Mengapa Ulasan Penting untuk Toko eCommerce Anda dan Cara Menghasilkannya

Dari produk perawatan kulit, peralatan dapur, dan penerbangan ke kamar hotel, kontraktor, dan layanan medis, jika Anda menggunakan internet untuk mencari apa pun, kemungkinan seseorang telah menulis ulasan untuk itu.

Jadi, jika Anda seorang pemilik bisnis, ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan dalam hal ulasan pelanggan online. Mereka lebih penting sekarang daripada di tahun-tahun sebelumnya.

Mengapa ulasan online begitu penting?

Kredit gambar: Statista

Mengapa Review Penting?

Peringkat dan ulasan penting karena berbagai alasan. Nomor satu adalah bahwa ulasan memberikan bukti yang sangat mudah diakses oleh pelanggan yang tertarik dan potensial.

Jika Anda masih bertanya-tanya mengapa ulasan penting bagi merek Anda, baca terus untuk mengetahui jawabannya.

1. Ulasan Memberikan Kredibilitas dan Bukti

Konsumen mempercayai ulasan online; 84 persen konsumen mempercayai ulasan sebanyak rekomendasi pribadi dari keluarga dan teman. Tidak hanya itu, 91 persen pembeli online membacanya.

Tidak heran, mengingat manusia adalah makhluk sosial. Kami ingin tahu apa yang orang lain katakan tentang produk tertentu sebelum kami membeli produk.

2. Ulasan Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pelanggan Potensial

Sebagian besar pelanggan memilih untuk membaca ulasan sebelum melakukan pembelian. Penelitian menunjukkan bahwa sembilan dari sepuluh pelanggan menggunakan ulasan sebagai referensi sebelum membeli suatu produk.

Ini menjadikan ulasan sebagai bagian dari perjalanan pelanggan atau proses pembelian. Ini menunjukkan seberapa besar kekuatan ulasan dalam melibatkan dan memengaruhi keputusan pembeli Anda. Jadi kumpulkan semua ulasan positif Anda dan tunjukkan di halaman penting situs web Anda, seperti beranda dan halaman arahan Anda.

3. Ulasan Memungkinkan Anda Memahami Pelanggan dengan Lebih Baik dan Meningkatkan Layanan Anda

Umpan balik juga memberi Anda data tentang pendapat pelanggan tentang merek, bisnis, produk, dan layanan Anda.

Menganalisis umpan balik pelanggan akan membantu Anda memahami:

• Apa yang dibutuhkan pelanggan?
• Apa yang memuaskan mereka, dan
• Apa yang dapat Anda tingkatkan dalam bisnis Anda.

Dengan ulasan, Anda dapat menyelesaikan masalah dan menemukan peluang yang unik untuk merek Anda. Ini membantu Anda menciptakan pengalaman yang lebih positif bagi pelanggan Anda dan menyelaraskan layanan Anda dengan tren saat ini.

4. Ulasan Menginspirasi Loyalitas Pelanggan Dengan Memberi Suara kepada Konsumen

Sebagian besar pelanggan yang menghabiskan waktu menulis ulasan online adalah mereka yang berpotensi menjadi pelanggan tetap.

Merekalah yang kemungkinan besar akan kembali.

Memiliki tempat di situs web Anda di mana mereka dapat meninggalkan ulasan atau komentar akan membuat mereka merasa memiliki suara yang didengar.

Umpan balik semacam ini akan meningkatkan hubungan mereka dengan merek Anda, sehingga menciptakan loyalitas pelanggan.

5. Ulasan Meningkatkan Optimasi Mesin Pencari

Anda ingin peringkat tinggi dalam hasil pencarian, dan itulah gunanya SEO dan beberapa alat SEO terbaik.

Tetapi membangun kehadiran online dan meningkatkan lalu lintas organik dapat memakan waktu.

Ulasan pelanggan dapat meningkatkan upaya SEO Anda tanpa Anda perlu membayarnya atau mengangkat jari.

Saat pelanggan menulis ulasan, mereka menggunakan kata kunci populer yang kemungkinan besar akan dicari oleh konsumen seperti mereka.

