Haruskah Anda Memilih CRM yang Dipesan Lebih dahulu daripada Alternatif yang Tidak Tersedia?

Memilih sistem CRM bisa jadi sulit. Ada banyak opsi yang tersedia, tetapi ini mungkin tidak sesuai dengan kebutuhan Anda. Jika Anda perlu meningkatkan atau menurunkan saat bisnis Anda berubah, solusi CRM yang siap pakai mungkin tidak cocok untuk Anda.

Sistem CRM yang dipesan lebih dahulu akan disesuaikan dengan kebutuhan Anda yang menuntut, sesuai dengan cara Anda menjalankan bisnis dan membantu Anda mengatasi masalah sebelum terjadi. Ini karena ini dirancang khusus dengan mempertimbangkan proses unik Anda, yang berarti tidak ada fitur yang terbuang atau bagian dari proses yang tidak tercakup.

Namun, sistem yang dipesan lebih dahulu mungkin tidak cocok untuk setiap bisnis, jadi dalam artikel ini, kami akan menjelaskan manfaat keduanya sehingga Anda dapat menentukan apakah berinvestasi dalam alat CRM khusus akan bermanfaat bagi perusahaan Anda.

Apa itu Sistem CRM?

CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Ini adalah bagian dari perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola interaksi dan transaksi perusahaan dengan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk melacak riwayat kontak pelanggan, mengelola prospek penjualan, memberikan informasi bisnis terkini untuk perwakilan layanan pelanggan, dan banyak lagi.

CRM telah berkembang pesat selama bertahun-tahun, menjadi lebih mudah dipelajari, digunakan, dan dibayar, dan menjadikannya perangkat lunak yang dicari untuk bisnis dari semua ukuran.

Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan CRM

Membangun hubungan pelanggan

CRM dirancang untuk secara khusus meningkatkan hubungan pelanggan. Anda dapat menggunakan perangkat lunak ini untuk mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi, memberikan dukungan pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan individu, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan orang-orang ini.

Hal ini penting dalam mengembangkan loyalitas pelanggan dan reputasi yang kuat untuk layanan pelanggan. Setelah Anda dapat menjaga pelanggan Anda, Anda akan dapat mempertahankan bisnis mereka. Ini adalah blok bangunan pertama dalam menciptakan pertumbuhan jangka panjang untuk organisasi Anda. Iklan

Tingkatkan Sistem Manajemen Penjualan

CRM juga merupakan alat penting dalam manajemen penjualan yang dapat membantu Anda mendapatkan keunggulan kompetitif atas bisnis pesaing.

CRM dapat memberi perusahaan Anda alat dan sistem yang diperlukan untuk mendokumentasikan dan merencanakan proses penjualan berulang, menurunkan biaya penjualan, mengelola data, dan meningkatkan produktivitas karyawan.

Lacak data Anda

Ini juga dapat membantu Anda melacak data dan berbagi informasi dengan lebih baik. Ketika karyawan menjawab panggilan telepon atau mengambil bagian dalam diskusi penting, informasi penting dapat dengan mudah lolos dari celah.

CRM berusaha untuk memperbaiki kehilangan data ini dengan menyimpan percakapan dan rapat pelanggan dan perusahaan dalam sistem basis data yang mudah diakses.

Rencanakan ke depan, prioritaskan, dan tingkatkan produktivitas

Perangkat lunak CRM yang hebat bahkan dapat membantu tim Anda merencanakan ke depan dan menjadi lebih produktif. Tim penjualan Anda akan dapat mengendalikan jadwal harian mereka dan memprioritaskan aktivitas mereka untuk memastikan pelanggan dan prospek utama dihubungi segera dan hubungan mereka dipelihara.

Dengan cara ini tim Anda dapat memaksimalkan konversi prospek dan membangun ikatan yang kuat dengan pelanggan Anda yang sudah ada sambil juga mengelola waktu mereka dengan lebih efisien. Iklan

Apa yang Dilakukan Perangkat Lunak CRM?

Pada dasarnya, sistem manajemen hubungan pelanggan adalah tempat di mana bisnis dari berbagai ukuran dapat menyimpan data pelanggan, melacak pengetahuan dan interaksi, dan membagikannya dengan rekan kerja. Ini membantu bisnis tumbuh dengan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Selain penyimpanan informasi pelanggan, sistem manajemen hubungan pelanggan yang baik dapat melacak panggilan dan email perusahaan serta rapat atau presentasi internal.

CRM juga dapat digunakan untuk mencatat catatan, memimpin tindak lanjut, dan menjadwalkan tujuan masa depan. Hal ini memudahkan Anda untuk melihat apa yang telah diterima dan ditindaklanjuti sehingga Anda dapat memenangkan pelanggan baru dan mengembangkan akun yang sudah ada. Iklan

CRM juga dapat digunakan oleh manajer atau direktur untuk mengirim memo, melihat tenggat waktu, dan berbagi jadwal acara dengan anggota tim mereka. Ini adalah hub pusat untuk semua kebutuhan penyimpanan data perusahaan sehingga setiap anggota staf dapat mengaksesnya dari lokasi mana pun kapan saja di komputer atau perangkat seluler.

dipesan lebih dahulu atau di luar rak?

