10 migliori esempi di feedback dei clienti da marchi famosi

Sono sicuro che sai quanto sia importante il feedback dei clienti per la tua attività...

Ti aiuta a costruire la credibilità del tuo negozio, soprattutto se non sei ancora un marchio affermato.

Ma aspetta...

Significa che il feedback dei clienti funziona meglio solo con i piccoli marchi di eCommerce che iniziano?

No. No. No!

Perché anche i marchi famosi utilizzano ancora il feedback dei clienti per raggiungere i propri obiettivi di business.

Ecco quanto è importante il feedback dei clienti.

Non è solo per i piccoli marchi. È per ogni marchio nel mondo digitale.

E oggi vedrai di cosa parlo. Perché imparerai...

• Altri motivi per cui hai bisogno del feedback dei clienti sul tuo sito di eCommerce.
• I tre tipi comuni di feedback dei clienti.
• Dieci marchi rinomati con il feedback dei clienti e il modo in cui usano le loro recensioni per migliorare gli sforzi di marketing.

Immergiamoci in profondità!

Motivi per cui il feedback dei clienti è importante

1. Identifica le lacune

Come imprenditore, di tanto in tanto devi migliorare molte aree della tua attività.

In questo modo puoi essere certo di essere un passo avanti rispetto ai tuoi concorrenti.

Ma ciò non significa che cambierai le tue strategie a tuo piacimento.

Perché devi considerare questo... chi compra da te? Chi fa o distrugge la tua attività?

Naturalmente... I clienti.

Quindi, il feedback dei clienti può aiutarti a identificare quali lacune devi colmare. Queste sono informazioni utili che puoi utilizzare.

E se lo fai, i clienti risponderanno positivamente ai tuoi cambiamenti perché sono quelli che ne hanno bisogno.

Il feedback dei clienti può anche...

2. Allevia le preoccupazioni dei tuoi potenziali clienti

Consapevolezza e considerazione sono le prime fasi del percorso del cliente.

I potenziali clienti non hanno ancora acquistato nulla dal tuo negozio eCommerce, ma potrebbero prenderlo in considerazione.

Quindi, ovviamente, potrebbero avere alcune domande sull'affidabilità e l'idoneità dei tuoi prodotti.

Ma la buona notizia? Attraverso il feedback dei clienti, puoi alleviare le loro preoccupazioni!

Diciamo che i tuoi potenziali clienti sono preoccupati che la consegna sia lenta o ritardata. I clienti esistenti possono garantire per il tuo marchio che stai spedendo i loro ordini in tempo.

Boom! Le preoccupazioni sono andate. ‍️

E quando allevi le loro preoccupazioni, hai maggiori possibilità di...

3. Aumenta il tuo tasso di conversione

Questo è uno dei tuoi obiettivi primari, giusto?

Perché una volta che avrai più vendite, avrai più risorse in cui investire ed espandere la tua attività.

E visualizzando il feedback dei clienti, puoi aumentare il tuo tasso di conversione!

Ora, quali sono alcuni tipi di prove sociali che puoi visualizzare sul tuo sito Web di eCommerce?

Lascia che ti dia un aggiornamento se sai già cosa sono.

3 tipi comuni di feedback dei clienti

1. Sondaggio

Uno dei tipi più comuni di feedback dei clienti sono i sondaggi.

Questo di solito è chiamato sondaggio sulla soddisfazione del cliente. Inoltre, è più facile rispondere che digitare le recensioni perché i clienti devono scegliere le loro risposte attraverso valutazioni o scelte multiple.

I sondaggi ti faranno conoscere l'esperienza dei tuoi clienti quando acquistano dal tuo marchio di eCommerce.

Puoi anche chiedere loro il motivo dell'annullamento dei loro ordini, se hai un ottimo servizio clienti o perché hanno scelto di cancellarsi dalla tua lista e-mail.

Tocca a voi!

Ma il punto è migliorare il servizio clienti e la strategia aziendale complessiva.

