10 suggerimenti per creare un programma di fidelizzazione dei clienti Gli abbonati e-mail adorano

Un marchio è forte solo quanto le sue relazioni con i clienti e uno dei modi più efficaci per costruire relazioni di fiducia e durature con i tuoi clienti è creare un programma di fidelizzazione dei clienti di prim'ordine.

Ciò è particolarmente vero nel 2023 poiché l'incertezza economica e i licenziamenti continuano ad affliggere le aziende di tutto il mondo. I consumatori sono alla ricerca di offerte, il che significa che sono più inclini che mai a interagire con marchi che forniscono un vero valore. Un programma di fidelizzazione dei clienti può aiutare il tuo marchio a fare proprio questo.

Non sai da dove cominciare? Sei nel posto giusto. Ecco come creare un programma di fidelizzazione dei clienti che piacerà ai tuoi abbonati.

Decifrare il codice fedeltà del cliente

Un enorme 72 percento dei clienti globali si sente leale verso almeno un marchio o un'azienda, e il 59 percento dei consumatori americani afferma che una volta che sono fedeli a un marchio, gli sono fedeli per tutta la vita!

I programmi di fidelizzazione producono grandi vittorie sia per i marchi che per i loro clienti, quindi non c'è da meravigliarsi perché il 50% degli esperti di marketing elenca la fedeltà al marchio come uno degli obiettivi principali delle proprie strategie di content marketing. Tuttavia, solo il 42% dei dirigenti del marchio ritiene che le proprie strategie di fidelizzazione dei clienti siano efficaci.

Fortunatamente, decifrare il codice fedeltà del cliente non è così difficile come sembra. Ecco 10 consigli degli esperti per creare un programma fedeltà che i tuoi clienti non dimenticheranno facilmente e di cui la tua azienda trarrà vantaggio.

1. Rendilo semplice

Sebbene tu possa voler fornire diverse opzioni di sconto, gli abbonati sono facilmente sopraffatti da varie opzioni di % o $ di sconto, stati speciali del titolare della carta o una serie di diversi livelli di abbonamento. I consumatori rispondono meglio alla chiarezza, quindi quando crei il tuo programma di fidelizzazione dei clienti, assicurati di mantenerlo semplice.

Ad esempio, il programma Good Rewards di GAP mantiene la propria strategia chiara e concisa. Nel loro messaggio di benvenuto alla fedeltà, spiegano il loro sistema in un unico blocco di contenuti: $ 1 speso = 1 punto guadagnato e 100 punti guadagnati = $ 1 premio.

Un'azienda nota per avere più divisioni, GAP semplifica ulteriormente il processo di acquisizione dei punti confermando che i punti possono essere guadagnati e riscattati nell'intera famiglia di marchi.

(Fonte: MailCharts )

2. Fornire programmi educativi

Le e-mail del programma fedeltà dovrebbero contenere più di una semplice campagna autonoma. Dopo l'iscrizione, è importante che i membri dispongano delle conoscenze di cui hanno bisogno per ottenere il massimo da questa nuova relazione.

Inviando un'e-mail che istruisce i clienti sul tuo programma fedeltà (o meglio ancora, una serie di e-mail educative!), i marchi possono migliorare l'esperienza degli abbonati e contribuire a creare entusiasmo. I messaggi educativi del programma aiutano a creare fiducia tra il marchio e l'abbonato e, se ben eseguiti, comunicano in modo efficace l'investimento della tua azienda nell'esperienza del cliente.

Starbucks, ad esempio, invia una serie di onboarding fedeltà ai nuovi membri. La terza e-mail della serie è un perfetto esempio di andare oltre l'infografica "come guadagnare", fornendo tre modi in cui gli abbonati possono massimizzare i guadagni "Star".

Questo svolge due compiti cruciali:

1. Comunica efficacemente come gli abbonati possono guadagnare Stelle; E
2. Prepara l'abbonato a interagire con i messaggi futuri.

Dopo aver letto, gli abbonati saranno ben consapevoli di eventi chiave come i giorni doppia stella, quali articoli danno stelle bonus e come l'interazione con il marchio può fargli ottenere un delizioso caffè gratuito.

(Fonte: MailCharts )

3. Iper-personalizza

I programmi di fidelizzazione offrono molte opportunità ai marchi di indirizzare gli abbonati con promozioni su misura e personalizzate. Tuttavia, recenti scoperte indicano che solo due membri su 10 sono "molto soddisfatti" del livello di personalizzazione fornito dai programmi di fidelizzazione. Allora, dov'è la disconnessione?

