10 metodi di raccolta dei dati dei clienti provati e testati che devi conoscere

Ecco una domanda a cui devi rispondere con sicurezza...

Quanto conosci i tuoi clienti?

Se non sei sicuro, allora sei nel posto giusto!

Se la tua risposta è "Molto bene", continua a leggere perché ne saprai di più su...

• La differenza tra i tre tipi di dati
• I vantaggi della raccolta dei dati dei clienti
• Metodi di raccolta dei dati dei consumatori che puoi sfruttare per la tua attività di eCommerce

Perché ammettiamolo...

Conoscere veramente i tuoi clienti può aiutarti immensamente a creare un'esperienza cliente migliore per loro. Questo li porta a fidarsi di te... il che si traduce in vendite.

E le informazioni raccolte possono essere travolgenti da gestire. Si prevede addirittura che il volume di dati possa raggiungere più di 180 zettabyte entro il 2025!

Quindi un'altra domanda a cui devi rispondere è...

In che modo raccogli in modo efficace i dati rilevanti per la tua attività?

Per rispondere, diamo un'occhiata più da vicino...

Che cos'è la raccolta dei dati?

In poche parole, la raccolta dei dati è il processo sistematico di raccolta di informazioni su un particolare argomento. In questo caso, raccoglierai dati sulla tua base di clienti.

Naturalmente, è essenziale che i metodi di raccolta dei dati dei clienti vengano eseguiti in modo etico e legale. In questo modo si assicurerà che i dati raccolti siano pertinenti e accurati.

Esistono tre tipi di dati sui clienti che puoi sfruttare:

• Dati di prima parte. Questo è anche chiamato "dati primari". Sono le informazioni che raccogli direttamente dalla fonte.

• Dati di seconda parte. Questo viene da un'altra organizzazione sui loro clienti esistenti.

• Dati di terze parti. Puoi noleggiare o acquistare dati di terze parti da organizzazioni non collegate alla tua attività.

Indipendentemente dal tipo, ognuno può essere prezioso per ottenere informazioni dettagliate sui clienti. Ma i dati proprietari sono normalmente alla base delle tue decisioni aziendali.

Quindi, ci concentreremo sui dati primari e su come raccogliere i dati da soli.

Ascolta, c'è di più...

I dati dei tuoi clienti possono anche essere suddivisi in dati qualitativi e dati quantitativi.

Dati quantitativi

I dati quantitativi sono di natura numerica.

Include valori misurabili. Ad esempio, puoi misurare quanto spende un singolo cliente per il tuo negozio.

Dati qualitativi

D'altra parte, i dati qualitativi sono di natura contestuale.

È più descrittivo e risponde al "perché" parte dei tuoi clienti. Ad esempio, una recensione online descrive come si sente il tuo cliente riguardo al tuo prodotto o servizio.

Qualunque siano i preziosi dati sui clienti che cerchi, devi sapere...

Perché è importante raccogliere i dati dei clienti?

Raccogliere dati significa investire tempo, fatica e denaro.

Ma è importante farlo perché raccogliere i dati dei clienti significa arrivare a...

Ottieni una comprensione più profonda dei tuoi clienti

Affrontiamolo...

Conoscere personalmente i tuoi clienti può essere una cosa difficile da fare. Questo suona particolarmente vero per un business online.

Ed ecco un altro kicker...

Più conosci i tuoi clienti, meglio sarai nel soddisfare le loro aspettative.

Puoi ottenere informazioni preziose come il comportamento e gli interessi del tuo pubblico.

La raccolta di dati per ottenere informazioni dettagliate sui clienti ti aiuterà a capirli meglio. In questo modo, puoi segmentare il tuo pubblico di destinazione e offrire loro informazioni pertinenti.

Un altro motivo per cui devi raccogliere i dati dei clienti è che puoi...

Determina le aree della tua attività che necessitano di miglioramenti

Buone notizie...

Quando raccogli i dati, saprai anche quale parte della tua attività sta andando bene e cosa deve essere migliorata.

Questo ti dà l'opportunità di far crescere la tua attività!

Lasciatemi spiegare.

Man mano che raccogli i dati dei clienti, come i dati transazionali, avrai un'idea di quali prodotti sono i bestseller. E quelli che non vendono così bene.

