10 modi migliori per trasformare gli acquirenti stagionali occasionali in clienti fedeli

Gli acquirenti online affollano il tuo negozio ogni stagione festiva, sia che si tratti di Black Friday, Cyber ​​Monday, Ringraziamento, Natale, Capodanno, San Valentino e così via... e così via...

Ciò significa che potresti riscontrare un traffico e una conversione più elevati. Fortunatamente per te, hai raggiunto i tuoi obiettivi di vendita... una volta, alla grande!

Ma se ci pensi... gli acquirenti stagionali possono essere sia una rovina che un vantaggio.

Intendo dire che i rivenditori online possono trarre vantaggio dagli acquirenti stagionali. Ma possono anche soffrirne.

È perché alcuni clienti scompaiono non appena terminano i saldi dello shopping stagionale.

Ma non sarebbe fantastico se potessi convertire questi acquirenti stagionali in clienti fedeli?

Oh si!

Perché aver venduto un prodotto non significa che il lavoro sia finito.

L'obiettivo dovrebbe essere convertire questi clienti stagionali per la prima volta in fan per tutta la vita.

In questo blog parlerò di alcune strategie per trasformare questi acquirenti stagionali in clienti fedeli.

Allora, tuffiamoci!

1. Coltiva la relazione con i clienti tramite e-mail

Mantenere i contatti con i tuoi clienti può essere facile via e-mail. La domanda è: qual è il modo migliore per iniziare una relazione con un nuovo cliente stagionale via e-mail?

Inizia condividendo la storia del tuo marchio. Nella tua prima e-mail, parla loro del tuo marchio.

Presenta il tuo marchio e la messaggistica ai tuoi nuovi clienti. E sai che un'e-mail di benvenuto premurosa inizia il processo di crescita?

I clienti stagionali apprezzeranno la ricezione di un'e-mail di benvenuto. E puoi farlo pochi giorni dopo la fine delle vendite.

Ma prendi nota... Non bombardarli subito di promozioni.

Se lo fai in questo modo, sarà difficile costruire una relazione duratura con i nuovi clienti.

Invece, usa le sequenze di benvenuto per coinvolgere i nuovi clienti. In questo modo rimarrai al primo posto per i tuoi clienti. E saranno più aperti alle tue future promozioni.

Puoi creare un'e-mail di benvenuto killer che non si concentri sulle vendite. Piuttosto, sul messaggio del tuo marchio e sull'impegno nei confronti dei tuoi clienti.

Lottando per redigere e-mail killer? Nessun problema. Anche una lettera di ringraziamento che dice semplicemente 'Grazie per la tua attività funzionerà.

Continua inviando e-mail tempestive. E non dimenticare... invia lettere che li educhino e li intrattengano.

Passiamo ora al secondo consiglio...

2. Crea una piacevole esperienza di Unboxing

Quando consegni il pacco al tuo cliente... assicurati che sia marchiato e imballato con risorse utili.

Forse puoi includere alcune istruzioni per la cura, cataloghi... Oppure puoi inviare materiali che dicano al cliente di cosa tratta il tuo marchio.

In questo caso, l'aspetto dei prodotti e delle confezioni attrae le persone ed è fondamentale.

Secondo uno studio del 2013, imballaggi accattivanti attivano aree del cervello in cerca di ricompense... che sono associate all'acquisto d'impulso.

Hmmm... interessante, vero?

Quindi assicurati che la presentazione del tuo prodotto attiri un acquirente stagionale. Cioè se vuoi influenzare le loro future decisioni di acquisto.

Ecco un ottimo esempio di una fantastica esperienza di unboxing...

Botanic e Luxe aggiungono foglie e rose di eucalipto in ogni loro confezione. E personalizzalo con una nota scritta a mano per far sentire il destinatario apprezzato.

Ora, questo è un'ottima esperienza di unboxing. Ed eleva anche il marchio.

(fonte)

Il terzo punto è...

3. Estendi le tue offerte di prodotti

Puoi convertire gli acquirenti stagionali in clienti per tutta la vita... ampliando la tua offerta di prodotti.

Se vendi prodotti stagionali, puoi cercare usi alternativi di questi.

Potresti prendere in considerazione altri modi in cui gli acquirenti possono utilizzare i tuoi prodotti durante tutto l'anno. Oppure aggiungi un'altra linea complementare a quelle esistenti.

