Mengapa Merek Membutuhkan Data Zero Party Sekarang (dan Cara Mendapatkannya)

Di pasar eCommerce DTC yang sangat kompetitif saat ini, merek membutuhkan setiap keuntungan untuk menciptakan dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Karena konsumen semakin menuntut pengalaman yang sangat dipersonalisasi, sangat penting bagi merek untuk memenuhi harapan tersebut. Tetapi bagaimana merek mempersonalisasi kampanye pemasaran tanpa cookie pihak ketiga yang telah lama mereka gunakan untuk mengumpulkan informasi pelanggan? Masukkan data pihak nol. Dengan penghentian cookie pihak ketiga baru-baru ini, merek eCommerce beralih ke metode pengumpulan yang berbeda. Data pihak nol membantu pedagang mencapai apa yang dibutuhkan setiap toko di lingkungan yang sangat kompetitif saat ini: memberikan pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi sambil menjaga privasi konsumen.

Apa itu Data Pihak Nol?

Sederhananya, data pihak nol didefinisikan sebagai informasi yang secara sengaja dan proaktif dibagikan oleh pelanggan dengan suatu merek. Ini dapat mencakup data pusat preferensi, niat membeli, konteks pribadi, dan bagaimana pelanggan ingin dikenali oleh suatu merek.

Keuntungan terbesar dari jenis data ini adalah akurat. Karena pelanggan bersedia memberikan informasi, datanya dapat diandalkan dan tidak ada kekhawatiran tentang privasi. Manfaat utama lainnya dari data pihak nol meliputi:

• Ini relevan . Karena data pihak nol datang langsung dari pelanggan, merek dapat mempelajari dengan tepat bagaimana konsumen ingin terhubung dengan mereka, berdasarkan preferensi mereka.
• Hal ini murah. Karena sudah ada dalam sistem merek, pengumpulan data tanpa pihak menjadi sangat hemat biaya. Tidak seperti data pihak kedua dan ketiga, merek tidak membayar untuk data pihak nol, karena pelanggan menyediakan data secara langsung.
• Ini sesuai dengan privasi. Menjadi patuh untuk pengumpulan data pihak nol memiliki sedikit atau tanpa risiko karena merek tahu dari mana data itu berasal dan bagaimana data itu dikumpulkan.
• Ini mendorong hubungan pelanggan. Merek yang menggunakan data pihak nol membangun hubungan dengan pelanggan dengan berkomunikasi dengan pelanggan tersebut sesuai dengan preferensi pelanggan. Tidak ada lagi menebak dan berhenti berlangganan massal.
• Ini memiliki banyak aplikasi. Ketika sebuah merek memiliki data mereka, mereka kemudian dapat menggunakannya untuk membuat acara penjualan khusus yang lebih sukses seperti penurunan produk dan penjualan likuidasi.

Mungkin satu-satunya kelemahan dari data pihak nol adalah dalam pertukaran nilai. Jika pelanggan bersedia menawarkan informasi pribadi, mereka berharap mendapatkan sesuatu sebagai gantinya. Terserah merek untuk proaktif dalam memberikan bagian mereka dari pertukaran nilai.

Mengapa Data Zero Party Penting?

Melalui data pihak nol, merek dapat mengumpulkan informasi pelanggan yang dapat ditindaklanjuti yang memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Ini membuka hubungan langsung antara merek dan pelanggan mereka yang mendorong umpan balik pelanggan yang lebih kaya. Akibatnya, umpan balik ini pada gilirannya menjadi wawasan yang lebih dapat ditindaklanjuti yang mengarah ke perjalanan pelanggan yang lebih intim. Semakin personal pengalaman, semakin besar kemungkinan pelanggan akan memberikan informasi pribadi merek di masa depan.

Cara Mengumpulkan Data Zero Party

Ada berbagai cara merek eCommerce DTC dapat mengumpulkan data pihak nol. Kuncinya adalah terlibat dengan pelanggan dengan cara yang menyenangkan dan kreatif yang mendorong partisipasi. Jadi, ini melibatkan penciptaan pengalaman mikro interaktif di semua saluran merek, termasuk situs web, media sosial, dan pemasaran promosi.

