Mengapa Toko Online Anda Gagal Menjual Produk – 12 Hal yang Harus Diperbaiki Hari Ini!

Alasan yang biasa dan yang sering kita lihat sebagai pemasar biasanya dapat diringkas menjadi:

• Tidak memiliki strategi pemasaran digital yang kohesif
• Pengetahuan yang buruk tentang bagaimana pemasaran digital menghubungkan konsumen dan bisnis
• Ketidakmampuan untuk menarik lalu lintas yang memenuhi syarat
• Menargetkan lalu lintas yang salah
• Menjual produk dengan permintaan rendah.

Di blog ini, kita akan membahas kesalahan paling umum yang dilakukan bisnis eCommerce, dan bagaimana mereka dapat memperbaikinya untuk meningkatkan konversi dan mendorong penjualan.

Naiki tangga mesin pencari – peringkat lebih tinggi di Google dengan kampanye iklan yang dijamin berhasil

Pesan Konsultasi Gratis

Mengapa Penjualan E-niaga Penting

Ketika penjualan Anda tinggi, Anda meningkatkan arus kas dan reputasi merek Anda. Faktanya, mempercepat penjualan adalah kunci sukses bisnis eCommerce.

Jika situs eCommerce Anda tidak laku, Anda harus mencari bantuan profesional dengan pemasaran online dan pembuatan situs web. Kami telah melihat berkali-kali bagaimana pemilik bisnis memiliki ide-ide hebat tetapi pelaksanaannya buruk, dan yang mereka butuhkan hanyalah bantuan profesional untuk mengubah situs eCommerce mereka.

Konsumen tidak hanya terus mengubah cara mereka berbelanja, mereka juga mengharapkan pengalaman online yang mulus. Tidak masalah jika Anda adalah merek kecil, mereka akan membandingkan pengiriman layanan Anda dengan Amazon.

Sekarang perusahaan menciptakan pendekatan digital pertama untuk menciptakan pelanggan setia. Jika pelanggan memerlukan layanan taman, mereka akan mencari di Google, tempat mereka “bertemu” dengan ratusan bisnis yang mempromosikan penawaran unik.

Oleh karena itu, Anda harus online karena di situlah pelanggan Anda berada, membuat penjualan eCommerce semakin berkaitan dengan umur panjang bisnis.

Cara Meningkatkan Penjualan Situs E-niaga Anda

Di Web Kamerad, kami fokus pada 12 faktor berikut untuk meningkatkan penjualan eCommerce. Dan Anda juga harus!

1. Kembangkan Strategi Pemasaran Digital

Kami tidak perlu memberi tahu Anda bahwa penjualan online sangat kompetitif, dan Anda memerlukan rencana untuk mengurangi kebisingan dan secara agresif menargetkan audiens Anda dengan presisi laser. Secara sederhana, pemasaran digital adalah serangkaian tindakan terencana yang dilakukan secara online untuk mencapai tujuan bisnis spesifik Anda.

Ini memerlukan melakukan tindakan yang konsisten pada waktu yang tepat melalui saluran online yang paling sesuai untuk mendorong lebih banyak penjualan dan memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan Anda. Anda tidak bisa hanya memiliki toko online dan mengharapkan orang menemukan Anda di antara 1,7 miliar situs web lainnya di World Wide Web.

Jadi, bagaimana Anda menjangkau pelanggan? Anda harus memanfaatkan situs web, mesin pencari, blog, media sosial, video, email, dan iklan berbayar. Memiliki situs web eCommerce yang ramah SEO adalah langkah pertama. Berikutnya adalah mengembangkan rencana untuk mempromosikan produk dan layanan Anda di internet.

Sebelum membuat strategi Anda, Anda akan ingin mengidentifikasi audiens target Anda. Ini adalah tipe orang yang membeli produk dan layanan Anda.

Tidak seperti pemasaran tradisional, pemasaran digital sangat bertarget sehingga mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda dan bagaimana mereka berperilaku online membantu Anda menjangkau mereka dengan pesan yang tepat di saluran yang sesuai.

Anda juga tidak dapat mengembangkan strategi tanpa menentukan tujuan bisnis Anda. Jadi, pastikan tujuan pemasaran dan bisnis Anda jelas.

