Kapan harus menyiapkan email pemicu (plus contoh)

Dalam hal pemasaran email, menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat dengan konten Anda sangat penting untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Bagaimana Anda bisa melakukan ini? Email pemicu adalah cara yang bagus untuk merampingkan komunikasi guna memastikan email dikirim tepat waktu dan konsisten.

Email pemicu otomatis dan dikirim berdasarkan perilaku individu di situs web atau email Anda. Dengan memanfaatkan data ini, Anda memiliki kemampuan untuk mengirimkan informasi relevan yang berharga bagi pelanggan Anda dan membantu mendorong mereka ke saluran penjualan Anda.

Apakah Anda ingin tahu tentang cara mengirim email pemicu? Dalam posting ini, kami akan merinci langkah-langkah untuk membuat pesan ini dan memberikan contoh email pemicu untuk membantu memicu kreativitas dalam kampanye Anda.

Mengapa email pemicu penting?

Sebelum kita masuk ke pengaturan email pemicu, ini tentang memahami apa itu dan mengapa mereka penting untuk strategi pemasaran email Anda.

Email pemicu menghilangkan pekerjaan manual yang membosankan dari pemasar email. Meskipun Anda harus mengembangkan buletin berulang kali, Anda hanya perlu mengatur alur kerja otomatisasi sekali untuk mulai mengirim email pemicu. Otomatisasi akan menghemat waktu Anda yang berharga sehingga Anda dapat fokus pada kampanye berikutnya.

Email ini juga bermanfaat bagi pelanggan karena didasarkan pada perilaku dan tindakan mereka. Email pemicu penting karena:

• Bangun hubungan yang setia : Email pemicu menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda tertarik dengan cara mereka berinteraksi dengan merek Anda. Ini seperti dialog 1x1 dengan konten yang dipersonalisasi.

• Memenuhi harapan : Seiring kemajuan teknologi, pelanggan berharap menerima email setelah mereka melakukan pembelian, memesan kamar, dll. Email ini membantu mengarahkan pelanggan ke saluran penjualan dan membuktikan bahwa merek Anda kredibel.

• Memperbarui informasi penting : Email pemicu adalah cara yang bagus untuk menjaga komunikasi secara terbuka dan memberi tahu pelanggan Anda tentang pesanan, pengiriman, dll.

• Meningkatkan retensi pelanggan : Dibandingkan dengan email promosi, email pemicu memiliki rasio buka dan klik-tayang yang lebih tinggi. Faktanya, menjaga pelanggan Anda tetap setia pada merek Anda lebih murah daripada mencari pelanggan baru sama sekali.

Kapan Anda harus menggunakan email pemicu

Email pemicu adalah tentang mengirim korespondensi pada waktu yang tepat sehingga pelanggan Anda merasa istimewa—yang membuat Anda tetap menjadi yang terdepan di benak mereka. Ini tidak hanya akan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka secara keseluruhan dengan merek Anda, tetapi Anda juga menyediakan layanan yang akan mereka ingat untuk rekomendasi di masa mendatang.

Meskipun email bersifat serbaguna, ada beberapa tindakan pelanggan utama yang harus memicu alur kerja otomatis. Berikut adalah beberapa tindakan mendasar yang harus Anda sertakan dalam kampanye email pemicu:

• Email selamat datang : Terima kasih kepada pelanggan Anda karena telah bergabung dengan daftar email Anda dan berikan mereka informasi berharga tentang perusahaan dan produk Anda. Email sambutan biasanya hangat dan melibatkan pelanggan baru Anda dengan apa yang dapat mereka harapkan di masa mendatang.

• Email pengaktifan ulang : Email semacam itu membantu terhubung dengan pelanggan yang mengantuk atau tidak aktif yang belum terlibat dengan email Anda. Email pengaktifan ulang membantu mengingatkan pelanggan bagaimana merek Anda akan membantu mereka di dunia nyata. Permanis kesepakatan dengan insentif!

• Email keranjang terbengkalai : Jika pelanggan meninggalkan sesuatu di keranjang belanja mereka tanpa membeli, email keranjang yang ditinggalkan akan mengingatkan mereka untuk menyelesaikan transaksi. Email-email ini terkadang merupakan dorongan ekstra yang menyebabkan pelanggan berubah menjadi pelanggan.

• Email transaksional : Email transaksional memberi tahu pelanggan tentang pembelian, pembayaran, informasi pelacakan, dan lainnya.

• Email ulang tahun : Rayakan ulang tahun pelanggan Anda dengan email yang dipicu! Email ini dapat dikirim beberapa minggu sebelum atau hari itu, dan biasanya menyertakan semacam diskon. Email ulang tahun membuat pelanggan Anda merasa diingat dan bukan hanya nomor di daftar Anda.

Cara mengatur email pemicu

Sekarang setelah Anda memahami mengapa email pemicu itu penting dan kapan menggunakannya, inilah saatnya untuk bagian yang menyenangkan. Di Emma, ​​Anda dapat dengan mudah mengatur alur kerja email pemicu untuk terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda setelah mereka mengambil tindakan dengan aset Anda.

Untuk memulai, beri nama alur kerja Emma Anda sesuai dengan jenis acara (seri sambutan, troli yang ditinggalkan, dll.).