Misalnya, nama produk, jenisnya, dan deskripsinya.

Ini berarti konten gratis untuk Anda, yang membantu Anda dalam dua cara:

1. Nama Anda akan lebih banyak muncul di mesin pencari, dan
2. Orang yang menjelajahi merek Anda akan melihat peringkat bintang atau ulasan positif

Ini juga merupakan bonus untuk bisnis lokal karena ulasan pelanggan tampaknya menjadi faktor peringkat utama dalam pencarian lokal. Menurut sebuah penelitian, halaman web dengan ulasan yang menyebutkan nama atau kota cenderung memiliki peringkat lebih tinggi dalam daftar Google dan paket lokal.

6. Ulasan Meningkatkan Penjualan

Pelanggan Anda melakukan pemasaran untuk Anda, dan pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk pemasaran yang paling efektif.

Ulasan online untuk toko dan bisnis e-commerce dapat dilihat sebagai bentuk lain dari kampanye pemasaran digital, hanya saja kali ini, pelanggan Anda yang puaslah yang melakukan pemasaran. Mereka memberikan cahaya positif pada bisnis Anda dan menciptakan kesadaran merek.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Positif

Mendapatkan ulasan online di situs web Anda, Google, media sosial, atau daftar online lainnya telah menjadi bagian penting dari pemasaran bisnis Anda secara online.

Mendapatkan umpan balik positif dari pelanggan Anda terasa seperti sebuah pencapaian, tetapi bagaimana Anda menanggapi mereka? Haruskah Anda merespons sejak awal?

Jawabannya iya.

Mengakui ulasan positif menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda tidak menerima begitu saja.

Selalu membalas sekaligus dan berterima kasih kepada pembeli dengan tulus.

Ini juga saat yang tepat untuk mengundang mereka menyukai halaman media sosial Anda atau memperkenalkan promo yang ada.

Saat membalas ulasan positif:

• Balas dengan cepat
• Singkat aja
• Bersikaplah tulus
• Tambahkan ajakan bertindak kecil

Review positif juga dibuat untuk dibagikan . Jika pelanggan meninggalkan ulasan positif di situs web Anda, bagikan di cerita atau posting media sosial Anda. Ini adalah cara yang efisien untuk memberi tahu semua orang seberapa efektif produk dan layanan Anda dan bagaimana merek Anda dapat membantu orang.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Negatif

Anda tidak bisa menyenangkan semua orang.

Semua bisnis, pada titik tertentu, akan menerima ulasan negatif.

Betapapun tidak senang atau frustrasinya perasaan Anda tentang hal itu, Anda juga harus mengakui umpan balik negatif dan menanggapinya.

Menanggapi ulasan negatif memungkinkan Anda mengubahnya menjadi sesuatu yang positif.

Berikut adalah cara menangani umpan balik negatif dengan benar:

• Nilai jika ulasan memiliki dasar. Pertama, periksa apakah ulasan atau keluhan memiliki dasar. Jika itu bukan komentar atau ulasan yang valid, jangan balas tetapi lacak nama pengguna atau akunnya. Lakukan lebih banyak penelitian dan lihat apakah mereka juga menyebarkan informasi palsu di situs web atau tempat lain.
• Jika Anda melihat bahwa kekhawatiran mereka valid , evaluasi masalahnya .
• Menanggapi sekaligus . Jangan memperpanjang masalah dan segera tanggapi. Tanggapi segera, sebaiknya dalam 48 jam. Kumpulkan rencana tindakan dan diskusikan dengan tim Anda.
• Minta maaf . Tunjukkan empati dan biarkan pelanggan Anda tahu bahwa Anda memahami apa yang mereka katakan.
• Ambil tanggung jawab . Jangan pernah memberikan alasan, kecuali jika mereka membutuhkan penjelasan. Selesaikan masalah dengan cepat dan tepat. Jika perlu offline, minta nomor pelanggan dan selesaikan secara profesional.
• Beri mereka kompensasi . Tawarkan uang kembali atau produk atau layanan gratis sebagai imbalannya.
• Jika Anda telah menyelesaikan masalah , minta pengulas untuk mengedit peringkat atau ulasan mereka .

