Kampanye pemasaran email memiliki reputasi untuk pengembalian investasi (ROI) yang luar biasa ketika dilakukan dengan baik, fakta yang membuat pemasar berfokus pada alat ini lebih dari sebelumnya.
Maksud saya, siapa yang tidak ingin mendapatkan keuntungan $38 untuk setiap dolar dari anggaran pemasaran, dengan beberapa perusahaan menyadari ROI 70:1?

Namun, seperti awan yang menutupi lapisan perak, ada satu masalah yang harus dihadapi oleh sebagian besar tim pemasaran email secara konsisten—penghentian daftar.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu daftar churn dan menemukan cara untuk menghindarinya demi ROI yang lebih besar lagi dalam kampanye pemasaran email Anda berikutnya.

Apa itu daftar email churn?

Pada intinya, churn hanyalah kata yang digunakan untuk menggambarkan berapa banyak pelanggan yang meninggalkan daftar email Anda selama jangka waktu tertentu.

Ada dua jenis churn—transparan dan buram.

• Transparan t churn terjadi ketika penerima email target Anda mengklik tautan berhenti berlangganan itu. Ini termasuk mereka yang terus melaporkan email Anda sebagai spam, serta alamat-alamat yang hilang karena pantulan keras. Bounce keras, untuk referensi, terjadi saat Anda mengirim ke alamat yang tidak valid baik karena kesalahan ketik, informasi yang salah, atau domain yang sudah tidak ada lagi.
• Churn buram terjadi ketika orang tidak membuka email Anda, baik karena mereka tidak tertarik atau karena email Anda masuk ke folder spam mereka daripada di kotak masuk.

Berikut cara menghitungnya:

Gambar: Pemasar 60 Detik

Setelah Anda menghitung tingkat berhenti berlangganan khusus untuk kampanye Anda, Anda dapat membandingkannya dengan yang lain. Penelitian terbaru menunjukkan tingkat berhenti berlangganan bervariasi di seluruh dunia:

Gambar: EllisJones.com

Meskipun angka-angka itu mungkin terlihat membingungkan, mereka menceritakan satu cerita sederhana: Hanya sedikit peningkatan pada tingkat berhenti berlangganan dapat meningkatkan daftar dan profitabilitas Anda dengan pesat.

Gambar: EllisJones.com

Tetapi sebelum Anda dapat meningkatkan churn, Anda perlu menjawab satu pertanyaan: Mengapa orang berhenti berlangganan dari kampanye pemasaran email?

Kami punya jawabannya, di bawah ini, sehingga Anda dapat mulai memperlambat churn dan meningkatkan ROI dengan segera.

Jadi, mengapa orang berhenti berlangganan kampanye pemasaran email?

Hampir semua orang mengirim email, tetapi hanya sedikit perusahaan yang melakukannya dengan baik. Sebagian besar pebisnis menerima lebih dari 122 email per hari—dan jumlah itu akan meningkat seiring semakin banyak pemasar yang ikut serta dalam pemasaran email.

Tambahkan fakta bahwa orang-orang merasa lebih stres akhir-akhir ini daripada sebelumnya karena penekanan pada tujuan, kurangnya ikatan komunitas yang erat, dan tentu saja, teknologi.

Itulah mengapa mungkin tidak mengejutkan bahwa alasan terbesar kebanyakan orang berhenti berlangganan email adalah “mendapatkan terlalu banyak email.”

1. Terlalu banyak hal yang baik itu tidak baik.

Tidak peduli seberapa banyak pelanggan menyukai dan mengenali merek Anda, dibombardir dengan banyak email bisa mengganggu. Statistik membuktikan ini lagi dan lagi, karena alasan nomor satu untuk berhenti berlangganan dari daftar adalah menerima "terlalu banyak email."

Inbox overload adalah hal yang nyata dan ada banyak artikel yang merinci cara melawannya.
Beberapa saran yang paling menonjol? Berhenti berlangganan massal dari daftar email, atur filter untuk memblokir email tertentu, dan matikan notifikasi media sosial.

Untuk menghindari merek Anda tersaring dari kotak masuk, kurangi frekuensi pengiriman ke tingkat yang optimal. Anda dapat menentukan frekuensi terbaik untuk mengirim email menggunakan bagan ini dari Marketing Sherpa di bawah ini:

Atau, Anda dapat memberi pelanggan Anda kendali atas frekuensi melalui survei sederhana yang disematkan. Yang ini dari 1-800-BUNGA adalah contoh yang bagus:

Gambar: Pinterest

Tidak hanya membahas frekuensi, tetapi survei ini juga memberi pelanggan kesempatan untuk memperbarui alamat email mereka, yang dapat mencegah pantulan keras tersebut memengaruhi daftar Anda.

Mengizinkan pelanggan memilih frekuensi yang sesuai dengan kebutuhan mereka berarti mereka akan menantikan email Anda berikutnya daripada merasa terganggu olehnya.

Ini juga menunjukkan bahwa Anda dengan jelas menghargai waktu mereka dan peduli dengan kepuasan mereka. Lagi pula, pelanggan yang puas memiliki kemungkinan 154% lebih besar untuk tetap terlibat dengan merek Anda—dan tetap berada di daftar email Anda.

Survei seperti ini juga dapat berfungsi untuk alasan berikutnya orang berhenti berlangganan, yaitu konten yang tidak relevan.

2. Kurangnya konten yang relevan

Konten adalah hal yang didambakan orang, tetapi harus disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Jika Anda telah mengelompokkan daftar dengan benar, ini seharusnya tidak menjadi masalah yang terlalu besar.

