Mengapa Start-up Anda Membutuhkan CRM?

Mengelola prospek dan pelanggan menggunakan alat CRM sangat penting bagi setiap organisasi, terutama perusahaan baru karena mereka perlu menangani arus pelanggan baru. Agar start-up tetap aktif dan bergerak cepat, tenaga penjualan memerlukan satu alat efisien yang menghemat waktu dan membantu mereka lebih fokus pada penjualan.

CRM Penjualan adalah alat yang tepat untuk meningkatkan produktivitas di antara staf penjualan, menyimpan semua informasi mengenai prospek di lokasi pusat, membantu tim Anda mendapatkan lebih banyak kesepakatan, dan membina hubungan bisnis yang penting. Dengan CRM yang efektif dan paling sesuai, perusahaan rintisan Anda dapat berkembang ke tingkat yang lebih tinggi.

Dalam panduan bisnis kecil ini, kami akan memandu Anda melalui manfaat CRM untuk start-up, apa yang perlu Anda cari dalam CRM untuk start-up, dan masalah start-up apa yang dapat dipecahkan oleh sistem CRM.

Manfaat CRM untuk pemula

Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda meningkatkan proses penjualan yang ada, dengan menyediakan platform bagi tim penjualan Anda untuk mengatur dan mengelola prospek & data pelanggan, memenuhi syarat, melacak percakapan dengan mereka, menghasilkan laporan, dan menghemat waktu dalam pekerjaan administrasi.

Sistem CRM memfasilitasi pemasaran optimasi dengan memungkinkan Anda untuk memahami perilaku dan persyaratan pelanggan Anda yang ada yang dapat memberi masukan berharga untuk strategi pemasaran Anda untuk menghasilkan prospek dan pelanggan baru. CRM memudahkan untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda dan mempertahankan hubungan yang positif dan proaktif.

CRM untuk pemula – Apa yang perlu Anda cari:

1. Antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan

CRM yang baik harus sederhana dan mudah digunakan sehingga manajer penjualan dan tenaga penjualan dapat dilatih hanya dalam beberapa jam. CRM harus menyediakan solusi manajemen prospek untuk tim penjualan untuk penggunaan saat bepergian. Jadi, mengambil CRM yang memiliki antarmuka pengguna yang intuitif, yang Anda dan tim penjualan Anda dapat dengan mudah belajar dan mulai menggunakannya untuk aktivitas penjualan sehari-hari, segera, tanpa menghabiskan berhari-hari dan berminggu-minggu untuk orientasi dan pelatihan sangat penting.

2. Otomatisasi

Motivasi utama bagi bisnis kecil mana pun untuk menggunakan CRM adalah untuk mengotomatiskan proses pengumpulan prospek dari berbagai sumber penghasil prospek. Mengumpulkan dan menyimpan prospek secara terorganisir adalah dasar untuk strategi penjualan yang sukses dan CRM dapat melakukannya secara otomatis. Oleh karena itu, perusahaan baru atau bisnis kecil yang sedang berkembang harus mencari CRM yang memiliki fungsi untuk mengumpulkan prospek dari berbagai sumber generasi prospek seperti kampanye iklan prospek Facebook, formulir situs web, atau pesan WhatsApp.

3. Manajemen Tim

CRM akan membantu Anda memandu tim Anda dan menetapkan tujuan yang berarti bagi tenaga penjualan Anda. CRM harus memiliki fitur untuk langsung terhubung dengan anggota tim penjualan Anda melalui WhatsApp, SMS, email, dan panggilan telepon. CRM harus dapat melacak kinerja tim penjualan Anda menggunakan analisis pelanggan waktu nyata. CRM harus berkolaborasi dengan tim Anda untuk melacak apakah penjualan harian terjadi atau tidak dan siapa (penjual) berhubungan dengan siapa (pemimpin) dan siapa yang berkinerja baik setiap hari.

4. Kemampuan untuk menghubungi prospek dengan cepat

CRM untuk pemula harus memiliki fasilitas untuk terhubung dengan prospek dan pelanggan Anda dengan mudah dengan satu klik dan kemampuan untuk menyimpan template pesan. Anda tidak dapat terus mengetik pesan kapan pun Anda perlu terhubung dengan prospek Anda. CRM Anda harus memiliki kemampuan untuk menyimpan template dan mengirimkannya ke prospek yang diinginkan hanya dengan sekali klik. Selain terhubung dengan prospek, itu juga harus memiliki opsi untuk mencatat percakapan tertentu.