Un altro tipo di feedback comune è...

2. Valutazioni a stelle

Può essere un numero o una valutazione a stelle. Dipende dalle tue preferenze, ma le valutazioni a stelle sono le più comuni.

Se i tuoi clienti amano i tuoi prodotti, lasciano cinque stelle. Una stella è la più bassa.

Questo è un modo efficiente per mostrare il feedback dei clienti perché le stelle attirano l'attenzione. Prima che un potenziale cliente possa leggere un'intera recensione, può individuare quanti inizi hai ottenuto per primi.

Quindi, punta a quella valutazione a 5 stelle!

E, naturalmente, puoi anche incoraggiarli ad andarsene...

3. Recensioni di foto e video

Certo, hai belle foto dei prodotti e descrizioni dettagliate dei prodotti.

Ma i potenziali clienti vogliono vedere le foto grezze e reali dei tuoi prodotti.

Vogliono anche vedere i tuoi prodotti in azione attraverso i video.

Questo li aiuterà a gestire le loro aspettative perché possono vedere che aspetto hanno i tuoi prodotti.

Quindi, hai bisogno di un fornitore di recensioni che faccia questa magia.

Ora, stai iniziando a diventare curioso?

Passiamo al lavoro e vediamo alcuni esempi di feedback dei clienti di marchi noti.

In che modo questi 10 marchi famosi utilizzano le recensioni dei clienti?

1. SCIAMPI

La celebrità Kim Kardashian è co-fondatrice di SKIMS.

Anche se Kim ha un solido seguito sui social media e un nome consolidato nei media, SKIMS si assicura comunque di rafforzare la fiducia delle persone nei loro prodotti.

Puoi vedere che ogni prodotto mostra le recensioni dei clienti di seguito per aiutare i potenziali clienti a decidere.

Poiché SKIMS è un marchio di abbigliamento, hanno ottimizzato le valutazioni su "troppo piccolo", "fedele alle dimensioni" e "troppo grande".

In questo modo, è più facile per i clienti valutare i propri ordini.

Il prossimo marchio è...

2. Adidas

Adidas è anche un marchio rispettabile nel settore sportivo.

Ma non si basano sull'essere un nome familiare. Garantiscono comunque che i loro potenziali clienti possano vedere cosa dicono gli altri sui loro prodotti prima di acquistarli.

E puoi persino filtrare le recensioni per aspetto, comfort, colore, qualità e soddisfazione.

Che ottimo modo per ottimizzare la sezione delle recensioni dei clienti, giusto?

Non ti aspetteresti il ​​prossimo...

3. Burger King

Burger King è anche una rispettabile catena di fast food.

Ma la loro esperienza My BK dimostra quanto tengono al feedback dei loro clienti.

In questo modo, possono migliorare il loro servizio clienti in base alle risposte!

Un altro noto marchio è...

4. SHIN

SHEIN è un gigante della moda online.

Dal momento che sono un gigante dell'e-commerce e spediscono in circa 150 paesi in tutto il mondo, sanno quanto siano critiche le recensioni.

I loro acquirenti non possono adattarsi fisicamente ai loro vestiti. Ecco perché incoraggiano le recensioni di immagini e video attraverso...

Incentivi!

Sì. Se i clienti scrivono una recensione, guadagnano punti. MA se lasciano le recensioni di immagini e video, ottengono più punti!

E possono utilizzare i loro punti come sconto sul prossimo acquisto.

Intelligente, giusto?

Vediamo il prossimo...

5. Timberland

Timberland è una famosa azienda di calzature che opera da decenni.

Ma non fanno affidamento solo su questo.

Apprezzano ancora il feedback dei clienti in modo da poter migliorare l'esperienza di acquisto dei loro clienti.

I visitatori del sito web possono riconoscere facilmente il modulo di feedback di Timberland. È sul lato destro del loro sito web.

E quando fai clic su di esso, puoi vedere questo modulo di feedback.

