Inilah Mengapa Konsistensi Adalah Kunci Dalam Merek Anda

Apa kesamaan kuncir kuda khas Ariana Grande, Geico Gecko, dan lengkungan McDonald's? Masing-masing dapat dikenali satu mil jauhnya oleh orang-orang dari generasi ke generasi, benua, dan gaya hidup. Dan itu, pembaca yang budiman, adalah konsistensi merek. (Apakah Anda melihat apa yang kami lakukan di sana, penggemar Bridgerton ?)

Ariana Grande mulai mengenakan kuncir kuda tinggi khasnya pada tahun 2014 ketika karir musiknya menanjak. Geico mulai menggunakan Gecko pada tahun 1999 setelah mengetahui, melalui riset pasar, bahwa nama perusahaan itu sering salah diucapkan sebagai “gecko.” Bagian dari desain bangunan asli, Golden Arches diperkenalkan pada tahun 1953 dan secara resmi dimasukkan ke dalam logo merek pada tahun 1962.

Ikon-ikon ini telah merasuki budaya kita sedemikian rupa sehingga, bahkan tanpa nama di depan mereka, seseorang kemungkinan besar dapat menyebutkan merek masing-masing. Kesadaran top-of-mind semacam itu memungkinkan merek untuk mengembangkan bias frekuensi—fenomena di mana setelah Anda memperhatikan sesuatu untuk pertama kalinya, Anda cenderung terus memperhatikannya.

Bacaan terkait: Bermakna > Hanya Terukur: Putuskan Siklus RKT dan Bawa Nilai Nyata

Bias frekuensi menciptakan keakraban, dan keakraban membangun kepercayaan. Semakin banyak kita melihat sesuatu, semakin akrab hal itu, dan dengan demikian, semakin besar kredibilitasnya di mata kita. Ketika sebuah merek membangun kredibilitas, keuntungan meningkat, karena konsumen lebih cenderung memilih merek terkenal yang mereka anggap kredibel daripada merek yang kurang dikenal.

Itulah mengapa membangun dan mempertahankan identitas merek yang kuat adalah penting. Jika Anda terus-menerus mengubah elemen pencitraan merek (seperti nama, logo, warna, atau bahkan audio), konsumen tidak akan mengaitkan merek Anda dengan sentimen tertentu, dan Anda akan kehilangan kemampuan untuk mengembangkan bias frekuensi.

Selama proses awal branding B2B, sangat penting untuk memberikan pertimbangan mendalam pada presentasi, nada, dan citra yang terkait dengan merek Anda. Meluangkan waktu untuk merenungkan sesuatu yang sederhana seperti warna merek Anda dapat membedakan perusahaan Anda dari yang lain—dan dapat menghemat waktu, uang, dan sumber daya dengan menghindari proses rebranding yang mahal nantinya.

Anda mungkin berpikir, “Saya tidak akan mengubah citra! Saya suka logo kami! Warna kami sempurna!” Tetapi konsistensi merek bukan hanya sesuatu yang perlu dipertimbangkan selama tahap pengembangan merek atau selama rebranding; itu juga penting untuk dipertimbangkan ketika memperluas perusahaan Anda ke pasar baru. Colgate Kitchen Entrees adalah contoh sempurna dari peluncuran pasar baru yang berjalan sangat salah karena inkonsistensi merek.

Ya , Colgate, perusahaan pasta gigi itu, berusaha membawa sederetan makanan beku ke pasar pada 1960-an. Meskipun ada desas-desus tentang lasagna daging sapi Colgate, tidak jelas apakah makanan itu pernah ada dalam konsep di perusahaan atau tidak. Tapi Colgate memang membawa lima item ke pasar uji di Madison, Wisconsin, seperti dilansir Weekly Digest dari American Institute of Food Distribution. Dalam setahun, barang-barang itu dibuang.

