Il mondo della vendita al dettaglio è stato scosso nel profondo dai progressi tecnologici e dalle mutevoli decisioni di acquisto dei consumatori. Secondo lo Statista Global Consumer Survey, più di un terzo degli americani ora preferisce acquistare abbigliamento online. Questo è il motivo per cui è essenziale per te come gestore di un negozio al dettaglio adottare nuove pratiche che attireranno nuovi clienti. Mentre, allo stesso tempo, è fondamentale mantenere i tuoi clienti abituali abbastanza allettati da tornare per averne di più. Perché in ultima analisi, i clienti sono la forza trainante di ogni attività di vendita al dettaglio.

Quindi, prima di approfondire come migliorare la gestione del tuo negozio al dettaglio, diamo uno sguardo più approfondito al motivo per cui è importante per te e poi al come.

Cos'è la gestione del punto vendita al dettaglio?

La gestione della vendita al dettaglio è più che comprendere a fondo la terminologia del settore e vendere prodotti. Richiede vari set di competenze come vendite, contabilità, gestione dell'inventario, pianificazione, reporting, gestione del team, risoluzione dei conflitti, assunzioni, formazione del personale e molto altro ancora. Un manager di vendita al dettaglio di successo ti dirà che l'efficienza è essenziale in questo business.

Vantaggi della gestione del negozio al dettaglio?

La gestione della vendita al dettaglio di qualità ha molti vantaggi per la tua azienda, tra cui:

• Un aumento delle vendite e dei ricavi
• Costruisci processi efficienti
• Tasso di rotazione del personale ridotto
• Aumento della soddisfazione del cliente con conseguente fidelizzazione del cliente
• Crescita aziendale

Qual è la missione della gestione del punto vendita al dettaglio?

La tua missione come responsabile della vendita al dettaglio è guidare le vendite e aumentare i profitti per il negozio. Puoi portare a termine questa missione se comprendi chiaramente i tuoi obiettivi e le attività chiave che devi eseguire per raggiungere il suddetto obiettivo. Alcuni esempi di obiettivi che puoi prefiggerti di raggiungere come responsabile della vendita al dettaglio includono:

• Formare i dipendenti per una maggiore efficienza
• Aumenta la produttività gestendo abilmente il tempo
• Riduzione delle differenze inventariali con miglioramento della rotazione delle scorte
• Creare un flusso di cassa positivo limitando le spese

Con questi obiettivi che fungono da modello per te, puoi stare tranquillo sapendo che avrai un'operazione di vendita al dettaglio di successo che può favorire una crescita costante.

Ora che hai compreso la missione ei vantaggi di un ambiente di vendita al dettaglio ben gestito. Esaminiamo alcune attività utili per migliorare la gestione del tuo negozio al dettaglio.

10 attività per migliorare la gestione del punto vendita al dettaglio

1. Stabilisci un obiettivo

Stabilire obiettivi realistici è un'abilità cruciale per qualsiasi leader. È un'abilità che puoi anche trasmettere ai membri del tuo team. Indipendentemente dal fatto che tu sia il proprietario del negozio o il manager di qualcun altro, avrai sempre degli obiettivi da raggiungere. Generalmente, questi obiettivi si basano sulle vendite, ma puoi scegliere di impostare anche altri obiettivi per te stesso.

Avere una serie chiara di obiettivi può essere molto vantaggioso per la tua azienda. Questi obiettivi possono variare dall'aumento della soddisfazione del cliente alla fornitura di un migliore servizio post-vendita o alla riduzione del tasso di turnover del personale.

Ricorda: dedicare del tempo a condividere i tuoi obiettivi con i dipendenti e stabilire obiettivi realistici affinché lavorino verso un obiettivo comune creerà una cultura del lavoro di squadra nel tuo negozio.

2. Utilizza i dati

Accetta il fatto che i dati sono tuoi amici. Dopo aver impostato i tuoi obiettivi e averli allineati con il tuo team, hai bisogno dei mezzi per monitorare i tuoi progressi. A tale scopo, molti strumenti disponibili online possono aiutarti a farlo.

I dati ti aiuteranno ad analizzare i modelli di acquisto dei tuoi clienti, cosa viene venduto di più, quando il tuo negozio è il più affollato, se hai abbastanza membri del personale e tutte le altre informazioni cruciali per gestire un'attività di vendita al dettaglio.

3. Abbraccia il cambiamento

La tecnologia è diventata parte integrante delle aziende e può migliorare significativamente l'efficienza e la produttività. Con l'aiuto del software di gestione, le aziende possono semplificare le proprie operazioni e prendere decisioni basate sui dati.

Una tecnologia particolare che è stata immensamente utile per le aziende è rappresentata dai sistemi POS (Point of Sale). Un sistema POS può aiutare ad automatizzare molti aspetti di un'azienda, dalla gestione dell'inventario al monitoraggio delle vendite, e può persino aiutare a gestire il personale e le ore dei dipendenti.

Esistono molti sistemi POS diversi disponibili per le aziende ed è importante sceglierne uno che soddisfi le tue esigenze specifiche. L'elenco dei migliori sistemi POS per riparazioni auto di Wise Small Business può essere un ottimo punto di partenza per le aziende che desiderano implementare questa tecnologia.

