10 errori di email marketing B2B da evitare nel 2022

Con un ROI medio di $ 42 per ogni dollaro speso e quattro miliardi di utenti globali in tutto il mondo, l'e-mail rimane all'interno dei primi tre canali di distribuzione sia per i marketer B2B che B2C.

E mentre le piattaforme di social media rimangono il canale di distribuzione di contenuti organici numero 1 per il coinvolgimento degli utenti, le e-mail sono 40 volte più efficaci per l'acquisizione dei clienti. Ciò rende un'e-mail la componente essenziale delle strategie di marketing per la maggior parte delle organizzazioni aziendali, nonostante la crescita delle app di chat e dei servizi di messaggistica mobile.

L'unico problema:

Data tale popolarità ed efficienza, la concorrenza è altissima. Gli e-mail marketer si sforzano di seguire le tendenze e sperimentare i contenuti delle e-mail, spesso rimanendo intrappolati negli errori più evidenti.

Qui troverai i 10 principali errori di email marketing da evitare quando pianifichi e organizzi le tue campagne B2B. Apparentemente evidenti, sono facili da trascurare, seppellendo così le tue possibilità di tassi di apertura migliori, coinvolgimento dei clienti e conversioni più elevate.

1. Invio di email impreviste

Un modo infallibile per frustrare i clienti e far loro fare clic sul tuo link o pulsante "Annulla iscrizione" è inviare loro e-mail occasionali.

Alcuni esperti di marketing lo praticano, inviando e-mail solo quando arriva il lancio di un nuovo prodotto. Per le persone che si iscrivono alle newsletter e pianificano di ricevere contenuti informativi o educativi da te, tali e-mail arrivano come un fulmine a ciel sereno:

È probabile che gli utenti se ne dimentichino quando non vedono nulla nelle loro caselle di posta per un po' di tempo dopo l'abbonamento. Quindi iniziano a ribollire quando arriva un'e-mail improvvisa, facendo clic su "Spam" o annullando l'iscrizione, il che non va bene per le statistiche della newsletter.

Quindi, per favore, non trasformare le tue campagne di email marketing in una roba "inviamo-solo-quando-abbiamo-qualcosa", come fa la maggior parte delle persone quando invia un'e-mail a un insegnante o un amico. Inizia a lavorare con la tua mailing list anche se hai solo pochi contatti in essa.

Invia almeno una o due e-mail al mese. Quando si verificano delle pause, ricorda agli abbonati di te inviando loro qualcosa di piacevole e dolce. Email come "Ci sei mancato", "Ecco cosa ti sei perso" o "Vuoi ancora sentirci?" sono ottimi esempi da provare per il reengagement del cliente.

2. Personalizzazione errata

Gli esperti di marketing conoscono il potere della personalizzazione nelle e-mail, chiamando un cliente per nome, per non dire altro, quando inviano messaggi. Ma oggi, gli utenti sono abbastanza intelligenti da capire che la personalizzazione nelle e-mail riguarda i tag appropriati che un marketer inserisce in uno strumento di automazione. Ecco perché chiamare gli abbonati per nome nelle e-mail potrebbe non avere lo stesso effetto positivo di prima.

Eppure, non è così favorevole per la reputazione del tuo marchio se gli abbonati ricevono newsletter come questa:

È un errore dimenticare di controllare i tag o i nomi utilizzati dai visitatori del sito Web quando si iscrivono alle newsletter. Gli errori di battitura accadono o possono scrivere sciocchezze apposta, qualcosa come "Non scrivermi!" o "hdregs" per prenderti in giro.

Usando tali nomi nella speranza della fedeltà dei clienti, puoi ottenere un risultato opposto. Per evitarlo, controlla due volte tutti i campi prima di inviare un'e-mail. Inoltre, potresti voler eseguire un test A/B della tua campagna di email marketing per vedere se la personalizzazione per nome influenza la conversione.

Oltre agli errori nel nome del destinatario, assicurati di evitare:

• Errori di ortografia e grammatica nel corpo dell'e-mail
• Collegamenti interrotti
• Errori in campi come Nome mittente e Indirizzo e-mail di risposta

3. Nessuna segmentazione

La segmentazione è un must nell'email marketing. Influenza i tassi di apertura (in media il 15% in più), i clic e le conversioni. E dato che l'obiettivo finale del marketing digitale è generare entrate, non sorprende vedere le e-mail come parte del funnel di vendita:

Ci sono stati casi di studio in cui la segmentazione dei clienti ha aiutato i rivenditori ad aumentare le entrate del 140% e oltre. Inoltre, puoi ottenere un tasso di annullamento dell'iscrizione migliorato inviando e-mail pertinenti a diversi gruppi di clienti.

