Mengapa Sosial Mendengarkan adalah Kunci untuk Memahami Pelanggan Anda

Berbulan-bulan yang lalu, pemilik bisnis dapat pergi dengan mampir ke kerumunan dan mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan mereka melalui penyadapan yang bagus dan kuno. Pemilik department store yang sedang booming di Fifth Avenue dapat mengukur apa yang benar-benar ingin ditemukan orang dengan berjalan kaki sederhana melintasi lantai penjualan. Dengan penyamaran kecil, mereka dapat melakukan perjalanan ke seberang jalan menuju pesaing mereka dan mencari tahu kekurangan calon pelanggan mereka.

Dengan kata lain, mendengarkan sosial cukup jelas. Tinggalkan kantor selama satu jam, mampirlah ke ruang sosial, dan mulailah mendengarkan.

Hari-hari ini, mendengarkan sosial menuntut lebih banyak dari bisnis, tetapi itu tidak berarti itu harus terlalu rumit. Faktanya, saat ini, mendengarkan sosial (dilakukan dengan benar) jauh lebih memakan waktu dibandingkan dengan taipan department store Victoria.

Satu-satunya hal yang tetap sama? Pentingnya mengenal pelanggan Anda, dan mengenal mereka dengan baik. Pengetahuan itu adalah kunci untuk peningkatan berkelanjutan, dan untuk menawarkan pengalaman kuat secara konsisten yang memastikan mereka akan terus kembali selama bertahun-tahun (jika tidak puluhan tahun) yang akan datang.

Nah, itu, dan memiliki alat mendengarkan media sosial terbaik yang tersedia.

Lompat ke Bagian

• Mengapa Mendengarkan Sosial Penting?
• Ini Memberitahu Anda Apa yang Mereka Inginkan
• Ini Penting untuk Penilaian Timbal
• Ini Menunjukkan Apa yang Mereka Dapatkan dari Pesaing Anda
• Mengetahui Konten Apa Yang Menarik Mereka Berarti Mengetahui Konten Apa Yang Akan Dibuat

Mengapa Mendengarkan Sosial Penting?

Mendengarkan sosial adalah proses menangkap dan mengekstraksi informasi yang relevan dari target pasar Anda di media sosial. Tidak seperti pemantauan media sosial, yang merupakan proses yang lebih pasif untuk mengawasi penyebutan merek Anda sendiri (tag, misalnya), mendengarkan sosial bersifat proaktif. Ini memperhitungkan tidak hanya penyebutan langsung, tetapi setiap kiriman, tweet, atau komentar yang terbukti relevan dengan industri Anda, dan layak untuk ditanggapi dalam pengeposan sosial atau strategi manajemen komunitas Anda sendiri.

Mendengarkan secara sosial adalah kunci untuk menginformasikan pemahaman merek Anda tentang pelanggan dan prospek. Tanpanya, Anda kehilangan sebagian besar gambarannya. Bayangkan Mona Lisa dengan selembar kertas ditempel di wajahnya – seperti itulah strategi media sosialtanpamendengarkan secara sosial. Apakah Anda menggunakan media sosial mendengarkan advokasi pelanggan atau meningkatkan konten Anda, itu sama mendasarnya dengan cat dan kanvas.

Alat mendengarkan sosial yang tepat dapat memberi Anda…

• Prospek Baru
• Pointer untuk perbaikan
• Peluang untuk unggul dalam layanan pelanggan
• Peluang untuk meningkatkan pangsa suara dan pemikiran kepemimpinan
• Ide untuk pembuatan konten
• Wawasan tentang kinerja pesaing Anda
• Perspektif baru tentang target pasar Anda

Itu adalah manfaat mendengarkan sosial utama, tetapi apa yang sebenarnya dilakukannya untuk membangun pengetahuan pelanggan Anda?