2. Meningkatkan Volume Lalu Lintas

Lalu lintas situs web mengacu pada jumlah orang yang mengunjungi situs eCommerce Anda. Sekarang, jelas lalu lintas rendah berarti penjualan rendah. Namun, meskipun lalu lintas tinggi merupakan sinyal positif, hal itu tidak selalu berarti penjualan.

Mari kita atasi kurangnya lalu lintas terlebih dahulu.

Ada dua cara untuk mendapatkan pengunjung situs:

1. baik melalui lalu lintas organik atau
2. iklan berbayar.

Traffic organik lebih penting karena mengandalkan strategi SEO jangka panjang. Optimisasi mesin pencari, yang disebut SEO untuk jangka pendek, lebih kompleks dan memberikan ROI lebih tinggi daripada iklan berbayar.

Cara kerja SEO on-page pada dasarnya adalah seperti ini: Ketika pengguna mengetik frasa (kata kunci) ke Google, mesin pencari memindai situs web untuk mengidentifikasi mereka dengan kata kunci yang sama. Setelah menemukan situs web ini, ia memberi peringkat (menurut 200 faktor berbeda) dan menampilkannya di hasil pencarian Google.

Jadi, katakanlah platform eCommerce Anda menjual produk bebas gluten, dan Anda tahu audiens Anda secara aktif mencari ini secara online. Secara teori, Anda akan memastikan pemasaran konten dan salinan web Anda memiliki kata kunci yang sama dengan yang dicari audiens Anda, yang mungkin berupa "pasta bebas gluten", "Apa itu bebas gluten", "Apakah roti bebas gluten?" dan seterusnya.

Sekarang, bagaimana jika strategi kata kunci Anda bagus, tetapi Anda tidak mengonversi pelanggan? Ini mungkin karena situs web Anda dirancang dengan buruk, atau ajakan bertindak Anda tidak jelas (Lihat poin berikutnya.).

3. Tulis CTA yang Lebih Baik

Ajakan bertindak (CTA) adalah gambar atau baris teks yang mendorong pengunjung, prospek, dan pelanggan untuk mengambil tindakan tertentu. Biasanya, itu menarik perhatian pelanggan potensial dan mengarahkan mereka untuk melakukan pembelian.

Di sebagian besar halaman produk eCommerce ada tombol yang diklik pengunjung untuk melakukan pembelian. Biasanya, dikatakan, "beli produk" atau "tambahkan ke troli." Jika CTA Anda tidak jelas maka pengunjung Anda tidak akan tahu apa yang harus dilakukan dan akan meninggalkan situs web Anda.

CTA paling efektif menyerupai tombol. Bagaimana penampilan mereka terserah Anda. Tujuan sebenarnya adalah memiliki yang hebat yang mendorong pengunjung untuk mengkliknya. Anda dapat melakukan ini dengan membuatnya cerah dan berani, dan menempatkannya di area dengan ruang putih untuk membuatnya menonjol.

4. Perbaiki Saluran Penjualan yang Rusak

Saluran penjualan adalah konsep pemasaran yang memetakan perjalanan yang dilalui pelanggan saat melakukan pembelian dari toko online Anda. Jika saluran penjualan Anda tidak didefinisikan dengan jelas dan diukur secara kritis, Anda akan kesulitan untuk memaksimalkan penjualan eCommerce.

Kami membantu bisnis eCommerce memecah saluran pemasaran mereka menjadi beberapa bagian dan menganalisis data yang sesuai. Pemasaran didorong oleh data, jadi jika Anda tidak melihat angkanya, dan membandingkannya dengan standar industri dan KPI eCommerce Anda, Anda tidak akan tahu di mana dan bagaimana meningkatkannya.

Pakar kami menggunakan berbagai alat analitik untuk melacak perjalanan pelanggan dan menunjukkan dengan tepat pada tahap apa (kesadaran, minat, keputusan, tindakan) yang tidak mereka konversi. Terkadang, ini membutuhkan pendefinisian ulang saluran penjualan mereka juga.

Jadi, ada dua hal yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki saluran penjualan yang rusak: Pertama, Anda perlu memetakan perjalanan pelanggan Anda dan menyelaraskan upaya pemasaran Anda untuk memenuhinya di setiap tahap, dan kedua, Anda perlu menganalisis data.

5. Tentukan Audiens Anda

Anda dulu dapat mengatakan bahwa audiens target Anda adalah, misalnya, ibu rumah tangga berusia antara 30 hingga 45 tahun dengan dua anak, yang tidak memiliki pembantu rumah tangga dan membutuhkan alat pengisap debu yang kuat. Waktu telah berubah, dan tidak hanya untuk wanita.