Quindi, segmenta la tua lista e-mail in base ai dati degli abbonati come età, sesso, interessi, posizione e altro. Anche le loro abitudini di acquisto, il livello di coinvolgimento e il dispositivo che utilizzano per aprire e leggere le tue e-mail sono buone strategie di segmentazione da considerare.

Se non disponi di alcuna informazione tranne le loro e-mail, considera una segmentazione comportamentale con l'aiuto dell'analisi RFM.

Una volta pronto, lavora con ciascun segmento del tuo pubblico separatamente. Potresti voler inviare e-mail chiedendo feedback ai clienti fedeli, offerte speciali a quelli "promettenti" e così via. Più pertinente sarà il contenuto della tua email per ciascun segmento, meglio è.

4. Le righe dell'oggetto e il contenuto del corpo non corrispondono

Sai che le righe dell'oggetto dell'e-mail sono importanti: coinvolgono e motivano gli utenti ad aprire un'e-mail per ulteriori informazioni. Il problema è che alcuni marketer fraintendono il ruolo delle linee tematiche, usandole come clickbait alla ricerca di alti tassi di apertura.

Che succede?

Sì, un utente apre un'e-mail ma non vede alcun contenuto correlato nel corpo dell'e-mail. Ti considerano un manipolatore, contrassegnano le tue e-mail come spam e annullano l'iscrizione a te. Inoltre, la reputazione del tuo marchio ne risentirà: gli utenti non si fideranno più.

Va bene incoraggiare gli abbonati ad aprire le tue e-mail di marketing. Personalizzazione, parole chiave, domande ed emoticon sono tra i trucchi di scrittura che gli specialisti utilizzano nelle righe dell'oggetto delle e-mail per agganciare i destinatari, alimentare la loro curiosità e incoraggiarli a fare clic.

Ma per favore, fai del tuo meglio per evitare che le righe dell'oggetto e il contenuto del corpo non corrispondano: scrivi righe dell'oggetto convincenti che saranno rilevanti per il contenuto dell'e-mail che condividi.

5. Nessun preheader

Alcuni venditori di e-mail non prestano attenzione al testo che appare subito dopo la riga dell'oggetto. Lo conosciamo come preintestazione di un'e-mail o testo di anteprima, ovvero un breve frammento di testo che va subito dopo la riga dell'oggetto. Ed è un'altra possibilità per attirare l'attenzione e motivare un abbonato a fare clic.

Ecco come appare nella posta in arrivo di un destinatario:

Un preheader può offrire un invito all'azione, riassumere il tuo messaggio o agganciare gli utenti con un valore che otterranno dopo aver aperto la tua email. Dato che gli abbonati lo vedono ancor prima di cliccare, perché non considerarlo come uno strumento aggiuntivo per influenzare la tua conversione?

Piccole manipolazioni HTML nel tuo strumento di automazione della posta elettronica aggiungeranno una preintestazione nascosta che gli abbonati possono vedere quando ricevono messaggi da te. Pensala come una meta descrizione della tua email per consentire agli utenti di capire cosa troveranno all'interno.

6. Nessuna possibilità di feedback

Tra gli errori di email marketing più comuni c'è l'invio di email con messaggi "non rispondere". Di norma, tali email provengono da indirizzi "nessuna risposta" o "admin" o da quelli che nessuno controlla mai.

Se lo stai ancora facendo, per favore smettila. Nessun utente vuole avere a che fare con un marchio che non dia loro un'opportunità di feedback. È un segnale che non vuoi sentire dai clienti, il che non è eccezionale quando si costruisce la fedeltà e la reputazione del marchio.

Inoltre, danneggia i tuoi tassi di consegna e conversione, portando a un aumento dei tassi di spam e interrompendo la comunicazione.

Invia le tue newsletter da un indirizzo email che consente agli utenti di rispondere. Se non disponi di risorse per gestire il feedback, prova a condividere altri canali di comunicazione nelle e-mail, utilizzando firme elettroniche con contatti alternativi o aggiungendo un pulsante di risposta per guidare gli utenti a una pagina di destinazione dedicata alle domande.

Dai alle persone l'opportunità di parlare con il tuo marchio e ottenere risposte alle loro domande. In questo modo aumenterai la possibilità di renderli tuoi clienti.

7. Lavorare con elenchi di posta elettronica obsoleti

Con tutti i fornitori di requisiti impostati sulla qualità dell'elenco e-mail, inclusi i limiti su resi e reclami accettabili, è fondamentale mantenerlo pertinente e aggiornato. Altrimenti, dozzine di cassette postali abbandonate da tempo appaiono lì nel tempo, danneggiando la tua consegna.

Di conseguenza, otterrai un aumento del tasso di spam, supererai i limiti del provider e le tue newsletter verranno bloccate.

Per affrontarlo, ottieni il massimo dall'automazione:

Prova a utilizzare i servizi di convalida e-mail per analizzare la tua lista e-mail ed eliminare da essa indirizzi e-mail sospetti e non funzionanti.

