Anda Dapat Mengurangi Tarif Berhenti Berlangganan Secara Dramatis dengan Mengikuti 7 Langkah Ini

Suka atau tidak, daftar email Anda pada suatu saat akan kehilangan beberapa pelanggan.

Tentu saja, itu menyakitkan.

Tetapi di sisi lain, daftar Anda sedang melakukan pembersihan sendiri.

Dan Anda berakhir dengan pelanggan Anda yang paling berdedikasi.

Tapi bukankah lebih bagus jika Anda bisa mempertahankan semua pelanggan email Anda?

Jadi, penting untuk berupaya meningkatkan tingkat berhenti berlangganan Anda.

Lagi pula, diperkirakan pengguna email di seluruh dunia akan mencapai 4,6 miliar pada tahun 2025.

Bukti bahwa email tetap menjadi salah satu alat pemasaran paling efektif.

(sumber)

Statistik ini menunjukkan bahwa pemasaran email sangat kuat. Ini adalah kesempatan yang tidak boleh dilewatkan oleh merek.

Dan meskipun tidak mungkin untuk mencegah pelanggan memilih keluar dari email Anda sepanjang waktu... ada beberapa cara yang terbukti untuk mengurangi kemungkinan mereka melakukannya.

Di blog ini, saya akan menjelaskan cara mengurangi tingkat unsubscribe email. Dan bagaimana Anda dapat mempertahankan hubungan yang lebih dekat dengan audiens Anda.

Tapi pertama-tama, izinkan saya bertanya ...

Apa Penyebab Orang Berhenti Berlangganan?

1. Manfaat Awal Menarik Mereka

Ada kalanya Anda memiliki tawaran yang luar biasa. Bagus untukmu!

Mungkin Anda menawarkan sumber daya yang dapat diunduh yang keren. Mungkin itu ebook atau template yang bagus. Atau webinar mungkin telah menarik perhatian mereka.

Tidak masalah apa itu, tetapi seseorang membelinya.

Namun, itu hanya sumber daya gratis yang mereka inginkan. Mereka tidak terlalu tertarik dengan hal-hal lain yang Anda tawarkan.

Setelah mendaftar untuk mendapatkan freebie, mereka berhenti berlangganan layanan pada hari berikutnya. Dan di industri retail eCommerce, hal ini cukup sering terjadi.

Ketika Anda menawarkan sesuatu yang bernilai langsung, Anda hampir selalu mendapatkan pelanggan langsung. Dan setelah itu, mereka mungkin tidak ingin mendengar kabar dari Anda lagi.

Kecuali mereka masih mendapat manfaat langsung dari email Anda. Jadi dalam hal ini, strategi pemasaran email yang terencana dengan baik dapat membantu.

Dan itu membawa saya ke alasan #2...

2. Anda Mengirim Email Umum Ke Semua Pelanggan Anda

Audiens Anda pada akhirnya akan kehilangan minat jika Anda meledakkan mereka dengan email umum. Mengapa? Karena inbox mereka sudah dibanjiri konten.

Jadi sangat penting bahwa Anda mengelompokkan email Anda. Sehingga mereka lebih relevan dengan audiens Anda.

Dibandingkan dengan email yang tidak tersegmentasi, email yang tersegmentasi memiliki rasio buka 15% lebih tinggi. Dan hampir setiap studi tentang topik ini menemukan bahwa mereka meningkatkan rasio terbuka dan ROI.

Orang-orang membuka email yang dipersonalisasi dan relevan. Sementara email umum dan tidak relevan dibuang ke tempat sampah.

Alasan ketiga...

3. Email Hilang Di Folder Spam

Ada 205 miliar email yang dikirim setiap hari. Dan beberapa dari email tersebut tidak sedang dibaca.

Penyedia layanan email juga mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa email yang berisi spam dan tidak relevan tidak pernah sampai ke klien mereka.

