Mengapa Kepatuhan HIPAA Penting Di Semua Saluran Pemasaran Digital

Karena lebih banyak dari semua yang kita lakukan dilakukan secara online, privasi digital harus menjadi sesuatu yang semua orang anggap lebih serius. Ini karena kita tahu bahwa jika orang yang salah mengakses informasi yang benar pada waktu yang salah, itu dapat menyebabkan kita lebih dari sekadar ketidaknyamanan besar. Meskipun demikian, berapa banyak dari kita yang masih menggunakan kata sandi yang sama untuk mengakses setiap layanan online yang kita gunakan? Dan serius, jika Anda masih menggunakan kata sandi seperti "P4ssW0rd1", Anda mungkin harus berbicara dengan baik.

Ada banyak aturan, regulasi, dan sistem yang dirancang untuk menjaga kita tetap aman saat online. Berkat aturan, regulasi, dan sistem ini, kita sering dengan enggan menghitung lampu lalu lintas dan kotak centang untuk membuktikan bahwa kita bukan robot. Kemudian kami mematuhi proses verifikasi dua langkah sebelum kami masuk ke semuanya, mulai dari akun media sosial kami hingga aplikasi perbankan dan layanan keuangan yang sangat penting.

Sementara privasi sangat penting di berbagai bidang kehidupan digital kita, perawatan kesehatan mungkin merupakan salah satu bidang yang paling sensitif.

Industri perawatan kesehatan adalah bisnis senilai $11,9 triliun yang dibangun di atas segunung data yang sangat sensitif. Tidak ada yang ingin berbagi informasi pribadi mereka dengan penyedia layanan kesehatan dan menemukan nama mereka telah dimasukkan ke daftar pemasaran acak. Namun, itu tidak berarti kami tidak dapat menggunakan informasi tersebut untuk email transaksional, kampanye pemasaran yang ditempatkan dengan hati-hati, dan materi pendidikan lainnya yang ditempatkan dengan hati-hati (lebih lanjut tentang itu nanti).

Untungnya, ada peraturan yang sama kuatnya untuk menjaga keamanan informasi itu.

Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan tahun 1996 (HIPAA)

Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan tahun 1996 (HIPAA) memastikan bahwa penyedia layanan kesehatan, termasuk perusahaan asuransi kesehatan, HMO, rencana kesehatan perusahaan, dan program pemerintah tertentu yang membayar perawatan kesehatan, seperti Medicare dan Medicaid, menyimpan semua data sensitif itu dengan aman. . Ini juga memungkinkan mereka untuk berhasil mengeksploitasi data itu seperti perusahaan komersial lainnya.

Dalam hal ini, penyedia layanan kesehatan tidak perlu takut dengan HIPAA. Seperti GDPR, CAN-SPAM, CASL , dan peraturan global lainnya, HIPAA menyediakan kerangka kerja untuk menjaga semua orang tetap aman, jujur, dan dalam bisnis. Sama seperti peraturan yang disebutkan sebelumnya, HIPAA dibangun berdasarkan izin dan keamanan.

Untuk mematuhi HIPAA, penyedia layanan kesehatan yang dicakup oleh undang-undang tersebut harus:

• Menjamin kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan semua data yang berkaitan dengan informasi kesehatan individu.
• Mendeteksi dan melindungi dari ancaman yang diantisipasi terhadap keamanan informasi
• Melindungi dari kemungkinan penggunaan atau pengungkapan data yang tidak diizinkan
• Sertifikasi kepatuhan oleh staf mereka

HIPAA adalah Peraturan dengan Gigi

Kegagalan untuk mematuhi standar HIPAA tidak hanya berpotensi merusak reputasi penyedia layanan kesehatan karena informasi sensitif disalahgunakan, tetapi juga ada risiko denda yang sangat besar.

Struktur hukuman diawasi oleh Kantor Hak Sipil dan berdasarkan sistem berjenjang. Ini berkisar dari pelanggaran tingkat satu yang tidak disadari oleh entitas yang tercakup dan tidak dapat dihindari secara realistis hingga pelanggaran tingkat empat yang merupakan pengabaian yang disengaja dan di mana tidak ada upaya yang dilakukan untuk memperbaiki pelanggaran tersebut.

Denda untuk pelanggaran tingkat satu mulai dari $100 per pelanggaran hingga denda maksimum $50.000. Sementara itu, pelanggaran tingkat empat datang dengan ancaman denda minimal $50.000 per pelanggaran.

Kepatuhan Multi-Saluran

Di sinilah menjadi rumit. Seperti data pemasaran lainnya, data pasien dikumpulkan, disimpan, dan dikelola di berbagai platform, termasuk platform Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), pemasaran email dan platform otomatisasi pemasaran, eCommerce, sistem pemesanan, dan berbagai macam warisan lainnya yang dibangun dan ketiga -aplikasi pesta.

Ingat, data Anda seaman titik terlemah dalam keseluruhan tumpukan teknologi Anda dan itu termasuk orang-orang yang mengoperasikan sistem Anda dan mengakses data tersebut. Bisakah Anda benar-benar menjamin bahwa tidak ada data Anda yang akan menemukan jalannya ke spreadsheet dan keluar dari pintu? Oleh karena itu, penting bahwa teknologi apa pun yang digunakan adalah sesuai dengan HIPAA dan staf yang bersentuhan dengan teknologi tersebut sepenuhnya terlatih.

Praktik Terbaik Pemasaran Layanan Kesehatan

Kepatuhan HIPAA hanyalah langkah pertama menuju strategi pemasaran perawatan kesehatan yang dikemas dalam praktik terbaik.

Jelas, semua kampanye harus dapat diakses. Ini tidak dapat dinegosiasikan untuk organisasi kesehatan. Untuk meyakinkan fakta, perlu diingatkan bahwa di bawah Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA), aksesibilitas digital adalah hak yang dilindungi dengan ancaman denda lebih banyak, hingga $ 150.000 untuk yang tidak patuh.

Lalu ada pertanyaan tentang personalisasi. Ini penting karena keterlibatan adalah tantangan nyata dengan pemasaran perawatan kesehatan. Personalisasi diperbolehkan di bawah aturan HIPAA dan akan membantu keterlibatan, tetapi Anda tidak boleh berlebihan.

Terlalu banyak personalisasi dapat tampak mengganggu dan bahkan mungkin sedikit menyeramkan. Pada dasarnya kampanye Anda hanya boleh menyertakan informasi yang telah diserahkan pelanggan dan dengan senang hati dibagikan di perangkat yang berpotensi dapat diakses atau dilihat oleh orang lain selain pelanggan.

Anda juga dapat melupakan semua taktik pemasaran “clickbait” yang cerdas itu. Tak seorang pun ingin ditipu untuk membuka email dari penyedia layanan kesehatan. Moral dari cerita ini adalah bahwa dalam perawatan kesehatan, email yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat membutuhkan sedikit lebih banyak perencanaan dan pertimbangan daripada strategi pemasaran rata-rata.

Oleh karena itu, penting bagi organisasi perawatan kesehatan hanya bekerja dengan perusahaan teknologi yang dapat menjamin bahwa mereka tidak hanya sepenuhnya mematuhi peraturan HIPAA tetapi juga sepenuhnya memahami nuansa pemasaran perawatan kesehatan.

Perlu bantuan untuk menavigasi HIPAA dan dunia pemasaran perawatan kesehatan yang sensitif? Hubungi kami di [email protected] !