Un altro trucco è far crescere la tua mailing list gradualmente e pulirla regolarmente. Ti consentirà di evitare il salto sospetto di attività che non piacciono a tutti i provider di posta elettronica.

8. Aggiunta di troppi inviti all'azione

La domanda perenne della maggior parte degli e-mail marketer:

Quante CTA in un'e-mail dovremmo usare? Va bene usarne alcuni e quante CTA e-mail sono troppe per un messaggio?

Aspetto:

Va bene usare solo alcune CTA nella tua email se portano tutte a una pagina e ad un'azione . Come questo:

Ha tre CTA, tutte relative al download di una copia gratuita. Eppure, hanno diverse percentuali di clic: il 51% arriva a un CTA testuale di un colore contrastante nella parte inferiore dell'e-mail. Ci fa suggerire che l'opzione migliore sarebbe seguire la regola "una email = una CTA" qui.

Ed ecco che arriva un altro errore comune di email marketing:

Alcuni specialisti continuano a sovraccaricare le loro newsletter con diverse CTA con obiettivi diversi: visitare un sito Web, lasciare feedback, ordinare, iscriversi, ecc. Fa perdere agli utenti e fraintendere cosa dovrebbero fare dopo. Inoltre, diventa difficile misurare tali campagne poiché gli esperti di marketing devono analizzare diverse metriche con dati diversi.

Ricordare:

Più opzioni dai, più è probabile che perderai l'attenzione del cliente. Fai capire loro esattamente cosa vuoi che facciano e segui le migliori pratiche di progettazione delle CTA via e-mail per questo:

• I pulsanti CTA funzionano meglio dei link perché sono visivamente più accattivanti e invitano a fare clic. Con l'aiuto dell'HTML, puoi farlo risaltare: usa un più ampio

testo che nel corpo dell'e-mail (ma non renderlo troppo massiccio) e renderlo intuitivo per gli utenti mobili.

• Posizionalo bene. L'angolo in alto a sinistra è l'opzione migliore per le email che gli utenti leggono sui cellulari. Il lato destro del testo dell'e-mail è perfetto per sfruttare la direzione naturale del flusso di lettura. E le CTA posizionate "above the fold" sono la tua occasione per agganciare i lettori che non scorrono fino in fondo alla tua email.

9. Abbonati fuorvianti

Questo errore di email marketing riguarda la riga dell'oggetto dell'email e il problema della mancata corrispondenza dei contenuti, ma può portare a risultati ancora peggiori.

È quando il tuo modulo di abbonamento promette una cosa: un codice sconto, contenuti educativi, un e-book gratuito, lo chiami! — ma rompi la parola e invii invece altra roba. Oppure prometti di inviare un'e-mail una volta al mese, ma invece di inviare messaggi di vendita ogni settimana.

Porta a una risposta negativa e danneggia di gran lunga la tua campagna di marketing.

Per evitare ciò, sii onesto con i tuoi iscritti e mantieni la parola data. Ricorda il plusvalore: prometti di meno, dai di più. È un modo infallibile per creare fiducia nei clienti e trasformarli in sostenitori del tuo marchio.

10. Nessun sistema nell'invio di newsletter

Un grosso errore sarebbe inviare un'e-mail agli abbonati ogni volta che vuoi o hai tempo per creare contenuti entusiasmanti con editor video, creatori di infografiche o app di modifica del testo. Quando si tratta delle loro caselle di posta, le persone amano l'ordine e una sorta di prevedibilità; ed è per questo che scelgono la frequenza delle email che vogliono ricevere da te.

A proposito, non dare loro la possibilità di farlo è un altro errore di email marketing da menzionare in questo elenco.

Quindi, fai del tuo meglio per sistematizzare la tua newsletter. Crea un piano di invio per alcuni mesi e decidi giorni e orari per inviare le tue e-mail agli abbonati.

Mentre il martedì e il giovedì a metà giornata sono i due giorni più popolari per inviare e-mail, la variante ideale sarebbe quella di testare alcune opzioni. Analizza l'attività del tuo pubblico e costruisci la tua strategia di email marketing basata su di essa.

In una parola

Nonostante l'ascesa di chatbot e messaggistica istantanea, molte persone preferiscono ricevere notizie e offerte sul marchio via e-mail nel 2021. L'email marketing rimane super efficace per l'acquisizione di clienti, ed è per questo che molti marchi lo considerano una parte essenziale della loro canalizzazione di vendita.

Nessuno è perfetto e anche i marketer più esperti non sono immuni dagli errori. I dieci errori di email marketing più comuni di questo articolo sono qui per rinfrescarti la memoria dei fondamenti, che sono così facili da perdere o dimenticare quando si inseguono le tendenze e si lotta per attirare l'attenzione dei clienti, non sei d'accordo?