5 Alasan Mengapa Obrolan Dalam Aplikasi Sangat Bagus untuk Bisnis Anda

Tidak peduli seberapa banyak kita menghilang di balik laptop dan tablet kita, kita tetap makhluk sosial. Dan ketika kami mengalami masalah, kami lebih suka berbicara dengan manusia yang hidup dan bernafas daripada chatbot dengan perintah yang telah dikodekan sebelumnya.

Jadi, sebagai bisnis, jika Anda berfokus untuk meningkatkan perintah bot Anda, berhentilah di situ.

Pengguna suka terus terlibat di platform Anda, jadi email dan pesan otomatis tidak akan berhasil. Anda harus memberi pengguna Anda obrolan waktu nyata di mana mereka dapat menjawab pertanyaan mereka secepat mungkin.

Tetapi mengapa Anda harus benar-benar menggunakan obrolan dalam aplikasi untuk bisnis Anda? Apa manfaat menggunakannya? Mari kita cari tahu.

5 Alasan Mengapa Anda Harus Menggunakan Obrolan Dalam Aplikasi di Aplikasi Anda

Dunia interaksi B2C telah bergeser dari pesan dan kueri email ke pesan instan di aplikasi obrolan dan perpesanan. Jadi, daripada melanjutkan email dan pesan otomatis Anda, berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus menggunakan obrolan dalam aplikasi untuk bisnis Anda.

1. Ini Meningkatkan Keterlibatan dan Retensi

Sering kali, saat pengguna membutuhkan bantuan, aplikasi merek mengarahkan mereka ke platform atau tautan eksternal tempat mereka dapat mengirimkan kueri. Pengalihan ini mengganggu pengalaman pengguna, menyebabkan frustrasi dan gangguan yang bahkan dapat menyebabkan mereka keluar dari produk Anda.

Akibatnya, Anda kehilangan pelanggan, dan mendapatkan mereka kembali sangat sulit. Selain itu, pengguna yang kecewa dapat menyatakan pendapat mereka secara publik, semakin menjauhkan calon pelanggan dan menurunkan tingkat konversi Anda.

Namun, dengan menggunakan fitur obrolan dalam aplikasi, Anda dapat mengurangi kemungkinan terjadinya hal di atas dan memastikan pengguna Anda tidak harus meninggalkan aplikasi Anda. Plus, obrolan dalam aplikasi akan memungkinkan pelanggan Anda untuk segera membuat pertanyaan dan memberikan umpan balik, meningkatkan retensi dan keterlibatan pelanggan.

2. Ini Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Email dan pesan otomatis sering kali tidak memberikan informasi yang dicari pengguna, jadi kebutuhan akan obrolan dalam aplikasi sangat penting karena memungkinkan pengguna mendapatkan informasi yang mereka cari.

Dengan menyediakan fitur obrolan dalam aplikasi, pelanggan akan mendapatkan respons yang lebih cepat, yang secara drastis akan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pertanyaan atau masalah. Dan karena interaksi yang ditingkatkan, Anda akan meningkatkan jumlah umpan balik positif pada aplikasi Anda.

Plus, fitur obrolan dalam aplikasi akan memungkinkan pelanggan untuk berbagi lampiran multimedia seperti video, tangkapan layar, dan audio tanpa batas karakter. Jadi, jika mereka tidak dapat menjelaskan masalah mereka dengan kata-kata, mereka akan dapat melakukannya dalam format lain, memungkinkan Anda untuk memahami apa yang terjadi di pihak mereka dan memberikan bantuan yang mereka butuhkan.

3. Ini Membantu Anda Mendapatkan Wawasan untuk Meningkatkan Produk atau Layanan Anda

Sebagian besar waktu, komunitas Anda akan memberikan umpan balik dalam bentuk posting Instagram, Reddit, dan TikTok atau umpan balik khusus melalui formulir umpan balik Anda. Namun, jenis umpan balik seperti itu seringkali satu arah dan tidak melibatkan Anda sebagai bisnis.

