Bagaimana Membangun Strategi Pemasaran Word-of-Mouth yang Meningkatkan Brand Awareness

Dengan strategi pemasaran dari mulut ke mulut (WOM) yang efektif, merek dapat secara organik menjangkau lebih banyak orang dan mempromosikan produk mereka.

Orang-orang menemukan ratusan iklan setiap hari, tetapi ketika mereka harus membuat keputusan pembelian, mereka sering memilih produk yang disarankan oleh keluarga dan teman mereka.

Menurut Semrush, 64% pemasar menganggapnya sebagai taktik pemasaran yang paling berhasil. Pemasaran dari mulut ke mulut dapat mendorong penjualan lima kali lebih banyak daripada iklan berbayar.

Inilah alasan mengapa semakin banyak perusahaan yang tertarik dengan metode pemasaran ini. Lanjutkan membaca untuk mempelajari cara mengembangkan strategi WOM yang mematikan untuk merek Anda.

Apa itu Pemasaran dari Mulut ke Mulut?

Pemasaran dari mulut ke mulut berarti secara aktif mempengaruhi untuk menghasilkan diskusi dari mulut ke mulut organik tentang merek atau produk. Sederhananya, pemasar mencoba menciptakan sesuatu yang layak dibicarakan sehingga orang terdorong untuk membicarakannya.

Sebelum melakukan pembelian, orang menginginkan penegasan dari sumber terpercaya, biasanya anggota keluarga, teman, dan kolega. Strategi pemasaran ini bertujuan untuk memulai rantai rujukan eksponensial yang terus mendorong lalu lintas dan penjualan merek.

Pemasaran dari mulut ke mulut dan referensi dari mulut ke mulut berbeda. Dalam pemasaran WOM, referensi biasanya merupakan hasil kampanye, promosi, atau dorongan perusahaan.

Beberapa contoh pemasaran WOM adalah orang-orang memberi tahu orang lain secara pribadi atau melalui media sosial tentang resep baru menggunakan saus tomat atau kagum dengan gaya penyajian makanan yang unik di restoran.

Juga, pemasaran ini tidak berakhir di sini. Ini diikuti oleh kaskade interaksi. Di sini, peran perusahaan adalah mendorong orang lain untuk berbicara — biasanya dengan memberi mereka alasan.

Jenis Pemasaran dari Mulut ke Mulut

#1. Publisitas

Ini adalah jenis pemasaran WOM yang paling umum dan organik. Jenis pemasaran ini berfokus pada peningkatan visibilitas merek kepada publik dan membuat lebih banyak orang mengetahui layanan yang Anda tawarkan.

#2. Buzz atau Viral Marketing

Pemasaran WOM ini bertujuan untuk menciptakan desas-desus seputar produk atau promosi. Perusahaan memicu percakapan di media sosial atau di lingkaran pribadi dengan membuat promosi atau kampanye viral.

#3. Blogging dan Pemasaran Online

Jenis pemasaran dari mulut ke mulut lainnya dapat dilakukan melalui blog dan konten video. Konten yang diterbitkan sendiri ini memungkinkan percakapan di forum publik tempat pelanggan berbicara satu sama lain tentang pengalaman mereka.

#4. Pemasaran media sosial

Karena pemasaran dari mulut ke mulut dapat menjangkau pelanggan baik online maupun offline, media sosial adalah saluran populer untuk mempromosikan pemasaran ini. Ini memungkinkan Anda menjangkau audiens target dan mengintegrasikan tipe lain ke dalam platform ini.

Perusahaan harus menggunakan saluran sosial mereka dengan benar untuk menjangkau jumlah maksimum orang. Anda dapat menggunakan berbagai alat kalender media sosial untuk menjadwalkan posting Anda.

#5. Pemasaran emosional

Pemasaran emosional menggunakan pemicu emosional untuk memengaruhi konsumen. Jenis pemasaran dari mulut ke mulut ini biasanya berbasis gambar dan berdasarkan berita atau peristiwa terkini.

