10 migliori app di assistenza clienti per Shopify

Stai cercando le migliori app di assistenza clienti per Shopify? Questo post è per te.

Dare supporto ai tuoi clienti ogni volta che ne hanno bisogno non solo aumenterà la loro fiducia, ma li farà anche diventare clienti fedeli.

Questi supporti possono assumere la forma di chat dal vivo, consentendoti di interagire con i clienti in tempo reale e rispondere alle loro domande. Inoltre, l'utilizzo delle app di assistenza clienti può semplificarti la vita e costarti di più.

Fortunatamente, abbiamo compilato un elenco di app di assistenza clienti per aiutare a migliorare la tua attività.

Queste app si basano sulla nostra ricerca e sulle recensioni degli utenti.

Entriamo!

1. Help Center/FAQ Chat Helpdesk

Interagisci con i tuoi clienti nel modo più adatto ed efficace con questa migliore app di assistenza clienti facile da usare. Questa app utilizza diversi mezzi per fornire le migliori soluzioni ai clienti per i suoi utenti. Questi servizi includono Domande frequenti (FAQ), Helpdesk, LiveChat e Chatbot ecc.

Cosa puoi fare con questa app?

• Puoi utilizzare questa app per creare un'accattivante pagina delle domande frequenti che corrisponda al design del tuo sito e risponda ad alcune domande comuni che ritieni che il tuo cliente possa avere in mente. Questa pagina può essere realizzata in più lingue e avere parole chiave che possono aumentare il posizionamento del tuo sito nelle SERP.
• Inoltre, puoi creare chat dal vivo che consentono ai tuoi clienti di comunicare con te durante l'orario lavorativo e chatbot per quando sei fuori ufficio.
• Oltre a ciò, puoi disporre di un sistema di ticketing dell'helpdesk in cui puoi gestire tutte le tue e-mail, messaggi e chat da un'unica piattaforma, accedere agli acquisti dei clienti e integrare gli ordini da Shopify dove possono essere cancellati, duplicati e rimborsati.

Disponibile anche sul Google Play Store, dove puoi scaricare l'app mobile Helpcenter per fornire un'assistenza clienti più rapida.

2. Gorgia

A volte, come proprietario di un negozio, presti più attenzione a una piattaforma sociale rispetto all'altra, questo fa sì che il cliente sull'app ignore si senta ignorato e potrebbe passare a un altro negozio per effettuare acquisti.

Per evitare ciò, questa app Gorgias riunisce l'intero stack in un'unica piattaforma di assistenza clienti. In questa app, puoi vedere tutti i messaggi dei tuoi clienti e da quale piattaforma stanno chattando e puoi rispondere rapidamente.

Puoi occuparti rapidamente dei problemi e delle esitazioni dei clienti dalla chat dal vivo prima che lascino il tuo negozio. Allo stesso modo, puoi taggare chat o messaggi importanti che probabilmente acquisteranno dal tuo negozio in modo che possano essere trattati con la massima importanza e priorità.

Inoltre puoi integrare altre app in Gorgias per aiutare con l'elaborazione degli ordini, i rimborsi, la spedizione, i resi, le recensioni ecc.

3. Chat dal vivo, Helpdesk, Centro assistenza

Un modo per convertire nuovi clienti e mantenere quelli paganti è rispondere rapidamente alle loro richieste.

Questa app ti aiuta a gestire i reclami e i problemi dei tuoi clienti e offre servizi di assistenza clienti tutto da un'unica piattaforma.

Semplifica le relazioni con i clienti perché puoi vedere tutte le conversazioni da messaggi, e-mail, moduli di contatto e chat dal vivo da un unico helpdesk e rispondere immediatamente.

Inoltre, lavorare con questa app riduce del 30% le richieste dei clienti e aiuta i clienti a risolvere i problemi prima che arrivino ai loro agenti.

È facilmente personalizzabile e può essere progettato per abbinarsi ai colori del tuo tema. Inoltre, può essere in diverse lingue.

4. Stupire

Reamaze è una piattaforma di helpdesk e centro assistenza che fornisce il miglior supporto clienti per le aziende.

Con Reamaze, puoi accedere ad altri dati popolari dell'app Shopify senza uscire dalla dashboard e puoi anche visualizzare i messaggi non solo in chat ma anche da SMS, e-mail, Whatsapp, social ecc.

Inoltre, puoi accedere istantaneamente ai dati dei tuoi ordini, modificare ordini, elaborare rimborsi e cancellazioni e aggiornare i dati degli ordini con Reamaze.

I chatbot Reamaze aumentano l'efficienza poiché rispondono alle domande sullo stato degli ordini e alle domande trattate nelle FAQ

5. Zendesk

Zendesk crea la migliore esperienza per il cliente e migliora il servizio clienti. Questa app riunisce tutte le interazioni con i clienti provenienti da diversi canali, ad esempio e-mail e telefoni, per essere gestite in un unico posto.

