10 cose che vogliono gli acquirenti della produzione moderna

Gli acquirenti del settore manifatturiero moderno non guardano le cose con la stessa mentalità di prima. L'industria manifatturiera globale è in continua evoluzione. Con l'avvento dell'automazione e della tecnologia digitale, anche i moderni acquirenti del settore manifatturiero si sono evoluti. Ora stanno cercando fornitori che possano fornire loro qualcosa di più di un buon prodotto a un prezzo ragionevole. Vogliono sapere come gestisci la tua attività, come supporta i suoi dipendenti e come influisce sull'ambiente circostante. Ha cambiato il modo in cui i produttori gestiscono le loro fabbriche e interagiscono con i loro clienti.

Questo articolo condivide le 10 cose che i moderni acquirenti di produzione vogliono.

1. Gli acquirenti guardano oltre la qualità del prodotto: vogliono sapere come vengono gestite le operazioni dei fornitori.

Nell'odierno ambiente di produzione, gli acquirenti guardano oltre la semplice qualità del prodotto. Vogliono sapere come vengono gestite le operazioni dei fornitori e che tipo di persone impiegano.

Ad esempio, un acquirente può chiedere se il fornitore dispone di politiche per i dipendenti che supportano la diversità e l'inclusione. O forse richiedono la prova che la loro catena di approvvigionamento aderisce alle leggi e ai regolamenti locali sul lavoro. Potrebbe essere un rompicapo se il fornitore non dispone di queste politiche o fornisce la prova della conformità.

2. I produttori esteri che hanno adottato i portali per gli acquirenti sono riconosciuti a livello globale.

I portali per gli acquirenti esistono da tempo, ma stanno diventando ancora più critici per i produttori. In passato, gli acquirenti guardavano solo un prodotto e vedevano se soddisfaceva le loro esigenze. Oggi vogliono sapere come è stato realizzato il prodotto, quali materiali sono stati utilizzati, chi l'ha realizzato e quante persone ci hanno lavorato.

Gli acquirenti vogliono anche sentirsi parte del processo, ed è qui che torna utile un portale per gli acquirenti. Possono vedere cosa sta succedendo con il loro acquisto durante la produzione e persino interagire con i dipendenti delle strutture estere direttamente attraverso questi portali digitali. Aumenta la trasparenza tra utenti finali e produttori consentendo una migliore comunicazione tra le parti coinvolte nello sviluppo di nuovi prodotti o servizi prima di renderli disponibili per la vendita sugli scaffali al dettaglio a casa.

3. Le transazioni semplici non sono più la norma.

Oggi, gli acquirenti vogliono saperne di più sulla tua azienda che sul tuo prodotto. Vogliono conoscere le tue operazioni, i dipendenti e la cultura aziendale. Se gli acquirenti non possono vedere o sentire qualcosa con i loro sensi, non lo compreranno, anche se è più economico.

Come fai passare questo messaggio? Come può un acquirente di produzione farsi un'opinione su quanto sia ben gestita la tua fabbrica senza visitarla? La risposta sono i video tour delle strutture esistenti e dei futuri impianti in costruzione (se applicabile). Non è necessario essere un videografo professionista; ciò che conta di più è ciò che sta accadendo sullo schermo piuttosto che quanto è stato girato in modo intelligente.

Un tour video può mostrare come la tua azienda va oltre il dovere per i suoi clienti. Ad esempio, menzionarlo nel video tour è una buona idea se hai forti rapporti con scuole o enti di beneficenza locali.

4. Gli acquirenti vogliono sentirsi apprezzati e fidati.

I moderni acquirenti di prodotti manifatturieri vogliono sapere che sei dalla loro parte, non solo alla ricerca di un rapido profitto da loro. Vogliono vedere che tieni a quello che fanno così tanto da migliorare la tua attività.

Il nuovo modo di produrre non riguarda solo l'uscita di un prodotto dalla porta; si tratta di garantire che le persone che utilizzano i tuoi prodotti ne siano felici. Si tratta di essere più di un semplice fornitore nella catena alimentare, ma una parte del team che cerca di migliorare le cose per tutti i soggetti coinvolti.

5. Gli acquirenti moderni vogliono essere trattati come partner, non solo come clienti.

Significa che si aspettano di avere input nel processo e decisioni sul loro ordine. Sperano anche di poter influenzare le decisioni in modi che vanno oltre la semplice scelta del prodotto da utilizzare per il loro ordine.

Devi dare loro questa opportunità e ascoltare i loro pensieri su come il tuo prodotto può servirli al meglio e quale tipo di design funzionerebbe meglio nel loro settore o campo di attività. In cambio, forniranno prodotti di qualità superiore con meno difetti che mai, il tutto risparmiando tempo e denaro sui costi di produzione grazie alla riduzione degli errori commessi durante i tempi di produzione.

6. Gli acquirenti del settore manifatturiero vogliono concentrarsi sulla propria attività.

Oggi, gli acquirenti vogliono sentire di potersi fidare del proprio fornitore e che il fornitore è concentrato sulla costruzione di un ottimo rapporto con loro. Vogliono concentrarsi sulla loro attività e non preoccuparsi dei loro fornitori. È una preoccupazione comune tra i produttori: "Ho così tante altre cose di cui devo preoccuparmi: dove si inserisce il controllo di qualità?"

