Mengapa kami peduli dengan otomatisasi pemasaran

Otomasi pemasaran secara harfiah adalah — otomatisasi tugas pemasaran tertentu sehingga dapat diselesaikan dengan lebih cepat dan efisien, menciptakan peluang untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi dan relevan dalam skala besar. Itu juga dapat memberikan pengurangan biaya serta pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Di bawah ini, kami akan memperkenalkan beberapa konsep dasar seputar otomasi pemasaran dan cara-cara untuk memanfaatkannya secara maksimal.

Daftar isi

• Apa itu otomasi pemasaran dan mengapa itu penting?
• Manfaat utama otomatisasi pemasaran
• Cara kerja otomasi pemasaran
• Praktik terbaik otomatisasi pemasaran
• Vendor otomatisasi pemasaran populer
• Sumber daya untuk mempelajari lebih lanjut

Apa itu otomasi pemasaran dan mengapa itu penting?

Platform otomasi pemasaran (MAP) membantu mengotomatiskan aktivitas di berbagai saluran pemasaran. Tujuannya adalah untuk melakukan tugas berulang seperti mengirim email, memposting di halaman media sosial, dan mengelola data dengan autopilot.

Departemen pemasaran menggunakan otomasi pemasaran untuk memastikan kampanye mereka menghasilkan hasil yang diinginkan dengan cepat dan efisien. Karyawan dapat fokus memikirkan masalah tingkat tinggi saat otomatisasi bekerja dengan benar. Mungkin perlu waktu untuk menyiapkannya pada awalnya, tetapi hasilnya dapat memengaruhi bisnis Anda secara signifikan setelah aktif dan berjalan.

Otomatisasi pemasaran sering dikaitkan dengan pemasaran email. Lagi pula, otomatisasi pemasaran dimulai dengan platform email Unica IBM pada awal 1990-an.

Ini berguna untuk memiliki sistem otomatis untuk mengirim email dalam skala besar ke audiens yang dipilih atau memicu email sebagai tanggapan atas tindakan tertentu pengguna (pengabaian keranjang, misalnya). Tetapi menggunakan otomatisasi pemasaran hanya untuk email dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang terputus-putus. Dengan demikian, pemasar juga harus mempertimbangkan penggunaannya di saluran lain juga.

Manfaat utama otomatisasi pemasaran

Selain efisiensi, otomasi pemasaran memiliki beberapa manfaat utama bagi organisasi pemasaran:

Penghematan waktu, tenaga dan uang

Otomatisasi pemasaran bertanggung jawab untuk meningkatkan produktivitas di antara penjualan sebesar 14,5% dan mengurangi overhead dalam inisiatif pemasaran sebesar 12,2%. Alat otomasi pemasaran yang intuitif dapat memberi pemasar waktu mereka kembali untuk berinvestasi dalam inisiatif dan aktivitas lain yang meningkatkan keuntungan perusahaan dengan cara lain.

Penargetan audiens yang lebih baik

Platform otomasi pemasaran yang sesuai untuk Anda akan memungkinkan Anda menargetkan audiens dan memantau perilaku kampanye Anda. Melacak data waktu nyata dan memantau keterlibatan memungkinkan Anda memanfaatkan komunikasi yang dipersonalisasi di berbagai saluran. Komunikasi yang konsisten dan relevan dengan audiens target Anda menghasilkan ROI besar dan peningkatan loyalitas pelanggan.

Sematkan pengalaman omnichannel yang lancar

Ingat, otomasi pemasaran mengambil alih semua tugas berulang bila dilakukan dengan benar. Saat ini terjadi, Anda dapat membuat pengalaman pelanggan yang mulus dan personal. Email yang ditargetkan, formulir yang diisi sebelumnya berdasarkan data pengguna, dan mengantisipasi perilaku pelanggan membantu memastikan pelanggan Anda menerima layanan yang sama setiap saat.

Bagaimana cara kerja otomasi pemasaran?

Alat dan platform otomasi pemasaran mungkin memiliki nuansa khusus tentang fungsinya, tetapi pada tingkat tinggi, mereka mengotomatiskan alur kerja. Mereka membantu kami menghapus semua catatan tempel individual di meja kami dengan pengingat dan memasukkan pengingat itu ke dalam irama yang secara otomatis diselesaikan dengan keterlibatan manusia yang minimal.

Pada tingkat dasar, kampanye otomasi pemasaran akan mengirimkan konten ke daftar kontak berdasarkan perilaku tertentu atau kriteria yang telah ditentukan sebelumnya agar mereka mengambil tindakan tertentu.