Ad esempio, puoi aggiungere coperte e cuscini alla tua linea di materassi.

Buona idea, vero?

L'aggiunta di nuovi articoli al tuo negozio online ti darebbe anche la possibilità di inviare nuove offerte ai clienti... tutto l'anno!

E... questo potrebbe essere il momento giusto per l'espansione.

Qual è il prossimo?

4. Offri sconti sugli ordini ricorrenti

Perché non permettere ai tuoi clienti di abbonarsi alle consegne mensili dei tuoi prodotti? E poi offri loro sconti.

Offrendo sconti sui prodotti che le persone probabilmente ordineranno di nuovo, puoi aiutarli a risparmiare. E questo può aiutarti a tornare al tuo negozio.

(fonte)

E siamo arrivati ​​a metà...

5. Mantieni l'impegno per i follow-up

Avere un'esperienza positiva di prima mano è la chiave per guadagnare un cliente abituale. E puoi essere certo di aumentare i ricavi delle vendite e il valore della vita del cliente (CLV) nei seguenti modi:

• Garantire una comunicazione chiara. Invia ai tuoi clienti un'e-mail di conferma dell'ordine dettagliata del loro ordine. Ciò dovrebbe includere la ripartizione dei costi e le stime di consegna. Inoltre, includi i dettagli della politica di restituzione e cambio.

• Fornire il servizio di tracciamento degli ordini. Quando viene effettuato un ordine, i tuoi clienti dovrebbero ricevere un'altra notifica. Questo per tracciare il loro ordine. Fornisci loro le informazioni di tracciamento e la data di consegna stimata. Ciò manterrà i tuoi clienti aggiornati con i loro ordini. E sicuramente li delizierà ?

• Raccogli il feedback dei clienti. Invia un sondaggio post-acquisto dopo che il cliente ha ricevuto l'ordine per raccogliere feedback. Ricevendo feedback sul tuo prodotto, puoi migliorare il tuo servizio. E questo garantirà la soddisfazione del cliente.

Il prossimo consiglio è fondamentale...

6. Supera sempre le aspettative dei clienti

Il tuo obiettivo è superare sempre le aspettative dei clienti. E puoi farlo:

Approfitta di buoni regalo, coupon e sconti.

Perché non inviare buoni regalo, coupon e sconti gratuiti? Sono ottimi modi per riportare i clienti stagionali.

Sii proattivo.

Non aspettare che un cliente faccia una domanda o abbia un problema prima di aiutarlo. Vai avanti... chiedi loro se hanno domande o dubbi. Scopri come è stata la loro esperienza o chiedi se hanno bisogno di assistenza per il montaggio del prodotto.

Approfitta dei social media per entrare in contatto con nuovi clienti.

Vale la pena interagire con i clienti attraverso i social media dopo il loro acquisto.

Incoraggia i tuoi clienti a twittare sul tuo prodotto. Oppure usa un hashtag con un'immagine del prodotto che hanno acquistato. Coinvolgerli in questo modo li fa sentire speciali.

La prossima cosa da fare è...

7. Stabilire un programma fedeltà per i clienti

I programmi fedeltà dei clienti sono un ottimo modo per far tornare gli acquirenti stagionali.

Nielsen riferisce che l'84% dei consumatori resta con aziende che offrono programmi fedeltà.

Avere un programma fedeltà per i tuoi clienti può farli sentire apprezzati. Aiuterà anche a costruire una relazione tra il tuo marchio e loro. Con questo servizio puoi premiare qualcuno per occasioni speciali come compleanni o altri eventi della vita.

Più è personalizzata l'esperienza, più è probabile che i tuoi clienti tornino.

Quindi crea il tuo programma di fidelizzazione dei clienti di conseguenza per servire meglio i tuoi clienti.

Passando al prossimo punto molto importante...

8. Usa gli annunci di retargeting

È possibile che gli acquirenti stagionali non siano persuasi a spendere di più nel tuo negozio.

E a volte, le tue promozioni potrebbero non funzionare con loro. Oppure potrebbero semplicemente scomparire dal tuo database.

Gli annunci di retargeting sono un ottimo modo per riportarli nella tua attività.

Esistono diversi tipi di annunci di retargeting. In termini di marketing su Facebook, ci sono due tipi:

• Messaggi a pagamento: il tuo bot o la chat dal vivo possono inviare messaggi a pagamento a tutti coloro che hanno inviato messaggi alla tua pagina Facebook.