Chiedono la soddisfazione del sito Web, lo scopo della visita e informazioni su come migliorare l'esperienza del cliente.

Questo è un ottimo modo per ottenere preziose informazioni su come migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti.

Quindi, la prossima volta che visiteranno il tuo sito di eCommerce, potranno intraprendere l'azione desiderata... che è la conversione!

Ora, il prossimo è...

6. Il Washington Post

Anche il Washington Post è una pubblicazione rispettabile, ma comunque... c'è sempre spazio per miglioramenti.

Una volta che un cliente annulla l'iscrizione alla propria piattaforma, invia un'e-mail chiedendo di partecipare a un sondaggio.

Voglio dire... la fidelizzazione dei clienti è essenziale. Quindi una delle domande di feedback dei clienti chiede perché se ne stanno andando.

E hanno anche un'altra casella di commento per più feedback dei clienti.

Vedere? Puoi utilizzare la tua email per ottenere le recensioni dei clienti!

E a proposito di email...

7. ZALORA

ZALORA è un altro gigante della moda predominante nel sud-est asiatico e in Oceania.

E una volta che un ordine del cliente è stato consegnato, inviano un'e-mail chiedendo un feedback.

La buona notizia è che il cliente può rispondere all'interno dell'e-mail!

Quindi, è tempo che tu sfrutti il ​​tuo email marketing per raccogliere il feedback degli utenti.

E il prossimo ti stupirà...

8. Planoly

Planoly è una piattaforma di pianificazione dei social media.

E stanno chiedendo feedback sul... loro servizio clienti!

Questo è un modo fantastico per raccogliere il feedback dei clienti per migliorare il loro servizio clienti.

Ciò significa che puoi anche chiedere il feedback dei clienti sull'assistenza clienti. Non solo il feedback sul prodotto o la soddisfazione del sito web.

L'assistenza clienti è vitale per i clienti.

Assicurati di trovare un modo per migliorarlo in ogni modo possibile.

Ora parliamo di...

9. Più tardi

Later è un'altra piattaforma di social media per aiutarti a semplificare il marketing e la gestione dei social media.

Se un cliente cambia il proprio piano, Later invierà un'e-mail per rispondere a un sondaggio.

Questo li aiuterà a determinare cosa devono cambiare in termini di miglioramento del loro prodotto.

E in questo modo, forse un minor numero di persone effettuerà il downgrade o annullerà il proprio piano in futuro.

Quindi, forse puoi anche chiedere ai tuoi clienti perché hanno annullato i loro ordini (se lo hanno fatto).

E infine...

10. Blend Jet

BlendJet è un altro rinomato marchio di eCommerce che vende frullatori personali e portatili.

Ma a differenza di altri marchi... BlendJet ha in realtà una pagina dedicata e autonoma per le loro recensioni.

Ciò rende più facile per i potenziali clienti vedere tutte le recensioni su un'unica pagina.

Ci sono anche foto e valutazioni a stelle accanto alle recensioni.

Quindi, sai già quale app di recensione scegliere?

Un'app di recensione che sarà il tuo partner per ottenere funzionalità eccellenti come quelle di questi noti marchi.

Bene...

Debutify Recensioni sarà presto al tuo servizio!

Può aiutarti...

• Invia email ai tuoi clienti per richiedere feedback
• Offri incentivi per raccogliere il feedback dei clienti
• Importa le tue recensioni da altre app di recensioni

... e altro ancora!

Quindi, devi rimanere sintonizzato per questo!

Per adesso...

Approfitta del feedback dei tuoi clienti e ottimizza i tuoi sforzi di marketing!

Vedete, il prezioso feedback dei clienti fa molto.

Può aiutarti a costruire un solido marchio di eCommerce pieno di clienti esistenti che garantiscono i tuoi prodotti o servizi.

Non solo quello che stai vendendo... ma puoi anche chiedere loro la soddisfazione del loro sito web.

E per ottenere ottime risposte, hai bisogno di un tema eCommerce efficiente.

Questo è debuttare!

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