Se la poltiglia di San Valentino ti fa sentire giù o semplicemente non riesci a relazionarti quest'anno, non sei solo. Nel vero spirito del cuore spezzato, abbiamo deciso di chiedere al nostro team le e-mail che li hanno feriti di più. Poiché crediamo fermamente nell'imparare dagli errori, abbiamo deciso di condividerli con voi.

Senza ulteriori indugi, ecco gli errori di posta elettronica che hanno spezzato il cuore del nostro team. Possiamo essere migliori grazie a loro!:

1. Messaggi misti

"Recentemente ho ricevuto un'offerta per ottenere uno sconto extra del 20% sulla vendita di un marchio via e-mail, ma quando ho fatto clic sul collegamento fornito, mi ha portato a una pagina che mi ha chiesto di registrarmi per ricevere informazioni sulla loro prossima vendita. Quindi, assicurati di allinearti con il tuo team operativo prima di distribuire un'e-mail". -Rachael Goodrich, Responsabile delle Partnership

Lezione: assicurati che tutti i tuoi colleghi siano allineati e consapevoli delle e-mail in uscita, anche se pensi che non abbiano alcun impatto su di loro.

2. Troppo bisognoso

"Odio quando un marchio che amo davvero mi invia troppe email, e lo vedo spesso con i marchi al dettaglio. Come se potessi aver perso le tre e-mail che mi hanno già inviato in precedenza sulla loro "enorme vendita", continuano a inviarne altre. Questo spesso finisce per farmi sentire così frustrato che annullo l'iscrizione, ma alla fine torno nel ciclo una volta che acquisto di nuovo qualcosa da loro". -Maranda Doney, Responsabile marketing aziendale

Lezione: sii consapevole della tua cadenza di invio e usa i test A/B per determinare il momento e il contenuto migliori per inviare i tuoi iscritti. Scegli email di qualità rispetto alla quantità. (Suggerimento per professionisti: puoi utilizzare Emma Insights per conoscere i tempi e i modi migliori per inviare e-mail in base al tuo pubblico specifico.)

3. Troppi emoji

“Gli emoji che rendono illeggibile l'oggetto sono diventati un problema. In realtà mi piace quando un marchio usa 2 delle stesse emoji per prenotare una riga dell'oggetto, ma quando vengono semplicemente inserite ovunque, lo fa sembrare spam. -Cody Bender, Chief Product Officer

Lezione: sii intenzionale sull'utilizzo delle emoji! Scegli emoji che completano la tua e-mail e la migliorano, senza distrarre da essa.

4. Ricerca di attenzione

"Un marchio continua a inviarmi righe dell'oggetto che includono il emoji all'inizio della riga dell'oggetto, che è l'equivalente Mac di "non letto". Certo, la loro e-mail risalta nella mia casella di posta, ma non in senso positivo". -Matthias Mueller, Senior Manager di Marketing Analytics

Lezione: non tutta l'attenzione è buona. Non vuoi indurre i tuoi iscritti ad aprire la tua email. Invece, incoraggiali con contenuti pertinenti e belle immagini!

5. Invio spericolato

“Un particolare grande rivenditore mi invia costantemente e-mail per fare scorta di articoli non consumabili. Qualcosa sulla falsariga di "Potrebbe essere il momento di ricaricare quel caricabatterie per laptop!" -James Fuston, ingegnere della qualità senior

Lezione: quando crei flussi di lavoro automatizzati, assicurati di mappare ogni possibile scenario e di pianificare i tuoi contenuti di conseguenza.

6. Fantasma

“Mi rende davvero triste quando mi iscrivo alle e-mail di un'azienda sul loro sito Web e non mi inviano un'e-mail di benvenuto! Ho espresso interesse a saperne di più su di loro, ma non sentirli mi fa sentire come se l'interesse non fosse reciproco. Mostra ai tuoi potenziali clienti che tieni a loro. Ghosting non è bello!” -Kaitlin Wernet, specialista dei contenuti

Lezione: crea una serie di benvenuto per creare un'esperienza piacevole per i tuoi nuovi iscritti.