Molti produttori pensano che il controllo di qualità si occuperà da solo perché l'outsourcing è più economico che investire in personale o processi interni. Tuttavia, questo potrebbe essere uno dei tuoi più grandi errori se non imposti un sistema robusto per controllare il lavoro dei tuoi fornitori in ogni fase.

7. Gli acquirenti moderni vogliono sentire che la tua azienda è investita in loro.

I moderni acquirenti del settore manifatturiero non vogliono essere trattati come un ingranaggio della ruota. Vogliono sapere che fanno parte della tua azienda e che sei investito nel loro successo, non solo cercando di trarne profitto. Vogliono anche credere che tu abbia investito nel successo della tua azienda e dei dipendenti. Vogliono sentirsi parte di qualcosa di più grande e vogliono che tu li aiuti a raggiungerlo.

8. Gli acquirenti vogliono che tu renda il loro lavoro più facile, non più difficile.

Il modo più semplice per rendere la vita più facile ai tuoi clienti è renderla facile a te stesso. Se vuoi che i tuoi clienti trovino le informazioni di cui hanno bisogno, dai loro quello che vogliono. Se desideri che contattino la persona giusta, fornisci loro un indirizzo e-mail o un numero di telefono che si colleghi direttamente alla posta in arrivo di quella persona. Se vuoi che effettuino un ordine, offri un modo per farlo online o per telefono (e assicurati che sia chiaro quanto tempo ci vorrà prima che il loro ordine venga spedito).

Se vuoi che paghino il loro ordine, offri diverse opzioni di pagamento, come l'elaborazione della carta di credito tramite Stripe o PayPal, quindi non ci sono barriere tra l'invio di un ordine e il recupero dei risultati dalla produzione.

Infine, il monitoraggio degli ordini è vitale per la maggior parte dei modelli di business (perché la gestione dell'inventario è essenziale). Quindi assicurati che sia facile per gli acquirenti che hanno effettuato ordini in passato tenere traccia di tali ordini e accedere a tali dettagli in tempo reale inserendo i loro indirizzi e-mail. E assicurati che quei dettagli siano accurati. Non puoi permetterti di perdere traccia degli ordini dei tuoi clienti, il che li frustrerebbe e danneggerebbe la tua attività a lungo termine.

Se vuoi ottenere più clienti, la cosa migliore che puoi fare è rendere facile per loro diventare acquirenti abituali. Non costringerli a inserire le loro informazioni ogni volta che ordinano qualcosa; invece, usa queste informazioni come punto di partenza e tienine traccia in un database in modo che possano controllare rapidamente i loro ordini.

9. Gli acquirenti del settore manifatturiero hanno accesso a più informazioni che mai.

In passato, gli acquirenti si concentravano principalmente su quanto un'azienda potesse fornire loro al prezzo più basso possibile. Tuttavia, nel mercato odierno, soprattutto quando si ha a che fare con acquirenti manifatturieri, è necessario pensare in modo diverso. Hanno accesso a più informazioni che mai e vogliono sapere cosa fa esattamente la tua azienda e come funziona.

Vogliono conoscere i tuoi fornitori, i processi di produzione, i sistemi di gestione della qualità (QMS) e persino che tipo di spazio ufficio hai per i dipendenti. Gli acquirenti sono interessati a sapere come tratti bene le persone che lavorano per o con te e coloro che acquistano o vendono prodotti attraverso di te: quanto è amichevole il tuo team di assistenza clienti? Quanto velocemente rispondono quando si presenta un problema? Seguono i clienti dopo che gli ordini sono stati effettuati?

Che tipo di rapporto commerciale avete con i vostri fornitori? Ti trattano con rispetto e forniscono la qualità del prodotto che ti aspetti? Quali sono le vostre politiche ambientali e in che modo incidono sulla vostra azienda? Questi sono alcuni esempi di ciò che gli acquirenti vogliono sapere prima di fare affari con te.

10. La richiesta di trasparenza da parte degli acquirenti non è mai stata così alta.

I tuoi acquirenti vogliono più informazioni che mai. Vogliono sapere come viene gestita la tua attività, cosa fai per garantire la qualità dei prodotti che ricevono e come gestisci la catena di approvvigionamento e la gestione dell'inventario. Vogliono anche assicurarsi che tu non stia usando pratiche obsolete o non etiche.

Per attrarre e fidelizzare i clienti, devi dimostrare che la tua azienda è etica e affidabile. Ciò significa fornire informazioni chiare su dove provi i tuoi prodotti, come sono fatti, cosa c'è dentro e perché sono così buoni.

Puoi anche utilizzare queste informazioni per mostrare ai tuoi clienti che ti impegni per la qualità, l'etica e la sostenibilità. Fornendo trasparenza su come opera la tua azienda, puoi costruire una base di clienti fedeli che rimarrà con te.

Conclusione

Per essere un produttore di successo nell'era moderna, devi accettare i cambiamenti nel comportamento degli acquirenti. Ciò non significa che devi cambiare nulla del modello di business o delle operazioni della tua azienda. Invece, significa semplicemente essere più consapevoli di ciò che gli acquirenti stanno cercando oggi e adattare il proprio approccio di conseguenza.

Bio dell'autore

Mi chiamo Waman Boult e sono uno stratega aziendale specializzato in strategie di vendita, sensibilizzazione e marketing per aziende di tutte le dimensioni, attualmente lavoro presso DataListsGroup, uno dei principali fornitori di dati b2b. Ho una profonda conoscenza di ciò che serve per guidare il successo e ho una vasta rete di esperti del settore a cui posso attingere quando necessario.