12 esempi di coupon e-mail che conquistano la fedeltà dei clienti
Pubblicato: 2022-06-29
Lo sapevi che il 93,6% degli utenti di Internet considera sconti e coupon una parte importante delle proprie decisioni di acquisto? O che le e-mail contenenti coupon generano quasi il 50% in più di entrate?
Una cosa è certa: se eseguito correttamente, il couponing può essere molto redditizio per la tua attività.
Perché questo è un tale propellente per gli affari? Aumenta il coinvolgimento e promuove la fidelizzazione dei clienti.
Quindi scopriamo prima se i coupon sono adatti alla tua azienda, quindi esamineremo alcuni dei migliori esempi di coupon e-mail per tutti i tipi di attività.
I coupon email sono adatti alla tua attività?
Tutti i marchi dipendono dalla fedeltà dei clienti. Servizi e prodotti di alta qualità, un servizio clienti impeccabile e coerenza sono tutti elementi chiave per costruire e mantenere questa fedeltà tra i clienti.
E, secondo una recente ricerca, i clienti di ritorno spenderanno circa il 120% in più rispetto a quelli nuovi. Quindi concentrarsi sui programmi di fidelizzazione è più che valido. E un modo per migliorare questa fedeltà è attraverso i coupon, che ovviamente possono essere molto efficaci.
Ma il coupon funzionerà per il tuo marchio?
Prima di dire sì o no, è importante considerare la tua strategia generale. Ad esempio, se sei un marchio di lusso di fascia alta, sconti enormi e vendite continue potrebbero avere un effetto negativo sull'immagine del tuo marchio. Quindi le offerte basate sulla fedeltà potrebbero funzionare di più a tuo favore (questo vale anche se lavori con margini ridotti).
Tuttavia, se hai buoni margini di profitto e puoi permetterti di offrire sconti maggiori e molte vendite, questi potrebbero essere migliori per raggiungere i tuoi obiettivi.
Nel complesso, devi considerare attentamente quali coupon sono adatti al tuo marchio. Ciò comporterà spesso un piccolo tentativo ed errore durante il test, la misurazione dei risultati, l'ottimizzazione e il tentativo di nuovo.
È anche importante notare che i coupon e-mail non sono riservati esclusivamente alle attività di e-commerce. Sebbene funzionino eccezionalmente bene per questo tipo di attività, possono anche rivelarsi efficaci per le società di servizi (ad es. addetti alle pulizie, elettricisti e parrucchieri) e per i negozi fisici.
Guadagna la fedeltà continua dei clienti con una varietà di tipi di coupon.
Una volta che hai in mente il tuo obiettivo, puoi iniziare a creare offerte che ti aiuteranno a raggiungere questi obiettivi specifici. Ovviamente dovrai anche mantenere i tuoi messaggi di offerta sul marchio.
Ecco alcune ottime idee per i coupon che puoi inviare per rafforzare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.
1. Offerte settimanali, mensili o stagionali
Queste sono le tue vendite standard che aiutano ad aumentare le conversioni. Potresti eseguirli alla fine di una particolare stagione, ad esempio se sei un rivenditore di moda, oppure potresti eseguirne uno ogni mese per cercare di aumentare le vendite mensili.
Non solo queste offerte aiuteranno a migliorare le tue vendite, ma contribuiranno a migliorare la fedeltà tra i clienti poiché si aspettano questi sconti e offerte regolari. Pertanto, se sono desiderosi di acquistare qualcosa, potrebbero aspettare di acquistarlo da te perché sanno che otterranno un buon sconto.
Altri periodi stagionali da considerare includono il Black Friday, le festività natalizie e tutti i normali periodi di saldi all'interno del tuo settore.
2. Nuovi abbonati e-mail
Un ottimo modo per convincere le persone a iscriversi alla tua mailing list è offrire un incentivo. Potrebbe trattarsi di un codice coupon per il loro primo ordine, ad esempio la consegna gratuita, uno sconto specifico o un regalo gratuito.
Avere gli indirizzi e-mail dei clienti ti aiuterà a rafforzare il tuo rapporto con loro poiché sarai in grado di offrire loro contenuti pertinenti al momento giusto. Con la segmentazione, puoi anche conoscere le loro preferenze in modo da poter inviare coupon personalizzati. Ciò farà sentire i clienti fedeli poiché si sentiranno come se il tuo marchio si fosse preso il tempo per conoscerli e offrisse un approccio umanistico al loro percorso del cliente.
3. Coupon basati sulla posizione
Se hai un negozio fisico o operi in aree specifiche, i codici basati sulla posizione possono funzionare a tuo vantaggio.
Ad esempio, puoi offrire ai clienti uno sconto del 10% sul prossimo acquisto in negozio se visitano il tuo nuovo negozio a Tampa, in Florida. Oppure, potresti eseguire una campagna che offre ai clienti la consegna gratuita per un periodo di tempo limitato solo in un'area specifica.
Questo aiuta a creare un'esperienza allettante e gratificante per i tuoi clienti. Si sentiranno come se fossero stati selezionati personalmente da te e non solo un numero casuale prelevato dalla tua lista di iscritti.
4. Sconti riservati ai membri
I clienti vogliono sentirsi come se stessero ricevendo qualcosa di esclusivo, qualcosa che non è assolutamente accessibile a tutti.
Gli sconti riservati ai membri sono un modo fantastico per indurre questa sensazione di esclusività, in particolare se sei un marchio premium. Puoi premiare la fedeltà dei clienti con vendite chiuse d'élite a cui nessun altro ha accesso.
