Mengapa Orang Berhenti Mengikuti Merek Anda Di Twitter: dan Bagaimana Mencegahnya?

Ikatan antara merek dan pelanggannya terikat pada benang tipis yang disebut "berhenti mengikuti" di media sosial.

Putusnya ikatan ini tidak disertai dengan peringatan “kita perlu bicara.”

Ketika mereka mengklik tombol berhenti mengikuti, Anda tahu bahwa Anda telah putus dengan pengikut lain.

Dan Anda bertanya-tanya mengapa orang berhenti mengikuti merek di Twitter. Anda juga dapat menghadapi situasi Penjara Twitter jika Anda tidak mengikuti pedoman di Twitter.

Untuk mendapatkan jawaban, kita perlu bertanya, mengapa orang mengikuti merek di Twitter? Berikut adalah jawabannya menurut Sprout Social Report.

1. Untuk mempelajari tentang produk dan layanan mereka
2. Untuk mengakses layanan pelanggan mereka
3. Untuk tetap terhibur
4. Untuk tetap di atas berita perusahaan

Gambar melalui Sprout Social

Meskipun harus mengikuti suatu merek, banyak pengikut yang akhirnya berhenti mengikuti mereka.

Jadi, apa kemungkinan alasan mengapa orang berhenti mengikuti merek di Twitter?

Alasan Mengapa Orang Berhenti Mengikuti Merek di Twitter

Apakah pengikut Anda kehilangan minat atau akun Anda tidak cukup menarik? Mari cari tahu mengapa orang berhenti mengikuti Anda di Twitter

1. Berfokus pada Promosi Diri

Ini adalah salah satu masalah paling signifikan yang menyebabkan pemisahan antara Anda dan pengikut Anda.

Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, konsumen datang ke akun Twitter Anda untuk konten yang menarik, komunikasi dua arah, dan untuk menemukan merek yang lebih sosial.

Namun, ketika Anda men-tweet hanya tentang diri Anda, produk Anda, dan orang-orang Anda, dan tidak menyertakan pengikut Anda, itu dapat merusak merek Anda.

Terlalu banyak konten tentang promosi diri dapat membuat pengikut Anda kecewa, dan ini adalah salah satu alasan terbesar mengapa orang berhenti mengikuti suatu merek di Twitter.

2. Tidak Menarik atau Relevan

Seperti yang kita lihat sebelumnya, setidaknya 48% orang mengikuti merek untuk tetap terhibur.

Namun, sebagian besar pelanggan Anda membaca sekilas konten. Jika konten tidak relevan, tidak menarik, tidak berisi cukup gambar dan video, atau terlalu panjang, mereka akan menekan tombol berhenti mengikuti.

Anda harus memahami platform, dan orang-orang di dalamnya, dan menyampaikan konten yang sesuai dengan mereka.

Konten mungkin tidak ditautkan ke bisnis Anda secara langsung, tetapi konten tersebut harus menarik bagi audiens Anda dan pada akhirnya mendorong lebih banyak pengunjung yang ditargetkan.

Jadi, jika konten Anda tidak layak dibagikan atau tidak menarik minat, Anda memiliki jawaban mengapa orang berhenti mengikuti merek Anda di Twitter.

3. Frekuensi Posting Tinggi

Ini adalah turn-off lain sejauh menyangkut pelanggan.

Banyak orang berhenti mengikuti merek ketika mereka memposting terlalu banyak dalam sehari.

Oleh karena itu, jika Anda bukan situs berita yang memposting pembaruan menit demi menit, orang tidak ingin terlalu sering mendengar kabar dari Anda.

Bukan kuantitas yang mendorong pengikut ke akun Twitter Anda; itu kualitas posting ini.

Anda harus memastikan bahwa setiap posting yang Anda pasang di Twitter meningkatkan jumlah pengikut Anda. Dan ketika Anda menghapus tweet sepanjang hari, pengikut Anda akan senang menerima pesan dari Anda.

