurano il tasso di abbandono del carrello per tenere traccia di quanti clienti aggiungono articoli al proprio carrello... ma non completano il processo di pagamento.

Le aziende moderne utilizzano strategie per risolvere questo problema. Puoi essere creativo nell'implementare la tua strategia.

Puoi aggiungere pulsanti di pagamento rapido per accelerare il processo di acquisto. Questo lo rende facile per i clienti. comprare.

Oppure puoi fare upsell e cross-sell per aiutare i tuoi clienti a risparmiare denaro... e aumentare il tuo AOV 

Oppure puoi inviare e-mail di follow-up e offrire codici coupon per invogliare i clienti a tornare... e completare l'acquisto.

Quindi incorporalo nella tua strategia di marketing. E pensa a idee più creative per semplificare l'esperienza di acquisto del cliente.

Scopri cosa funziona meglio per i tuoi clienti.

E detto questo...

5. Consenti resi facili

Se un cliente non è soddisfatto del tuo prodotto, molto probabilmente sceglierà di restituirlo.

Quindi assicurati di avere una politica di restituzione e cambio facile. Periodo.

Perché rendere difficili resi e cambi potrebbe costarti quel cliente.

Più facile è la procedura di reso... più è probabile che un cliente torni nella tua attività e la rifaccia.

Questa è una mossa intelligente...

6. Crea programmi fedeltà per i clienti

I programmi di fidelizzazione dei clienti possono aiutare ad aumentare il valore della vita del cliente. Premia i clienti abituali e abituali. E li tiene impegnati. E promuove la fidelizzazione dei clienti.

I clienti esistenti possono essere incoraggiati a tornare offrendo incentivi. Ciò può aumentare la frequenza di acquisto. Inoltre, migliorerà il tempo trascorso dai tuoi clienti a interagire con il tuo marchio. E si trasformeranno in clienti e sostenitori fedeli.

Come esempio di programma fedeltà dei clienti, alcune compagnie aeree lo offrono tramite programmi frequent flyer. Inoltre, alcuni ristoranti lo praticano. Dare coupon per ristoranti è un ottimo modo per far tornare i tuoi clienti.

Anche se non è una formula miracolosa per la fidelizzazione dei clienti... un programma fedeltà ben pianificato ed eseguito può essere molto efficace nel migliorare CLV.

Prossimo...

7. Migliora l'onboarding dei clienti

L'esperienza del cliente di un'azienda inizia nel momento in cui un potenziale cliente incrocia la strada con il tuo marchio.

Ma molte aziende trascurano questa parte. Non dimenticare che i clienti hanno bisogno di cure anche durante e dopo l'acquisto.

Il tuo processo di onboarding dovrebbe essere adattato alle esigenze del cliente.

E dovrebbe essere il più semplice possibile per i tuoi clienti.

Dovrebbe essere una priorità personalizzare i tuoi servizi per i tuoi clienti. E comunica ciò che puoi offrire loro.

Questo mi porta al mio prossimo punto...

8. Ottima esperienza del cliente

Le esperienze dei clienti sono la somma di ogni interazione che i tuoi clienti hanno con il tuo marchio.

Si parte dalle visite in negozio online alle domande sui contact center... dagli acquisti di prodotti alla pubblicità... e all'esposizione sui social media.

Tutto ciò contribuisce a un'esperienza cliente eccezionale.

L'utilizzo di un programma di gestione dell'esperienza del cliente può spesso migliorare l'esperienza del cliente in qualsiasi azienda.

L'obiettivo di questo processo è monitorare, ascoltare e coinvolgere i clienti.

E nel tempo, questo porta a un'esperienza cliente positiva e alla fedeltà al tuo marchio.

Non puoi perderti questo...

9. Facilitare le connessioni facili

I consumatori non aspetteranno che la tua azienda si metta in contatto con loro o risponda alle loro domande.

Secondo un sondaggio, l'88% dei clienti desidera una risposta alle e-mail entro un'ora.

So che non è sempre possibile.

Ma puoi implementare buone pratiche per ridurre i tempi di risposta e migliorare la comunicazione.

Ad esempio, puoi utilizzare l'omnicanale per facilitare la connessione dei clienti.

Avendolo detto...

10. Fornire un servizio clienti su tutti i canali

È importante riconoscere che i tuoi clienti hanno preferenze diverse su come vogliono interagire con te.

Dovresti fare una piccola ricerca per determinare quali canali preferisce la tua particolare base di clienti.

Potrebbero preferire essere collegati via e-mail o social media...

E questo mi porta a...

11. Utilizza i social media

La soluzione migliore è raggiungere i tuoi clienti dove già frequentano.

Facebook, Instagram, Twitter e TikTok sono piattaforme di social media popolari per connettersi con i clienti.

Queste piattaforme possono essere utilizzate anche per la pubblicità e per l'interazione regolare con i clienti.

Il prossimo passo è...

12. Ricevi feedback dai clienti

I reclami dei clienti non dovrebbero rimanere irrisolti.

Per migliorare la soddisfazione del cliente, non dovresti affidarti solo al servizio clienti per risolvere i problemi.

Ma dovresti anche sollecitare continuamente il feedback dei clienti.

E una volta ricevuto un buon feedback, ringrazia il tuo cliente.

Tuttavia, se è il contrario, fai del tuo meglio per risolvere il problema. E migliora.

E non dimenticare di fare gli aggiornamenti.

Aggiornamenti e correzioni regolari dei prodotti aiutano a migliorare la soddisfazione dei clienti.

Se misuri il feedback in tutti i punti di contatto chiave e comprendi l'esperienza del cliente... inizierai a comprendere i fattori chiave di CLV.

A proposito di aggiornamenti e correzioni del prodotto...

13. È saggio investire in software e tecnologia

I tuoi dati aziendali possono essere monitorati e centralizzati con la tecnologia. E la tecnologia può semplificare i processi aziendali.

Sebbene sia utile utilizzare strumenti di base come e-mail e database di contatti per gestire le informazioni... È più facile gestirli con suite di software in pacchetto.

Questo ti semplificherà la vita... e migliorerà il servizio clienti. E in men che non si dica, i tuoi consumatori se ne accorgeranno 

Conservare il meglio per ultimo...

14. Contenuti su misura per un pubblico specifico

Utilizzi il content marketing per educare o intrattenere i tuoi clienti target.

Lo scopo di questo è rafforzare la fiducia e la lealtà del tuo marchio.

Esistono molti modi per creare contenuti mirati che possono parlare a un segmento specifico del tuo pubblico.

Ciò include post di blog, e-book, video, podcast, ecc.

Fai la tua ricerca e segmentazione per assicurarti di conoscere il tuo pubblico.

E sarai in grado di consegnare il messaggio giusto al cliente giusto al momento giusto.

Quindi, per ora è tutto...

Ciò evidenzia l'importanza di migliorare il valore del ciclo di vita del cliente per anticipare il gioco. Usa queste strategie per...

Per aumentare il valore a vita del tuo cliente e distinguerti nella tua attività...

Ma c'è una cosa che può fare di più che aumentare il tuo CLV...

E cioè... ottimizzare il tuo sito eCommerce con Debutify.

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