È semplice: i marchi non chiedono ai clienti le loro preferenze. Gli abbonati dovrebbero avere l'opportunità di fornire una vasta gamma di informazioni personali oltre a nome, cognome e indirizzo e-mail durante il processo di registrazione dell'iscrizione. Le aziende devono raccogliere dati rilevanti per il loro marchio o le offerte di prodotti e sfruttarli attivamente per creare un'esperienza personalizzata.

Ad esempio, Sephora esegue magnificamente la raccolta dei dati durante il processo di registrazione al programma Beauty Insider. I membri possono ottenere informazioni specifiche su qualsiasi cosa, dai problemi di pelle alle preferenze sugli ingredienti dei prodotti, consentendo a Sephora di promuovere prodotti e offerte rilevanti per ogni individuo.

(Fonte: Sephora )

I membri non sono tenuti a inserire questi dati personali, ma se lo fanno, le opportunità di personalizzazione sono infinite.

Oltre alle offerte di prodotti su misura, Sephora sfrutta il canale e-mail per inviare campagne di riepilogo o pietre miliari uniche per l'attività di ciascun insider.

I messaggi cardine o i rapporti sui progressi consentono ai marchi di riaffermare le loro relazioni con gli abbonati. Questi messaggi aiutano a evidenziare il valore unico che il programma fedeltà di un marchio fornisce attraverso campi come punti guadagnati, omaggi dimenticati e promemoria su quanto tempo un membro fa parte del tuo programma.

( Fonte, Immagine 1: MailCharts | Fonte, Immagine 2: MailCharts)

4. Offri sconti e vantaggi riservati ai membri

Questo può sembrare ovvio, ma i programmi fedeltà dovrebbero offrire esclusività ai membri. I clienti che hanno aderito al tuo programma fedeltà si aspettano di ricevere sconti, vantaggi e offerte superiori a quelli che potrebbero ricevere gli acquirenti occasionali.

Man mano che sempre più marchi introducono una componente fedeltà nei loro programmi di marketing, le aspettative degli abbonati aumentano. Uno sconto di $ 5 o 5% non lo taglierà nel panorama competitivo della lealtà di oggi!

Bumble and Bumble lo sa e invia e-mail di fidelizzazione che evidenziano la miriade di opportunità di sconti e regali che derivano da un abbonamento. Offrono uno sconto % di sconto, spedizione gratuita, regali, nonché dolcetti sia per il compleanno che per l'anniversario dell'iscrizione per creare un enorme valore solo per i membri.

(Fonte: MailCharts )

5. Avere un'app (e inviare e-mail che la promuovano!)

Nel 2023, molte grandi aziende hanno un'app mobile che i clienti possono utilizzare per interagire con il loro marchio. Le app sono diventate necessarie, soprattutto perché il 79% degli americani indica che è più probabile che aderisca a un programma di ricompensa che non richiede il possesso di una carta fisica.

Invece di una carta fedeltà, i marchi dovrebbero fornire un'app che consenta agli abbonati di abbracciare un'esperienza completamente brandizzata, tenere traccia dello stato fedeltà e dei premi ed effettuare acquisti.

I brand spesso mostrano la loro app in un blocco di contenuti dedicato incluso in tutte le campagne promozionali. Oltre a questi promemoria regolari, i marchi dovrebbero inviare e-mail dedicate per promuovere la loro app.

Pizza Hut lo fa perfettamente per il loro programma Hut Rewards. Questa e-mail è interamente dedicata alla richiesta di download dell'app e mostra tutti i vantaggi che l'app offre ai membri del programma fedeltà. I riepiloghi dei punti, i prodotti riscattabili basati sui saldi dei punti, nonché semplici opzioni di pagamento e consegna della pizza lavorano tutti insieme per creare un'esperienza di ordinazione positiva e semplice per gli abbonati affamati.

( Fonte: MailCharts )

6. Gamifica!

È dimostrato che la ludicizzazione migliora l'esperienza di un membro con un programma fedeltà, in particolare tra i Millennial e la Generazione Z. Otto membri fedeltà su 10 si impegneranno con le meccaniche di gioco quando presenti, ma solo il 50% dei programmi le utilizza oggi. La ludicizzazione via e-mail può sembrare un progetto importante, ma spesso una semplice GIF farà il trucco.

Sappiamo che la ludicizzazione può aiutare a incrementare il coinvolgimento delle e-mail, ma migliora anche l'esperienza complessiva dell'abbonato con il tuo programma. In uno studio recente, "si diverte a partecipare" è risultato essere il secondo driver della soddisfazione dei membri con un programma di fidelizzazione. In effetti, i membri che si sono occupati delle meccaniche di gioco si divertono a partecipare a un programma quasi il doppio rispetto a quelli che non lo fanno!