Jangan lupa untuk mendapatkan salinan eBook saya (atau paperback) tentang Cara Tweet dan Berkembang!

4. Penggunaan Otomatisasi yang Berlebihan

Banyak orang juga menggunakan Twitter sebagai saluran langsung ke dukungan pelanggan.

Mereka ingin pertanyaan mereka segera diselesaikan. Ketika mereka men-tweet tentang hal itu, mereka mengharapkan seseorang dari merek untuk membalas.

Namun, jika merek Anda menggunakan otomatisasi alih-alih orang yang sebenarnya untuk terlibat dengan pelanggan, itu dapat meningkatkan berhenti mengikuti.

Saat mencari solusi, pelanggan Anda ingin berinteraksi dengan orang-orang nyata di balik merek.

Mereka mencari komunikasi yang interaktif dan bermanfaat.

Meskipun otomatisasi adalah salah satu peretasan produktivitas terbaik, Anda harus menghindari penggunaan yang berlebihan. Rencanakan otomatisasi Anda dengan hati-hati.

Jika Anda ingin tahu mengapa orang berhenti mengikuti merek di Twitter, salah satu jawabannya adalah otomatisasi berlebih.

5. Kurangnya Keterlibatan

Jika tweet Anda tidak menggerakkan audiens Anda, itu mungkin menyebabkan berhenti mengikuti.

Kurangnya percakapan yang menarik adalah salah satu jawaban paling signifikan mengapa orang berhenti mengikuti merek di Twitter.

Orang tidak menikmati hubungan yang tidak melibatkan mereka secara online atau offline.

Akan membantu jika Anda terhubung dengan pelanggan di tweet mereka tentang merek, menanggapi pesan langsung, dan bahkan berbagi sebutan di akun Anda. Dan itulah mengapa penting untuk memanfaatkan CRM karena mereka dapat membantu Anda mengawasi percakapan Anda dengan audiens Anda. Dengan cara ini, Anda dapat menanggapi mereka dan membuat mereka tetap terlibat.

Percakapan yang mengalir dari kedua belah pihak dapat menghasilkan pengikut yang mudah dipengaruhi untuk merek Anda.

Senin bahagia!
Akhir pekan ini, saya mengalami pertemuan yang tidak terduga.
Dan kamu?@AnthonyGaenzle@JKatzaman@Anita_Clark @AceConcierge @poulomi_basu @RyanBiddulph @SueAnnBubacz @thecorsta @DIYMarketers @amabaie @Lisapatb @WoFreelancers@TomPick@HaveSippy@NewHorizons123@kimschoby

— Erik Emanuelli (@ErikEmanuelli) 16 Mei 2022

Bagaimana Mencegah Berhenti Mengikuti?

Anda sekarang mengetahui mengapa orang berhenti mengikuti merek di Twitter.

Sangat penting untuk menghindari berhenti mengikuti ini dan mempertahankan pengikut di akun Twitter Anda.

Mari kita membawa Anda melalui langkah-langkah yang harus Anda ikuti.

1. Posting Konten yang Relevan

Baik Anda ingin berbagi lelucon atau konten, pastikan itu relevan dengan audiens target Anda.

Meskipun berbagi hari Anda tidak relevan, Anda dapat berbagi tentang aktivitas di balik layar tim Anda.

Anda dapat berbagi lelucon atau meme yang dipahami komunitas Anda. Itu harus menarik minat mereka, terhubung dengan mereka, dan bahkan membantu mereka tetap berada di akun Twitter Anda lebih lama.

Ada rencana #CincodeMayo untuk makan malam? @AnthonyGaenzle @RyanBiddulph @SueAnnBubacz @thecorsta @JKatzaman @amabaie @LElkan @WoFreelancers @TomPick @HennekeD @kimschob @marierleslie @Luca9797 @Anita_Clark @myphillymedia Bersiaplah untuk milikku! pic.twitter.com/HlueSVM8uz

— Lisa Sicard (@Lisapatb) 5 Mei 2022

Gunakan alat penelitian kata kunci seperti Semrush atau Ahrefs untuk menemukan topik yang mungkin menarik minat audiens Anda.

