12 segreti per ottenere feedback di qualità dai clienti nel modo giusto

Il fatto che il feedback dei clienti sia fondamentale è stato stabilito in tutti i rami del fare affari. Un pezzo del puzzle che la maggior parte dei professionisti si lascia alle spalle, tuttavia, è come ottenere feedback di qualità dai clienti.

Quindi, se sei uno di questi professionisti (rivenditori, uomini d'affari, venditori, imprenditori e "nettrepreneurs"), questo pezzo è stato realizzato per te.

Siamo qui oggi per spiegare cosa comporta il feedback di clienti/clienti di qualità e considerare 12 modi comprovati per ottenerlo, oltre a suggerimenti su come utilizzarlo. Ma prima, cos'è il feedback dei clienti e perché è importante?

Perché il feedback dei clienti di qualità è importante?

Possiamo sostenere che utilizzando vari strumenti per analizzare determinate metriche e con l'aiuto di alcune tattiche, la crescita del business è quasi inevitabile. Anche se questo è apparentemente vero, indipendentemente dal tuo settore, i clienti sono tutto ciò che conta in ultima istanza.

Dal momento che utilizzano i tuoi prodotti e/o servizi, è fondamentale sapere quali sono le loro esperienze per soddisfarli costantemente.

Quindi, prima di iniziare a generare lead e misurare i tassi di conversione, soddisfare i tuoi clienti esistenti dovrebbe essere il primo passo.
I feedback positivi dei clienti alimentano una buona reputazione, mentre quelli negativi aiutano la tua azienda a migliorare.

Per questo motivo, il feedback di qualità dei clienti ti dice quale prodotto/servizio devi migliorare e ti aiuta a costruire una strategia per ottenere i miglioramenti.

Ora che conosciamo l'importanza, chiediti: "Come posso ottenere un feedback di qualità dai clienti?"

1) Usa un modulo di feedback sul tuo sito web

L'aggiunta di un semplice modulo di feedback al tuo sito Web è il modo più semplice per ottenere feedback dai clienti. Ma per fare un salto di qualità, devi venire con idee vivaci uniche per mantenere il modulo interattivo e semplice.

Inoltre, ci sono molti servizi di feedback online che forniscono widget, plug-in e modelli. Il design e le funzioni sono soggettivi o basati sul tuo pubblico. Tuttavia, cerca sempre di mantenere il tuo modulo di feedback breve, facile da rispondere e interattivo.

Tieni presente che un modulo non ti darà un feedback profondo ma una percezione primaria dei tuoi prodotti/servizi. Pertanto, i moduli di feedback dei clienti sono per lo più utili nella fase iniziale.

2) I social media sono fondamentali

Le piattaforme social (come Instagram, Facebook e YouTube) offrono il modo più economico per ottenere un feedback sincero dei clienti. I social media offrono ottime informazioni su ciò che le persone reali pensano dei tuoi prodotti/servizi.

E anche se il feedback dei clienti social è spesso non strutturato, è una comunicazione diretta tra un'azienda e i suoi clienti. Il feedback dei clienti sui social consiste in commenti grezzi dei clienti.

3) Misurare le valutazioni di soddisfazione dei clienti

Un modo per ottenere un feedback di qualità dai clienti è attraverso la valutazione della soddisfazione dei clienti. Questo di solito viene misurato su una scala di cinque punti. È uno dei metodi più rapidi con cui i clienti lasciano i loro pensieri. E se le valutazioni aumentano nel tempo, la tua attività sta andando abbastanza bene.

È probabile che i clienti che ti danno 5 punti rimangano con il tuo prodotto/servizio. È probabile che lo stiano consigliando ad altri.

4) Monitora i tuoi forum

Il forum funge da comunità per i clienti non solo per discutere dei tuoi prodotti o servizi, ma anche per interagire tra loro. Questa interazione spesso incoraggia gli utenti a condividere informazioni utili e a risolvere i problemi reciproci.

Se riesci a creare un forum molto coinvolto, il feedback di un cliente si trasformerà in una discussione. Ciò può portare nuove idee per migliorare i tuoi prodotti/servizi o espandere la tua attività.

Il feedback negativo dei clienti tende a fornire suggerimenti attuabili, che è uno dei motivi per monitorare anche altri forum e comunità.

5) Ricevi un feedback immediato via e-mail dopo gli acquisti

Con un feedback via e-mail dopo ogni acquisto, puoi facilmente scoprire se il tuo prodotto/servizio è all'altezza delle aspettative dei clienti. Questo ti dà preziose informazioni e può persino portare a un caso di studio.
Nelle e-mail che ricevi, un cliente potrebbe rispondere con una caratteristica importante mancante nel tuo prodotto/servizio.

6) Premiare il feedback con premi e regali

In generale, è un po' difficile accumulare feedback autentici dei clienti. E anche se ricevi un feedback dai clienti, la maggior parte non sarà così buona come pensavi.

Ecco perché il feedback gratificante è un ottimo modo per raccogliere più feedback positivi dei clienti.
Per incoraggiare i clienti a condividere la loro esperienza, puoi suggerire una ricompensa indiretta (in modo che l'intero processo non sembri una tangente).

Puoi premiarli con regali, coupon, sconti, omaggi, premi, concorsi, ecc.
Questo risolve anche il problema dei clienti che dimenticano di lasciare un feedback poiché il premio li incoraggerà a inviare un feedback di qualità dei clienti.

