Mengapa Anda harus berpikir dua kali sebelum menghapus tombol berhenti berlangganan

Ada 3,9 miliar pengguna email di seluruh dunia dan Anda ingin terhubung dengan mereka semua—kan?

Angka penting—terutama dalam hal pemasaran. Seringkali, semakin banyak pengikut dan pengunjung situs web yang Anda miliki akan menghasilkan peningkatan pendapatan yang lebih tinggi karena ada lebih banyak perhatian pada merek Anda. Untuk alasan ini, banyak pemasar email mungkin tergoda untuk menghapus tombol berhenti berlangganan untuk menyandera pelanggan di daftar mereka.

Namun, dengan pemasaran email, lebih banyak tidak selalu lebih baik. Tentu, Anda mungkin tergoda untuk membeli daftar distribusi atau mengumpulkan alamat email yang tak ada habisnya di acara jejaring, tetapi ini mungkin tidak memengaruhi ROI Anda dan bahkan dapat berdampak negatif pada audiens Anda.

Jika Anda mempertimbangkan untuk menghapus tombol berhenti berlangganan dari kampanye email Anda, pertimbangkan poin-poin yang diuraikan dalam posting ini sebagai alasan mengapa itu tidak menguntungkan bagi strategi Anda. Jangan khawatir—kami siap membantu!

Apa itu tombol berhenti berlangganan?

Sebelum Anda mempelajari mengapa tombol berhenti berlangganan sangat penting untuk strategi digital, penting untuk memahami apa itu dan mengapa orang menggunakannya. Tombol berhenti berlangganan adalah tindakan yang dilakukan pengguna untuk berhenti menerima komunikasi email lagi.

Emma memberikan laporan terperinci tentang berapa banyak berhenti berlangganan yang terjadi setelah setiap kampanye yang dikirim. Dengan menganalisis hasil ini, Anda dapat memperoleh informasi penting untuk meningkatkan kampanye mendatang seperti menguji baris subjek, konten, template, dan lainnya.

Mengapa orang berhenti berlangganan?

Biasanya berbicara — semakin banyak Anda berhenti berlangganan, semakin tidak tertarik kontak Anda dengan merek Anda. Meskipun alasannya akan berbeda-beda di antara masing-masing pelanggan, ada empat alasan utama orang berhenti berlangganan:

• Anda mengirim terlalu banyak email—setiap hari atau beberapa kali sehari—dan pelanggan Anda menganggap Anda 'spam'.

• Anda terus-menerus menekan pelanggan Anda untuk membeli produk Anda alih-alih membantu memecahkan masalah mereka.

• Konten Anda tidak relevan, membosankan, dan tidak dipersonalisasi untuk audiens Anda.

• Email Anda tidak dioptimalkan untuk seluler dan ditampilkan dengan tidak benar.

Jika Anda mengalami peningkatan tingkat berhenti berlangganan, mungkin ini saatnya untuk mengevaluasi kembali strategi pemasaran email Anda sebelum Anda menghapus tombol berhenti berlangganan. Anda dapat mempersonalisasi konten Anda, menggunakan sistem pilihan ganda, dan melibatkan kontak Anda dengan konten yang penting bagi mereka.

5 alasan mengapa menjaga tombol berhenti berlangganan membantu Anda mengirim email yang lebih baik

Saat mengembangkan strategi pemasaran email Anda, sangat penting untuk fokus pada kualitas konten dan keterlibatan. Kuantitas tidak sama dengan kualitas dengan cara yang sama dalam teknik digital lainnya.

Pertimbangkan lima alasan ini mengapa menjaga tombol berhenti berlangganan benar-benar membantu Anda mengirim email yang lebih baik yang akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

Fokus pada pelanggan yang ingin mendengar kabar dari Anda

Salah satu alasan terpenting untuk mempertahankan tautan berhenti berlangganan adalah karena tautan ini memungkinkan Anda untuk fokus pada pelanggan yang tertarik dengan konten Anda. Yang benar adalah—Anda tidak memperoleh manfaat apa pun dari pelanggan tidak aktif yang duduk di daftar Anda dan menerima email Anda tetapi tidak membuka atau mengkliknya. Bahkan, itu akan berdampak negatif pada metrik email Anda.

