Mengapa Anda Membutuhkan Riset Pasar dan Wawasan Konsumen?

Riset pasar dan ide serta perasaan konsumen target Anda tentang perusahaan Anda dapat mengajari Anda banyak hal.

Tapi apa yang membedakan riset pasar dari wawasan konsumen?

Lebih penting lagi, bagaimana masing-masing sumber informasi ini dapat membantu Anda mengembangkan merek yang lebih kuat?

Perusahaan sering menukar istilah "riset pasar" dan "wawasan konsumen". Keduanya adalah sumber pengetahuan yang sangat baik yang dapat membantu Anda membuat penilaian bisnis yang lebih baik: sering kali, keduanya tumpang tindih dalam hal bagaimana mereka dapat menguntungkan merek Anda.

Kebenarannya tetap, meskipun, bahwa masing-masing melakukan peran tertentu. Mengetahui kapan harus mengandalkan riset pasar dan kapan harus mengandalkan wawasan konsumen dapat membantu Anda mengetahui apakah harus mengandalkan keduanya dan bagaimana memanfaatkan keduanya secara maksimal.

Definisi Wawasan Konsumen

Jika Anda pernah mengeluarkan survei kepada konsumen Anda, meminta ulasan online, atau mengorganisir grup fokus, Anda telah menyaksikan wawasan konsumen beraksi. Wawasan konsumen, menurut definisi, adalah pemikiran, pandangan, dan pengalaman orang-orang yang dievaluasi oleh bisnis untuk memperoleh pengetahuan yang lebih baik tentang bagaimana pemikiran dan perasaan pelanggan mereka.

Wawasan ini memanifestasikan dirinya dalam berbagai cara, termasuk:

• Evaluasi online
• Jajak pendapat pelanggan
• Komentar di media sosial
• Diskusi di forum
• Panel atau grup fokus
• Studi riset konsumen

Segala cara yang melaluinya konsumen dapat memberikan umpan balik kepada perusahaan atau merek memenuhi syarat sebagai komponen proses wawasan konsumen. Perusahaan dapat mengumpulkan wawasan konsumen secara formal (melalui proses umpan balik terstruktur yang diminta) atau secara informal (seperti dengan memindai profil media sosial Anda untuk mendapatkan komentar pengguna).

Tujuan keseluruhannya tetap sama: untuk mendapatkan akses ke pemikiran konsumen dan menggunakan data untuk menarik penilaian yang jelas dan dapat ditindaklanjuti tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Apa Sebenarnya Riset Pasar itu?

Wawasan konsumen adalah apa itu riset pasar bagi pelanggan individu, sedangkan wawasan konsumen adalah untuk seluruh industri, area, atau populasi. Riset pasar didefinisikan sebagai praktik pengumpulan informasi terkait pasar, biasanya melalui pertanyaan langsung dan eksplisit. Informasi ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada:

• Ukuran pasar yang dapat ditangani
• permeasi pasar.
• Ada permintaan yang tinggi untuk industri, produk, atau layanan tertentu di wilayah tertentu.
• Informasi demografis seperti usia, tingkat pendapatan, dan tingkat pendidikan
• musuh merek

Persyaratan atau kesenjangan pasar?

Data dari riset pasar yang luas memberikan pemahaman tingkat tinggi tentang demografi konsumen. Merek menggunakan data ini untuk berbagai tujuan, termasuk menentukan pasar mana yang akan dimasuki dan barang mana yang akan dibuat selanjutnya.

Sektor riset pasar secara keseluruhan saat ini bernilai $73,4 miliar. Perusahaan riset pasar khusus sering melakukan penelitian dan studi atas nama bisnis. Sumber informasi lain, seperti saluran berita dapat memberikan wawasan tentang pasar tertentu.

Tempat Pertemuan Riset Pasar dan Wawasan Konsumen

Riset pasar dan wawasan konsumen sama-sama mengandalkan data yang andal dan berguna untuk membuat keputusan yang tepat dan menentukan cara mengalokasikan sumber daya secara efektif. Keduanya berusaha untuk mendapatkan akses ke pikiran konsumen untuk memahami perilaku mereka dan alasan perilaku tersebut. Dan keduanya dapat membantu Anda memahami posisi pasar perusahaan Anda saat ini dan menentukan apa yang perlu Anda lakukan selanjutnya untuk mempertahankan atau meningkatkan posisi itu.

Meskipun riset pasar dan wawasan konsumen memiliki fungsi yang berbeda, mereka biasanya tidak ada dalam silo. Pada kenyataannya, inisiatif riset pasar sering kali dilengkapi dengan wawasan konsumen untuk membantu mengontekstualisasikan data pasar.

Riset Pasar Mencetak Jaringan yang Luas

Asumsikan Anda merilis berbagai peralatan masak dan alat baru. Anda sudah menyadari bahwa bisnis ini sangat kompetitif, sehingga Anda memutuskan untuk melakukan riset pasar dan memilih lokasi terbaik untuk meluncurkan merek Anda.

Pada titik ini, riset pasar Anda mungkin memerlukan pengukuran tren masakan rumahan dari waktu ke waktu, menemukan subjek tren nutrisi di rumah, dan mengidentifikasi pesaing pasar yang mungkin (terkenal dan sedang naik daun). Anda mungkin juga ingin melihat siapa yang berbicara tentang memasak di rumah (misalnya, influencer, selebriti, pemimpin industri, dll.) dan apa yang mereka katakan. Lihat pengecer mana yang paling banyak direferensikan. Perluas pencarian Anda untuk memasukkan kategori dapur tertentu. Lihat apa yang sebenarnya dibeli orang. Penelitian ini dapat membantu dalam penciptaan dan pemasaran produk Anda.