5. Pengingat atau alarm janji temu / tindak lanjut

Tindak lanjut sangat penting dan vital di setiap organisasi untuk menjaga prospek & pelanggan Anda sadar bahwa Anda peduli pada mereka. Lupa untuk menindaklanjuti adalah alasan terbesar sebagian besar prospek penjualan yang memenuhi syarat tidak dikonversi. Sebagai pemilik bisnis atau manajer penjualan, Anda sangat sibuk dan melakukan banyak tugas sepanjang waktu dan Anda dapat dengan mudah melewatkan tindak lanjut dengan prospek Anda.

Tanpa alat atau sistem, kemungkinan tidak ada tindak lanjut menjadi lebih mungkin dan itu akan menghabiskan banyak biaya.

Dalam bisnis apa pun, terlibat dengan prospek secara berkala membantu Anda mempertahankan basis pelanggan Anda dan pelanggan tersebut akan menjadi duta besar Anda untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda. Setiap CRM harus memiliki kemampuan untuk menjadwalkan pengingat tindak lanjut dengan catatan khusus untuk tindak lanjut tersebut sehingga memudahkan salesman untuk melacak percakapan.

Panggilan tindak lanjut atau email tindak lanjut pada waktu yang tepat akan meningkatkan peluang untuk menutup transaksi lebih cepat.

6. Bidang khusus dan kualifikasi khusus

Bidang khusus diperlukan untuk mengoptimalkan segmentasi dan mencatat informasi sebanyak mungkin agar Anda memiliki MIS (sistem informasi manajemen) yang lebih rinci dari daftar pelanggan Anda. Bidang khusus atau qualifier khusus membantu Anda mendeskripsikan prospek dengan lebih baik dan membantu memenuhi kebutuhan spesifik bisnis Anda. Gunakan bidang khusus atau qualifier khusus untuk memperkaya prospek atau data pelanggan Anda.

7. Pelaporan konversi penjualan

Dengan pelaporan visual, laporan penjualan memberikan pandangan lengkap tentang dari mana prospek Anda berasal, siapa pelanggan terbaik Anda, titik kesulitan saluran penjualan, motivasi pelanggan untuk membeli dari Anda, dan banyak lagi. Metrik seperti jumlah email yang dikirim, pencapaian kuota, jumlah pertemuan, dan jenis kesepakatan yang ditutup juga dapat dilacak.

CRM membantu meningkatkan konversi penjualan dengan menempatkan semua prospek di satu tempat, semua percakapan untuk prospek di satu tempat, dan tindak lanjut yang aman dari kegagalan.

Apakah Anda seorang manajer penjualan atau pengusaha kecil, Anda perlu mengukur dan tetap mengetahui statistik penjualan sehingga Anda mengambil tindakan cepat dan keputusan yang tepat untuk bergerak maju ke arah tujuan Anda.

8. Perkiraan penjualan

Dengan pelaporan visual, Anda dapat memperkirakan penjualan Anda secara akurat dengan menjawab pertanyaan seperti:

Berapa tingkat konversi tahap ke tahap Anda?

Berapa banyak penawaran terbuka yang kami miliki saat ini?

Di mana menemukan prospek kami yang sangat berharga?

Seberapa berhasil kita menarik prospek baru? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini membantu Anda memperkirakan penjualan di masa mendatang dan membantu merencanakan aktivitas penjualan Anda untuk memaksimalkan hasil.

Masalah Start-up apa yang dapat diselesaikan oleh Sistem CRM?

Perangkat lunak CRM dapat memecahkan beberapa masalah bisnis. Beberapa di antaranya adalah:

1. Alur kerja tidak teratur

Informasi organisasi sering terfragmentasi dan tidak dapat diakses. Inilah sebabnya mengapa banyak prospek dan data pelanggan tetap ideal. Manfaat terbesar dari CRM untuk start-up adalah titik akses data pusatnya. Itu juga dapat memperbarui data pelanggan dengan mudah. Ini menghasilkan tetap diperbarui pada semua informasi penjualan. Faktor-faktor ini membuat alur kerja yang disederhanakan, terorganisir, dan efisien.

2. Keterbatasan akses ke data prospek/pelanggan

Dalam bisnis kecil, membawa semua anggota tim Anda ke satu platform dan membuat semua orang mendapatkan akses langsung ke data prospek, data pelanggan, dan analitik adalah faktor kunci keberhasilan penjualan. CRM, yang Anda pikirkan, harus melakukan ini, Selain itu, CRM harus memberikan gambaran umum tentang kinerja tim penjualan dan ini dapat membantu sambil memantau aktivitas setiap anggota tim dan mengukur kinerja mereka.