Gwynnie Bee ha distribuito questa allettante e-mail con gratta e vinci e sfrutta la ludicizzazione per creare attesa. L'e-mail non vede l'ora di essere cliccata! È semplice, ma efficace nel stimolare il coinvolgimento, introduce le meccaniche di gioco e promette ricompense reali. Invita un amico, cruciverba animati, slot machine e altre campagne click-to-reveal rendono il coinvolgimento un'esperienza positiva.

(Fonte: Spiralytics )

7. Invia aggiornamenti sullo stato del premio

Le e-mail sullo stato dei premi o dei punti servono a molteplici scopi, oltre a raggiungere il tuo pubblico a intervalli regolari. I saldi dei punti, il riscatto dei premi e le offerte in attesa favoriscono buone vibrazioni ed esperienze felici per il tuo pubblico.

Sai cosa non piace ai membri del programma fedeltà? Punti scaduti. Il 31% dei consumatori afferma che il problema più grande con i programmi fedeltà è che i premi scadono prima di poter essere utilizzati. Pertanto, l'invio di e-mail con scadenza puntuale può aiutare a ridurre la frustrazione degli abbonati e aumentare le vendite attraverso un punto di contatto usali o perdili.

L'e-mail di Uber con l'oggetto "Il tuo sconto fino a $ 30 è quasi scaduto" e questo promemoria di scadenza dell'offerta Bath & Body Works sono due ottimi esempi di e-mail di scadenza punti/ricompense. Le chiamate finali e le e-mail dell'ultima possibilità creano un senso di urgenza che porta a clic e conversioni, il tutto assicurando che gli abbonati rimangano informati sul proprio account.

(Fonte, Immagine 1: MailCharts | Fonte, Immagine 2: MailCharts )

8. Metti in luce le tue collaborazioni

Un programma di fidelizzazione è un modo eccellente per evidenziare le partnership di marca. Idealmente, queste partnership offrono vantaggi per il tuo marchio, i tuoi partner e i tuoi clienti. Le partnership di marca possono potenziare il tuo programma di fidelizzazione attraverso una maggiore personalizzazione e offerte reciproche, migliorando in ultima analisi l'esperienza dell'abbonato. Quando le partnership sono ben presentate, i marchi realizzano più di una semplice vendita e i clienti ottengono qualcosa di più del semplice risparmio.

Tuft & Needle coglie l'occasione per mostrare le loro partnership e comunicare la loro etica sostenibile in questa campagna Giving Tuesday. Mentre i consumatori di oggi sono alla ricerca di un affare, vogliono anche acquistare da marchi che prendono una posizione chiara sulle questioni sociali. Questo messaggio basato sull'empatia crea una risposta emotiva positiva che aiuta a creare fiducia e fedeltà al marchio.

(Fonte: gocciolamento)

9. Offri omaggi

Siamo sinceri: il motore principale per l'iscrizione fedeltà è uno sconto e chi non ama un regalo gratuito? Un regalo gratuito può aiutare ad affermare l'interesse di un abbonato per il tuo marchio e ricordargli il valore che trova nei tuoi prodotti. Un omaggio potrebbe anche essere il motivo per cui un consumatore sceglie di acquistare dal tuo marchio rispetto a un altro e spesso presenta opportunità di upsell.

Considera questo esempio da McDonalds. Quali sono le probabilità che un consumatore visiti un luogo per accaparrarsi più di un McMuffin gratuito? Altri regali gratuiti si presentano in questa e-mail in base alle azioni degli abbonati. In molti casi, un regalo gratuito può fornire a un marchio uno scambio di dati o una maggiore interazione con il marchio.

(Fonte: MailCharts)

10. Richiedi feedback

I migliori marchi apprezzano le opinioni dei loro abbonati e aprire un dialogo è un ottimo modo per garantire che le voci dei tuoi clienti vengano ascoltate. Attraverso sondaggi, sistemi di valutazione o sistemi di voto, il tuo marchio può garantire che il tuo programma fedeltà soddisfi le esigenze degli abbonati.

Kate Spade sollecita il feedback degli iscritti tramite un'e-mail di sondaggio. Per sollecitare la partecipazione degli abbonati, offrono uno sconto significativo del 25% sugli articoli a prezzo pieno e ringraziano in anticipo l'abbonato per aver completato il sondaggio. È una vittoria! Kate Spade riceve feedback preziosi e utilizzabili e l'abbonato si sente apprezzato (e può fare acquisti). E-mail come queste assicurano che il tuo programma rimanga pertinente e consente agli abbonati di sentirsi parte del tuo processo.

(Fonte: Wordstream)

Sei un passo avanti per diventare un re della lealtà!

Un forte programma di fidelizzazione dei clienti può distinguerti dalla concorrenza, rafforzare le tue relazioni con i clienti e fare miracoli per i tuoi profitti. Seguire questi suggerimenti è un ottimo primo passo verso la creazione di un programma fedeltà che i tuoi clienti adoreranno.

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