Misalnya, katakanlah Anda sedang melakukan webinar terakhir Anda sebelum akhir tahun, dan Anda ingin mendapatkan beberapa prospek baru untuk memulai Januari dengan kuat. Apa yang biasanya Anda lakukan dengan otomatisasi pemasaran melakukan bagiannya?

• Anda akan mengirim email undangan ke semua prospek baru untuk menghadiri webinar yang disebutkan pada waktu tertentu.
• Anda dapat memasukkan insentif akhir tahun agar mereka berpartisipasi dan mungkin mengundang rekan-rekan mereka.
• Prospek tersebut secara otomatis mengisi formulir yang akan menyalurkan mereka ke dalam dua daftar berdasarkan "Ya" yang akan mereka hadiri atau "Tidak" yang tidak dapat mereka hadiri.
• Orang-orang di daftar "Ya" akan mulai menerima email atau irama pengasuhan teks yang akan membuat webinar Anda yang akan datang selalu diingat di kotak masuk dan ponsel mereka.
• Setelah menghadiri webinar, peserta tersebut akan dikirim ke tim penjualan untuk melakukan percakapan penjualan tentang produk atau layanan Anda.

Seperti yang Anda lihat, Anda tidak melakukan apa pun kecuali membuat konten dan menyuntikkannya ke alat otomasi. Alat melakukan sisa pekerjaan sampai panggilan penjualan, yang umumnya orang lebih suka berbicara dengan orang.

Praktik terbaik otomatisasi pemasaran

Ada banyak alat otomasi pemasaran yang tersedia. Aturan praktis pertama adalah melakukan riset dan melihat mana yang terbaik untuk bisnis Anda dan mana yang akan membantu Anda mencapai tujuan yang ingin Anda capai dengan sebaik-baiknya. Berikut adalah beberapa praktik terbaik lainnya untuk diikuti.

Pahami perjalanan pembeli Anda

Agar alat otomasi pemasaran menguntungkan Anda, Anda harus memahami perjalanan audiens target Anda.

• Apa yang sebenarnya mereka inginkan?
• Saluran apa yang mereka gunakan?
• Pertanyaan apa yang mereka ajukan?

Jika Anda mengetahui informasi ini, Anda akan mudah membuat alur kerja yang berfungsi.

Pastikan konten Anda relevan, menarik, dan konsisten

Audiens Anda kemungkinan besar sudah dibombardir oleh konten yang tak ada habisnya, yang sebagian besar tidak begitu bagus. Bagaimana Anda berniat untuk memotong kebisingan? Uji konten Anda sebelum memasukkannya ke alat otomasi.

Anda ingin menghasilkan apa yang sebenarnya diinginkan orang, bukan apa yang menurut Anda mereka inginkan. Setelah Anda menemukan apa yang menurut audiens Anda relevan dan menarik, sampaikan kepada mereka secara konsisten.

Hindari proses yang panjang

Puaskan pelanggan Anda tetapi jangan membebani mereka dengan formulir yang panjang dan munculan yang berlebihan. Di setiap konten, fokuslah pada satu aset, satu peluang, dan satu ajakan bertindak. Aturan praktis "tetap sederhana" berlaku di sini.

Vendor otomatisasi pemasaran populer

Perangkat lunak otomasi pemasaran sangat banyak digunakan oleh otomasi pemasaran. Ada banyak solusi di pasaran.

Beberapa berspesialisasi dalam pemasaran B2B, dan seperti disebutkan di atas, ada variasi kemampuan yang ditawarkan oleh setiap platform. Di antara yang paling terkenal dan paling populer adalah:

• Akustik
• Kampanye Aktif
• Adobe Experience Cloud
• Adobe Pasar
• HubSpot
• Mautik
• Oracle Pemasaran Cloud
• Salesforce Pardot

Menggali lebih dalam

Sistem otomasi pemasaran yang baik membuat pemasaran ke audiens target Anda tetap sederhana dan konsisten sekaligus tidak memakan waktu dan hemat biaya.

Untuk hasil terbaik, ikuti poin-poin penting dalam artikel ini dan izinkan otomatisasi pemasaran meningkatkan komunikasi dengan audiens target Anda.

Berikut beberapa bacaan lebih lanjut:

• Cari tahu apakah organisasi Anda memerlukan platform otomatisasi pemasaran untuk mempersonalisasi pengalaman pembeli.
• Perlu bantuan memilih platform otomasi pemasaran? Berikut 16 pilihan yang bisa Anda pilih.
• Saat melakukan panggilan demo dengan vendor otomasi pemasaran, berikut adalah 15 pertanyaan yang harus Anda tanyakan sebelum memilih satu vendor dari yang lain.
• Pasar vendor sangat luas; berikut adalah beberapa hal yang harus Anda harapkan dari platform otomasi pemasaran B2B.