Perangkat lunak CRM memungkinkan penambahan prospek secara manual atau otomatis menggunakan formulir prospek, menambahkan dari kontak telepon, atau memindai kartu nama. Anda juga dapat mengintegrasikan pertanyaan situs web atau iklan Facebook dan membuat prospek mengalir secara otomatis ke akun CRM Anda.

3. Manajemen tim penjualan yang tidak tepat

Manajemen penjualan melibatkan berbagai tindakan yang diperlukan untuk berhasil membangun dan mengelola operasi penjualan mulai dari mengembangkan tim hingga mencapai tujuan penjualan dan mengadopsi taktik untuk mencapainya.

Sumber daya manajemen penjualan seperti CRM dapat membantu Anda menyederhanakan pekerjaan, menjalankan tugas dan tugas dengan lebih efisien, memberikan dampak yang lebih besar pada tim Anda, dan tumbuh sebagai pemimpin. CRM memberi Anda opsi untuk menangkap, melacak, dan merekam informasi prospek secara sistematis. Ini membantu tim penjualan dalam meningkatkan tingkat konversi.

4. Tindak lanjut yang tidak teratur

CRM memungkinkan Anda melakukan tindak lanjut yang teratur dan ketat dengan prospek dan prospek Anda. CRM juga memungkinkan Anda untuk secara otomatis menetapkan tanggal tindak lanjut untuk prospek Anda menggunakan tindak lanjut rekursif. Dengan demikian, CRM membantu untuk tetap mengikuti tindak lanjut Anda dengan bantuan pengingat tindak lanjut tepat waktu di telepon yang dapat diatur mingguan, bulanan, atau triwulanan.

5. Tidak melacak catatan percakapan

CRM memungkinkan Anda tetap di atas riwayat percakapan Anda untuk konversi penjualan yang lebih baik. Melacak apa yang Anda dan tim penjualan Anda telah komunikasikan dengan pelanggan secara real-time. Tangkap atau rekam percakapan Anda atau detail email yang dibagikan dengan pelanggan Anda.

Anda juga diberitahu tentang setiap komentar yang diposting oleh Anda atau tim penjualan Anda melalui email. Menggunakan opsi 'Komentar' dan 'Lampirkan File' di CRM, Anda dapat memperbarui dan melacak semua percakapan Anda dengan pelanggan dan detailnya (misalnya, kutipan). Fitur ini membantu Anda menetapkan prospek ke tim penjualan Anda sehingga mereka dapat terus menindaklanjuti secara berkala.

6. Kurangnya peningkatan dalam penjualan

CRM membantu Anda meningkatkan konversi penjualan dengan menempatkan semua prospek di satu tempat, dan semua percakapan untuk prospek di satu tempat. CRM membantu tim penjualan untuk mendokumentasikan pelanggan, berkomunikasi dengan mereka, dan melacak peningkatan penjualan. Dan, kapan pun manajemen perlu meninjau kemajuan penjualan, tim penjualan dapat dengan mudah mengambil laporan dari CRM dan menyajikannya.

7. Tidak menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi

Layanan pelanggan dapat dinyatakan dengan jelas melalui dukungan yang Anda berikan kepada pelanggan Anda sebelum dan sesudah mereka menggunakan produk atau layanan Anda. Selain itu, ini adalah aktivitas berbasis waktu dan sensitif yang membutuhkan dukungan teknis dan membangun basis pengetahuan yang kuat. Ada beberapa cara untuk menyediakan layanan pelanggan. Ini termasuk dukungan melalui panggilan telepon, pesan WhatsApp, atau email. Layanan pelanggan jelas merupakan salah satu komponen kunci untuk mengembangkan loyalitas dan kesadaran merek yang dapat ditingkatkan dengan menggunakan CRM untuk perusahaan rintisan.

Memiliki perangkat lunak CRM untuk permulaan Anda dapat menghemat beberapa jam setiap hari dengan mengotomatiskan tugas administratif dalam mengumpulkan prospek, berbagi prospek dengan tenaga penjualan Anda, dan melacak keseluruhan proses penjualan. Berinvestasi dalam alat CRM yang baik sangat masuk akal dan menambah nilai bagus untuk bisnis awal Anda. CRM yang kuat dapat meningkatkan produktivitas bisnis Anda dan menskalakan operasi bisnis.