Berhenti berlangganan akan membantu Anda mempertahankan daftar distribusi yang sehat dan berkualitas sehingga Anda dapat menyegmentasikan audiens dengan lebih baik untuk mengirimkan konten yang sangat dipersonalisasi. Semakin banyak konten yang dipersonalisasi yang dapat Anda berikan—termasuk informasi regional, riwayat pembelian, perilaku masa lalu, dll.—semakin besar kemungkinan Anda membangun hubungan jangka panjang dengan audiens yang berkonversi.

Ikuti hukum berhenti berlangganan

Memanfaatkan tautan berhenti berlangganan diatur oleh undang-undang anti-spam yang ditetapkan di berbagai negara di seluruh dunia. Dengan undang-undang GDPR 2018 baru-baru ini, pemasar email harus lebih sadar untuk mengikuti panduan agar tetap patuh dan menghindari denda yang besar.

hukum yang berbeda meliputi:

• AS: Undang-Undang CAN-SPAM

• Kanada: Hukum Anti-Spam

• Inggris Raya: Peraturan Privasi dan Komunikasi Elektronik

• Uni Eropa: Peraturan Perlindungan Data Umum (GPDR)

Meskipun undang-undang ini semuanya berbeda, mereka pada dasarnya memberikan perlindungan data dari merek. Misalnya, CAN-SPAM mengatur komunikasi komersial dan melindungi dari pengguna yang menerima spam dan GDPR membantu mengontrol informasi pribadi pengguna agar tidak didistribusikan tanpa persetujuan. Penting untuk diperhatikan bahwa meskipun Anda adalah merek di AS—Anda harus mengikuti undang-undang GDPR jika Anda mengirim komunikasi ke pelanggan di wilayah tersebut.

Dalam praktik yang baik, disarankan untuk mematuhi semua peraturan ini untuk memastikan Anda mematuhinya.

Sumber: Email Sangat Bagus

Jaga reputasi email Anda tetap tinggi

Menyertakan tombol berhenti berlangganan berarti email Anda cenderung tidak berakhir di folder spam yang ditakuti. Pikirkan seperti ini—jika Anda menghapus tautan berhenti berlangganan dan seseorang tidak ingin menerima email Anda, langkah logis berikutnya adalah melaporkan pesan Anda sebagai spam. Setelah Anda ditandai sebagai spam, pelanggan Anda tidak akan pernah melihat atau terlibat dengan email Anda lagi.

Sayangnya, setiap kali email Anda dikirim ke folder spam berdampak negatif pada reputasi pengirim email Anda. Penyedia email mempertimbangkan reputasi pengirim Anda sebelum menentukan apakah email Anda akan muncul di kotak masuk pelanggan Anda. Faktor-faktor seperti konten email, keterlibatan, dan laporan spam semuanya memengaruhi skor Anda dan menentukan reputasi Anda. Artinya, meskipun Anda tidak ditandai sebagai spam tetapi skor Anda lebih rendah—Anda mungkin tidak muncul di kotak masuk mana pun.

Tingkatkan pengalaman pelanggan dan hindari frustrasi

Anda tahu perasaan ini—Anda mendaftar ke buletin merek untuk menerima diskon pengiriman secara tiba-tiba—dan Anda mulai menerima email tanpa akhir yang tidak berhubungan dengan Anda lagi. Ini membuat frustrasi dan bahkan bisa lebih menjengkelkan jika Anda tidak tahu cara berhenti berlangganan.

Dengan menyertakan tautan berhenti berlangganan, Anda menciptakan pengalaman yang lebih positif bagi pengguna email dengan memberi mereka kesempatan untuk memiliki kotak masuk yang penuh dengan konten yang diinginkan. Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda adalah langkah pertama untuk mendapatkan kepercayaan, loyalitas, dan semoga, keterlibatan kembali mereka.