Sekarang, Anda harus lebih spesifik. Apakah ibu-ibu ini bekerja penuh atau paruh waktu? Perangkat apa yang mereka gunakan? Di mana mereka tinggal? Saluran media sosial mana yang paling sering mereka gunakan? Apa merek gaya hidup lain yang mereka beli? Apa pandangan politik mereka? Minat dan hobi mereka? Dll.

Preferensi terperinci penting karena pemasaran media sosial memungkinkan Anda menargetkan audiens Anda berdasarkan minat mereka, dan bahkan bisnis lain yang pernah berinteraksi dengan mereka secara online. Jadi, luangkan waktu untuk benar-benar mengenal mereka.

Juga umum bagi bisnis eCommerce untuk memiliki lebih dari satu jenis pelanggan. Misalnya, Anda mungkin menarik bagi para ibu yang menyukai alam bebas, serta mereka yang lebih suka menghabiskan waktu di rumah. Ini disebut segmentasi audiens.

Menciptakan persona pembeli akan memastikan Anda menarik lalu lintas yang tepat (konsumen).

6. Pilih Saluran Pemasaran yang Tepat

Saluran yang Anda gunakan untuk memasarkan juga mendikte penjualan Anda. Begitu saluran media sosial baru mendapatkan daya tarik, bisnis menjadi panik karena berpikir mereka harus mengikuti tren dan mulai menjual di platform.

Meskipun baik untuk mengetahui pasar dan perilaku pelanggan, tidak semua saluran cocok untuk setiap pemirsa. Menggunakan saluran pemasaran seperti TikTok yang populer di Gen Z saat menjual produk yang ditujukan untuk Gen X, misalnya, tidak akan membantu.

Anda hanya perlu menginvestasikan waktu dan sumber daya ke saluran dan taktik yang paling berdampak. Cara termudah untuk memilih saluran yang tepat adalah dengan mengetahui audiens Anda dan melakukan riset pasar yang kompetitif.

Soalnya, semuanya bermuara pada strategi pemasaran digital, yang membutuhkan waktu untuk meneliti, mengembangkan, dan menyempurnakan!

7. Jual Produk yang Tepat dengan Harga yang Tepat

Jika strategi pemasaran Anda solid dan situs eCommerce Anda siap pakai, masalahnya mungkin ada pada produk Anda yang sebenarnya. Mereka mungkin terlalu mahal, tidak menarik bagi audiens target Anda atau tidak sebagus pesaing Anda.

Satu-satunya cara untuk mengetahui dengan pasti adalah melalui riset dan pengujian pasar. Sebagian besar bisnis eCommerce akan menguji produk mereka dengan grup fokus sebelum meluncurkan skala penuh.

Anda dapat menanyakan kelompok fokus Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Apakah produk ini memecahkan masalah dalam kehidupan sehari-hari Anda? Jika tidak, bagaimana hal itu menambah hidup Anda?
2. Apa yang akan Anda bayar untuk produk ini?
3. Apakah ada yang akan Anda tingkatkan?

Pengujian pasar sangat penting untuk pengembangan produk. Ini akan membantu Anda memahami dan mengumpulkan umpan balik pelanggan. Yang penting, ini akan mengonfirmasi apakah ada orang yang tertarik dengan produk Anda dan dapat menunjukkan dengan tepat di mana Anda perlu menyempurnakan kinerja produk sebelum peluncuran skala penuh.

Penetapan harga, di sisi lain, bisa lebih rumit, namun aturan dasarnya adalah sebagai berikut:

1. Harga produk harus menutupi biaya dan keuntungan Anda.
2. Jika Anda harus menurunkan harga, Anda harus menurunkan biaya.
3. Tinjau harga Anda sesering mungkin, sehingga mencerminkan permintaan pasar, dan sasaran laba, dan relatif terhadap pesaing Anda.
4. Harga harus menjamin penjualan.

Jika Anda meminta terlalu sedikit, margin keuntungan Anda akan berkurang atau pelanggan Anda menganggap produk Anda di bawah standar. Harga yang tepat selalu menutupi biaya Anda, memaksimalkan margin Anda, dan tetap menarik bagi pelanggan.

