12 ERRORI CHE RIGUARDANO LE VENDITE E-COMMERCE (E COME EVITARLI)

Pubblicato: 2022-09-20

L'e-commerce ha assistito a un'impennata massiccia negli ultimi anni. Proprio dai giganti dell'e-commerce alle piccole imprese, c'è un posto per tutti nello spazio del business online. Poiché offre alle persone molti vantaggi e opportunità rispetto ai tradizionali negozi di mattoni e malta, al giorno d'oggi è il metodo preferito per avviare la propria attività.

Gestire un sito di e-commerce online non è un compito facile e anche i principali attori tendono a commettere errori.

Ma la buona notizia è che ci sono molti hack e tecniche provati e testati nel mondo digitale da cui le persone possono imparare e utilizzare.

Ecco perché qui abbiamo messo insieme 12 errori comunemente commessi dai siti di e-commerce che influiscono sulle loro vendite. Non solo ti avviseremo su di loro, ma discuteremo anche su come evitarli. Quindi assicurati di leggerlo fino alla fine.

  1. SCEGLIERE LA PIATTAFORMA SBAGLIATA

Quando si tratta di siti di e-commerce, ci sono molte piattaforme tra cui puoi scegliere. Alcuni forniscono una buona integrazione con applicazioni di terze parti, mentre altri forniscono strumenti più puliti e facili da usare per i tuoi siti.

La piattaforma che scegli influisce sul marketing e sulle vendite perché se la tua attività è piccola con un volume di vendite relativamente inferiore, siti come Shopify, WooCommerce, Wix e WebSelf sono ottime opzioni per te poiché non richiedono molte conoscenze tecniche. Ciò significa che puoi concentrarti su altri aspetti della tua attività invece di cercare di capire le varie funzionalità della piattaforma di e-commerce.

  1. NON OTTIMIZZARE PER MOBILI

Intorno all'inizio del 2021, Il 79% degli utenti mobili ha acquistato qualcosa almeno una volta utilizzando i propri telefoni cellulari. Molti utenti usano anche i loro telefoni nel negozio fisico per confrontare i prezzi dal sito e cercare recensioni. Pertanto, è evidente che le persone in generale dipendono dai telefoni cellulari per cercare informazioni sul prodotto. Quindi il tuo sito di e-commerce deve essere compatibile con i telefoni cellulari e i loro browser in modo tale che si carichi rapidamente e visualizzi correttamente le immagini anche con dati bassi per i telefoni cellulari, per una buona esperienza utente.

  1. FOTO DEL PRODOTTO DI BASSA QUALITÀ

La foto del prodotto è uno dei tanti motivi che influenzano le persone a fare un acquisto. Un'immagine vivida del prodotto che ne mostra chiaramente i design e le foto che ne evidenziano le varie caratteristiche aiutano il cliente a prendere una decisione di acquisto informata o a condividerla con gli altri. L'uso di foto di bassa qualità del tuo prodotto offre all'utente una scarsa impressione e comprensione del tuo prodotto, il che riduce le sue possibilità di effettuare l'acquisto.

  1. MANCANZA DI RECENSIONI DEI CLIENTI

La prova sociale è uno dei fattori di fiducia più indicativi quando si tratta di acquistare su un sito di e-commerce. Le persone tendono a dare molta credibilità alle esperienze dei clienti che hanno utilizzato il prodotto. Le recensioni positive li influenzano anche a prendere la decisione di acquisto. Quindi, se la pubblicazione di recensioni non è abilitata sul tuo sito di e-commerce, è il momento di attivarlo e sfruttare il vantaggio delle recensioni di altri clienti per aumentare la fiducia nel tuo sito di e-commerce. Inoltre, assicurati di incoraggiare anche le persone a lasciare recensioni.

  1. MANCANZA DI INTERAZIONE CON GLI UTENTI

L'e-mail marketing è una chiave per il successo dell'e-commerce. Mentre siamo sempre alla ricerca di nuovi contatti e potenziali clienti, a volte tendiamo a trascurare i nostri clienti esistenti che stanno diventando freddi nella nostra lista di e-mail. Assicurati che l'interazione vada avanti anche con loro. Invia newsletter periodiche, usa chatbot e piattaforme come WhatsApp e Facebook per rimanere in contatto con la tua base di clienti e invia loro messaggi più personalizzati per mantenerli collegati al tuo marchio.

  1. ACCORDO PER UN ORDINE MEDIO BASSO

Basandosi sul punto precedente, mentre acquisire nuovi clienti è sempre ottimo, dovresti anche essere consapevole dell'investimento fatto per acquisire i tuoi precedenti clienti in primo luogo. Non accontentarti di un acquisto una tantum o di un valore medio basso dell'ordine. Convinci i tuoi clienti esistenti a fare più acquisti poiché il costo per convincere 1 cliente a spendere 80 USD è inferiore a 4 clienti che spendono 20 USD. Concentrati anche sull'aumento del valore di acquisto poiché può aumentare le vendite con l'importo investito e, quindi, aumentare il tuo redditività.