Inoltre, fornisce un supporto continuo che scorre attraverso i canali. Risolve i ticket del servizio clienti più velocemente con l'accesso ai dati rilevanti dei clienti. Zendesk semplifica la gestione di cancellazioni e rimborsi.

Aiuta gli agenti a rimanere produttivi e a mantenere connessi tutti gli aspetti dell'attività. Inoltre, fornisce esperienze personalizzate.

Inoltre, fornisce ai tuoi agenti tutte le informazioni necessarie per rispondere ai clienti senza dover abbandonare la conversazione.

6. Pannello Rich

L'assistenza clienti e l'helpdesk del servizio ti aiutano a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e a rendere la loro esperienza di acquisto più personalizzata.

Questo self-service aiuta i clienti a trovare le risposte ai loro problemi e aiuta gli agenti di supporto a lavorare in modo più efficiente e senza sforzo

Alcune delle sue caratteristiche principali includono l'assistenza clienti omnicanale che contrassegna tutte le richieste di supporto in un'unica casella di posta, garantendo l'accesso ai dettagli dell'ordine e alla cronologia degli acquisti.

Inoltre, è dotato di una chat dal vivo potentemente coinvolgente che offre ai tuoi clienti un coinvolgimento in tempo reale tramite risposte basate su modelli o un agente.

Inoltre, è dotato di un widget self-service che consente ai clienti di accedere al proprio portale di supporto per richiedere azioni come cambio di ordini, resi, ecc.

Al giorno d'oggi, i clienti preferiscono il supporto self-service, tempi di risposta rapidi e assistenza tramite chat dal vivo e questa app è la piattaforma migliore per offrire ai tuoi clienti l'esperienza di cui hanno bisogno.

7. Whatsapp Marketing + Helpdesk

Whatsapp Marketing + Helpdesk semplifica la comunicazione in quanto puoi rispondere alle domande e ai problemi dei clienti da tutti i canali in un'unica dashboard.

Ha un potente software di marketing Whatsapp che utilizza un'API ufficiale che può essere utilizzata per trasmissioni promozionali, recupero di carrelli abbandonati, conferma del contrassegno, notifica dell'ordine ecc.

Tuttavia, puoi impostare risposte automatiche che rispondano a domande ripetitive nel più breve tempo possibile.

Inoltre, con l'automazione intelligente, puoi risparmiare tempo e aumentare la produttività assegnando automaticamente i biglietti, aggiungendo automaticamente i tag e rispondendo automaticamente al di fuori dell'orario lavorativo.

8. eDesk: Helpdesk, chat live gratuita

eDesk è un helpdesk creato per aziende e rivenditori online multicanale. È dotato di automazione basata sull'intelligenza artificiale e approfondimenti che aiutano a migliorare la produttività.

Garantisce che tutte le domande dei tuoi clienti vengano risolte poiché portano ogni messaggio, ordine e richiesta del cliente in un'unica casella di posta.

Non solo, fornisce un supporto impressionante ai tuoi clienti e rende la loro esperienza di acquisto straordinaria.

La chat dal vivo ti aiuta a costruire una relazione più forte con i tuoi clienti e l'impegno e migliorare le vendite. Ancora più importante, trasforma i tuoi visitatori in clienti quando interagisci con loro in tempo reale e puoi utilizzare il feedback dei clienti per migliorare il tuo negozio.

Altre caratteristiche di questa app includono generatore di fatture con un clic, team completi e rapporti sui canali, traduzioni automatiche, ecc.

9. Assistenza clienti Chatdesk 24 ore su 24, 7 giorni su 7

L'assistenza clienti di Chatdesk funziona con i biglietti e il volume del tuo biglietto determina come gestisci la domanda dei tuoi clienti.

Per massimizzare le ore di punta e rispondere rapidamente ai tuoi clienti, puoi aumentare i piani dei tuoi biglietti per ottimizzare la conversione e ridurli al di fuori delle ore di punta.

L'utilizzo di questa app consente di risparmiare sui costi di assunzione di agenti dell'assistenza clienti.

Può integrarsi con molte altre piattaforme di supporto e richiede un tempo più breve, diciamo 10 minuti, per l'integrazione.

Cosa possono aiutare a fare? Supportano lo stato dell'ordine, resi, cancellazioni, problemi di accesso e checkout, impegno di comunicazione ecc.

10. Con gioia

Glady è una piattaforma di servizio di assistenza clienti incentrata sulle persone. Offre ai marchi il sistema per offrire esperienze clienti eccellenti.

L'utilizzo di questa app ti consente di personalizzare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti offrendo suggerimenti sui prodotti in base ai loro acquisti e preferenze passati.

Inoltre, integrano i pagamenti Webchat per consentire ai clienti di effettuare pagamenti per le transazioni in modo rapido e semplice mentre continuano a parlare con gli agenti.

Non adattano il sistema di biglietteria; gli agenti hanno un'unica conversazione per tutta la vita su tutti i canali.

Conclusione

Queste sono alcune delle migliori app di assistenza clienti per Shopify. Sfruttare questa app ti consentirà di offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto strabiliante.

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