Mengapa Situs Web eCommerce Anda Membutuhkan Bukti Sosial

Bukti sosial – segala sesuatu yang menunjukkan siapa yang menggunakan produk atau layanan Anda, atau mengapa mereka menggunakannya, bagaimana mereka menggunakannya, kapan mereka menggunakannya, dan apa pendapat mereka tentang produk atau layanan tersebut. Ada banyak bentuk bukti sosial yang berbeda, dan di dunia saat ini, ini adalah salah satu cara paling penting untuk mendapatkan pelanggan baru dan menumbuhkan loyalitas dengan yang sudah ada.

Dulu, iklan adalah satu-satunya bentuk komunikasi dan promosi antara organisasi dan pelanggan potensial, tetapi hari ini, bukti sosial telah menjadi salah satu bentuk promosi yang paling penting, dan elemen komunikasi yang bahkan lebih penting. Lebih penting lagi, bukti sosial berkembang sebagian besar secara organik dan dipandang dapat dipercaya. Dalam banyak hal, itu membuatnya lebih berharga daripada iklan tradisional.

Panjang dan pendeknya adalah bahwa situs web eCommerce Anda membutuhkan bukti sosial. Berikut adalah beberapa alasannya.

1. Bukti sosial membuat produk Anda (dan organisasi Anda) mudah didekati, pribadi, dan kredibel

Tidak ada jalan lain untuk ini; bukti sosial memiliki kemampuan untuk menjelaskan produk dan layanan Anda secara positif. Ini akan membuat produk Anda lebih mudah didekati, akan membuat bisnis Anda tampak lebih menarik, dan akan memperkuat upaya pemasaran Anda dengan kredibilitas.

Bukti sosial adalah seperti menerima rekomendasi dari seorang teman dari mulut ke mulut, meskipun Anda mungkin tidak secara pribadi mengenal orang yang membuat “rekomendasi” melalui saluran sosial. Ini memberikan bukti seperti posting Instagram dan ulasan pelanggan lebih berbobot karena sepertinya orang-orang yang menunjukkan bukti tersebut tidak memiliki ikatan dengan perusahaan.

2. Sebagian besar pembeli bersandar pada bukti sosial sebelum melakukan pembelian

Berikut adalah statistik yang hampir tidak memerlukan konteks untuk membuat dampak: 95% pembeli membaca ulasan sebelum melakukan pembelian. Diakui, ulasan pelanggan bukan satu-satunya bentuk bukti sosial, tetapi itu harus menunjukkan, keras dan jelas, bahwa bukti sosial sangat terkait dengan perilaku pelanggan.

Persentase itu hanya jumlah pembeli yang membaca ulasan. Pikirkan tentang pembeli yang mencari produk di YouTube, Facebook, Instagram, atau di tempat lain sebelum melakukan pembelian, dan kebutuhan akan berbagai bukti sosial menjadi semakin jelas. Semakin banyak bukti positif yang Anda miliki, semakin baik peluang Anda untuk mengonversi calon pelanggan.

3. Ini menghubungkan Anda dengan pelanggan Anda dan mengikat inisiatif pemasaran Anda yang lain

Memberikan bukti sosial di situs web Anda, atau memintanya dari pelanggan, adalah salah satu cara terbaik untuk menghubungkan merek Anda dengan penggunanya. Selain itu, bukti sosial yang Anda tampilkan di situs web Anda dapat bekerja sama dengan promosi, iklan, dan inisiatif pemasaran Anda yang lain untuk memperkuat posisi Anda.

Misalnya, jika Anda memposisikan merek Anda untuk menarik demografi tertentu dan Anda dapat menghasilkan bukti sosial untuk meningkatkan hubungan itu, merek Anda akan tampak lebih konsisten, lebih dapat dipercaya, dan lebih berharga. Untuk lebih spesifiknya, jika Anda memasarkan ke pria berusia 20-25 tahun dan semua ulasan, video, dan postingan yang terkait dengan produk Anda berasal dari kelompok tersebut, hal itu akan memengaruhi semua upaya Anda secara positif.

Jenis Bukti Sosial

Anda tahu mengapa Anda membutuhkan bukti sosial; tidak dapat disangkal bahwa ini sangat penting untuk kesehatan merek Anda dan itulah yang dicari oleh sebagian besar pembeli online sebelum melakukan pembelian.

Namun, ada banyak jenis bukti yang berbeda, dan beberapa lebih cocok untuk beberapa industri daripada yang lain. Berikut adalah beberapa jenis bukti sosial yang dapat Anda tampilkan di situs web Anda atau minta dari pengguna.

Peringkat dan Ulasan

Sebagaimana dinyatakan dalam artikel ini, sebagian besar pembeli akan mencari ulasan pelanggan untuk mengumpulkan informasi tentang produk dan layanan sebelum melakukan pembelian. Itu saja akan memberi tahu Anda betapa pentingnya ulasan bagi konsumen rata-rata.

Ada sumber eksternal yang dapat dicari pelanggan untuk membaca atau memposting ulasan produk atau layanan Anda, tetapi Anda dapat menghilangkan perantara hanya dengan memberi mereka kemampuan untuk meninggalkan ulasan langsung di situs web Anda.

Untuk contoh kekuatan ulasan produk atau untuk melihat bagaimana ulasan tersebut dapat diterapkan ke dalam desain situs eCommerce Anda, lihat beberapa ulasan produk dari klien kami, White Mountain Knives, di bawah ini.