In questo modo, puoi concentrarti maggiormente sui tuoi prodotti popolari e svilupparne di simili. Puoi correggere gli aspetti che trovi attraverso il feedback dei tuoi clienti.

Sì, identificare le opportunità è un enorme vantaggio quando si raccolgono informazioni sui clienti!

Man mano che raccogli i dati dei clienti, ora puoi...

Personalizza le tue strategie e i tuoi contenuti di marketing

Ottieni questo... L'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da un'azienda quando offre un'esperienza utente personalizzata.

E con i dati preziosi che raccoglierai, puoi personalizzare di conseguenza i tuoi contenuti di marketing.

Ad esempio, puoi applicarlo al tuo email marketing. Con i loro dati personali a portata di mano, puoi indirizzarli con il loro nome.

Puoi anche inviare loro sconti o codici in occasioni speciali come compleanni e anniversari.

Con l'analisi dei dati al seguito, puoi anche...

Prevedere le tendenze future

Anche la misurazione delle informazioni fa parte dei metodi di raccolta dei dati.

Quindi, una volta analizzato, ora puoi prevedere i modelli dei tuoi clienti.

Per darti un'idea migliore, ti faccio un paio di esempi.

Osservi che i tuoi clienti ti contattano attraverso piattaforme di social media rispetto ad altri canali di marketing. Questo ti porterebbe a impegnarti di più nei tuoi canali di social media.

Un altro esempio è forse che vendi software di comunicazione.

I dati comportamentali mostrano che un titolo di lavoro specifico ha spesso più difficoltà a usarlo. Una volta scoperto questo, ora puoi dedicare del tempo a supportare quel particolare gruppo di clienti.

Per tutti questi motivi, puoi vedere come la raccolta dei dati dei clienti sia fondamentale per la tua attività.

Quindi andiamo ora ad immergerci in profondità! Ecco...

Metodi di raccolta dei dati dei clienti che puoi applicare alla tua attività di e-commerce

Il primo metodo di raccolta dei dati che puoi facilmente fare è...

1. Sondaggi

Uno dei modi migliori per raccogliere i dati dei clienti? Chiediglielo!

I sondaggi sono questionari online in cui è possibile raccogliere dati sia qualitativi che quantitativi.

Ad esempio, puoi ottenere il tuo Net Promoter Score (NPS) attraverso un sondaggio. È un punto di riferimento per te sapere quanto è probabile che i tuoi clienti consiglieranno la tua attività.

La cosa importante da ricordare è porre le giuste domande del sondaggio. Dovrebbe essere facile e veloce rispondere.

Puoi anche eseguire facilmente questo metodo di raccolta dei dati con il componente aggiuntivo per il feedback degli ordini di Debutify. Puoi scoprire cosa sanno di te i tuoi clienti.

Il prossimo metodo di raccolta dei dati che puoi fare è...

2. Tracciamento transazionale

Altre aziende raccolgono dati ogni volta che un cliente effettua un acquisto. Questi dati transazionali possono aiutarti a creare uno sforzo di marketing più mirato.

Non preoccuparti; Le piattaforme di eCommerce ti consentono di archiviare i dati. Questo rende lo strumento gratuito ideale per ottenere dati.

Il prossimo è...

3. Monitoraggio in linea

Sono sicuro che hai sentito parlare di "pixel" e "cookie". Con questi strumenti puoi tenere traccia dei dati comportamentali dei tuoi clienti sui siti web.

Vedi, un pixel ti consente di tracciare e registrare i visitatori del tuo sito. Lo stesso vale per i biscotti.

Quando monitori questo tipo di dati, saprai quali attirano l'interesse dei tuoi visitatori. E anche quanto tempo trascorrono su ogni pagina.

Conoscerli ti aiuterà a migliorare il design e la navigazione del tuo eCommerce.

Ma ecco un avvertimento: il monitoraggio online significa che devi rispettare le leggi sulla privacy dei dati, come il GDPR.

Conosci di più i tuoi clienti quando conduci...

4. Interviste

Vuoi diventare più personale? Puoi fare un colloquio individuale con i tuoi clienti.

Questo metodo è ideale quando desideri che l'analisi dei dati sia approfondita. Puoi porre domande particolari e seguirle.