Ini Memberitahu Anda Apa yang Mereka Inginkan

Apa yang pelanggan Anda inginkan? Anda tahu apa yang Andainginmereka inginkan – produk atau layanan apa pun yang Anda tawarkan – dan Anda tahu bagaimana mendorong mereka untuk menginginkannya (melalui kampanye pemasaran yang kuat dan banyak pengembangan langsung), tetapi Anda tidak akan pernah bisa benar-benar menguasai prospek Anda sampai Anda tahu apa yang sebenarnya mereka inginkan.

Berikut adalah skenario yang disederhanakan untuk mendengarkan secara sosial. Seorang individu – pembuat keputusan di balik merek B2B utama yang termasuk dalam target pasar Anda – menerbitkan posting LinkedIn yang merinci kesulitan mereka baru-baru ini dalam mengekstraksi ROI yang berharga dari pemasaran email. Mereka mengatakan itu menguras waktu – sedemikian rupa sehingga mereka tidak bisa membenarkan kampanye yang ditargetkan, dan hanya mengirimkan email impersonal sekali atau dua kali sebulan.

Apa yang mereka inginkan? Sebuah solusi – platform pemasaran email b2b yang meringankan beban, mengotomatiskan bagian yang memakan waktu dan melelahkan dalam menghasilkan email yang ditargetkan, dan memungkinkan bisnis untuk menghasilkan ROI yang kuat yang membuktikan nilai pemasaran email kepada pemangku kepentingan. Namun mereka tidak secara langsung meminta solusi – mereka tidak menandai merek terkemuka mana pun dalam perangkat lunak pemasaran email – mereka hanya berteriak ke dalam kehampaan.

Dengan pelacakan media sosial, merek memiliki peluang untuk mengubah kekosongan itu menjadi sesuatu yang produktif – untuk memasukkan diri mereka ke dalam percakapan, menawarkan solusi dengan sedikit promosi diri.

Tapi tidak semua petunjuk akan sebersih yang itu…

Ini Penting untuk Penilaian Timbal

Jika pernah ada masa ketika kolaborasi antara pemasaran dan penjualan merupakan hal mendasar bagi kesuksesan bisnis, sekaranglah waktunya. Menskor prospek berarti menyortirnya menurut seberapa besar kemungkinan prospek tersebut akan dikonversi. Tidak semua pelanggan yang menunjukkan minat pada merek Anda cocok dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan – namun, jika Anda mempertahankan setiap prospek dengan cara yang sama, Anda membuang banyak waktu dan tenaga di tempat yang salah.

Semakin banyak keinginan mereka selaras dengan merek Anda, semakin tinggi kemungkinan mereka akan terkonversi, dan semakin baik Anda menginvestasikan banyak waktu dan sumber daya untuk memelihara mereka saat mereka bergerak melalui corong.

Anda dapat menilai prospek berdasarkan parameter yang sangat luas, seperti ukuran bisnis dan industri, tetapi ada batasan seberapa berharganya parameter ini sendiri. Media sosial sangat bagus untuk menghasilkan wawasan berbasis perilaku. Jika skor prospek Anda mempertimbangkan apakah mereka telah berinteraksi langsung dengan postingan, mengklik tautan yang mengarahkan mereka ke situs web Anda, mengikuti atau menandai Anda secara langsung, maka tim penjualan Anda akan memiliki cara yang jauh lebih baik untuk mengukur seberapa kuat prospek mereka. benar-benar.

Ini Menunjukkan Apa yang Mereka Dapatkan dari Pesaing Anda

Saat Anda mencoba memenangkan hati seseorang, selalu ada baiknya mengetahui tipe mereka. Kami tidak mengatakan Anda harus bekerja untuk mewujudkan tipe itu dengan mengorbankan semua yang membuat Anda (dan merek Anda) unik, tetapi, jika pesaing Anda melakukan sesuatu yang tidak Anda lakukan, selalu lebih baik untuk mengetahuinya.

Ini adalah seni pemantauan merek media sosial, dan banyak pesaing sudah melakukannya.