Ulasannya adalah untuk Buck Knife dan tampak jauh lebih pribadi dan dapat dipercaya daripada materi promosi. Jelas ini berasal dari pengguna produk yang sebenarnya, dan antusiasme serta pengamatan mereka terhadap produk bersinar langsung.

Testimoni Pelanggan

Testimonial agak mirip dengan ulasan, tetapi tidak persis sama. Kesaksian hampir seperti penilaian positif yang tidak diminta dari produk atau layanan Anda dan dapat membawa banyak pengaruh dengan pengunjung ke situs web Anda.

Meskipun materi promosi yang Anda kembangkan secara internal dapat membantu mengembangkan merek Anda dan dapat berbicara secara efektif kepada target pasar Anda, tidak ada anggota lain dari target pasar Anda yang melakukan pekerjaan untuk Anda, dan itu hanya tentang jumlah testimonial.

Konten Buatan Pengguna (Postingan Media Sosial, Video, dan Lainnya)

Konten buatan pengguna, yang dapat mengambil banyak bentuk, tidak diragukan lagi adalah salah satu bentuk bukti sosial paling efektif yang dapat Anda manfaatkan untuk keuntungan Anda. Anda bahkan dapat mendedikasikan bagian situs web Anda secara khusus untuk menampilkan konten buatan pengguna.

Konten tersebut dapat berupa sesuatu yang sederhana seperti ulasan produk YouTube positif yang Anda tautkan dari situs web eCommerce Anda atau yang sederhana seperti gambar atau gambar kreatif produk Anda dari akun Instagram pelanggan. Jika pelanggan Anda membuatnya, dan itu ada hubungannya dengan produk atau layanan Anda, itu adalah konten yang dibuat pengguna; dan ini adalah salah satu sumber utama yang dicari pelanggan potensial untuk mendapatkan informasi.

Untuk cara menggunakannya, pertimbangkan klien kami Sagebrook Home, yang bermitra dengan 1DigitalⓇ Agency untuk migrasi ke situs web BigCommerce yang baru dirancang dan dikembangkan. Salah satu fitur utama situs web mereka adalah halaman "Dapatkan Inspirasi", yang menggunakan aplikasi Candid untuk memungkinkan mereka membuat galeri gambar buatan pengguna yang menampilkan produk dekoratif mereka untuk rumah. Ini menanamkan kepercayaan diri, mendorong keinginan, dan secara keseluruhan merupakan pendorong konversi yang besar. Tangkapan layar dari halaman "Dapatkan Inspirasi" mereka dapat dilihat di bawah, dan Anda dapat melihat bagaimana mereka menggunakan bukti sosial untuk keuntungan mereka.

Fitur di situs web mereka diambil dari akun Instagram mereka, yang pada gilirannya diambil dari akun pelanggan Sagebrook, yang merupakan cara yang bagus untuk menunjukkan bagaimana pelanggan benar-benar tertarik dengan produk mereka.

Data pelanggan

Satu lagi cara menggunakan bukti sosial adalah dalam bentuk data pelanggan. Data ini dapat berasal dari angka penjualan Anda sendiri atau dari Google Analytics Anda, dan bagaimana Anda menggunakannya terserah Anda. Memang, ini mungkin tidak seefektif beberapa fitur yang dijelaskan di atas, tetapi itu memberi pengunjung situs web Anda dorongan ke arah yang benar.

Contoh data pelanggan sebagai bukti sosial adalah menggunakannya untuk menyarankan produk di situs web Anda. Jika sebagian besar pelanggan Anda membeli produk tertentu, produk tersebut dapat dianggap sebagai produk terlaris. Beberapa perusahaan mempromosikan produk sebagai buku terlaris dengan mengizinkan ini sebagai filter pada halaman produk. Pelanggan akan melihat produk paling populer, berpotensi membaca ulasan yang dipasangkan dengan produk tersebut, dan membuat keputusan berdasarkan itu.

Tidak ada angka yang diungkapkan dalam hal ini, tetapi ini mirip dengan melihat sesuatu seperti "95% pelanggan lebih memilih produk X," dan mempromosikannya bersama sebagai aksesori atau sebagai produk pelengkap. Ini juga merupakan cara untuk menanamkan kepercayaan diri, loyalitas merek, dan untuk meningkatkan konversi.

Media sosial tidak akan kemana-mana, dan semakin banyak pelanggan yang beralih ke bukti sosial sebagai salah satu cara utama untuk mempelajari suatu produk sebelum membuat keputusan pembelian yang tepat. Ada cara lain agar bukti sosial positif dapat memengaruhi citra merek Anda, tetapi ini adalah beberapa cara yang paling berdampak.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang berbagai cara integrasi media sosial dan kekuatan bukti sosial dapat membantu bisnis eCommerce Anda menjadi lebih baik, hubungi anggota tim kami hari ini.

Kami adalah tim kreatif desainer dan pengembang eCommerce yang telah membuat toko online yang memukau secara visual yang terintegrasi dengan aplikasi yang berguna untuk menampilkan ulasan pengguna dan pekerjaan bukti sosial lainnya. Jika Anda mencari cara baru dan inventif untuk meningkatkan pengalaman pengguna toko eCommerce Anda, hubungi pakar industri sekarang juga. Anda bahkan bisa mendapatkan penilaian merek eCommerce gratis dari tim desainer kami untuk mendapatkan gambaran yang terukur dan berkualitas tentang kekuatan merek situs web Anda. Hubungi kami di [email protected] atau hubungi kami di 888-648-9137.