Data Zero-Party: Manfaat Mendengarkan Klien Anda

Anda tidak perlu menjadi ilmuwan data untuk memahami konsep data pihak nol . Menurut Forrester Research, yang menciptakan istilah tersebut, pada dasarnya adalah informasi yang secara sengaja dan proaktif dibagikan oleh klien Anda kepada Anda. Misalnya, ini bisa berupa informasi yang berkaitan dengan minat produk atau niat membeli.

Data tanpa pihak dibuat setiap kali pelanggan mengklik email atau kampanye media sosial, mengunjungi situs web, terlibat dalam obrolan online, atau mengangkat telepon dan menelepon organisasi Anda. Oleh karena itu, ini adalah sumber daya yang berharga bagi setiap pemasar yang berusaha untuk menangkapnya.

Untuk menempatkan data pihak nol ke dalam konteks yang lebih manusiawi, sepertinya melakukan percakapan dengan klien Anda sebelum mendokumentasikan informasi yang dibagikan. Pemasar yang cerdas kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk memandu kampanye pemasaran mereka.

Mengapa Data Zero-Party Begitu Berharga?

Data pihak nol sangat berharga karena dikumpulkan dari individu yang telah menyatakan minatnya pada produk atau layanan organisasi Anda. Mereka tidak hanya akan memberikan izin kepada tim pemasaran Anda untuk menyimpan dan bertindak berdasarkan data pihak pertama (alamat email, nomor telepon, dll.) yang sebelumnya telah mereka kirimkan sesuai dengan peraturan seperti GDPR , CASL, dan CPRA. Mereka sekarang secara aktif memperbarui preferensi mereka, memberi tahu Anda bahwa hubungan Anda masih segar dan mereka ingin terus terlibat dengan Anda. Jadi, jika Anda mencari "prospek panas" — awasi pelanggan yang mengirimkan data pihak nol.

Pemasaran sosial

Mengelola data pihak nol bukan tanpa tantangan. Salah satu masalah paling signifikan yang berkaitan dengan data pihak nol adalah bahwa "percakapan" terjadi di beberapa titik kontak dalam perjalanan pelanggan. Sayangnya, informasi tersebut memiliki kebiasaan bocor dari "pipa" sistem MarTech Anda yang terputus-putus.

Lebih buruk lagi, beberapa informasi itu diabaikan begitu saja. Ini memalukan karena setiap kali pelanggan terhubung dengan organisasi Anda, mereka memberi tahu Anda bahwa mereka berpotensi tertarik untuk membelanjakan uang dengan Anda.

Mungkin ironis, di era informasi yang didominasi oleh media sosial, begitu banyak pemasar tidak pandai mengatur percakapan. Jadi alih-alih, mereka berkonsentrasi pada strategi pemasaran "siaran" lama yang kami andalkan di waktu yang lebih "analog".

Kami menginvestasikan ribuan dolar untuk pencarian berbayar , mengirim email yang tak terhitung jumlahnya, dan membuang uang ke influencer sosial dengan harapan menjadi viral; namun, kami tidak mendengarkan.

Jika departemen pemasaran Anda akan berinvestasi dalam apa pun tahun ini, Anda perlu berinvestasi dalam strategi yang secara aktif mendengarkan pelanggan Anda dan tidak hanya meneriaki mereka.

Mendokumentasikan Data Zero-Party

Rahasia untuk mendokumentasikan (atau menangkap) data pihak nol adalah memahami di mana percakapan terjadi dengan klien Anda dan kemudian mengumpulkan informasi tersebut dalam repositori pusat yang dapat diakses oleh semua orang di organisasi Anda sesuai kebutuhan.

Dalam pengaturan pemasaran digital tradisional, percakapan ini akan terjadi pada formulir berlangganan pemasaran email, halaman arahan, dan transaksi eCommerce. Tetapi percakapan itu juga akan terjadi di lingkungan di mana pemasaran memiliki kontrol yang lebih kecil. Misalnya, mereka mungkin masuk melalui komentar media sosial (siapa yang memiliki sosial?), email masuk dan panggilan telepon ke departemen penjualan dan layanan pelanggan Anda, dan pertanyaan dengan departemen akun Anda.

Lalu ada semua percakapan yang dilakukan organisasi Anda dengan klien di luar MarTech Stack Anda di acara rapat dan networking. Bagaimana Anda mulai mendokumentasikan percakapan itu?

Membangun Strategi Pemasaran Data Tanpa Pihak

Pada kenyataannya, tidak mungkin menangkap setiap percakapan. Sebaliknya, akan membantu jika Anda berfokus pada apa yang dapat Anda pantau dan optimalkan strategi Anda seiring waktu.

Proses empat langkah berikut akan membantu Anda bekerja untuk menciptakan strategi pemasaran data pihak nol yang dioptimalkan:

• Langkah 1: Tetapkan tujuan Anda. Luangkan waktu Anda untuk menilai data zero-party apa yang penting untuk membantu Anda mencapai tujuan pemasaran Anda. Kemudian mulai bekerja untuk memastikan eCommerce, otomatisasi pemasaran, dan sistem CRM Anda sepenuhnya selaras dan siap untuk menangkap dan menindaklanjuti data apa pun yang dikirimkan oleh pelanggan Anda. Jika administrator CRM Anda belum sepenuhnya tertanam dalam tim pemasaran Anda, bersiaplah untuk menjadikan mereka sebagai sahabat baru Anda.
• Langkah 2: Dapatkan tim penjualan dan layanan pelanggan Anda. Dengan memastikan sistem CRM Anda mutakhir dan selaras dengan kebutuhan tim pemasaran, tim penjualan/layanan pelanggan Anda dapat mendokumentasikan setiap percakapan dengan menu drop-down sederhana dan kotak centang yang membuat hidup semua orang lebih mudah.
• Langkah 3: Berinvestasi dalam konten. Tidak ada gunanya berinvestasi dalam data pihak nol jika Anda tidak memiliki konten untuk memanfaatkannya sepenuhnya. Tujuan pemasaran Anda akan menginformasikan seluruh strategi konten Anda. Tidak semua konten perlu dibangun dari bawah ke atas. Beberapa kampanye hanya memerlukan penyesuaian sederhana untuk membuatnya relevan dengan kebutuhan pelanggan Anda.
• Langkah 4: Uji, analisis, dan optimalkan. Strategi pemasaran tanpa pihak bukanlah sesuatu yang dapat Anda atur dan biarkan berjalan di latar belakang. Seperti halnya percakapan apa pun, strategi pemasaran data tanpa pihak Anda akan terus berkembang sejalan dengan tujuan organisasi dan pelanggan Anda bersama dengan ekosistem produk, layanan, dan lanskap kompetitif. Untuk memastikan strategi pemasaran data pihak nol berhasil untuk Anda, Anda juga harus berkomitmen pada program pengujian reguler — beberapa hal dalam pemasaran tidak pernah berubah.

Sistem sederhana ini mungkin memerlukan pemasaran dan penjualan untuk berinvestasi dalam kerjasama lintas departemen yang lebih besar, pelatihan, dan komunikasi berkelanjutan. Tetapi bisnis apa yang tidak dapat meningkatkan komunikasi internal? Oleh karena itu, mengambil untung dari strategi pemasaran tanpa pihak mungkin hanya menjadi peluang yang Anda butuhkan untuk mendekatkan semua orang di organisasi Anda.

Belajarlah lagi

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pakar pemasaran di emfluence dapat membantu Anda menerapkan strategi pemasaran data pihak nol, hubungi kami hari ini di [email protected] .