Siapa yang Mengirim Email dengan Sangat Baik. . . di Brazil?

Perhentian terakhir dalam rangkaian Tur Dunia Jalur Kembali kami adalah Sao Paulo, jadi saya memutuskan untuk meneliti siapa yang sangat baik dalam mengirim email di Brasil. Setelah melihat Inggris, Australia, dan Prancis, saya bersemangat untuk mempelajari seperti apa yang terbaik di kelasnya di Amerika Latin.

10 pengirim teratas Brasil memiliki banyak kesamaan dengan rekan-rekan mereka di luar negeri, tetapi kami juga melihat perbedaan utama. Mereka adalah pengguna besar GIF dan video animasi, mereka menenun banyak referensi budaya pop yang cerdas, dan banyak juga yang memiliki selera humor yang tinggi!

Berikut adalah beberapa berita utama, ditambah beberapa contoh favorit saya:

Ini dimulai dengan kemampuan pengiriman yang luar biasa
Rata-rata tarif penempatan kotak masuk (IPR) untuk Brasil adalah 75 persen . Namun, pengirim terbaik di kelasnya jauh lebih baik:

1. Laporan Tolok Ukur Keterkiriman Jalur Pengembalian 2018
2. Jalur Pengembalian 2019 Metrik Tersembunyi dari laporan Keterkiriman Email

Rata-rata, program ini menempatkan 120 ribu email tambahan untuk setiap 1 juta yang mereka kirim. Ini memiliki nilai komersial yang nyata. Cheetah Digital menghitung nilai rata-rata dari sebuah email yang dibuka pada ± R$1,50 sementara Bluecore menunjukkan biaya peluang untuk menekan email adalah ± R$ 70. Dengan menggunakan angka-angka ini, premi terbaik di kelasnya dapat dihitung pada ± R$ 325K untuk setiap 1 juta email yang dikirim (dibandingkan dengan pengirim tingkat benchmark) .

Menariknya, bahkan pengirim Brasil terbaik di kelasnya menghasilkan rata-rata kecepatan membaca sedikit di bawah tolok ukur global. Volume tinggi/frekuensi tinggi tetap menjadi norma, dan kesuksesan lebih diukur dalam hal keterlibatan mutlak dan lalu lintas, daripada persentase. Meskipun demikian, tingkat keluhan hanya 0,2X rata-rata global, menunjukkan bahwa konsumen Brasil merasa nyaman dengan tingkat aktivitas yang lebih tinggi ini.

Nilai informasi
Meskipun penawaran dan promosi merupakan inti dari sebagian besar program email, pelanggan juga ingin diberi tahu. Survei Email Konsumen Adobe 2018 bertanya kepada responden, “Jika Anda dapat mengubah satu hal tentang email yang Anda dapatkan dari merek, apakah itu?

Respons terbesar ( 39 persen ) adalah “Buat mereka lebih sedikit tentang promosi, dan lebih banyak tentang memberi saya informasi.” Merek terbaik di kelasnya memahami bahwa nilai tidak hanya berasal dari penghematan uang, tetapi juga dari menerima bantuan untuk membuat keputusan yang lebih baik atau memvalidasi hubungan mereka dengan merek.

Buletin bulanan GOL melakukan ini dengan sangat baik. Pembaca diberikan konten tentang destinasi baru, komitmen lingkungan, cara memaksimalkan manfaat jarak tempuh, dan penghargaan industri.

Newsletter ini secara signifikan mengungguli benchmark program GOL. Rasio baca rata-rata 1,2X lebih tinggi, sementara rasio penyaringan spam hanya 0,3X –membuktikan seberapa tinggi keterlibatan pelanggan GOL dengan email buletin informatif ini.

Urusan saat ini
Pengirim terbaik di kelasnya di Brasil juga efektif dalam menautkan email mereka dengan berita dan acara terkenal. Di bawah ini, kita melihat referensi cerdas untuk kompetisi sepak bola Libertadores da America, peluncuran serial TV baru seperti Black Mirror dan Game of Thrones, dan bahkan menggunakan kedatangan musim gugur untuk mengatakan "musim sedang berubah, dan begitu pula T&C kami!"