8. Pastikan Presentasi Berkualitas Tinggi

Foto dengan piksel yang sangat tinggi, salinan penjualan yang buruk, dan deskripsi produk yang tidak memadai dapat mengakibatkan troli terbengkalai dan tidak ada penjualan. Jujur. Apakah Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk membuat produk Anda terlihat bagus?

Presentasi yang baik adalah segala sesuatu yang berkaitan dengan tampilan situs web dan gambar produk Anda. Begini. Ketika pengunjung tiba di toko online Anda, apakah mereka ingin membeli apa yang Anda tawarkan?

Sebagai aturan umum, gambar Anda harus berkualitas tinggi. Situs web eCommerce harus menampilkan beberapa sudut produk. Ingat, pelanggan Anda tidak dapat memeriksa produk Anda secara fisik seolah-olah mereka berada di toko, jadi Anda harus memberikan informasi visual sebanyak mungkin.

Lalu ada juga desain situs web yang perlu dipertimbangkan. Apakah halaman ditata dengan jelas? Apakah mereka terlihat berantakan atau luas dengan ruang putih untuk meningkatkan keterbacaan?

Tetap bersih dan sederhana. Tidak ada yang suka kekacauan. Semakin intuitif, semakin baik, sehingga pengunjung dapat menemukan apa yang mereka butuhkan. Saat pelanggan mengunjungi situs Anda, mereka perlu tahu (dalam hitungan detik) siapa Anda dan apa yang Anda jual atau solusi apa yang Anda berikan.

Jika estetika bukan kelebihan Anda, maka kami sarankan untuk menyewa desainer situs web untuk memastikan Anda menampilkan merek dan produk Anda secara online.

9. Sertakan Testimonial

Tahukah Anda bahwa 90% pelanggan online membaca ulasan sebelum mereka melakukan pembelian? Jika Anda ingin meningkatkan tingkat konversi Anda, Anda perlu memberi tahu pelanggan apa pendapat orang lain tentang produk Anda.

Ulasan dan testimoni pelanggan membangun kredibilitas merek. Mereka bekerja karena mereka bukan promosi penjualan yang "kuat" dan tampil dengan cara yang tidak memihak. Pada dasarnya, mereka menunjukkan bagaimana orang-orang nyata menikmati produk atau layanan Anda.

Pikirkan itu seperti ini. Katakanlah bisnis Anda mengkhususkan diri pada peralatan makan. Hal pertama yang ingin diketahui pelanggan baru adalah apakah makanan Anda rasanya enak. Jika Anda tidak memiliki ulasan di situs eCommerce Anda, tetapi pesaing Anda melakukannya, pelanggan Anda mungkin akan memilihnya. Di sinilah letak kekuatan ulasan!

Bergantung pada bisnis Anda, Anda dapat memasukkan ulasan dalam beberapa cara. Beberapa bisnis membuat testimonial profesional, sementara yang lain memiliki permintaan ulasan bawaan dari aplikasi mereka atau meminta ulasan melalui email atau media sosial.

Terakhir, faktor ulasan tentang bagaimana Google memberi peringkat pada situs web eCommerce Anda. Itu menganggap mereka yang memiliki ulasan memiliki kredibilitas yang lebih besar dan memberi peringkat lebih tinggi. Ini terutama berlaku untuk SEO lokal.

Maju dari permainan. Optimalkan situs web Anda untuk pertumbuhan pendapatan maksimum

Bicaralah dengan para ahli

10. Fokus pada Retensi jika Niche Anda Kompetitif

Ketika bisnis eCommerce berada dalam ceruk yang kompetitif, ia harus memiliki rencana pemasaran yang brilian yang membuatnya menonjol. Di luar ini, ia harus fokus pada retensi untuk memastikan mereknya tumbuh dengan mantap dalam jangka panjang.

Faktanya, retensi pelanggan bisa lima sampai dua puluh lima kali lebih murah daripada akuisisi pelanggan. Jadi, jika Anda hanya mendapatkan sedikit pengunjung setiap hari, tetapi mereka adalah lalu lintas yang tepat, dan Anda mempertahankannya, audiens Anda akan bertambah seiring waktu.

Artinya, Anda perlu membangun hubungan yang stabil dan terlibat dengan mereka setelah mereka menunjukkan minat. Sudah umum bagi bisnis eCommerce untuk mendorong prospek untuk mengikuti mereka secara online, atau menindaklanjuti konversi dengan kampanye pemasaran tetes email.