• Annunci dinamici di Facebook: gli utenti possono visualizzare annunci dinamici su Facebook, Instagram, Audience Network o Messenger. Questo si basa sulle loro azioni e abitudini sul tuo sito o sulla tua app.

Arrivati ​​così lontano, passiamo al passaggio cruciale...

9. Fai il miglio in più

Estendi quel miglio in più ai tuoi clienti stagionali occasionali. Puoi farlo interagendo con loro attraverso:

Chat dal vivo

Puoi aprire un canale di comunicazione diretto tra te e i tuoi clienti tramite Live Chat. Qui, i tuoi clienti possono chattare con te tramite la finestra della chat del tuo negozio.

Puoi utilizzare la chat dal vivo come ponte tra lo shopping online e quello in negozio.

Conosci la persona dall'altra parte avviando una conversazione, offrendo aiuto e offrendo aiuto. Puoi sviluppare una relazione duratura in questo modo.

Per illustrare, se la cliente X sta cercando le scarpe migliori per le sue esigenze di jogging... puoi aiutarla tramite la Live Chat.

(fonte)

Fammi passare alla prossima tattica...

Personalizzazione

Gli acquirenti occasionali diventano clienti a lungo termine se ricevono un'esperienza di acquisto personalizzata. E puoi farlo fin dal primo punto di contatto con i tuoi clienti online.

Ricorda questo:

Quando personalizzi un'esperienza per loro, si sentiranno più a loro agio con il tuo marchio.

Ora, probabilmente ti starai chiedendo "come puoi fornire un'esperienza di acquisto personalizzata?"

Sapevi che puoi saperne di più sulle preferenze di un cliente guardando i prodotti che aggiunge al carrello. Oppure, in base ai prodotti che navigano attraverso il tuo sito web.

E una volta che sai queste cose...

Puoi personalizzare i suggerimenti di acquisto mostrando i prodotti ad essi correlati. E sì, puoi farlo anche se non visitano spesso il tuo sito web.

Questo aiuta la tua azienda ad aumentare la fedeltà dei clienti e ad aumentare il traffico di ritorno.

Puoi anche estendere il miglio in più ai tuoi clienti...

Vendita incrociata di prodotti

Il cross-selling si verifica quando i clienti acquistano un prodotto aggiuntivo che integra l'acquisto originale.

Quando stai cercando di ridurre l'abbandono dei clienti, in particolare nei periodi stagionali, questo è il modo migliore.

Mostrare prodotti complementari ai clienti stagionali è diventata una buona pratica... soprattutto per fidelizzare i clienti a lungo termine.

Qui puoi segmentare i clienti in base ai prodotti che acquistano dal tuo negozio online.

Ad esempio, quando un cliente ordina una borsa in pelle, il tuo negozio può suggerire un portamonete in pelle da abbinare.

Con il cross-selling, puoi ordinare più prodotti contemporaneamente. Ciò riduce i costi operativi.

Questo significa anche... che stai spendendo meno tempo e denaro per ottimizzare il tuo sito per mostrare tutti i tuoi prodotti.

E quando effettui il cross-sell, gestisci l'ottimizzazione per una serie di prodotti contemporaneamente.

Ovviamente, questo avvantaggia il tuo negozio online in quanto aumenta la tua conversione.

Il cross-selling va oltre il tentativo di convincere i clienti ad acquistare i tuoi articoli.

Si tratta anche di offrire agli acquirenti un'esperienza di acquisto piacevole... guidandoli a scoprire altri prodotti di cui potrebbero aver bisogno.

Ultimo punto ma non certo meno importante...

10. Migliora la tua strategia di marketing stagionale

Aumenta le vendite e i clienti sfruttando le strategie di marketing stagionali. Questo aiuterà sicuramente la fidelizzazione dei tuoi clienti.

Ora, devi essere sottile quando lo fai. Evita sconti eccessivamente generosi e promozioni travolgenti per i tuoi clienti.

Determina invece quali strategie professionali devi implementare.

Ricorda, una strategia di marketing stagionale ben congegnata convertirà sicuramente i clienti stagionali occasionali in clienti per tutta la vita.

Allora, cosa stai aspettando?

Inizia a trasformare i tuoi acquirenti stagionali occasionali in clienti fedeli!

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Tutti questi sforzi non avranno senso... se il tuo negozio di e-commerce non è ottimizzato con Debutify.

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