Ini bukan hanya pemasaran oportunistik. Laporan Pelacak Email Konsumen DMA (Inggris Raya) menanyakan kepada responden faktor apa yang menghubungkan merek yang paling mereka kagumi dan relevansinya adalah yang kedua setelah penawaran. Menghubungkan promosi email dengan acara populer saat ini menciptakan peningkatan relevansi, mendorong keterlibatan yang lebih besar – sesuatu yang dipahami dengan baik oleh pengirim terbaik di kelasnya.

Menjadi animasi
Kami sudah tahu bahwa pengirim terbaik di kelasnya sangat hebat dalam membuat email yang dipersonalisasi dan relevan, mencapai keseimbangan antara penawaran yang menarik sekaligus memberi informasi kepada pelanggan. Tapi ada juga dimensi lain karena pelanggan juga ingin dihibur—terutama yang lebih muda! Laporan Pelacakan Email Pemasar DMA (Inggris Raya) menunjukkan 40 persen remaja berusia 18-34 tahun menyukai video, gambar, dan GIF di email mereka ( 28 persen untuk usia 35-54 tahun, 13 persen untuk usia 55+).

Pengirim terbaik di kelasnya dari Brasil mengetahui hal ini. iFood menarik bagi indra, menunjukkan pizza lezat yang diangkat dari wajan. Evino menciptakan urgensi dengan menyertakan penghitung waktu mundur, sementara Mercado Livre membuat email pengabaian keranjang menjadi lebih efektif menggunakan korsel pilihan yang berbeda untuk dipertimbangkan oleh calon pembeli.

Penggunaan humor
Sangat penting bagi merek untuk mempertahankan nada suara yang konsisten dalam email mereka. Konsumen memiliki harapan tentang bagaimana merek harus berbicara kepada mereka, dan mereka yang melakukannya dengan benar mendapat manfaat dari keaslian dan kepercayaan yang lebih besar.

Program email iFood terkenal – dan sangat disukai – untuk pesan yang ceria dan tanpa basa-basi. Dalam contoh ini, baris subjek diterjemahkan sebagai “Hal-hal gila yang harus dilakukan di tempat tidur ” diikuti dengan pra-tajuk yang cerdas yang membaca “Pilihan sarapan yang luar biasa (kami tahu apa yang Anda pikirkan!)”

Layanan bisa menjadi seksi!
Nubank adalah salah satu program email paling populer di Brasil. Ini mengejutkan—bank tidak terkenal dengan pemasaran email yang menarik, tetapi Nubank unggul dengan memberikan pemikiran nyata ke dalam email layanannya, dan membawa beberapa bakat pemasaran ke pesan-pesan penting ini.

Dalam pemberitahuan pembayaran kartu kredit ini, Nubank menggunakan bahasa sederhana untuk memandu pelanggannya melalui berbagai opsi pembayaran, termasuk ilustrasi yang mudah dipahami. Pentingnya nada suara kembali berlaku–kapan terakhir kali Anda menerima email layanan yang diakhiri dengan “Pelukan hangat dari tim Nubank Anda!”

Ini benar-benar pintar. Laporan Tren & Benchmark Email Epsilon Q4 2018 menunjukkan bahwa rata-rata tarif buka unik untuk email layanan hampir dua kali lipat untuk email pemasaran. Nubank juga menghasilkan metrik tersembunyi yang hebat—kurs forward hampir 4 kali lipat dari tolok ukur global. Indikator keterlibatan yang sangat positif ini membantu menjelaskan kinerja Nubank yang luar biasa.

Pengirim email terbaik di kelasnya di Brasil secara teknis canggih, tetapi juga menyesuaikan diri dengan pelanggan yang santai, ingin mendapat informasi dan terhibur, dan suka tertawa. Yang mengatakan, ada awan di cakrawala dengan LGPD, undang-undang perlindungan data baru Brasil, menjadi efektif pada tahun 2020 (lihat posting blog terbaru kami). Pengirim pintar sudah bersiap dan ingin belajar dari pengalaman Eropa dengan GDPR. Mereka dapat memulai dengan artikel ini, yang menunjukkan bagaimana program Eropa yang menganut undang-undang baru sekarang mendapat manfaat dari peningkatan kinerja yang besar–dan program Brasil dapat melakukan hal yang sama!