Namun, merupakan ide bagus untuk mengizinkan pelanggan memilih konten yang ingin mereka lihat. Inilah cara Spotify menyelesaikan ini:

Gambar: Email Sangat Bagus

Pelanggan Spotify tidak hanya dapat memilih konten email, tetapi mereka juga dapat memutuskan apakah mereka ingin ikut serta dalam pemberitahuan push.

Contoh menakjubkan lainnya tentang cara untuk mempersonalisasikan kebutuhan pelanggan dengan mengirimkan email ini ketika beberapa keikutsertaan dalam daftar mereka disediakan oleh LeCreuset:

Gambar: Email Sangat Bagus

Mereka sebenarnya bertanya kepada pelanggan secara langsung jenis konten apa yang mereka inginkan, yang akan berkontribusi pada daftar tersegmentasi yang lebih akurat — dan lebih sedikit churn.

Le Creuset melakukan segmentasi berdasarkan jenis juru masak, jenis peralatan masak, preferensi warna, dan preferensi konten, dengan frekuensi yang ditambahkan untuk keuntungan ekstra.

Anda dapat melakukan segmentasi dengan cara apa pun yang masuk akal untuk merek Anda. Contoh karakteristik yang dapat Anda gunakan untuk segmentasi meliputi:

• Lokasi geografis
• Usia
• Jenis kelamin
• Pekerjaan
• Hobi
• Frekuensi pembelian
• Keanggotaan

Menyegmentasikan pelanggan Anda akan memungkinkan Anda untuk menyediakan lebih banyak konten yang dipersonalisasi yang akan membuat mereka tetap terlibat dan aktif.

3. Email promosi

Email sering diberi peringkat sebagai strategi terbaik untuk akuisisi pelanggan, kesadaran, retensi, dan konversi.

Namun, banyak tim pemasaran email yang agak berat dengan aspek promosi, mengirimkan email penjualan setelah email penjualan kepada calon pelanggan.

Mendapatkan terlalu banyak email berorientasi penjualan terikat untuk tempat ketiga pada daftar "alasan untuk berhenti berlangganan" kami dan dengan alasan yang bagus.

Alih-alih selalu mengirim email promosi, gunakan saluran dinamis ini untuk mendorong keterlibatan dan terhubung dengan pelanggan Anda secara pribadi.

Memberi mereka konten otentik yang dapat mereka percayai akan memposisikan Anda sebagai otoritas — dan meningkatkan penjualan sebagai produk sampingan.

Berikut email yang memberi pelanggan nilai tambah melalui tips dan trik DIY:

Gambar: Email Sangat Bagus

Dan inilah salah satu yang melatih penerima tentang cara menggantung seni, dengan klik-tayang untuk informasi lebih lanjut.

Gambar: ReallyGoodEmails

Framebridge tidak hanya menjual frame, mereka juga menjual pengalaman dan pengetahuan.

Mereka menghabiskan waktu dengan pelanggan mereka dengan berbagi tutorial dan konten yang menarik. Dengan begitu, ketika tiba waktunya untuk membeli bingkai, pelanggan mereka akan tahu ke mana harus pergi.

4. Menceritakan, bukan bertanya

Terlalu banyak perusahaan menghasilkan email yang semuanya tentang mereka. Lagi pula, Anda ingin pelanggan mengetahui kisah merek Anda, bukan?

Ya, Anda tahu, tetapi mereka tidak tertarik pada kebutuhan dan keinginan perusahaan Anda — mereka tertarik pada kebutuhan dan keinginan mereka sendiri.

Jadi, lanjutkan dan ceritakan kisah merek Anda, tetapi gunakan email Anda untuk menjadikan pelanggan Anda bagian dari narasi. Salah satu caranya adalah dengan menyertakan testimonial pelanggan di email Anda seperti yang dilakukan Glossier:

Gambar: Emaildesign.bee.io

Atau, gunakan humor (dan kata-kata pelanggan) untuk menunjukkan manfaat produk Anda, seperti yang dilakukan Brooklinen:

Gambar: Emaildesign.bee.io

Menggabungkan saluran, seperti berbagi sesuatu dari media sosial, memungkinkan keterlibatan dan memungkinkan Anda memulai percakapan di satu saluran dan melanjutkannya di saluran lain untuk manfaat berlipat ganda.

Dengan cara apa pun Anda menggunakannya, memfokuskan email Anda pada pelanggan mengarah pada peningkatan minat dan kepercayaan—sambil tetap menyampaikan kisah merek Anda di luar sana.

Bungkus

Mengapa orang berhenti berlangganan kampanye pemasaran email?

Sebagian besar karena menerima terlalu banyak email atau konten yang tidak relevan atau menarik.

Memecahkan masalah ini mudah ketika Anda mengembangkan daftar yang tersegmentasi dengan baik yang menggunakan keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan relevansi konten.

Apa yang hebat tentang solusi itu adalah bahwa pemasaran email Anda dapat secara langsung membantu dalam menciptakan persona individual dan konten terkait yang mendorong keterlibatan, mengurangi churn daftar, dan meningkatkan ROI.

Jadi, ambil beberapa saran dari daftar ini dan masukkan ke dalam kampanye pemasaran email Anda berikutnya. Saat pelanggan Anda memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan, Anda akan dapat memberikan konten yang menarik dan bertarget.

Dan semakin Anda menyempurnakan frekuensi dan kualitas konten Anda, semakin baik hasilnya.