Apa pun metode yang dipilih merek, penting agar merek menyatakan dengan jelas mengapa mereka mengumpulkan informasi. Melakukannya mengurangi masalah privasi dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Berikut adalah empat cara populer merek eCommerce DTC dapat terlibat dengan pembeli untuk mengumpulkan data:

kuis

Orang-orang menyukai kuis, yang menjadikannya cara sederhana dan menyenangkan untuk mengumpulkan data pihak nol. Semakin banyak merek eCommerce DTC menggunakan kuis untuk menentukan apa yang dicari pelanggan dan apa yang mereka sukai. Jawaban mereka yang jelas menghilangkan dugaan, sehingga merek dapat menghasilkan rekomendasi pribadi yang disesuaikan.

Selain itu, kuis juga dapat menguji pengetahuan pelanggan tentang berbagai topik yang terkait dengan apa yang dipromosikan dan dijual oleh suatu merek. Pikirkan tentang merek eCommerce yang menjual peralatan olahraga. Mereka dapat menguji pengetahuan pelanggan tentang produk mereka dengan mengajukan pertanyaan tentang teknik olahraga, kebugaran, dan gaya hidup aktif. Kemudian, jawabannya membantu merek mengevaluasi kesadaran produk pelanggan dan menyarankan konten relevan yang dapat mengarah pada keputusan yang tepat.

Survei

Survei dapat membantu merek mempelajari lebih lanjut tentang harapan pelanggan sebelum dan sesudah pembelian. Ketika pelanggan memasuki toko online, merek dapat menanyakan tentang tujuan mereka dan kemudian memberi mereka jawaban yang disesuaikan. Survei pasca pembelian memberi merek informasi penting tentang pengalaman pengguna. Dalam jangka panjang, survei adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan informasi yang kompleks dan umpan balik pelanggan.

Misalnya, merek peralatan olahraga yang sama dapat membuat survei untuk menemukan jenis peralatan apa yang dicari pelanggan. Kemudian, berdasarkan jawaban tersebut, merek kemudian dapat membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Setelah pesanan dikirimkan, survei tindak lanjut mengukur pengalaman pelanggan.

jajak pendapat

Jajak pendapat adalah survei satu pertanyaan dan cara cepat untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang berbagai topik. Jajak pendapat dapat dipicu pada saat-saat tertentu di halaman situs web tertentu di bagian mana pun dari perjalanan pelanggan. Kemudian, pedagang dapat menggunakan hasilnya untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. "Apa yang sedang Anda cari?" atau “Bagaimana kami dapat membantu Anda hari ini?” adalah contoh survei pertanyaan tunggal. Toko online dapat menggunakan jawaban untuk merekomendasikan produk atau mengarahkan pelanggan ke halaman tertentu di situs web mereka.

Tes Kepribadian

Tes kepribadian mencakup serangkaian pertanyaan gaya hidup pribadi yang menangkap apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan. Pertanyaan yang menarik membuat pelanggan tetap terlibat dan penasaran untuk mendapatkan hasilnya. Halaman hasil dapat mengungkapkan kepribadian pelanggan dan membuat rekomendasi produk. Selain itu, bagaimana pelanggan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini memungkinkan merek untuk melakukan segmentasi dan menargetkan basis pelanggan mereka dengan lebih baik. Plus, hasil akhir memberikan kesempatan untuk menyampaikan pesan berkelanjutan berdasarkan profil pelanggan.

Penutup

Data pihak nol memberi merek eCommerce DTC kemampuan untuk mengenal audiens mereka lebih baik sehingga mereka dapat memberikan pengalaman emosional yang dipersonalisasi yang mendorong keterlibatan dan loyalitas.

Penting bagi pemasar merek untuk mengingat bahwa mengumpulkan data nol pihak dari pelanggan membutuhkan kerja keras. Pelanggan harus meluangkan waktu dari hari mereka untuk berbagi detail pribadi tentang diri mereka sendiri. Kemudian, tanggung jawab ada pada merek yang memastikan bahwa waktu dihabiskan dengan baik dan imbalannya sepadan.

Manajemen data adalah bagian penting dalam menjalankan bisnis eCommerce DTC. Air360 oleh Scalefast akan membantu Anda memahami data Anda, mengubah analitik menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Bicaralah dengan salah satu pakar eCommerce kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut dan menjadwalkan demo .