Mengapa Anda Harus Memiliki Manajer Komunitas Online?

Organisasi bisnis tanpa wajah gagal terhubung ke pelanggannya di ruang virtual. Inilah sebabnya mengapa merek yang sukses bekerja sama dengan manajer komunitas. Merek Anda mengembangkan identitasnya bersama dengan komunitas online yang berkembang yang dimoderatori oleh pengelola komunitas. Komunitas online yang dinamis memupuk esensi rasa memiliki di antara para anggotanya.

Posting Terkait: Panduan Utama untuk Menjadi Manajer Media Sosial yang Hebat

Entitas yang menawarkan solusi manajemen komunitas yang nyaman seperti Viafoura menawarkan kekayaan pengetahuan menuju pengembangan merek yang sukses. Anda dapat mengklik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa artinya menjadi pengelola komunitas.

Apa itu manajemen komunitas dan apa tujuannya?

Manajemen komunitas mengacu pada pengembangan kelompok mitra, karyawan, pelanggan, dan klien potensial yang erat dan otentik. Apakah Anda membina komunitas Anda di Facebook, Telegram, atau platform pihak ketiga lainnya atau situs web resmi Anda, sebaiknya buat ruang komunitas tempat audiens Anda dapat berinteraksi dengan konten Anda dan satu sama lain.

Anda dapat mengintegrasikan elemen manusia ke dalam merek Anda melalui manajer komunitas dan tim layanan pelanggan yang tepat. Esensi pribadi ini dapat sangat membantu dalam melibatkan anggota komunitas Anda dalam dunia virtual yang kompetitif.

Kami telah menyimpulkan tujuan manajemen komunitas profesional berdasarkan faktor-faktor berikut:

• Memposting blog, kontes, dan diskusi yang relevan untuk melibatkan anggota.
• Dapatkan umpan balik yang berharga dari audiens Anda dari interaksi sosial melalui percakapan ini.
• Tawarkan dukungan yang memadai kepada penggemar, anggota audiens, dan pelanggan Anda terkait keluhan mereka.
• Tingkatkan kesadaran produk dan merek Anda di antara para anggota untuk mengembangkan bisnis Anda.
• Pantau aktivitas online pelanggan Anda untuk mengetahui apa yang mereka harapkan dalam hal dukungan, konten, layanan, dan produk.
• Kembangkan afinitas dengan pelanggan Anda untuk mengubahnya menjadi pendukung merek dan tingkatkan citra merek yang kuat.
• Perkuat perolehan prospek, interaksi, dan penjualan, sehingga memperluas pasar Anda ke demografi yang beragam.
• Terus tawarkan nilai dan dukungan kepada pelanggan Anda bahkan setelah mereka membeli barang dagangan Anda.
• Mengingat keragaman kegiatan yang berada di bawah pengelolaan masyarakat, sering menjadi istilah umum untuk beberapa usaha yang melibatkan anggota.

Baca Juga: Beta-alanine- Yang Harus Anda Ketahui

Nilai apa yang ditambahkan pengelola komunitas kepada komunitas?

Berikut cara bekerja sama dengan pengelola komunitas dapat meningkatkan bisnis Anda.

1. Buat posting blog Anda

• Konsistensi dan relevansi posting blog Anda sangat menentukan keterlibatan online. Manajer komunitas yang sukses berpengalaman dalam copywriting dan pengeditan. Selain membuat posting blog yang akan memikat audiens Anda, mereka menghasilkan editorial untuk menyuarakan merek Anda.
• Manajer komunitas harus menggunakan analitik untuk menentukan bagaimana audiens merespons konten yang disediakan, yang memungkinkan mereka menyesuaikan strategi kontennya.
• Pengelola komunitas sering kali bertanggung jawab untuk meneliti tren industri saat ini dan menilai dampaknya terhadap kinerja situs web Anda. Dengan demikian, mereka dapat mengoptimalkan posting blog untuk meningkatkan daya tarik konten Anda secara keseluruhan.
• Pengelola komunitas dapat menyusun posting blog dan memberi pembaca wawasan yang lebih dalam tentang budaya merek Anda. Bersamaan dengan ini, mereka juga dapat memposting tutorial produk dan pembaruan berita.
• Tanggung jawab lainnya termasuk membuat tautan internal ke situs web, mengunggah posting, dan mencari sumber gambar blog yang relevan.
• Manajer komunitas perlu menanggapi komentar pembaca dan menjaga mereka tetap dalam lingkaran komunikasi untuk menunjukkan bahwa merek peduli dengan umpan balik mereka.

2. Memanfaatkan hubungan antara merek dan komunitas

Meskipun Anda pasti bisa fokus untuk mendapatkan pelanggan baru, mengabaikan pelanggan Anda yang sudah ada tidak akan bijaksana. Dengan manajer komunitas yang kompeten di sisi Anda, Anda dapat berhasil mengelola hubungan antara audiens Anda saat ini dan merek.