7) Mostra professionalità con feedback negativo

Sappiamo tutti quanto il feedback negativo sia dannoso per la reputazione del marchio. Nessuno li vuole, ma c'è molto da realizzare con un feedback negativo. Devi possederli e affinarli a tuo vantaggio.

Una volta che un cliente critica il tuo prodotto/servizio senza terminare la conversazione, c'è la possibilità di riconquistarlo. Sorprendili semplicemente assicurandoti che il problema venga preso come una priorità.

Quando hai creato una soluzione, il cliente sarà abbastanza impressionato da inviare un feedback di qualità.
Inoltre, visualizzare solo feedback positivi fa sembrare la tua attività non autentica. Sii sincero e lascia che i tuoi potenziali clienti e clienti siano consapevoli dell'intera visione dei tuoi prodotti/servizi.

8) Chiedi un feedback durante le chat dal vivo

Poiché i clienti desiderano un supporto personalizzato per i loro problemi, molti preferiscono contattare un agente di chat dal vivo.
In altre parole, le sessioni di chat dal vivo consentono alle persone di parlare direttamente con uno dei rappresentanti dell'azienda.

Il primo passo è garantire che i tuoi rappresentanti siano dotati di una formazione sufficiente per aiutare con successo i clienti.

Quindi i rappresentanti possono chiedere loro di condividere la loro esperienza con il tuo prodotto/servizio e il servizio clienti.

9) Utilizzare sondaggi e sondaggi online

Coinvolgere i clienti per rispondere a una domanda particolare è un modo semplice per ottenere un feedback di qualità. I sondaggi e i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti online sono un ottimo modo per dimostrarlo.

Ti danno un feedback immediato con l'aiuto di una serie di semplici domande a scelta multipla.
Puoi utilizzare i sondaggi sul tuo blog, forum e pagina social. Tieni presente che è più probabile che le persone rispondano sui social media.

Sono inoltre disponibili strumenti ed estensioni per migliorare l'esperienza dell'utente.

10) Usa le caselle di commento/pulsanti di feedback sul tuo sito web

Un altro modo collaudato per ottenere un buon feedback è avere caselle di commento o pulsanti di feedback alla fine delle tue pagine. In questo modo, è molto facile per i clienti contattare il tuo servizio di assistenza in caso di problemi seri.

11) Fai i test di usabilità

I test di usabilità vengono eseguiti con utenti reali per verificare quanto sia facile utilizzare il tuo prodotto o servizio. Ciò fornisce una comprensione profonda di quale funzione ha successo e quale no.
Puoi raccogliere il processo di pensiero dei clienti e come utilizzeranno la tua offerta.
I test di usabilità sono più applicabili ai prodotti fisici rispetto ai servizi e i test vengono eseguiti prima del lancio del prodotto.
Pertanto, riduce al minimo il rischio di errore e aiuta a migliorare l'esperienza dell'utente finale.

12) Chiedi un feedback ai visitatori che abbandonano i loro carrelli

L'abbandono del carrello è un vero problema nella scena dello shopping online. Sai che affronta il tuo tasso di soddisfazione dei clienti?

Per gli operatori di questo settore, è estremamente importante monitorare il tasso di abbandono e ottenere feedback da coloro che abbandonano i propri carrelli/cestini.

Dovresti aggiungere un modulo pop-up per chiedere perché stanno abbandonando i loro carrelli (e altre domande di feedback).

La procedura di pagamento è troppo complessa? Il carattere non è chiaro? Il web design è confuso? Hanno incontrato difficoltà durante il pagamento?

Questa è una tattica infallibile per migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti.

Cosa fare con il feedback?

In primo luogo, il feedback dei clienti serve come prova sociale. È una misura pubblica della soddisfazione dei clienti della tua azienda. Puoi usarli come testimonianze sul tuo sito Web, pagine di destinazione e pagine social. Questo aumenterà sicuramente la reputazione del tuo marchio.

Un feedback positivo dei clienti contribuirà anche a motivare i dipendenti e/o il team.
Sai cosa ci spinge a leggere le recensioni prima di acquistare qualcosa? Prova sociale.

Simile a una recensione a 5 stelle, un feedback positivo dei clienti aumenta le vendite e la base di clienti.
Quando si tratta di feedback negativi dei clienti, rispondi semplicemente alle critiche in modo educato per dimostrare che sei reattivo e ascolta i punti deboli dei clienti.

Inoltre, il feedback dei clienti fa brainstorming per te. A volte le opinioni dei clienti possono aprire gli occhi a nuove opportunità di business.

Potresti trovare alcuni clienti che utilizzano il tuo prodotto/servizio in modi che potresti non aver considerato. Un'informazione così preziosa può aprire un mercato completamente nuovo per te.

Conclusione

Dalle prospettive di cui sopra, possiamo essere certi che il feedback dei clienti è una parte fondamentale del processo aziendale. Esistono innumerevoli modi per utilizzare il feedback dei clienti, quindi sta a te esplorarli e utilizzarli a tuo vantaggio.

Conosci uno o più modi interessanti per ottenere un feedback di qualità dai clienti? Per favore, condividi con noi nella sezione commenti qui sotto. Saluti!