Yahoo! Mail, Gmail, dan Outlook menentukan apakah email adalah spam dengan melihat skor reputasinya.

Biasanya, mereka mencari kata-kata pemicu spam yang paling umum digunakan.

Mereka juga akan menganalisis bagaimana Anda menggunakan kata-kata ini dalam kaitannya dengan bahasa lain yang muncul di kampanye email Anda.

Mereka juga akan melihat tautan dan lampiran Anda. Kemudian, mereka akan melihat apakah Anda hanya menggunakan gambar. Ketika ada sedikit atau tidak ada teks, itu juga merupakan bendera merah.

Gabungkan semua ini, dan itu bisa menimbulkan masalah. Jadi nyalakan lampu peringatan spam Anda. Dan Anda akan mendapatkan email Anda berakhir di tempat yang Anda inginkan.

Akhirnya...

4. Anda Mengirim Terlalu Banyak (Atau Tidak Cukup) Email

Pelanggan email saat ini bijaksana tentang bagaimana mereka mendaftar. Jika Anda membombardir mereka dengan email harian, mereka akan berhenti berlangganan.

Tidak perlu mengirim email harian ke pelanggan Anda. Sebagian besar waktu, itu menjengkelkan bagi mereka. Mengirim lebih sedikit email tidak masalah. Dan email mingguan sudah cukup.

Demikian pula, Anda mungkin juga menerima berhenti berlangganan jika Anda tidak cukup sering mengirim email. Misalnya, Anda juga akan kehilangan pelanggan jika Anda mengirim email setiap beberapa bulan.

Kecil kemungkinan orang akan mengenali merek Anda jika Anda mengirim email sekali dalam bulan biru. Dengan menunggu terlalu lama di antara pesan, merek Anda mungkin tidak dapat dikenali.

Sekarang setelah Anda mengetahui alasan berhenti berlangganan email, mari kita beralih ke topik utama...

Apa yang Dapat Anda Lakukan Untuk Mengurangi Tarif Berhenti Berlangganan

1. Tetapkan Harapan untuk Email

Menetapkan harapan tentang seberapa sering dan kapan Anda akan mengirim email kepada audiens Anda akan membantu Anda membangun kepercayaan dengan mereka.

Dengan pemahaman tentang kapan mereka akan menerima email dari Anda, kecil kemungkinan email Anda akan mengejutkan mereka.

Sebaliknya, itu akan menggairahkan mereka.

Itulah mengapa pelanggan email Anda harus tahu kapan harus mengharapkan email dari saat mereka memilih untuk masuk ke daftar Anda.

Dan Anda harus melakukan yang terbaik untuk menepati janji itu.

Konsistensi adalah kuncinya.

Bergerak...

2. Lakukan Segmentasi Berdasarkan Minat

Tujuan dari segmentasi email adalah untuk secara tepat menyesuaikan kampanye pemasaran untuk memenuhi kebutuhan kelompok tertentu.

Menyegmentasikan pelanggan Anda segera setelah mereka bergabung dengan buletin Anda adalah salah satu praktik pemasaran email terbaik.

Buat profil pengguna di situs web Anda atau gunakan pusat langganan untuk membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang minat pelanggan Anda.

Audiens Anda dapat menentukan preferensi mereka saat mendaftar. Dan Anda dapat menyertakan CTA yang memberi tahu mereka cara memperbarui preferensi mereka.

Lihatlah contoh ini dari Amazon:

Sebagai bagian dari kampanye email Anda, sertakan CTA yang memungkinkan audiens Anda memperbarui preferensi mereka.

Kemudian gunakan preferensi pelanggan untuk menargetkan audiens Anda. Dengan melakukan ini, Anda dapat dengan mudah menargetkan mereka berdasarkan minat mereka.

Ada juga alat otomatisasi email yang dapat membantu Anda dengan kampanye pemasaran email Anda.