2. Promosi berlebihan adalah Tidak Besar

Sebelumnya, kami melihat mengapa orang berhenti mengikuti merek di Twitter, dan salah satu alasannya adalah promosi yang berlebihan.

Untuk menghindari berhenti mengikuti, Anda harus mempromosikan merek atau produk Anda beberapa kali.

Anda dapat berkolaborasi dengan influencer dan merek lain untuk memastikan Anda tidak mempromosikan merek Anda sendiri.

Dengan cara ini, Anda dapat mempromosikan merek mereka saat mereka mempromosikan merek Anda, dan itu menjadi win-win untuk Anda berdua.

Sangat penting untuk menghindari terlalu banyak konten yang menjual untuk mempertahankan jumlah pengikut Anda.

Dan yang terpenting, hindari penangguhan akun Anda dengan mengikuti semua aturan Twitter terkait konten dan hal lainnya.

3. Konsistensi adalah Kuncinya

Meskipun tidak penting untuk sering memposting, sangat penting untuk mempertahankan konsistensi.

Jika Anda memposting sekali sehari dan orang-orang melihat Anda konsisten, mereka akan berinteraksi dengan akun Anda dan bahkan membagikan tweet Anda.

Jika Anda tidak sering memposting, itu bisa menjadi salah satu alasan mengapa orang berhenti mengikuti merek Anda di Twitter. Mereka bahkan mungkin tidak melihat posting Anda dengan perubahan algoritme di Twitter.

Kabar baiknya adalah Anda dapat menjaga konsistensi dengan menjadwalkan tweet Anda menggunakan alat seperti SocialBee.

Buat tweet yang menarik saat Anda senggang atau merasa kreatif, dan tetapkan waktu dan tanggal kapan akan dipublikasikan.

Jangan lupa untuk mendapatkan salinan eBook saya (atau paperback) tentang Cara Tweet dan Berkembang!

4. Hindari Percakapan Seperti Mesin

Anda mungkin menggunakan banyak otomatisasi dalam bisnis Anda, seperti manajemen daftar email. Tetapi Anda harus mengesampingkan ini jika Anda ingin mengurangi berhenti mengikuti di Twitter.

Seperti yang kami katakan, orang suka berinteraksi dengan manusia.

Mereka menantikan percakapan yang mengalir. Jika Anda menggunakan otomatisasi dan bot untuk terhubung dengan orang, mereka mungkin kehilangan minat pada Anda.

Libatkan orang untuk berinteraksi dengan pengikut di akun Twitter Anda.

Anda juga harus melatih bot Anda untuk menjadi pribadi. Semakin seperti percakapan manusia, semakin besar kemungkinan Anda akan meningkatkan tingkat retensi Anda.

Kesimpulan Mengapa Orang Berhenti Mengikuti Merek Anda Di Twitter

Jika Anda ingin menjawab mengapa orang berhenti mengikuti merek Anda di Twitter, lihat akun Anda dan lihat kekurangan konten Anda. Anda akan tahu cara mengoptimalkan konten Anda dan meningkatkan pengikut Anda.

Namun, penting untuk mengetahui audiens Anda dan mengartikulasikan jenis konten yang mereka sukai sebelum men-tweet tentangnya. Oleh karena itu, menjaganya agar tetap relevan dan lugas dapat meningkatkan basis pengikut Anda.

Terakhir, jaga agar akun Twitter Anda tetap menarik, bebas dari promosi, dan lebih sosial.

Apakah Anda menemukan lebih banyak berhenti mengikuti Anda atau merek Anda di Twitter hari ini? Kami akan senang mendengar dari Anda tentang topik ini di komentar.