11 metodi per migliorare l'esperienza utente online dei tuoi visitatori

Comprendere il comportamento online dei tuoi utenti non è sempre facile, ma non deve essere qualcosa di cui preoccuparsi. Questa è la buona notizia! Internet è pieno di metodi e strumenti per comprendere i modelli comportamentali dei visitatori e quindi offrire loro una migliore esperienza utente per quanto riguarda la navigazione e l'impatto pubblicitario. Ecco come puoi farlo.

Ogni strumento di misurazione ha un focus e un obiettivo specifico. Alcuni strumenti sono molto focalizzati nel fornire informazioni sui clic raccolti. Altri, invece, concentrano i loro sforzi su aspetti più legati a fattori come il traffico e la user experience, ecc. Quindi, quali fanno al caso tuo?

Autore: Martin Greif

12 minuti di lettura

Sommario :

1.Mappatura termica

2. Registrazione della sessione

3. Pannelli utente

4. Test divisi e multivariati

5. Test divisi o A/B

6. Test multivariato (MTV)

7. Personalizzazione

8. Uscire dai popup

9. Sondaggi

10. Scala di usabilità del sistema (SUS)

11. Strumenti di marketing

Di seguito sono riportati 11 metodi e strumenti che puoi utilizzare per conoscere il comportamento degli utenti e quindi migliorare l'esperienza utente per i tuoi visitatori e il tuo tasso di conversione (CRO).

1. Mappatura termica

Gli strumenti di heat mapping e eye-tracking ti consentono di vedere dove un visitatore guarda, scorre e fa clic. Indicano l'attività di alto e basso livello su una pagina Web utilizzando i colori per rappresentare i livelli di attività.

Questi strumenti di mappatura sono utili per capire quali parti della pagina web attirano maggiormente l'attenzione e quali passano inosservate. Non solo aiutano a misurare le prestazioni, ma progettano anche siti web intuitivi e pratici. La mappatura termica può migliorare la struttura del tuo sito web per l'esperienza dell'utente.

Alcuni strumenti di mappatura del calore tra cui puoi scegliere:

• Hotjar
• Uovo pazzo
• Ispettore
• Flusso del mouse
• Arancio fortunato
• VWO
• Feng GUI
• Zoho

2. Registrazione della sessione

Sebbene la tecnologia non abbia ancora reso umanamente possibile entrare nella mente dei visitatori per scoprire come la pensano, ha reso possibile letteralmente guardarsi alle spalle l'utente quando si trova sul tuo sito web.

Con i rapporti dettagliati forniti dalla registrazione della sessione, è facile vedere quanto velocemente il visitatore trova qualcosa di interessante sul sito. Questo ti aiuta a rispondere alla domanda critica: perché esattamente il visitatore non si converte? Una volta che rispondi alla domanda, puoi migliorare notevolmente le tue conversioni.

Un report del registro di sessione contiene dettagli sull'attività unica di ciascun visitatore sul sito Web, comprese le pagine in cui si trovava, il tempo totale trascorso su ciascuna pagina, ecc. Può anche indicare se l'accesso al sito Web è stato effettuato tramite un computer mobile o desktop.

Alcuni strumenti di registrazione delle sessioni disponibili sono:

• Hotjar
• Uovo pazzo
• Ispettore
• Flusso del mouse
• Arancio fortunato
• VWO

3. Pannelli utente

I pannelli utente ti consentono di vedere cosa fanno i visitatori sul tuo sito Web e ascoltare cosa ne pensano. Spesso assumono la forma di seminari che incoraggiano la conversazione tra il fornitore di servizi e gli utenti. È un buon modo per ottenere feedback sul modello esistente, discutere idee per il miglioramento e ascoltare opinioni sui cambiamenti pianificati.

Sono disponibili diverse dashboard utente:

• Usertesting.com
• UtenteBob
• USERBRAIN
• CONVALIDA
• Userfeel.com
• 99tests.com

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4. Test divisi e multivariati

Dopo aver determinato che il tuo sito sta funzionando bene ed è pronto a convertire i visitatori, vengono eseguiti questi test. In questa fase, puoi eseguire esperimenti utilizzando pagine di controllo e varianti su gruppi di visitatori per vedere quali hanno un buon rendimento e quindi perfezionare le tue pagine per gli elementi di conversione in base ai risultati.