4. Sviluppare valide strategie di reclutamento

Assumere la persona giusta nella vendita al dettaglio è un compito impegnativo. Non puoi prevedere come diventerà un dipendente. Detto questo, non c'è cosa giusta o sbagliata a cui prestare attenzione. Sarebbe meglio trovare dipendenti adatti alla tua attività e con uno stile di lavoro in linea con i tuoi obiettivi, adattandosi al resto del team.

Una regola generale nella vendita al dettaglio è assumere in base all'atteggiamento e alla personalità invece che all'esperienza e alle qualifiche. È perché puoi sempre addestrare qualcuno a svolgere compiti specifici, ma non puoi cambiare la personalità di qualcuno o costruire una forte etica del lavoro. Di conseguenza, è necessario elaborare strategie di assunzione che funzionino per le esigenze aziendali.

5. Addestra e insegna ai membri del tuo team

Devi fornire ai tuoi collaboratori gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo. L'utilizzo di un programma di formazione per la vendita al dettaglio aiuterà il tuo dipendente a eseguire e migliorare oggi, fornendoti capacità di crescita, profitti e espansione.

6. Presta attenzione ai tuoi clienti

Rispondere alle esigenze dei tuoi clienti e offrire loro un fantastico servizio clienti è fondamentale. Se riesci ad aumentare anche un po' la soddisfazione del cliente, assicurerai che i tuoi clienti acquistino costantemente solo con te.

Devi assicurarti che i tuoi dipendenti rimangano vigili e sensibili ai problemi dei clienti. In caso di errore, affrontalo per assicurarti che non accada di nuovo. Non nascondere i problemi sotto il tappeto. Invece, affrontali come e quando arrivano. Sii amichevole ma non permettere a nessuno di approfittare di questo tratto.

Ricorda: le recensioni dei clienti sono un ottimo modo per migliorare te stesso. Se elimini i problemi affrontati dai clienti, costruirai buona volontà. Offrendoti anche un buon marketing del passaparola.

7. Cattura l'attenzione del tuo cliente

Semplifica la scoperta dei prodotti per i tuoi clienti. Mostra il bene in modo che sia facile da individuare. Immagazzinandoli in modo logico (ad esempio, per sezione) renderà la tua corsia di prodotti distinguibile e facile da navigare. Allo stesso tempo, assicurare una regolare pulizia degli imballaggi e delle scatole. L'accumulo di polvere o sporcizia ovunque nel negozio è un modo sicuro per perdere un potenziale cliente.

Assicurati che i tuoi dipendenti indossino sempre un abbigliamento ordinato e professionale, con una targhetta sempre in vista. Inoltre, è importante costruire un rapporto personale con il cliente. Crea un legame con il cliente ponendo domande ed essendo onesto nei tuoi suggerimenti e risposte.

8. Svendita di azioni a movimento lento

Dovresti promuovere le scorte a rotazione lenta attraverso sconti speciali o abbinarle a prodotti a rotazione rapida per eliminare l'inventario esistente. È meglio ottenere qualcosa per un prodotto invece di niente. Questa pratica potrebbe aiutare anche i tuoi margini lordi.

9. Identificare le tendenze

Un'attività cruciale che devi svolgere periodicamente è identificare e adattare le nuove tendenze. Le modifiche recenti includono la possibilità per i tuoi clienti di ordinare online e programmare i ritiri. Ma ci sono ancora tendenze minori che vedi ogni giorno. Ad esempio, ogni proprietario di negozio oggi ha un sito Web di un negozio al dettaglio. Puoi anche crearne rapidamente uno per il tuo negozio con un modello di sito Web per negozio al dettaglio che farà il lavoro in pochissimo tempo.

Tieni sempre d'occhio perché se sei lento ad adattarti, i tuoi concorrenti potrebbero semplicemente dirottare i tuoi clienti.

La demografia dei tuoi clienti sta cambiando? Un nuovo pubblico sta gravitando intorno ai tuoi prodotti? Una particolare sezione del tuo negozio attira più attenzione del solito? I clienti che acquistano un particolare prodotto sono interessati anche ad altri prodotti così specifici? Questi sono tutti esempi di tendenze che possono aiutarti a gestire al meglio il tuo negozio massimizzando al contempo il suo potenziale di vendita.

10. Rispetta i tuoi soldi

La frase "cash is king" è un mantra tramandato dai grandi proprietari di vendita al dettaglio ai loro team di gestione nel corso di decenni (probabilmente secoli). Dovresti prestare attenzione anche a questo.

Ricorda di tenere sotto controllo i tuoi costi avendo un controllo rigoroso sulle buste paga, massimizzando i turni di inventario ed eliminando le spese non necessarie per mantenere un flusso di cassa positivo.

Conclusione

Hai bisogno di una serie di competenze diverse per gestire un negozio al dettaglio di successo (perché può diventare disordinato), oppure puoi utilizzare un moderno sistema pos per gestire il tuo negozio al dettaglio per te. In entrambi i casi, se rimani organizzato e segui queste dieci attività presentate sopra, i tuoi profitti ti ringrazieranno.