Jadi apa yang mendorong merek kebersihan yang sukses memasuki pasar makanan? Selama waktu ini, Colgate-Palmolive tampaknya menghadapi beberapa persaingan ketat dari Proctor & Gamble dan mencari untuk membuka cabang ke industri lain. Di pasar yang semakin kompetitif saat ini, perusahaan pasti merasakan tekanan untuk membedakan diri mereka sendiri, tetapi melakukannya dengan cara yang konsisten dengan nilai merek, pesan, dan identitas adalah perbedaan antara ekspansi yang sukses dan, yah, makanan beku yang mengingatkan konsumen akan nafas segar mint.

Tetapi hanya karena rata-rata konsumen menghargai identitas merek yang kuat, apakah itu berarti berdampak pada pasar B2B? Nah, jika diferensiasi adalah tujuan Anda, maka ya. Tahukah Anda bahwa kurang dari 10% merek B2B mengatakan bahwa mereka memiliki identitas merek yang konsisten? Perjalanan pembelian pembeli B2B sedikit lebih kompleks daripada pembeli B2C, yang memiliki siklus penjualan yang lebih pendek dan lebih sedikit pengambil keputusan dalam prosesnya. Jadi mengapa tidak memberi pembeli B2B Anda semua alasan untuk merasa tidak hanya nyaman dengan merek Anda tetapi juga bersemangat untuk membeli dari perusahaan Anda. Ingatlah bahwa kenyamanan berasal dari keakraban, dan keakraban pada akhirnya mengarah pada keuntungan.

Namun bukan hanya lembar penjualan dan dek promosi biasa yang perlu menyampaikan identitas merek yang kuat dan konsisten untuk memenangkan konsumen B2B. Sebuah studi tentang pembelian sosial dari International Data Corporation menunjukkan bahwa 75% pembeli B2B dan 84% eksekutif tingkat C menggunakan media sosial untuk mendukung keputusan pembelian mereka. Jadi, meskipun Anda mungkin tidak menargetkan audiens utama di Facebook, LinkedIn, atau Twitter, merek Anda dapat sangat diuntungkan dengan kehadiran merek dan terkini di platform sosial.

Bacaan terkait: Menciptakan Perjalanan Pembeli Sebelumnya: Mengapa Itu Penting, dan Mengapa Anda Harus Menjangkau

Dan jangan khawatir jika Anda merasa tidak ada yang menarik untuk diposting oleh perusahaan Anda. Bahkan jika Anda menjual suku cadang untuk mesin pabrik, Anda masih dapat membuat konten pemasaran media sosial B2B yang menarik yang secara unik menyampaikan pesan merek Anda. Misalnya, Anda dapat menceritakan kisah karyawan yang membuat suku cadang yang Anda jual: mengapa mereka bekerja untuk perusahaan Anda, siapa mereka di luar pekerjaan, atau mengapa pekerjaan mereka penting bagi mereka.

Anda mungkin berpikir bahwa pembeli B2B yang membeli suku cadang mesin pabrik tersebut tidak tertarik dengan kisah emosional karyawan yang membuatnya, tetapi Anda salah. Sebuah survei terhadap lebih dari 3.000 pembeli B2B menemukan bahwa hubungan emosional yang kita bicarakan adalah sesuatu yang benar-benar mereka cari. Faktanya, calon pembeli B2B yang merasakan "koneksi merek tinggi" 60% lebih mungkin untuk berkonversi daripada mereka yang tidak.

Jadi, kami telah menetapkan bahwa konsistensi merek adalah kuncinya—apakah Anda B2B atau B2C. Tetapi bagaimana jika merek Anda benar-benar membutuhkan perbaikan? Jika Anda gagal membangun suara merek, perspektif, pesan, dan citra yang kuat sejak awal, Anda perlu memastikan semua komponen tersebut bekerja sama untuk menyampaikan identitas merek yang tepat saat Anda memutuskan untuk mengubah citra.

Kedengarannya seperti banyak yang harus diambil? Mencapai. Kami dapat membantu Anda mengembangkan merek Anda untuk membuatnya menarik bagi konsumen.