7. Manca di chiarezza

“È frustrante quando l'informazione/l'argomento è così vago che non posso dire cosa sia senza aprirlo. Come quando un'e-mail di raccolta fondi per una campagna politica arriva da 'Stephanie' e l'oggetto è semplicemente 'Un favore'”. -James Fuston, Senior Quality Engineer

Lezione: la chiarezza è gentile! Ricorda: non stai ingannando i tuoi iscritti, stai costruendo relazioni con loro.

8. Tattiche intimidatorie

“Odio quando le organizzazioni non profit giocano sporco. Se vedo un oggetto che è essenzialmente un titolo di notizie deprimente, come "Le persone soffrono ogni giorno", probabilmente non lo aprirò. Non è che non voglio aiutare, ma ho paura di aprire le email che potrebbero avere immagini grafiche all'interno. Preferisco di gran lunga che le organizzazioni non profit utilizzino storie e speranze individuali piuttosto che tattiche intimidatorie". -Kait Westbrook, specialista dei contenuti

Lezione: come dice Kait, usa una narrazione avvincente e citazioni autentiche invece di tattiche intimidatorie.

9. Falsi allarmi

“Un sacco di marchi al dettaglio hanno sempre delle righe nell'oggetto che dicono che una vendita è quasi finita. Ma è letteralmente ogni email. Quindi no, non approfitterò di qualche vendita "solo per oggi" quando so che è tutti i giorni. Preferirei di gran lunga che lo mischiassero con altri contenuti o righe dell'oggetto!” -Grace Miller, specialista dei contenuti

Lezione: cambia i tuoi contenuti per vedere a quali altri argomenti rispondono i tuoi clienti.

10. Trascurare la posizione

"Recentemente ho ricevuto un'e-mail di carrello abbandonato che un articolo che stavo guardando era in vendita. Sono andato ad acquistarlo, ed era disponibile solo per il ritiro....in Mississippi. [Vivo in Tennessee.]” -Mimi Hamid, Associate Manager of Existing Business

Lezione: utilizza la segmentazione per inviare questo tipo di aggiornamenti solo ai tuoi abbonati nelle regioni geografiche corrette.

11. Nessun monitoraggio dell'inventario

"Ho ricevuto un'e-mail da un'azienda 3 volte in un giorno che mi ricordava di tornare al carrello, solo per vedere che l'articolo e tutti i loro consigli erano esauriti." -Megan Fletcher, Direttore globale delle comunicazioni interne

Lezione: Lo ripetiamo: Allinea! Insieme a! Il tuo! Squadre! Assicurati di monitorare accuratamente l'inventario prima che venga inviato un grosso invio.

12. Raccomandazioni casuali

"Odio il 'Pensavamo che ti sarebbe piaciuto' e poi l'e-mail in realtà non ha nulla in relazione a qualcosa che ho comprato o guardato." -David Downs, Coordinatore delle operazioni di vendita

Lezione: i consigli funzionano solo se sono personalizzati. Cosa sai effettivamente dei tuoi abbonati e come puoi fornire loro valore?

13. Domande non informate

“Le email politiche chiedono sempre denaro, anche se hai già impostato una donazione mensile ricorrente o se hai appena donato. L'unico a cui sono ancora iscritto aveva un'opzione per disattivare le e-mail che chiedevano soldi, e questo è stato un punto di svolta". -Mimi Hamid, Associate Manager of Existing Business

Lezione: Adoriamo l'esempio di Mimi di dare ai tuoi iscritti la possibilità di rinunciare alle e-mail che chiedono denaro. Quali altri tipi di preferenze puoi consentire ai tuoi iscritti di scegliere?

14. Prendere gli errori troppo sul serio

“Direi che mi si spezza il cuore quando un'azienda prende troppo sul serio un errore di posta elettronica. Siamo tutti umani e commettiamo errori di tanto in tanto: è come impari da ciò che conta. Potresti essere un buon sportivo come i Nashville Predators e stampare magliette "Let's go Perds" dopo che è stato inviato un errore di battitura. -Kacyn Goranson, Direttore delle operazioni di marketing

Lezione: *Mic drop*

Incartare

Vedi, non c'è qualcosa da imparare anche dal cuore più spezzato? Raccontaci: a quali errori di posta elettronica stai pensando questo San Valentino? Siamo in questo insieme!