Se eseguiti correttamente, i test divisi e multivariati aiutano a determinare e applicare quali combinazioni funzionano meglio per le conversioni.

5. Test divisi o A/B

I componenti di base dei test A/B sono:

• Una pagina di controllo: di solito è una pagina ad alto traffico con un alto rimbalzo o bassi tassi di conversione.
• Una pagina di variazione. È come la pagina di controllo, ma con alcune modifiche o perfezionamenti basati su affidabili teorie di progettazione di siti web orientate alla conversione.

Come dice il nome, il traffico viene suddiviso in modo che metà venga inviata alla pagina di controllo e metà alla pagina variante. Le prestazioni della pagina vengono osservate e misurate nel tempo sulla base di una metrica critica. Trascorso un tempo sufficiente in cui un appropriato gruppo campione ha interagito con ciascuna pagina, una delle pagine viene dichiarata vincitrice. L'implementazione di questi test migliorerà radicalmente il tuo tasso di conversione.

Trova ulteriori informazioni e suggerimenti per test A/B efficaci qui.

6. Test multivariato (MTV)

Questi sono come i test divisi, ma invece di testare una variabile tra due pagine, gli MVT testano contemporaneamente diverse combinazioni di elementi web. Invece di una singola variante, puoi testare più varianti di una pagina di destinazione rispetto alla pagina di controllo e suddividere il traffico tra di esse.

Una cosa da tenere a mente è il requisito del traffico. Anche con i test suddivisi di base, sono necessarie almeno dieci conversioni al giorno per garantire la validità statistica e l'affidabilità dei test.

I diversi strumenti di test disponibili sono:

• VWO
• Non rimbalzare
• In modo ottimale
• Adobe Test e destinazione
• SiteSpect
• A/B Gustoso
• Google Analytics, Ottimizza e Adwords
• Zoho

7. Personalizzazione

Non c'è modo migliore per mantenere un dialogo uno a uno con i visitatori che consentire loro di personalizzare la loro esperienza sul sito web, giusto? Questa interazione personalizzata contribuisce notevolmente a migliorare l'esperienza complessiva del sito Web e ad aumentare le conversioni.

Con i progressi della tecnologia dell'Intelligenza Artificiale (AI), puoi aspettarti l'avvento di strumenti altamente sofisticati in grado di prevedere le esigenze e il comportamento dei clienti e fornire i contenuti giusti nel contesto appropriato.

Gli strumenti attualmente disponibili per la personalizzazione sono:

• Personalizzazione ottimizzata
• Google Ottimizza 360
• Rendimento dinamico
• Monetare
• Apptus
• Obiettivo Adobe
• Personalizza

8. Uscire dai popup

Queste finestre vengono attivate quando i visitatori stanno per lasciare un sito Web e sono un tipico esempio di strumenti di retargeting in loco. Sono un ultimo disperato tentativo di convincere il visitatore a restare e possibilmente a convertirsi.

La chiave per un pop-up di uscita efficace è includere un'offerta o un incentivo irresistibile che costringa il visitatore a rimanere sul sito Web e completare un'azione di micro o macro conversione.

Gli strumenti pop-up attualmente disponibili sono:

• OptinMonster
• OptiMonk
• Stagno dei desideri
• Privato
• Wisepops

9. Sondaggi

I sondaggi possono aiutarti a ottenere informazioni preziose su ciò che gli utenti pensano del tuo sito web. Il momento migliore per lanciare un sondaggio è quando i visitatori lasciano il tuo sito web per ottenere la migliore risposta possibile. È incredibile come i sondaggi ottimizzati possano fare molto bene per quanto riguarda l'aumento delle conversioni.

Sono disponibili diversi strumenti che è possibile utilizzare per avviare sondaggi. Alcuni sono strumenti essenziali che puoi personalizzare in base alle tue esigenze.

Alcuni degli strumenti di indagine più popolari sono:

• KissMetrics
• SurveyMonkey
• Tipoforma
• Formulari di Google
• Zoho

10. Scala di usabilità del sistema (SUS)

Creato da John Brooke nel 1986, è un sistema che misura l'usabilità complessiva utilizzando un questionario su scala Likert con contenuto standardizzato basato su un indice di soddisfazione dell'utente. SUS è stato progettato come un metodo "rapido e sporco" a basso costo per valutare l'usabilità di praticamente qualsiasi tipo di sistema.