Mengembangkan formulir penangkapan prospek untuk mengumpulkan informasi mereka (alamat email) sebagai imbalan untuk demo produk, kode diskon, atau panduan adalah cara sederhana untuk tetap berhubungan dan memelihara hubungan positif.

Anda juga harus terus mengedukasi pelanggan dengan memberikan informasi terkini tentang produk dan layanan. Ini termasuk berbagi pencapaian atau peluncuran produk. Membuat dan mendistribusikan konten yang dipersonalisasi untuk segmen pelanggan yang berbeda melalui email juga merupakan strategi yang baik.

Dari semua saluran pemasaran digital, pemasaran email memiliki salah satu ROI tertinggi, menghasilkan $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan!

11. Optimalkan Halaman Arahan

Cara terbaik untuk mengoptimalkan halaman arahan Anda adalah dengan membuatnya berpusat pada pengguna. Tidak seperti beranda, halaman arahan ada untuk mengubah lalu lintas bertarget menjadi pelanggan atau pengguna berulang. Mereka dirancang untuk menangkap prospek penjualan atau langsung menjual produk.

Oleh karena itu, proposisi nilai mereka perlu jelas. Sebagian besar halaman arahan hanya boleh memiliki satu CTA seperti mendorong pendaftaran untuk buletin atau uji coba gratis, membeli produk, atau menghubungi perwakilan penjualan.

Kesalahan paling umum yang dilakukan bisnis adalah membuat desain halaman arahan mereka terlalu rumit dan tidak membuat satu penawaran yang jelas. Seorang penulis konten yang baik harus dapat membantu Anda membuat salinan yang tajam dan menarik yang melibatkan pengunjung.

Faktor penting lainnya adalah panjangnya. Formulir yang terlalu panjang menghalangi pelanggan untuk mengisinya. Formulir tersebut tidak akan mengisi semua kolom. Jadi, temukan keseimbangan antara mengumpulkan informasi yang diperlukan tanpa membuat tugas dari itu.

12. Sederhanakan Proses Checkout Anda

Situs eCommerce yang tidak menjual mungkin memiliki proses pembayaran yang rumit atau opsi pembayaran yang terbatas. Tahukah Anda bahwa 1 dari setiap 5 pembeli meninggalkan troli mereka karena proses pembayaran yang terlalu lama atau rumit?

Untuk meningkatkan proses checkout toko eCommerce Anda, hindari elemen desain yang berlebihan yang mengganggu proses. Idealnya, proses checkout Anda harus melibatkan hal-hal berikut:

1. Periksa
2. Rincian pengiriman
3. Beberapa opsi pembayaran
4. Konfirmasi

Selanjutnya, jangan mencoba untuk mengiklankan lebih banyak produk pada tahap ini. Tempat terakhir yang harus Anda coba adalah di halaman keranjang. Misalnya, jika pelanggan Anda tertarik untuk menambahkan lebih banyak produk agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis. Anda juga dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka di sini dengan merekomendasikan produk terkait.

Terakhir, Anda juga ingin membuat tinjauan pesanan yang jelas dan ringkas. Di sinilah pelanggan dapat melihat harga lengkap dan mengkonfirmasi produk di keranjang mereka sebelum memasukkan detail pribadi mereka dan memilih metode pengiriman.

Menumbuhkan bisnis itu sulit, lihat bagaimana SEO dapat melakukan pekerjaan untuk Anda

Bicaralah dengan para ahli

Temukan Ahli Strategi Pemasaran Digital yang Dapat Anda Percayai dan Pekerjakan Mereka!

Semua perbaikan yang direkomendasikan ini bermuara pada strategi pemasaran komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan penjualan produk.

Butuh bantuan? Jangan khawatir. Tim di Agen Pemasaran Digital Web Kamerad dapat membantu semuanya mulai dari Google Analytics hingga volume pencarian, merancang situs web Anda, SEO, dan lainnya.

Bagian terpenting adalah menemukan agensi digital yang memahami toko eCommerce Anda dan dapat Anda percayai.

Itu sebabnya kami adalah perusahaan pemasaran digital eCommerce pertama yang menawarkan jaminan pada pekerjaan kami. Kami ingin mendengar lebih banyak tentang bisnis eCommerce Anda dan mendiskusikan bagaimana kami dapat membantu. Mengapa tidak menjadwalkan konsultasi gratis dan tidak wajib?