5. Programma di premi o punti per il riscatto successivo
Un gran numero di organizzazioni offre uno schema di punti o premi che ti consente di lavorare per ottenere uno sconto maggiore o un buono una tantum. Puoi usarlo per le attività basate su prodotti o servizi, offrendo ai clienti la possibilità di risparmiare per un'offerta speciale dopo aver speso un determinato importo per gli acquisti o aver ordinato un certo numero di volte.
Ad esempio, un parrucchiere può offrire ai clienti uno sconto del 25% sul loro sesto taglio di capelli.
Avere questo in atto fa sì che i clienti vogliano continuare a tornare da te per di più. Sanno che stanno lavorando per uno sconto, qualcosa che non otterranno se visitano un concorrente. E come suggerisce l'ultimo studio di Forrester, in tre mesi i clienti che fanno parte di programmi fedeltà spendono in media $ 42,33 in più.
Questo esempio di Starbucks mostra quanto possono essere semplici ma efficaci schemi di premi.
6. Offerte di acquisizione clienti
Come abbiamo già visto, i coupon possono funzionare bene per garantire il primo ordine di un cliente. Ad esempio, dopo la tua offerta di iscrizione iniziale, potresti voler inviare una serie di e-mail di benvenuto con sconti imperdibili. Questo potrebbe essere uno sconto del 30% sul loro primo acquisto se ordinano entro una scadenza particolare.
Tuttavia, potresti anche voler costruire su quella relazione con il cliente in corso offrendo uno sconto o un'offerta particolare ai clienti che acquistano regolarmente da te. Invece del programma di premi, questo offrirebbe qualcosa come la consegna gratuita o uno sconto per l'abitudine ripetuta (entro un certo periodo di tempo).
Perché non aggiungere $ 5 in più per ogni amico che si riferiscono a te?
7. Codici di partecipazione all'evento
Se ospiti eventi, puoi premiare coloro che hanno partecipato (in modo virtuale o di persona) tramite omaggi o sconti. Il regalo potrebbe essere il download gratuito di una guida all'evento, ad esempio.
Offrili durante o dopo l'evento a coloro che sono nella tua mailing list dell'evento per aiutare la fidelizzazione dei tuoi clienti. Non solo manterrà il tuo marchio di fronte a questi clienti, ma li incoraggerà anche a partecipare al tuo prossimo evento.
Ad esempio, un negozio di cucina può offrire lezioni di cucina gratuite una volta al mese. Successivamente, coloro che hanno partecipato riceveranno uno sconto del 10% per gli acquisti in negozio. Oppure, un'azienda tecnologica può organizzare un webinar gratuito prima di continuare con un'offerta a metà prezzo sul loro ultimo studio.
8. Acquisti di persona o online
Che tu sia un'attività online, un'attività basata sui servizi, un negozio fisico o una combinazione di questi, puoi utilizzare l'interazione fisica e online per aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Come spiegato al punto 3, puoi utilizzare gli sconti basati sulla posizione per portare le persone in uno dei tuoi negozi. Ma potresti ugualmente indirizzare le persone verso il tuo sito web da un acquisto in negozio, offrendo x-sconto sul loro prossimo acquisto online.
Allo stesso modo, le aziende basate sui servizi possono offrire sconti selezionati se le persone prenotano online tramite il loro sito web.
Questa e-mail di Topshop incoraggia i clienti a recarsi in negozio per acquistare i loro nuovi jeans.
9. Offerte dell'influencer
Un modo intuitivo per raggiungere un pubblico più ampio è collaborare con un influencer del tuo settore. Questi blogger o celebrità tendono ad avere già un ottimo seguito, fornendo la massima visibilità per il tuo marchio.
Assegna a ogni influencer un codice sconto esclusivo che può dare ai suoi follower. Questo aiuterà a trasformare i loro fan in tuoi clienti fedeli.
10. Incentivi gamificati
Per creare davvero un senso di clamore attorno alle tue offerte, perché non trasformarle in un gioco?
Puoi farlo aggiungendo un banner al tuo sito web con un concorso specifico. Ad esempio, TopCashback organizza spesso gare divertenti in cui i clienti devono trovare "tesori" nascosti intorno al sito.
Fonte immagine: Miles to the Wild
In alternativa, potresti presentare un pop-up sul tuo sito (o ospitare un concorso in negozio) che consente ai clienti di partecipare a un'estrazione a premi rispondendo a una domanda. Il vincitore riceve un buono unico.
11. Offerte di social media
La maggior parte delle aziende utilizzerà i social media in un modo o nell'altro e creare un seguito sui canali più rilevanti può davvero aiutare a guidare più affari a modo tuo.
Un modo per aggiungere un tocco autentico ai tuoi social network (e uno che infonde fiducia nei clienti) è convincere i clienti esistenti a condividere le loro esperienze sui social media. Offri sconti specifici ai clienti che condividono le loro opinioni sul tuo marchio e sui suoi prodotti/servizi su Facebook, Instagram, Twitter e così via.
12. Problemi di supporto
Tutti i suddetti codici ruotano attorno a esperienze positive. Ma perché non prendere qualcosa di negativo e trasformarlo anche in qualcosa di positivo?
Allega un codice alle risposte ai ticket di supporto o alle conversazioni in chat dal vivo per addolcire la brutta esperienza vissuta dal tuo cliente. Questo può aiutarli a sentirsi accomodati per i loro problemi e apprezzati come clienti.
Incartare
Con quasi il 70% dei clienti che concorda sul fatto che i coupon aiutano a generare fedeltà, ora è il momento di implementare una strategia di couponing eccezionale all'interno delle tue campagne e-mail.
Come abbiamo visto, questo non deve necessariamente includere grandi sconti o offerte, ma può semplicemente includere incentivi che aiutano a far sentire i tuoi clienti apprezzati.