Ingat, akun pelanggan berulang sebanyak 80% dari penjualan perusahaan. Oleh karena itu, pengelola komunitas harus mengambil semua langkah untuk memastikan komunikasi yang tepat dengan pelanggan ini dan menjembatani kesenjangan yang mungkin terjadi.

Dipelihara dengan baik, komunitas Anda dapat berfungsi ganda sebagai mekanisme pemasaran yang ampuh. Manajer komunitas mengumpulkan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, dan informasi ini bisa menjadi sangat penting dalam membantu departemen penjualan dan produksi menyusun strategi rencana mereka. Setelah Anda mengetahui nilai dan pendapat komunitas Anda, Anda dapat memasukkannya ke dalam strategi bisnis Anda.

3. Mempromosikan kegiatan dalam komunitas Anda

Dengan memicu dan mendorong percakapan yang bermanfaat di antara audiens Anda, pengelola komunitas dapat memastikan lingkungan yang sehat dan menarik bagi semua orang. Perhatikan bahwa manajer komunitas yang baik mendelegasikan dan mempertimbangkan umpan balik dari semua percakapan dan diskusi, bahkan yang tidak melibatkan mereka.

Dan ketika mereka terlibat, pengelola komunitas dapat berpartisipasi aktif dalam percakapan, berbagi kiat, panduan, dan informasi berharga terkait produk dengan anggota komunitas. Hal ini membuat audiens mengetahui bahwa merek terlibat langsung dan terlibat dalam mencapai kepuasan dan membantu memenuhi kebutuhan mereka.

Dan mungkin dalam peran terpenting mereka, pengelola komunitas online menghilangkan hal-hal negatif dari platform, secara profesional menangani troll dan komentar negatif. Selain itu, mereka berusaha untuk menumbuhkan getaran positif di platform, mengatur permainan, kuis, kompetisi, dan acara.

Baca Juga: Bagaimana Kode Kupon Efektif untuk Melakukan Belanja Online dan Menyimpan Uang

4. Membangun jalur koneksi baru

Manajer online yang mapan melampaui ruang komunitas Anda dan mencoba menjalin hubungan yang berharga dengan pihak luar. Seringkali, mereka menjangkau mitra yang berharga dengan kesepakatan dan pengaturan promosi yang mungkin saling menguntungkan.

• Baik itu dengan mengatur pertukaran posting tamu atau mengundang penulis tamu untuk berkontribusi pada platform, pengelola komunitas dapat membawa sudut pandang luar untuk memberikan perspektif yang berbeda.
• Manajer komunitas menangani aktivitas online, membangun usaha patungan atau kemitraan dengan pemilik bisnis terkait untuk mempromosikan merek dan organisasi.
• Jika diperlukan, pengelola komunitas juga mengatur sesi informasi & seminar untuk memberi manfaat bagi audiens Anda dan memberi tahu audiens Anda tentang budaya merek Anda. Pada akhirnya, upaya ini membawa dampak positif yang substansial pada bisnis Anda.

Dengan semua strategi potensial ini, masuk akal untuk menyewa manajer komunitas khusus. Beberapa organisasi seperti Viafoura menawarkan alat serta informasi yang berfungsi untuk merampingkan manajemen komunitas online melalui upaya konsisten mereka.

5. Hosting komunitas Anda di beberapa platform

Beberapa merek memiliki komunitas mereka yang didistribusikan di berbagai platform. Tidak semua pelanggan merek Anda mungkin aktif di Facebook, misalnya. Ini membuatnya perlu untuk mengelola komunitas di berbagai platform seperti Instagram, Twitter, dan Pinterest.

Ini memperluas tugas pengelola komunitas, yang perlu memastikan bahwa pengikut Anda di semua platform ini harus berada di halaman yang sama. Oleh karena itu, pengelola akan mengurus blog, konten online, dan papan pesan untuk memberikan pengalaman holistik kepada semua anggota komunitas Anda.

Catatan akhir

Manajer komunitas yang berdedikasi sering berfungsi sebagai sumber daya serbaguna yang menyatukan semua aspek komunitas dan keterlibatan Anda. Sebagai seorang profesional, mereka dapat menumbuhkan nilai dan elemen branding Anda dalam anggota komunitas baru dan yang sudah ada. Selain itu, manajer yang sukses dapat memberikan wajah dan suara pada merek Anda, memastikan bahwa anggota komunitas merasakan dorongan untuk berpartisipasi dalam aktivitas dan terlibat satu sama lain. Sudah jelas mengapa merek yang paling sukses memiliki sejumlah manajer komunitas online profesional.