Pemasaran dari Mulut ke Mulut: Mengapa Penting untuk Bisnis Anda

Pikirkan berapa kali Anda telah membeli produk atau layanan tertentu berdasarkan rekomendasi seorang teman—mungkin lebih banyak daripada yang Anda sadari. Lagi pula, cara apa yang lebih baik untuk mengetahui apakah sesuatu layak dibeli selain dari sumber tepercaya yang sudah berpengalaman dengan produk tersebut? Itu adalah pemasaran dari mulut ke mulut—dan ini sangat penting untuk bisnis Anda.

Tapi pemasaran dari mulut ke mulut tidak terjadi begitu saja. Ini melibatkan menjadi proaktif dan memiliki strategi untuk mengumpulkan Konten Buatan Pengguna (UGC). Pikirkan pelanggan Anda saat ini sebagai aset pemasaran terbesar Anda. Meskipun penting untuk tetap berada di depan prospek Anda, sama pentingnya untuk tetap terlibat dengan pelanggan Anda yang sudah ada.

Jadilah Terbaik Di Kelasnya

Langkah pertama dalam pemasaran dari mulut ke mulut Anda mungkin yang paling penting: Memberikan layanan berkualitas tinggi. Itulah yang diinginkan setiap pelanggan—dan diharapkan—ketika mereka membayar sesuatu. Bisnis Anda perlu memenuhi harapan mereka—dan melampaui mereka.

Ingatlah bahwa begitu Anda mendapatkan pelanggan baru, hubungan Anda dengan mereka baru saja dimulai. Jika Anda ingin membuat pelanggan senang, inilah saatnya untuk memperhatikan kebutuhan mereka. Tetap terlibat selama proses orientasi mereka untuk memastikan mereka siap untuk sukses. Ajukan pertanyaan kepada pelanggan Anda dan dengarkan baik-baik jawaban mereka.

Jika pelanggan mengalami masalah, bersiaplah untuk segera menyelesaikan masalah itu. Dan teruslah menghubungi pelanggan secara teratur tidak peduli berapa lama mereka telah bersama Anda. Layanan pelanggan yang baik adalah sesuatu yang dihargai semua orang tetapi tidak selalu didapatkan. Pelanggan Anda pasti akan memberi tahu orang lain tentang layanan superior Anda.

Ini Semua Tentang Pelanggan

Strategi penting lainnya dalam pemasaran dari mulut ke mulut melibatkan personalisasi pengalaman setiap pelanggan. Mulailah dengan selalu menyapa pelanggan dengan nama, baik dalam email, teks, atau panggilan telepon. Catat interaksi Anda dengan setiap pelanggan sehingga Anda dapat merujuk kembali ke masalah apa pun yang mereka miliki dan bagaimana Anda menyelesaikannya. Dan bagikan cara spesifik di mana produk atau layanan Anda dapat membantu pelanggan tersebut. Pelanggan Anda akan senang—dan mungkin bahkan sedikit terkejut—dengan perhatian pribadinya. Dan mereka cenderung memberi tahu orang lain.

Sepanjang perjalanan pelanggan Anda, pastikan untuk berbagi informasi eksklusif dengan mereka. Beri tahu mereka bahwa hanya pelanggan Anda yang paling setia yang mengetahui rahasia ini. Mungkin itu melibatkan memberi mereka pemberitahuan terlebih dahulu tentang rilis produk yang akan datang atau akses awal ke rilis itu.

Atau mungkin upgrade dengan diskon khusus yang hanya Anda tawarkan kepada pelanggan terbaik Anda. Ketika pelanggan menyadari bahwa mereka mendapatkan keuntungan yang tidak didapatkan oleh prospek, mereka kemungkinan besar akan tetap bersama Anda—dan memberi tahu orang lain tentang manfaat menjadi pelanggan Anda.

Komunitas Online

Saat Anda terus membina hubungan Anda dengan pelanggan Anda, pastikan untuk aktif dalam komunitas online mereka. Cari tahu di mana pelanggan Anda suka hang out online untuk mendiskusikan masalah di industri Anda.

Quora, Reddit, dan Slack adalah beberapa tempat yang perlu dipertimbangkan. Atau lihat Grup Facebook yang terkait dengan industri Anda. Ini adalah tempat yang baik untuk terlibat dalam diskusi dan terus menjadikan diri Anda sebagai sumber yang andal dan dapat dipercaya. Anda bahkan mungkin ingin membuat Grup Facebook Anda sendiri agar pelanggan Anda dapat bergabung. Ini adalah tempat yang aman bagi mereka untuk berinteraksi dengan Anda, mengajukan pertanyaan, dan mengumpulkan lebih banyak informasi untuk membantu mereka dalam perjalanan pelanggan mereka.

Jadi, di sinilah semua upaya pemasaran dari mulut ke mulut Anda benar-benar membuahkan hasil—referensi pelanggan. Jangan takut untuk meminta referensi dari pelanggan Anda. Pelanggan yang senang tidak akan ragu untuk memberikannya kepada Anda. Mereka mungkin tidak akan berpikir untuk mengirimi Anda referensi sendiri, jadi silakan dan tanyakan.