Il vantaggio principale di SUS è che può essere somministrato online in modo rapido ed economico. Ai visitatori del tuo sito web vengono poste dieci domande, alle quali devono rispondere valutando il loro livello di accordo con ciascuna affermazione su una scala da 1 a 5.

Le domande sono le seguenti:

1. Penso che mi piacerebbe usare questo sistema frequentemente.
2. Ho trovato il sistema inutilmente complesso.
3. Ho pensato che il sistema fosse facile da usare.
4. Penso che avrei bisogno del supporto di una persona tecnica per poter utilizzare questo sistema.
5. Ho scoperto che le varie funzioni di questo sistema erano ben integrate.
6. Pensavo ci fosse troppa incoerenza in questo sistema.
7. Immagino che la maggior parte delle persone imparerebbe a usare questo sistema molto velocemente.
8. Ho trovato il sistema molto complicato da usare.
9. Mi sentivo molto fiducioso nell'usare il sistema.
10. Avevo bisogno di imparare molte cose prima di poter andare avanti con questo sistema.

Una volta terminata la raccolta dei dati sui visitatori del sito web, puoi calcolare il punteggio di usabilità del tuo sito web. Questi dati ti aiuteranno anche a implementare la migliore strategia per aumentare le conversioni.

11. Strumenti di marketing

Non basta avere un sito web. Devi anche mantenerlo. La gestione manuale del sito Web richiede molto tempo, ma alcuni strumenti possono essere utilizzati per una gestione del sito più comoda e automatizzata. Anche se questi strumenti non escludono completamente l'intervento manuale, ti faranno sicuramente risparmiare un sacco di tempo.

Strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Ti aiutano ad automatizzare alcune attività necessarie per un'efficace gestione delle relazioni con i clienti. Con un buon strumento CRM puoi ottenere quanto segue:

• Monitoraggio della comunicazione con i clienti per una campagna di marketing.
• Assicurati che tutti i venditori siano sulla stessa pagina in modo che i clienti non ricevano contatti duplicati.
• Invia automaticamente materiale di marketing ai clienti come configurato.

Strumenti per migliorare le prestazioni

I problemi di prestazioni del sito Web devono essere eliminati regolarmente. Gli strumenti possono monitorare le prestazioni del sito Web, automatizzare il processo di monitoraggio e visualizzare i problemi per correggerli prima che influenzino molti visitatori.

Strumenti per l'aggiornamento dei contenuti

L'aggiornamento dei contenuti è importante per qualsiasi sito Web, ma lo è ancora di più per i siti Web basati sui contenuti. Aiuta a fornire ai visitatori abituali qualcosa di nuovo ogni volta e migliora il traffico organico. Alcuni strumenti ti aiutano a farlo automaticamente, creare post da note su uno smartphone sincronizzato, creare eventi di calendario o riutilizzare vecchi contenuti. If This Then That (IFTTT) e Zapier sono strumenti che possono aiutarti in questo.

Strumenti per l'email marketing

L'email marketing è un efficace metodo di marketing online; la parte migliore è che non è più necessario farlo manualmente per ogni lead o abbonato. Gli strumenti di automazione disponibili che inviano e-mail di marketing in blocco sono di grande aiuto. Puoi anche personalizzare le e-mail (indirizza ciascun destinatario per nome) e segmentare il marketing in base a vari fattori. Puoi utilizzare strumenti come MailChimp e Constant Contact per questa automazione.

Strumenti di gestione tecnica

Gli strumenti giusti possono anche aiutare ad automatizzare la gestione di alcune infrastrutture. Questi strumenti possono facilitare il lavoro dei programmatori consentendo loro di automatizzare alcune parti degli aspetti tecnici della gestione dei siti web.

Per avere successo nella tua attività, dovresti sapere come la pensa il tuo cliente, capire cosa vuole ed essere sempre un passo avanti per soddisfare le sue esigenze. Ora che lo sai, usa questi strumenti per imparare a offrire loro un'esperienza utente unica e vedere come crescono le tue conversioni in cambio! Pianifica un incontro con uno dei nostri esperti di conversione e vediamo come puoi ottimizzare il tuo sito web per ottenere risultati migliori!