Puoi farlo offrendo consigli, pacchetti di prezzi interessanti, impostando valori minimi d'ordine, upselling, ecc.

  1. CATTIVE DESCRIZIONI DEL PRODOTTO

Le descrizioni dei prodotti dovrebbero aiutare gli utenti a farsi un'idea del tuo prodotto e far loro capire cosa fa e come può fare la differenza nelle loro vite. Le descrizioni dei prodotti scritte in modo errato sono sempre una svolta perché non forniscono le informazioni necessarie che un cliente sta cercando. La descrizione del tuo prodotto dovrebbe essere scritta in modo da venderlo e anche far capire alle persone l'impatto positivo che può avere su di loro. Dovrebbe evidenziare i problemi che il prodotto risolve e come è migliore dei prodotti della concorrenza, invece di elencare semplicemente le proprietà. Evita di copiare e incollare le descrizioni dei prodotti e cerca di includere parole chiave SEO.

  1. ESPERIENZA SUL SITO SCARSA

L'importanza di avere una buona esperienza sul sito è sempre stata sottolineata in molti argomenti. Un utente che non ottiene i risultati pertinenti per la sua ricerca porta a un'esperienza negativa. La soddisfazione dell'utente è sempre legata alla rapidità e alla pertinenza. Un sito ben ottimizzato con automazione che può completare automaticamente senza avere il tipo di utente può risparmiare tempo e migliorare l'esperienza sul tuo sito di e-commerce. Al contrario, i siti carenti o scarsamente ottimizzati allontaneranno potenziali clienti, provocando un'ammaccatura nelle tue vendite.

  1. ESPERIENZA DI CASSA COMPLESSA

Immagina di trovarti su un sito di e-commerce cercando rapidamente di portare a termine il tuo acquisto, ma subito dopo aver effettuato il check-out ti vengono poste tonnellate di domande e informazioni personali che portano a ritardi e lavoro extra non necessario. Sembra frustrante, vero?

Mettiti nei panni del tuo cliente e cerca di rendere il processo di check-out agevole e senza interruzioni in modo da non lasciare uno spazio vuoto per far scivolare via il tuo cliente. Metti a disposizione varie modalità di pagamento, in particolare PayPal, per soddisfare le esigenze di tutti.

  1. MANCANZA DI OTTIMIZZAZIONE DEI CONTENUTI SEO

La SEO è la forza trainante di tutto il traffico organico dietro il tuo sito di e-commerce. Avere il contenuto del tuo sito di e-commerce non ottimizzato equivale a perdere potenziali clienti che avresti potuto avere a causa dell'effetto del suo traffico organico. Assicurati di utilizzare parole chiave pertinenti nei tuoi URL, titolo, intestazioni e soprattutto nelle tue descrizioni. Evita contenuti a basso contenuto o ripetitivi copia-incolla, come discusso in precedenza.

  1. SERVIZIO CLIENTI SCARSO

Quando si gestisce un sito di e-commerce, possono verificarsi attriti e talvolta le cose potrebbero andare fuori strada con i tuoi clienti. Ecco perché è sempre consigliabile che qualcuno risolva questi problemi il più rapidamente possibile per evitare qualsiasi inconveniente ai clienti. Se non è possibile avere una persona in ogni momento, prendi l'assistenza di chatbot automatizzati per risolvere le domande più elementari. Quando le persone scoprono che il tuo servizio clienti è carente, non vorrebbero fare affari con te. È comune nella natura umana che le persone cerchino opzioni in cui trovano migliore assistenza e risoluzione dei problemi.

  1. MIRARE IL PUBBLICO SBAGLIATO

Un aspetto importante della gestione di un sito di e-commerce è avere la corretta conoscenza del tuo pubblico di destinazione e quali sono i suoi problemi. Senza avere una comprensione delle persone a cui stai vendendo, non sarai in grado di svolgere efficacemente campagne di marketing, implementare strategie di vendita o attrarre loro. Cerca i dati demografici del tuo pubblico, crea un personaggio del consumatore e vai alle piattaforme di social media per saperne di più su di loro e sulle loro esigenze. In questo modo, puoi soddisfarli meglio e creare più interazioni, generando così vendite.

 

Molte aziende resistono alla prova del tempo per sopravvivere online e ritagliarsi un posto tra il pubblico, mentre altre non riescono a farcela nel mondo dell'e-commerce a causa dei frequenti errori di cui sopra.

Ora che hai imparato come evitare di commettere gli errori di e-commerce più comuni senza impararli nel modo più duro sperimentandoli tu stesso, puoi aumentare il tuo marketing e-commerce e pianificare i tuoi obiettivi a lungo termine con sicurezza.

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