Cara Menghasilkan Ulasan Online

• Memiliki bagian di situs web Anda di mana pelanggan Anda dapat meninggalkan ulasan . Itu bisa di halaman produk itu sendiri atau halaman terpisah lainnya di mana pelanggan dapat mengirimi Anda umpan balik.
• Menghargai pengulas . Memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan akan menginspirasi mereka untuk mengomentari pembelian mereka. Hadiah ini bisa berupa kupon, koin, atau poin hadiah. Terserah kamu. Ada alat promosi yang dapat membantu Anda menerapkan program hadiah ini. Ide lain yang dapat Anda gunakan adalah memiliki hadiah ini sebagai bonus di akhir, setelah mereka meninggalkan ulasan, hanya untuk memberi mereka kejutan yang menyenangkan untuk menambah pengalaman mereka.
• Berikan inspirasi kepada lebih banyak pengulas dengan menempatkan ulasan yang bagus di beranda dan laman landas Anda . Tempatkan bagian ulasan dan peringkat produk di beranda atau halaman arahan Anda. Anda ingin pengunjung situs web Anda melihat testimonial positif saat mereka tiba di situs web Anda. Ini memberi Anda kredibilitas dan memberi mereka kepercayaan pada produk atau layanan Anda.
• Dapat diakses oleh pelanggan Anda. Berada di tempat pelanggan Anda berada sehingga mereka dapat dengan mudah menemukan dan meninggalkan komentar di halaman Anda. Jika mereka ada di Facebook, pastikan bisnis Anda juga memiliki akun agar pelanggan dapat menghubungi Anda.
• Mengotomatiskan proses pengumpulan umpan balik. Pertimbangkan untuk menyiapkan ulasan otomatis atau pengingat email untuk mengumpulkan umpan balik secara instan. Email tersebut dikirim secara otomatis setelah jangka waktu tertentu. Atau, Anda dapat memilih untuk menampilkan popup saat waktunya tepat.

Mengapa E-niaga Penting

Pentingnya eCommerce telah berkembang selama bertahun-tahun. Ini adalah platform penting bagi bisnis, tidak hanya untuk menjual produk dan layanan mereka kepada lebih banyak konsumen. Ini memungkinkan perusahaan untuk beroperasi dengan biaya yang jauh lebih rendah, dengan strategi yang tepat.

Orang-orang semakin berbelanja online.

Pertama, dianggap lebih aman karena pandemi.

Alasan lain termasuk kemudahan transaksi online dan kemampuan untuk membandingkan lebih banyak produk secara sekilas.

Bisnis Anda perlu memberikan pengalaman terbaik kepada konsumen. Perjalanan belanja mereka harus mudah dan menyenangkan serta aman.

Memberi mereka suara untuk mengomunikasikan pengamatan mereka tentang bisnis Anda akan meningkatkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan terhadap merek Anda.

Kelola Ulasan Pelanggan Anda, Hasilkan Lebih Banyak Bisnis

Setiap orang yang siap membeli secara online akan membaca ulasan secara online.

Komentar positif adalah kompas pembeli, menunjukkan bahwa mereka menuju ke arah yang benar dan memberi mereka kepercayaan diri tentang pembelian mereka.

Di sisi lain, ulasan negatif bisa menjadi sinyal bagi konsumen untuk beralih ke pesaing.

Positif atau negatif, ulasan dapat digunakan untuk memajukan bisnis Anda.

Berfokuslah untuk membantu pelanggan Anda memecahkan masalah mereka, baik dengan menyediakan produk atau layanan yang tepat atau menyelesaikan keluhan.

Meskipun Anda mungkin harus meluangkan waktu untuk menyelesaikan dampak ulasan buruk, jangan mengabaikan pentingnya merayakan dan membagikan umpan balik positif tentang bisnis Anda.

biodata penulis:

Itamar Gero adalah pendiri SEO Reseller, penyedia solusi pemasaran digital global yang memberdayakan agensi dan klien lokal mereka di seluruh dunia. Ketika dia tidak bekerja, dia berkeliling dunia, bermeditasi, atau bermimpi (dalam kode).