#6. Pemasaran Rujukan

Pemasaran rujukan adalah jenis pemasaran WOM yang menawarkan insentif sebagai imbalan untuk mempromosikan dari mulut ke mulut. Ini adalah cara yang bagus untuk mendorong pelanggan yang sudah ada untuk berbagi umpan balik dan pendapat mereka dengan orang lain.

Pentingnya Pemasaran WOM

Untuk strategi pemasaran apa pun, kata dari mulut ke mulut harus memiliki tempat yang penting. Alasannya sederhana — satu pelanggan yang puas dapat mendorong sekelompok calon pembeli untuk membeli produk yang telah mereka referensikan.

Semakin Anda dapat memengaruhi mereka untuk membuat rekomendasi, semakin tinggi peluang Anda untuk memiliki basis pelanggan yang lebih besar. Pentingnya pemasaran WOM adalah sebagai berikut:

Promosikan Produk

Anda mungkin mempromosikan produk Anda melalui berbagai saluran online dan offline. Namun, tidak semua bisa seefektif pemasaran WOM.

Ini melibatkan orang-orang nyata yang berbicara tentang produk dan merek Anda, sehingga tidak terlihat seperti promosi tradisional kepada audiens. Namun demikian, itu memiliki dampak yang lebih baik pada pelanggan potensial Anda.

Lebih Banyak Penjualan dan ROI

Perusahaan dapat memperoleh lebih banyak lalu lintas atau arahan melalui strategi pemasaran FOMO, tetapi untuk mengubahnya menjadi pelanggan dan menghasilkan lebih banyak penjualan, mereka membutuhkan pemasaran WOM. Orang mengandalkan ulasan bagus dari orang yang mereka percayai, itulah sebabnya strategi pemasaran ini dapat membantu Anda mencapai target penjualan dan pendapatan.

Bangun Kepercayaan Merek

Membuat pelanggan baru mempercayai merek Anda tidaklah mudah. Membangun hubungan membutuhkan waktu, dan pembelian satu kali seringkali bukan satu-satunya hal yang dicari perusahaan. Pemasaran dari mulut ke mulut memastikan keandalan perusahaan Anda kepada pelanggan baru. Setelah kepercayaan ada, Anda dapat mempertahankan hubungan.

Bangun Loyalitas Pelanggan

Saat menambahkan pelanggan baru ke basis pelanggan Anda semakin sulit dan mahal, perusahaan lebih fokus pada pelanggan setia. Dengan sekelompok pelanggan yang senang secara aktif mempromosikan produk Anda, Anda dapat dengan mudah mendapatkan lebih banyak pelanggan baru yang setia pada merek Anda.

Bagaimana Membangun Word-of-Mouth

Seperti yang disebutkan, pemasaran WOM bukan tentang membiarkan seseorang menyebarkan kata-kata baik tentang produk dan merek Anda. Anda perlu memiliki strategi yang jelas untuk pemasaran WOM agar orang membicarakan merek Anda. Berikut adalah beberapa langkah untuk membangun strategi WOM untuk perusahaan Anda:

#1. Siapkan Pemicu yang Tepat

Produk dan layanan Anda harus mengandung faktor atau pemicu X. Ini biasanya merupakan perasaan yang berkesan atau luar biasa untuk membuat pelanggan Anda yang sudah ada berbicara tentang bisnis Anda.

Jika Anda mengelola restoran, Anda bisa menjadikannya ramah hewan peliharaan. Dengan demikian, pecinta hewan peliharaan dan pemilik hewan peliharaan akan membicarakan restoran Anda kepada orang-orang yang berpikiran sama yang dapat Anda andalkan sebagai audiens target Anda.

#2. Gunakan Pemicu Visual

Word-of-mount tidak harus selalu verbal. Anda dapat menjangkau lebih banyak orang melalui pengalaman visual yang dinamis. Misalkan perusahaan Anda memproduksi kosmetik bebas kekejaman atau teknologi hijau.

Dalam hal ini, Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk mengambil foto dengan hewan peliharaan mereka atau pemandangan alam dan membagikannya di media sosial.