Tetapi dengan menyediakan opsi obrolan dalam aplikasi, Anda dapat mengizinkan pelanggan untuk memberikan umpan balik langsung kepada perwakilan pelanggan Anda, yang memungkinkan Anda mengidentifikasi area peningkatan dalam produk atau layanan Anda.

Selain itu, saat Anda menjalin hubungan baik dengan komunitas, Anda dapat meminta beberapa pengguna reguler Anda untuk bertindak sebagai penguji beta untuk produk atau layanan Anda, sehingga Anda dapat mengidentifikasi masalah kualitas dan pengujian yang mungkin Anda lewatkan.

Pengguna juga dapat memberikan umpan balik tentang fitur yang menurut mereka dapat ditingkatkan, membantu Anda membuat daftar pengembangan yang dapat Anda buat dalam pembaruan atau peluncuran produk berikutnya.

Misalnya, jika Anda membuat pembuat rintisan pembayaran dan meminta penguji beta Anda untuk melakukan pemeriksaan jaminan kualitas dan mereka menemukan bahwa mereka tidak dapat memasukkan nama, detail pembayaran, dan nomor rekening mereka secara otomatis di formulir online, Anda akan menemukan kesalahan dalam waktu.

Jika Anda tidak meminta penguji beta untuk menjalankan perangkat lunak Anda, Anda bisa saja merilis perangkat lunak yang penuh dengan bug, yang akan menurunkan retensi pelanggan dan tingkat konversi, serta ROI Anda.

4. Ini Memungkinkan Anda Membangun Komunitas

Internet adalah rumah bagi miliaran orang yang dipisahkan menjadi ribuan komunitas. Salah satu komunitas tersebut adalah komunitas bisnis Anda.

Komunitas membutuhkan komunikasi dan keterlibatan yang teratur untuk berkembang. Jadi, jika Anda tidak terlibat dengan komunitas Anda atau secara teratur berhubungan dengannya, komunitas itu akan hancur dan terpecah, menurunkan tingkat retensi pelanggan dan konversi Anda.

Namun, Anda dapat menghentikan hal ini terjadi dengan menggunakan fitur obrolan dalam aplikasi di aplikasi merek Anda. Kucing dapat memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan orang-orang Anda, menjawab pertanyaan mereka dengan cepat, dan memberikan umpan balik yang dapat meningkatkan proses desain produk Anda.

Pengguna Anda bahkan dapat mengejutkan Anda dengan saran untuk peningkatan yang dapat meningkatkan ROI dan penjualan Anda dengan margin yang lebar, memberikan ide untuk peningkatan yang dapat Anda lakukan di edisi berikutnya dari perangkat lunak atau produk Anda.

5. Berikan Karyawan Anda Alat yang Mereka Butuhkan

Jika karyawan Anda memerlukan akses ke produk Adobe atau AutoCAD untuk pekerjaan mereka dan tidak memilikinya, Anda perlu memberi mereka akses ke produk ini. Hal yang sama berlaku untuk perangkat lunak khusus yang Anda harapkan digunakan oleh karyawan Anda.

Jika Anda tidak memberi karyawan Anda akses ke perangkat lunak khusus, mereka mungkin perlu membayar sendiri untuk produk ini dan akhirnya membenci pekerjaan mereka, yang pada akhirnya menyebabkan mereka berhenti.

Jadi, selalu berikan karyawan Anda akses ke alat yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka. Mereka akan membantu Anda mempertahankan karyawan Anda selama bertahun-tahun.

Garis bawah

Obrolan dalam aplikasi adalah fitur B2C yang memungkinkan pelanggan dan bisnis terhubung satu sama lain. Ini mendorong pelanggan untuk langsung menghubungi bisnis ketika mereka perlu mengajukan pertanyaan atau memerlukan klarifikasi tentang suatu masalah.

Ini juga membantu bisnis mendapatkan umpan balik, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan retensi pelanggan. Obrolan dalam aplikasi juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Jadi, pertimbangkan untuk menggunakan obrolan dalam aplikasi di aplikasi merek Anda. Anda akan meningkatkan ROI dan basis pelanggan Anda — alasan di balik kesuksesan bisnis.

Saya harap Anda menemukan artikel ini bermanfaat. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bisnis, lihat blog Tigren!