Tuttavia, condurre interviste può richiedere molto tempo e può costarti molto. Per essere più efficiente, puoi assumere un ricercatore di mercato che svolga il processo per te.

A proposito di interviste...

5. Focus Group

Questo metodo combina interviste, osservazione e sondaggi in un'unica attività.

In genere viene eseguita con da tre a dieci persone e il moderatore. Puoi sfruttare anche il campionamento casuale o altri tipi.

Ogni persona può condividere la propria opinione e discuterla con gli altri. Questo ti dà informazioni qualitative.

Ovviamente non puoi tralasciare...

6. Monitoraggio dei social media

Grazie ai social media, puoi facilmente monitorare gli interessi e le motivazioni dei tuoi clienti.

Con l'ascolto sociale, puoi saperne di più sulla reputazione e sulla presenza del tuo marchio.

Inoltre, molti siti di social media dispongono di strumenti di analisi che puoi utilizzare per verificare il rendimento dei tuoi post.

Puoi anche controllare i dati di coinvolgimento come Mi piace, commenti, iscrizioni, ecc. Puoi misurare dati come numeri di coinvolgimento e contatori di traffico.

Gli strumenti che puoi utilizzare sono...

7. Moduli in linea

Vuoi ottenere le informazioni di base del tuo cliente?

I moduli online sono vantaggiosi per questo tipo di dati. Alcuni esempi sono il modulo di iscrizione e-mail, il modulo per l'intenzione di uscita e la registrazione al webinar.

Una volta che hai i loro dati, puoi aggiungerli alla tua lista e-mail poiché sono già interessati al tuo marchio.

Questo può farti ottenere lead di qualità e potenziali clienti.

Un altro aspetto che puoi utilizzare sono le recensioni dei tuoi prodotti. La raccolta di recensioni può darti informazioni qualitative su come i tuoi clienti percepiscono il tuo prodotto.

Cordiali saluti, Debutify Recensioni sta per essere lanciato! Ora puoi facilmente raccogliere recensioni con il pilota automatico e gestirle a tuo vantaggio. Quindi attenzione!

Il prossimo è popolare...

8. Google Analytics

È utile avere uno strumento di analisi come Google Analytics.

Con esso, puoi navigare comodamente attraverso i dati del tuo sito web. Mostra rapporti sulle caratteristiche demografiche delle pagine del tuo sito.

Puoi vedere le visualizzazioni di pagina, le frequenze di rimbalzo, le conversioni e altri dati sul coinvolgimento.

Ti fornisce informazioni quantitative che puoi utilizzare per trarre conclusioni sui comportamenti dei tuoi visitatori.

Potresti aver usato anche un...

9. Chatbot

Il tuo sito eCommerce potrebbe avere un chatbot o una chat dal vivo. Con i biglietti, puoi ottenere una buona quantità di dati sui clienti.

E i dati che forniscono prima di parlare con un rappresentante in tempo reale possono aiutarti ad assistere meglio i tuoi clienti.

Per sfruttare questo metodo, usa il componente aggiuntivo Facebook Messenger di Debutify. Aggiunge un widget di chat al tuo negozio online.

Ultimo ma non meno importante, puoi usare...

10. Analisi del marketing online

Molto probabilmente stai eseguendo campagne di marketing in questo momento.

Il marketing sui motori di ricerca e il social media marketing sono di gran moda in questi giorni.

E con le tue campagne puoi anche misurare il comportamento dei tuoi clienti.

Con gli strumenti di analisi, puoi vedere chi ha fatto clic sui tuoi annunci, l'ora in cui hanno fatto clic e il dispositivo che stanno utilizzando.

Se desideri dati quantitativi, questo è un buon punto di partenza.

Con questi metodi nel tuo arsenale, puoi...

Mantieni i tuoi clienti coinvolti e felici!

Quando raccogli i dati dei clienti, puoi migliorare la loro esperienza con il tuo marchio.

E sono più che soddisfatti del tuo prodotto o servizio...

Continueranno a tornare per saperne di più!

Sto per dirti un altro importante strumento che devi tenere nel tuo arsenale per la soddisfazione del cliente...

Scegli Debutify!

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