Anda dapat membuat preferensi pelanggan khusus dengan alat pemasaran email seperti: ActiveCampaign, Hubspot, Mailchimp, Omnisend, dll.

Setelah itu, pelanggan Anda hanya akan menerima email yang berhubungan dengan minat mereka... dan Anda mengurangi jumlah unsubscribe Anda.

Poin selanjutnya penting....

3. Buat Baris Subjek Email Sederhana Tapi Efektif

Baris subjek email Anda adalah kesan pertama (dan mungkin yang terakhir) yang Anda buat pada audiens target Anda.

Dan dalam banyak hal, baris subjek email Anda lebih penting daripada isi email. Email umumnya diabaikan. Kecuali... mereka memiliki baris subjek yang sangat bagus.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat saat membuat baris subjek email:

• Buat beberapa baris subjek. Dan kemudian pilih yang terbaik.
• Aturan praktis yang baik adalah menjaga baris subjek kurang dari 50 karakter. Email dengan baris subjek kurang dari 50 karakter memiliki rasio buka dan rasio klik-tayang yang lebih tinggi.
• Aliterasi menarik pembaca! Jadi cobalah!
• Lebih banyak caps tidak sama dengan lebih banyak open. Kapital itu kuat, tetapi mereka tidak boleh digunakan dengan enteng. Anda harus menggunakannya dengan bijak dan bertanggung jawab.
• Pahami audiens Anda. Dan sesuaikan baris subjek Anda dengan mereka. Ini akan menjadi taruhan terbaik Anda untuk menyusun baris subjek email yang baik.
• Mencocokkan minat audiens Anda dan perilaku online adalah dasar untuk tingkat pembukaan yang solid. Ya, bahkan dalam bidang karakter terbatas seperti baris subjek.
• Pikiran nada Anda. Baris subjek email terbaik memiliki nada percakapan. Jadi gunakan nada percakapan yang santai.
• Coba sertakan ajakan bertindak (CTA) di baris subjek email Anda. Ruang terbatas dapat menyebabkan banyak konsumen untuk memilih keluar. Tetapi CTA mungkin meningkatkan tarif terbuka.

Kita sudah setengah jalan sekarang jadi teruslah membaca...

4. Edit Salinan Footer Anda

Perbarui salinan footer Anda untuk memberikan lebih banyak opsi kepada pembaca saat menyisih.

Tapi ingat: "Klik Berhenti Berlangganan" sama dengan 'tidak ada lagi email'. Dalam hal ini, akan bijaksana untuk memikirkan cara memberi pelanggan kesempatan untuk berubah pikiran.

Misalnya, "Berhenti berlangganan" telah diubah menjadi "Perbarui atau Kelola preferensi saya" oleh beberapa bisnis. Ini untuk memberi pembaca lebih banyak pilihan.

Avast mempraktikkan ini...

Sebaiknya biarkan mereka memilih opsi lain sebelum menyisih... seperti mengubah seberapa sering mereka menerima email.

Ini juga merupakan ide yang baik untuk mengingatkan pembaca Anda bagaimana mereka berakhir di daftar Anda. Khususnya, jika Anda jarang mengirim email... karena beberapa orang cenderung lupa bahwa mereka pernah mendaftar.

Contoh di bawah ini dari Google analytics.

Intinya: Beri pembaca kesempatan untuk memilih keluar, tentu saja. Tetapi beri mereka lebih banyak pilihan sehingga mereka cenderung tidak melakukannya.

Anda tidak boleh melewatkan ini...

5. Pastikan Untuk Menindaklanjuti Dengan Email

Saat pelanggan berhenti berlangganan, mudah untuk berasumsi bahwa mereka pergi selamanya. Tapi itu tidak selalu terjadi.

Email tindak lanjut semakin banyak digunakan oleh bisnis untuk tetap terhubung dengan pembaca mereka di luar email.

Lihat saja JetBlue...