Anda bahkan mungkin ingin menawarkan insentif untuk setiap pelanggan yang memberikan referensi yang pada akhirnya berubah menjadi pelanggan baru. Pertimbangkan diskon untuk langganan bulan depan atau pembelian berikutnya. Pilihan lainnya adalah memasukkan nama setiap pelanggan yang memberikan referensi ke dalam undian untuk mendapatkan hadiah. Pastikan itu adalah hadiah yang benar-benar diinginkan orang, seperti iPad atau AirPods.

Cara lain untuk memaksimalkan pelanggan yang bahagia dan sukses dalam rencana pemasaran Anda adalah dengan memanfaatkan konten yang dibuat pengguna, paling sering dalam bentuk ulasan pelanggan tertulis, ulasan pelanggan video, dan foto dari pelanggan.

Jangan malu atau merasa canggung untuk meminta ulasan dari pelanggan Anda. Sekali lagi, jika mereka senang dengan pengalaman mereka, maka mereka tidak akan ragu untuk berbagi dengan orang lain. Dan pastikan Anda secara jelas menampilkan ulasan tentang layanan dan produk Anda ini di sebanyak mungkin tempat yang dapat Anda pikirkan—situs web Anda, pos media sosial, pasar, dll.

Prospek yang mempertimbangkan pembelian adalah orang-orang yang akan membaca ini, jadi beri mereka bukti sosial sebanyak mungkin tentang bisnis Anda.

TrustSpot adalah tempat yang baik untuk membantu Anda meminta, mengumpulkan, dan menerbitkan ulasan—semua dari satu situs. Anda bahkan dapat mengatur program loyalitas, rujukan, dan VIP untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda atas ulasan mereka. Plus, TrustSpot terintegrasi dengan banyak platform dan layanan yang sudah Anda gunakan, seperti Shopify, BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Klaviyo, dan Lootly.

Contoh Kehidupan Nyata

Jadi sekarang setelah Anda memahami apa yang terlibat dalam Word-of-Mouth Marketing, bagaimana dengan beberapa bukti nyata bahwa itu berhasil?

7-Eleven

Toko serba ada telah mengambil namanya, 7-Eleven, dan menjalankannya. Pada tanggal 11 Juli setiap tahun (ya, 7/11), toko mendorong pelanggan untuk memposting foto di media sosial menggunakan tagar #7ElevenDay dan #slurplife untuk menerima cangkir Slurpee kecil gratis pada hari itu. Hasilnya—dan dengan sedikit usaha dan biaya—toko tersebut dipasarkan di seluruh saluran media sosial oleh pelanggannya sendiri!

TOMS

Perusahaan sepatu menciptakan kehebohan di seputar produknya dengan janji bahwa untuk setiap sepasang sepatu yang dijual perusahaan, sepasang sepatu baru akan diberikan kepada seorang anak yang membutuhkan. Pesan yang dapat dibagikan ini menempatkan TOMS di benak pembeli sepatu di mana pun karena mereka menyadari bahwa mereka dapat berkontribusi pada dampak yang dibuat perusahaan di seluruh dunia hanya dengan membeli sepasang sepatu. Tak lama kemudian, TOMS dikenal sebagai Original One for One Company.

Burger Masuk-N-Keluar

Rantai burger terkenal yang tersebar di pesisir barat ini sangat populer, sebagian karena makanannya yang sederhana namun lezat dan sangat hemat. Tetapi rantai itu benar-benar terkenal dengan "menu rahasia" yang menawarkan lebih banyak item lezat. Pelanggan veteran tampaknya menyukai bahwa mereka "tahu" tentang menu, tetapi mereka juga tampaknya tidak dapat merahasiakannya dari pendatang baru di restoran. Lagi pula, siapa yang tidak ingin merasa seperti ahli yang dapat "menunjukkan tali" kepada pelanggan baru?

Berdayakan Merek Anda

Jika Anda tidak menggunakan pemasaran dari mulut ke mulut secara maksimal, Anda kehilangan peluang besar untuk bisnis Anda. Pelanggan Anda saat ini adalah duta merek bawaan Anda dan dapat membantu bisnis Anda berkembang tanpa Anda harus menghabiskan banyak uang pemasaran. Dengan semakin banyak konsumen yang membaca ulasan dan meminta saran di jejaring sosial akhir-akhir ini, bisnis Anda tidak boleh melewatkan peluang ini.

TrustSpot memberdayakan merek Anda untuk menangkap suara pelanggan Anda melalui konten yang dibuat pengguna. Ini adalah solusi komprehensif untuk mengumpulkan peringkat dan ulasan, testimonial video, foto, pengalaman sosial, Tanya Jawab produk, dan banyak lagi.

Coba TrustSpot gratis hari ini!