Jika pengguna memutuskan untuk berhenti berlangganan dari daftar Anda, kirim email konfirmasi yang meminta informasi lebih lanjut tentang alasan mereka membuat keputusan ini. Umpan balik ini sangat penting dalam meningkatkan kampanye email masa depan untuk memenuhi kebutuhan audiens Anda dan Anda juga memiliki kesempatan untuk meminta mereka untuk ikut serta lagi.

Kembangkan pusat preferensi untuk mempelajari lebih lanjut

Jika Anda masih lelah menyertakan tautan berhenti berlangganan, pertimbangkan untuk mengembangkan pusat preferensi bagi pelanggan Anda untuk mengontrol komunikasi Anda dengan lebih baik. Pusat preferensi membantu meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, mempertahankan lebih banyak pelanggan, dan mengurangi jumlah berhenti berlangganan secara umum.

Mengapa? Anda memiliki kesempatan untuk mempelajari tentang kebutuhan pelanggan Anda untuk mengirimkan email yang lebih relevan dan dipersonalisasi. Dengan menawarkan mereka kendali atas komunikasi Anda, mereka akan lebih cenderung untuk tetap berlangganan dan secara aktif terlibat dengan merek Anda.

Di pusat preferensi, pengguna harus memiliki opsi untuk ikut serta atau tidak, memilih frekuensi email, dan memutuskan jenis konten yang ingin mereka masukkan ke kotak masuk.

Sumber: Email Sangat Bagus

Cara melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif

Sekarang setelah Anda memahami mengapa penting untuk menyimpan tombol berhenti berlangganan di semua kampanye pemasaran email Anda, Anda perlu mempelajari cara melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif. Meskipun pelanggan ini belum mengambil langkah untuk berhenti berlangganan, mereka tidak membuka, mengklik, atau mengonversi dari pesan email Anda—yang sekali lagi, tidak menguntungkan strategi Anda.

Setelah Anda mengidentifikasi siapa pelanggan tidak aktif tersebut, Anda akan ingin:

• Beri tahu pelanggan Anda bahwa Anda merindukan mereka: Pelanggan ingin merasa istimewa dan dengan jujur ​​memberi tahu mereka bahwa Anda telah memperhatikan bahwa mereka kehilangan keterlibatan dapat meningkatkan rasio klik-tayang Anda sebesar 14%. Anda bahkan dapat menyertakan insentif—seperti diskon—untuk kembali.

• Buat survei umpan balik: Tunjukkan dengan tepat mengapa mereka tidak terlibat lagi dengan survei umpan balik. Ini memberi mereka peluang besar untuk berinteraksi dengan merek Anda, dan Anda akan memperoleh pengetahuan berharga tentang cara memenangkan mereka kembali.

Sumber: Emma

Baik pelanggan Anda tidak memahami pesan Anda atau terlibat secara aktif—Anda ingin menciptakan hubungan yang bermakna dengan mereka semua untuk membangun loyalitas dan berkonversi. Strategi re-engagement ini akan membantu Anda menentukan apakah Anda bisa mendapatkan kepercayaan mereka sekali lagi—atau apakah mereka benar-benar tidak aktif.

Bungkus

Jika Anda masih berencana untuk menghapus tombol berhenti berlangganan dari kampanye pemasaran email Anda—sebaiknya gunakan tombol ini sebagai peluang untuk memberikan kampanye yang lebih bermakna. Meskipun mungkin terdengar seperti kegagalan untuk kehilangan pelanggan dan calon pelanggan, tautan berhenti berlangganan membantu Anda menentukan cara mengirim email yang menarik dan relevan dengan orang yang tepat.

Sebelum Anda menekan 'hapus', pertimbangkan hal berikut:

• Anda memiliki kemampuan untuk fokus pada pelanggan yang merupakan pendukung merek potensial Anda

• Anda akan mematuhi peraturan nasional dan global

• Reputasi email Anda akan tetap tinggi dan Anda akan terhindar dari folder spam

• Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang positif kepada semua pelanggan

• Anda dapat membuat pusat preferensi email untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda

Apakah Anda bertanya-tanya apa lagi yang termasuk dalam strategi email yang sukses? Lihat daftar periksa langkah demi langkah kami untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak ROI dari setiap kampanye email!