#3. Kembangkan atau Lakukan Hal-Hal Unik

Menonjol di keramaian adalah cara lain untuk memicu pemasaran WOM. Anda dapat melakukannya dengan menjual produk unik, membengkokkan norma industri, atau mengadaptasi gaya pemasaran atau pengiriman baru. Sambil menjual produk ramah lingkungan, Anda bisa menggunakan kemasan biodegradable. Ini akan memicu orang untuk berbicara tentang merek Anda.

#4. Memprovokasi Pelanggan Secara Emosional

Emosi adalah cara terbaik untuk membuat tempat di hati dan ucapan mereka! Pemasar perlu bekerja ekstra untuk membuat orang terikat secara emosional dengan produk. Untuk itu, Anda bisa membuat orang tak terlihat hadir di iklan Anda.

#5. Promosikan Konten Buatan Pengguna (UGC)

Di era media sosial ini, orang lebih memilih konten yang dihasilkan pengguna daripada promosi bermerek. Sebagai merek, Anda dapat memandu pelanggan untuk membuat dan membagikan konten yang berisi pemasaran kata-of-mount.

Konten semacam itu juga membantu Anda membangun bukti sosial. Anda juga dapat meminta pelanggan yang senang untuk membagikan konten mereka dengan tagar merek Anda, dan pemenangnya akan mendapatkan hadiah menarik.

#6. Dorong Pelanggan untuk Memberikan Rating dan Ulasan

Ulasan dan peringkat pelanggan adalah bagian penting dari pemasaran WOM modern. Anda dapat membuat saluran umpan balik untuk mengumpulkan testimoni seperti ulasan media sosial, email, dan survei. Anda dapat mempromosikan peringkat dan ulasan sambutan di situs web dan media sosial Anda.

#7. Mulai Program Rujukan

Cara lain untuk mempromosikan pemasaran WOM adalah memulai program rujukan. Ini akan mendorong pelanggan yang senang untuk mempromosikan merek Anda untuk mendapatkan insentif. Ini bisa berupa kupon diskon, kartu hadiah, uang kembali, atau hadiah.

Contoh Pemasaran WOM yang Menginspirasi

#1. Netflix

Netflix adalah platform OTT yang menggunakan media sosial untuk pemasaran WOM. Itu membuat meme dari seri webnya dan mempostingnya. Ini memicu pengguna untuk membagikan pandangan mereka tentang seri web tersebut. Konten buatan pengguna ini berfungsi sebagai ulasan positif bagi calon pemirsa.

#2. Selamanya21

Forever21 adalah merek pakaian yang meminta pelanggan untuk membagikan foto pakaian mereka beserta #F21xME. Ribuan orang berpartisipasi dalam promosi Instagram ini, dan tagar tersebut memberi merek promosi yang diharapkan tanpa berinvestasi dalam pemasaran influencer.

#3. milik Wendy

Restoran cepat saji populer Wendy's membuat acara pemasaran WOM populer di Twitter pada tahun 2017. Mereka mengklaim akan memberikan pelanggan layanan nugget ayam gratis selama satu tahun jika sebuah postingan di-retweet 18 juta kali.

Posting tersebut telah di-retweet lebih dari 3 juta kali sekarang dan memberi Wendy's promosi dari mulut ke mulut yang mereka cari.

#4. Dropbox

Untuk menarik pelanggan baru, perusahaan penyimpanan cloud Dropbox menawarkan program referensi untuk pelanggan yang sudah ada. Menurutnya, pelanggan akan mendapatkan ruang kosong 500 MB jika mereka dapat mengundang teman dan membuat mereka menginstal Dropbox.

Kata Penutup

Pemasaran dari mulut ke mulut dapat meningkatkan promosi merek Anda secara alami. Ada berbagai jenis pemasaran WOM yang dapat Anda pilih untuk produk Anda.

Di sini, kami membahas beberapa contoh strategi pemasaran WOM yang sukses untuk Anda. Selain itu, Anda dapat dengan mudah membuatnya untuk perusahaan Anda menggunakan langkah-langkah yang disebutkan di atas.

Anda mungkin juga ingin membaca tentang strategi pemasaran lainnya, seperti pemasaran gerilya dan pemasaran pemicu.