Wawasan Konsumen untuk Melengkapi Data Pasar

Setelah itu, Anda harus melengkapi riset pasar tingkat makro Anda dengan wawasan konsumen tingkat mikro. Ini mungkin termasuk, misalnya, membuat profil pembeli berdasarkan influencer atau percakapan yang Anda temukan selama riset pasar Anda. Pelajari tentang pengalaman dan kebutuhan memasak mereka, pendapatan yang dapat dibelanjakan, ekspektasi kualitas, dan fakta kecil lainnya yang dapat memengaruhi strategi pemasaran Anda.

Anda bisa lebih terlibat dalam diskusi tentang masakan rumah, persiapan dan perencanaan makanan, dan bahkan penghematan bahan makanan.

• Apa benang merah yang Anda perhatikan?
• Benarkah semakin banyak orang yang memasak di rumah?
• Apakah mereka memiliki lebih sedikit waktu dan karena itu memerlukan instrumen yang membuat memasak lebih cepat, lebih mudah, atau paling tidak lebih mudah untuk dibersihkan?

Mengisolasi diskusi ini memungkinkan Anda untuk berkonsentrasi pada informasi tertentu.

Ini dapat digunakan untuk membangun pesan Anda dan memilih hal-hal yang ingin Anda tawarkan kepada pelanggan Anda.

Memahami banyak variabel yang dapat memengaruhi wawasan pelanggan Anda adalah komponen yang paling sulit dari pendekatan ini. Gender, generasi, profesi, hobi, pengalaman, dan opini pelanggan tentang merek atau kategori Anda membentuk ekosistem yang kompleks. Membuat profil konsumen yang akurat yang mempertimbangkan semua faktor ini adalah tugas yang sulit, tetapi ini adalah salah satu yang harus dikuasai merek.

Mengapa Merek Membutuhkan Riset Pasar dan Wawasan Konsumen?

Ketika merek memperkenalkan barang baru, memasuki pasar baru, atau membuat keputusan yang memengaruhi pelanggan mereka, mereka membutuhkan pandangan luas dan "tampilan jalan" dari wilayah tersebut. Tampilan tingkat tinggi memberikan informasi umum tentang kesulitan tertentu dan berfungsi sebagai titik awal. Namun, merek memerlukan perspektif yang mendalam untuk memahami kompleksitas situasi. Rincian ini membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih terdidik dengan memberikan gambaran yang lebih jelas tentang "mengapa" di balik "apa".

Namun, penting untuk dicatat bahwa meskipun wawasan konsumen dapat melengkapi apa yang Anda temukan dalam riset pasar, data terkadang dapat mencerminkan dua sakelar dalam cahaya yang sama. Jika dibandingkan dengan data pasar, wawasan konsumen dapat memberikan versi kisah yang sangat berbeda. Hal ini karena data tersebut berasal dari dua sumber yang berbeda. Riset pasar berfokus pada data industri umum dari merek berita dan sumber lain yang sebanding daripada suara konsumen.

Menggunakan perusahaan dapur kami sebagai contoh, kami dapat mendengar dari media bahwa harga bahan makanan naik dan konsumen lebih banyak makan di luar. Namun, konsumen mungkin memasak sebanyak itu dan menghemat uang untuk belanjaan dengan menggunakan lebih sedikit barang. Ini membantu menghemat uang dan menyederhanakan dapur. Kesenjangan ini bisa sangat besar, dan kami hanya dapat mengetahuinya jika kami membandingkan wawasan konsumen dengan data riset pasar.

Menginvestasikan waktu dalam riset pasar dan memperoleh wawasan pelanggan dapat membantu bisnis mengurangi jumlah dugaan yang terlibat dalam suatu pilihan. Menghabiskan uang untuk menghasilkan produk atau layanan yang tidak akan dibeli oleh audiens target Anda adalah buruk. Kurangi kemungkinan bahwa kecocokan produk yang buruk akan merusak citra dan reputasi merek Anda. Yang paling penting, campurkan informasi (data pasar) dengan perasaan pribadi (wawasan) untuk mengembangkan pesan yang sesuai dengan audiens target Anda.

Menggunakan Wawasan Konsumen yang Didukung AI

Segala bentuk riset pasar atau proyek wawasan konsumen adalah tugas yang signifikan. Riset pasar seringkali merupakan yang paling sederhana dari keduanya untuk dikelola karena mengajukan pertanyaan yang sederhana dan jelas dan menerima jawaban langsung yang sederhana. Merek, di sisi lain, tidak bisa mengatakan hal yang sama tentang wawasan konsumen.

Sifat emosional dari wawasan konsumen menghasilkan berbagai kerumitan yang harus dipertimbangkan merek saat menggunakan data ini untuk membuat keputusan. Kata-kata dan nada dapat ditafsirkan dalam berbagai cara.

Merek harus memeriksa apa yang dikatakan pelanggan mereka dan bagaimana, kapan, di mana, dan mengapa mereka mengatakannya. Karena konteks sangat penting dalam wawasan konsumen, lebih banyak merek beralih ke wawasan konsumen yang didukung AI untuk kejelasan yang lebih besar.

Wawasan konsumen yang diberdayakan AI menggunakan algoritme untuk menyaring data digital secara real-time dan mengubah titik data menjadi kecerdasan yang dapat ditindaklanjuti. Alih-alih mencari melalui percakapan media sosial, menghitung kata kunci dan penyebutan secara manual, dan mencoba memahami mengapa di balik pendapat konsumen, algoritme yang didukung AI memindai titik data yang tak terhitung banyaknya untuk mengekstrak wawasan signifikan yang relevan dengan merek Anda. Memang menghemat waktu, tetapi skalabilitas dan ketergantungannya memungkinkan merek untuk maju dengan percaya diri.