Mengapa martech harus berarti lebih dari sekedar teknologi

Martech lebih dari sekadar teknologi pemasaran.

“Hal ini tidak hanya terbatas pada kumpulan platform, aplikasi, dan API,” kata direktur editorial MarTech, Kim Davis, dalam pidato utamanya di The MarTech Conference.

Martech benar-benar berada di persimpangan antara teknologi, strategi, dan manusia, katanya. Penting untuk dicatat bahwa semua elemen tersebut setara, saling berinteraksi dan memberi informasi satu sama lain. Mendapatkan hasil maksimal dari tumpukan Anda berarti melihat teknologi dan strategi yang mereka dukung (atau batasi) dan tim yang Anda perlukan untuk mencocokkan strategi dengan tumpukan tersebut.

Di bawah tekanan anggaran

Dalam kondisi ekonomi saat ini, terdapat tekanan untuk mengurangi pengeluaran martech dengan keyakinan bahwa hal ini akan meningkatkan ROI — misalnya, menunda investasi pada alat baru atau membatalkan beberapa langganan berbiaya tinggi. “Tentu saja hal ini bisa memberikan hasil yang lebih buruk,” kata Davis.

“Tekanan yang seharusnya dirasakan oleh para pemasar adalah berinvestasi di martech yang akan memberikan hasil bisnis,” katanya, “(sambil) menghilangkan martech yang tidak memberikan nilai atau menganggur (dan ada banyak hal seperti itu). Namun arahan umum untuk mengurangi pembelanjaan? — dan saya yakin sebagian dari Anda mendengarnya — itu mungkin berarti kalah dari pesaing.”

Bintang utara untuk desain dan fitur tumpukan martech haruslah hasil yang berpusat pada pelanggan. Pemasar harus menghindari fokus pada vendor terkenal atau solusi baru yang menarik. Salah satu cara untuk memikirkannya (dan hal ini didorong oleh para analis di Real Story Group) adalah dari segi layanan, bukan alat.

Siapa yang ada di tim Anda?

Tumpukan martech tidak akan mencapai hasil bisnis dengan sendirinya (atau sampai AI mengambil alih sepenuhnya). Orang-orang menghirup kehidupan ke dalam tumpukan.

“Pemasar menghasilkan (tentu saja dengan semakin banyaknya bantuan dari AI) yang mungkin kita sebut sebagai 'permintaan' untuk tumpukan,” kata Davis. “Ini mungkin termasuk memintanya untuk mengirim email spesifik ke segmen audiens tertentu, merespons keranjang yang ditinggalkan dengan tindakan terbaik berikutnya, atau menampilkan rekomendasi produk atau konten tertentu berdasarkan perilaku pengguna.”

“Cara lain yang membuat tumpukan ini hidup, tentu saja, adalah dengan membuatnya berfungsi dengan benar,” lanjutnya. Di beberapa organisasi, hal ini mungkin menjadi tanggung jawab tim operasi pemasaran yang berbeda; di organisasi lain, fungsi pemasaran dan operasi mungkin digabungkan. “Setiap tim perlu menemukan jalannya sendiri dan keseimbangannya sendiri,” katanya.

Semua demi sebuah strategi

Strategi adalah kunci dari semua ini. “Hal inilah yang menyatukan manusia dan teknologi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan dan hasil yang diinginkan: Pertumbuhan, sasaran pendapatan, branding yang unggul, dan sebagainya,” kata Davis.

“Saya harap saya telah memberikan konteks yang cukup di sini untuk menunjukkan bahwa penetapan strategi secara keseluruhan tidak boleh – tidak bisa – dilakukan tanpa mempertimbangkan manusia dan teknologi,” lanjutnya. “Bahkan jika perintah tersebut diturunkan dari tingkat CEO, pelaksanaan perintah tersebut bergantung pada taktik apa yang dapat didukung oleh teknologi dan data Anda serta kompetensi tim Anda.”

Dia menyebut hal ini sebagai “tindakan penyeimbangan tingkat tinggi.”

Tiga suara yang kuat

Keynote dilanjutkan dengan masukan dari tiga narasumber:

• Megan Michuda, SVP, direktur operasi pemasaran dan inovasi di BOK Financial, membahas aspek teknis dari tumpukan tersebut termasuk pentingnya integrasi dan tantangan penggantian elemen dalam tumpukan sambil terus bekerja dengan kecepatan penuh.
• Erica Seidel, pendiri dan perekrut eksekutif di The Connective Good memberikan saran yang dapat ditindaklanjuti tentang menemukan keseimbangan yang tepat untuk tim pemasaran dan cara menemukan bakat yang dibutuhkan.
• Colleen Smith, SVP pemasaran global di Avid Technology, membahas keseluruhan strategi pemasaran dan hubungannya dengan teknologi dan tim.

Dalam wawancaranya, Smith berkata, “Kami telah membicarakan tentang tantangan nyata yang dihadapi para pemasar.” Apakah keynote tersebut menyelesaikan semua tantangan ini? “Tentu saja tidak,” kata Davis, “tapi saya yakin kami telah memberi Anda beberapa ide yang bisa ditindaklanjuti dan bahan pemikiran.”

Buka di sini untuk melihat keseluruhan presentasi. Pendaftaran gratis.

Dapatkan MarTech! Sehari-hari. Bebas. Di kotak masuk Anda.

Alamat email bisnis

Langganan Pengolahan...

Lihat persyaratan.