Sebagai bagian dari email berhenti berlangganan JetBlue, mereka menyertakan formulir preferensi baru untuk mengakomodasi perubahan preferensi pelanggan.

Ini memiliki tombol berhenti berlangganan, dan, tentu saja, tautan media sosial untuk tetap terhubung dengan pelanggannya.

Buatlah semudah mungkin bagi pembaca yang berangkat untuk mengikuti Anda di media sosial. Jadi Anda masih memiliki koneksi dengan mereka bahkan setelah mereka berhenti berlangganan.

Sorotan dari email berhenti berlangganan ini adalah ia menawarkan pembaca dengan alat navigasi untuk memperbarui preferensi email

Soalnya, prioritas orang bisa berubah dari waktu ke waktu.

Dan beberapa orang menerima terlalu banyak email. Manfaatkan setiap peluang di luar email untuk melanjutkan hubungan Anda.

Anda tidak pernah tahu, itu mungkin terbayar.

Ini hampir berakhir, jadi bertahanlah di sana ...

6. Pastikan Email Anda Dimuat dengan Cepat

Uji cara kerja email Anda di berbagai klien email termasuk di perangkat seluler. Ini adalah bagian penting dari proses pemasaran email Anda.

Hindari gambar yang terlalu besar untuk dimuat dengan cepat. Jauhi elemen desain yang gagal ditampilkan dengan baik di perangkat seluler... dan elemen yang menghalangi pengalaman membaca.

Aku akan segera berakhir jadi tetaplah bersamaku...

7. Survei

Mintalah pembaca Anda untuk mengisi survei. Identifikasi alasan mengapa pembaca memilih keluar dan menindaklanjutinya.

Mari kita hadapi itu... mungkin sulit untuk meminta umpan balik.

Tetapi menerima umpan balik yang membangun tidak hanya berguna untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Tetapi juga untuk meningkatkan proses orientasi pelanggan Anda.

Plus... juga meningkatkan layanan Anda. Jadi ini adalah win-win.

Dan memahami apa yang menyebabkan pelanggan berhenti berlangganan adalah salah satu cara terbaik untuk mengurangi tingkat berhenti berlangganan Anda secara keseluruhan.

Ini patut dicoba dan siapa tahu... mungkin pelanggan Anda akan berubah pikiran. Dan mereka akan memberi Anda kesempatan sekali lagi.

Secara keseluruhan, kemungkinan orang-orang itu berhenti berlangganan dapat dikurangi jika Anda mengikuti ini...

7 Tips untuk Mengurangi Tarif Berhenti Berlangganan Email Secara Dramatis...

Anda tidak kehilangan permainan hanya karena seseorang berhenti berlangganan. Tidak ada salahnya untuk mencoba memenangkan mereka kembali. Berikan yang terbaik untuk mengubah pikiran mereka.

Atau setidaknya membuat jalan keluar mereka tak terlupakan.

Dan Anda harus dapat menunjukkan mengapa mereka harus terus menerima email dari Anda. Atau terus terhubung dengan Anda bahkan melalui media sosial.

Dan ada satu hal lagi...

Tidak ada cara yang lebih baik untuk meningkatkan pemasaran email Anda... selain mengintegrasikan Add-On Popup Newsletter Debutify dengan otomatisasi email Anda. Ini pasti akan membantu Anda dalam kampanye pemasaran email Anda.

Anda lihat, Debutify meningkatkan di luar "tampilan dan nuansa" toko eCommerce Anda — itu juga meningkatkan pendapatan Anda. Dengan lebih dari 50+ Add-On, Debutify membantu memaksimalkan konversi Anda, meningkatkan AOV Anda, dan meroketkan keuntungan Anda.

Jadi sekarang, inilah yang perlu Anda lakukan ...

Unduh Debutify Gratis dan Optimalkan Strategi Email Anda Sekarang!

Uji Coba 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.