Manfaat perangkat lunak CRM yang dipesan lebih dahulu

Perbedaan besar antara perangkat lunak yang dipesan lebih dahulu dan alternatif berbasis perangkat lunak yang tersedia adalah bahwa sistem yang dipesan lebih dahulu akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikannya sehingga paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa cara bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan dari solusi CRM dipesan lebih dahulu:

Kampanye pemasaran yang ditargetkan

Sederhananya, pemasaran bertarget adalah tentang menempatkan pesan yang tepat di depan orang yang tepat pada waktu yang tepat. Saat merancang perangkat lunak CRM khusus, penting untuk mempertimbangkan faktor-faktor ini. Iklan

Perangkat lunak CRM yang disesuaikan dapat dengan mudah menyimpan data pelanggan seperti nomor telepon atau alamat email yang memungkinkan kampanye pemasaran bertarget di masa mendatang.

Dukungan yang bagus

Chatbots dan aplikasi messenger dapat diintegrasikan ke dalam sistem CRM Anda yang dipesan lebih dahulu untuk memungkinkan pelanggan dan klien menerima pembaruan, mengirim pesan, atau mengajukan pertanyaan tentang ketersediaan akun mereka pada waktu dan tempat yang sesuai untuk mereka.

Chatbots juga dapat dirancang dengan kepribadian khusus untuk perusahaan Anda, yang memberi pelanggan Anda tingkat dukungan ekstra dan keakraban dengan merek Anda.

Sederhana dan fleksibel

Apakah Anda memiliki tim kecil staf? Apakah semua anggota bekerja di lokasi yang berbeda? CRM kustom dapat dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Anda tidak memerlukan solusi lokal yang mahal, atau perangkat lunak yang memerlukan instalasi dan pelatihan.

Memiliki perangkat lunak Anda adalah keuntungan besar Ada sedikit waktu untuk membuat perubahan pada perangkat lunak Anda sendiri, bekerja sama dengan tim pengembangan untuk menjadwalkan tanggal target yang dapat diandalkan untuk setiap perubahan.

Meningkatkan dukungan pelanggan

Saat menjalankan bisnis, konsistensi komunikasi di seluruh perusahaan bisa jadi sulit dipertahankan. Menggunakan CRM kustom multisaluran mudah diintegrasikan dengan sistem layanan pelanggan Anda yang sudah ada.

Ini berarti bahwa semua informasi tentang setiap pelanggan Anda sekarang ada di satu tempat, dan dapat ada kolaborasi tanpa batas antar departemen untuk memberikan dukungan yang diperlukan.

Solusi CRM khusus juga merekam saat kontak dilakukan dengan setiap orang melalui database – yang membantu Anda mengidentifikasi siapa yang perlu menindaklanjuti apa.

Memungkinkan untuk Keputusan Berbasis Data

Memiliki CRM yang dipesan lebih dahulu memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data berdasarkan profil, pola perilaku, dan riwayat pembelian pelanggan Anda daripada hanya mengandalkan insting atau firasat.

Dengan cara ini Anda tahu bahwa apa yang Anda lakukan berdampak pada target pasar Anda dan Anda memanfaatkan data mereka sebaik-baiknya.

Manfaat dari sistem off-the-shelf

Pelatihan

CRM yang siap pakai bisa lebih sulit digunakan. Namun, seringkali jauh lebih mudah untuk melatih karyawan baru melalui video tutorial, pelatihan online, dan panduan yang dapat diakses kapan saja.

Instalasi cepat

Banyak sistem dilengkapi dengan wizard penginstalan yang akan membawa Anda melalui proses penginstalan dan konfigurasi sistem Anda. Tergantung pada kebutuhan Anda dan CRM mana yang Anda pilih, pemasangan juga bisa sangat cepat. Perangkat lunak yang sudah jadi berarti Anda bisa aktif dan berjalan dalam beberapa hari.

Uji coba gratis

Perusahaan sering kali menawarkan uji coba gratis dari CRM mereka sehingga Anda dapat melihat apa yang ditawarkannya untuk bisnis Anda sebelum membeli. Menawarkan uji coba gratis memungkinkan pengembang untuk memajukan perangkat lunak siap pakai mereka.

Mereka menerima umpan balik yang berharga dari mereka yang tidak senang dengan perangkat lunak yang memungkinkan mereka untuk beradaptasi dengan kebutuhan khalayak yang lebih luas.

Kesimpulan

Sistem CRM dipesan lebih dahulu adalah pilihan bagus untuk bisnis dari semua ukuran. Perangkat lunak dipesan lebih dahulu akan menghemat waktu dan uang Anda dalam jangka panjang dan akan disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Sistem off-the-shelf bisa mahal dan kurang efektif daripada yang dipesan lebih dahulu.

Ada sejumlah perusahaan perangkat lunak yang dipesan lebih dahulu di Inggris Raya yang membuat sistem manajemen hubungan pelanggan yang dibuat khusus untuk bisnis dari semua ukuran yang secara khusus dirancang dan disesuaikan agar sesuai dengan operasi sehari-hari perusahaan Anda, meningkatkan praktik saat ini dan menjadi ujung tombak efisiensi untuk Anda. bisnis.