Mendengarkan sosial membawa Anda melampaui bagian media sosial yang secara langsung berkaitan dengan merek Anda. Ini bukan tentang bagian komentar Anda, DM Anda, tag atau sebutan Anda; ini tentang percakapan dan interaksi yang terjadi di luar ruang lingkup tersebut…dan banyak percakapan dan interaksi yang paling relevan bagi Anda adalah percakapan dan interaksi yang terjadi antara prospek dan pesaing.

Kami melihat ini dimainkan sepanjang waktu di media sosial. Pelanggan B2C tidak menolak untuk memanggil merek langsung dari media sosial mereka, apakah itu untuk produk atau pengalaman yang buruk, dan postingan ini sangat cocok untuk menjatuhkan nama Anda sebagai alternatif yang lebih proaktif.

Untuk dapat memanfaatkan peluang tersebut, Anda hanya memerlukan platform mendengarkan sosial yang sempurna.

Mengetahui Konten Apa Yang Menarik Mereka Berarti Mengetahui Konten Apa Yang Akan Dibuat

Anda tidak bisa menjadi koki yang sempurna – koki yang membuat pengunjung datang dari seluruh dunia, terpesona dengan bintang Michelin, dan memberikan pertunjukan mereka sendiri di Food Network – jika Anda tidak berkomitmen untuk keluar dan mencicipi semuanya bahan makanan yang bisa Anda dapatkan.

Dengan kata lain, jangan menambahkan Pad Thai ke menu sampai Anda bepergian ke Sukhumvit 38 Thailand dan mencicipi setiap hidangan lokal, dan jangan menambahkan tiramisu sampai Anda mencicipi bagian yang adil di bawah sinar matahari. teras di Treviso, Italia.

Hal yang sama berlaku untuk pembuatan konten yang baik. Jangan memproduksi dan mempublikasikan konten ke media sosial Anda sampai Anda menyusun strategi. Bagaimana Anda membentuk strategi itu sejak awal? Dengan menggunakan mendengarkan sosial untuk membuat konten yang benar-benar ingin dibaca orang!

Dengar, kita semua telah membuat Pad Thai yang buruk atau tiramisu yang lembek, dan Anda bisa bertaruh bahwa kita semua telah mengumpulkan konten yang terasa hebat, tetapi gagal melakukan seperti yang kita pikirkan. Mungkin rekan kerja mengkritiknya sebelum Anda menekan Publikasikan, atau mungkin bagian komentarnya semeriah mal pada Senin pagi. Either way, itu tak berguna.

Tetapi posting sosial tidak harus terasa seperti kasus trial-and-error yang konstan. Jika Anda mengumpulkan dan meninjau wawasan melalui strategi mendengarkan sosial yang luar biasa, Anda dapat memastikan bahwa Anda hanya mencurahkan waktu dan upaya untuk jenis konten yang pasti menarik perhatian dan hati.

Tapi, tidak seperti perjalanan ke Suk 38 itu, ini bukan skenario satu-dan-dilakukan. Jika Anda akan secara konsisten menawarkan strategi penerbitan sosial yang kuat dan menarik kepada pengikut dan calon pelanggan Anda, maka Anda harus secara konsisten menginformasikan strategi itu dengan mendengarkan secara sosial. Tren berumur pendek di media sosial, dan kemampuan Anda untuk bertemu audiens Anda dalam tren tersebut akan bergantung pada strategi mendengarkan sosial Anda, dan seberapa baik Anda memahami pelanggan Anda.

Perangkat lunak mendengarkan sosial adalah pengubah permainan nyata untuk membangun pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan dan prospek, tetapi jangan hanya puas dengan apa pun. Di Oktopost, pemasaran media sosial adalah roti dan mentega kami, dan kami memiliki platform untuk membuat pemantauan dan mendengarkan media sosial lancar, efisien, dan benar-benar produktif.