Filter menurut audiens

Anda memiliki kemampuan untuk memfilter menurut audiens—atau beberapa audiens—bergantung pada siapa yang memenuhi syarat untuk menerima email atau tidak. Setelah anggota tersebut keluar dari segmen, mereka tidak akan lagi disertakan dalam alur kerja. Misalnya, jika pelanggan menyelesaikan pembelian, mereka tidak akan menerima email yang meminta mereka untuk menyelesaikan transaksi. Ini memastikan bahwa pelanggan hanya menerima informasi yang relevan bagi mereka.

Sumber: Emma

Peristiwa pemicu

Pelanggan akan memasuki alur kerja Anda tergantung pada peristiwa pemicu, yang disebabkan oleh suatu tindakan atau tanggal penting. Emma menawarkan beberapa opsi pemicu peristiwa:

• Mendaftar: Seseorang mendaftar dari integrasi atau formulir

• Berbasis tanggal: Berdasarkan tanggal yang disimpan dalam informasi kontak seperti ulang tahun, janji temu, atau hari jadi

• Perubahan bidang: Ketika data pelanggan diperbarui dan memasuki segmen baru

• Klik tautan: Dipicu setelah pelanggan mengklik tautan di email

• Peristiwa API khusus: Terjadi dari aktivitas dari integrasi pihak ketiga lainnya seperti keranjang belanja, gateway pembayaran, atau CRM

Langkah-langkah alur kerja

Setelah pelanggan memasuki alur kerja Anda, Anda dapat secara strategis mengirim mereka melalui perjalanan pelanggan Anda dengan menarik mereka untuk berinteraksi dengan konten Anda. Jika mereka terus terlibat, logika akan secara otomatis menganalisis tindakan mereka untuk memutuskan jenis email mana yang akan mereka terima selanjutnya. Ada tiga langkah alur kerja utama:

1. Kirim email: Email dikirim ke pelanggan Anda. Anda memiliki opsi untuk menyesuaikan baris subjek, dari nama, dan dari alamat email Anda

2. Tunggu: Pilih untuk menunggu dalam waktu tertentu sebelum pelanggan menerima email berikutnya

3. Cabang: Cabang alur kerja menjadi dua jalur tergantung pada apakah pelanggan Anda terlibat dengan email sebelumnya atau tidak

   

Sumber: Emma

Penting untuk dicatat bahwa setelah alur kerja Anda diaktifkan, Anda tidak akan dapat memperbarui jenis pemicu, waktu tunggu, atau email yang dipilih. Namun, Anda masih dapat mengedit baris subjek, dari nama, konten email, dan alamat balas langsung dari pembuat alur kerja.

8 contoh email pemicu pembunuh

Lihatlah beberapa contoh email pemicu di bawah ini untuk mendapatkan ide tentang bagaimana Anda dapat membangun kampanye pemasaran email otomatis berikutnya.

1. Email konfirmasi pesanan

Nordstrom mengirimkan email konfirmasi setelah setiap pembelian yang menyertakan nomor pesanan, harga, dan tanggal.

Sumber: Monitor Kampanye

Takeaway : Selain menyertakan informasi pesanan yang relevan, pastikan pesan-pesan ini bermerek dan dioptimalkan untuk seluler sehingga pelanggan dapat menerima informasi saat bepergian.

2. Selamat datang email

Casper mengirimkan seri sambutan yang menarik bagi pelanggan baru yang memperkenalkan merek dan kredensial mereka.

Sumber: Email Sangat Bagus

Takeaway : Gunakan email selamat datang Anda untuk mendiskusikan bagaimana merek Anda akan menawarkan nilai kepada pelanggan Anda. Daripada langsung berjualan, perkenalkan diri Anda dan keunggulan produk Anda.

3. Email loyalitas

Email pemicu adalah cara yang bagus untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda. Bezar mengirimkan email yang dipersonalisasi ke pelanggan berdasarkan kebiasaan membeli mereka sebelumnya sebelum liburan.

Sumber: Email Sangat Bagus

Takeaway : Manfaatkan acara mendatang untuk mengirim konten pelanggan Anda berdasarkan riwayat pembelian mereka sebelumnya. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun loyalitas pelanggan dan tetap menjadi yang teratas di benak pelanggan Anda.

4. Email pengaktifan kembali

Jika Anda ingin mengaktifkan kembali pelanggan, ikuti petunjuk dari Airbnb! Airbnb mencoba mengaktifkan tuan rumah sebelumnya dengan kemungkinan berapa banyak yang bisa mereka peroleh dengan membuka kembali ruang kosong mereka.

Sumber: Emma

Takeaway : Saat mengaktifkan pelanggan yang tidak aktif, ingatkan mereka tentang apa yang mereka lewatkan dengan tidak menggunakan layanan Anda. Anda dapat menyertakan insentif atau jumlah dolar yang membuktikan mengapa mereka harus mengaktifkan kembali akun mereka.

5. Email keranjang terbengkalai

Adidas melakukan pekerjaan yang baik untuk memberi tahu pelanggan tentang keranjang mereka yang ditinggalkan dengan cara yang kreatif. Mereka juga menyertakan konten buatan pengguna yang dapat membantu membujuk pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Sumber: Email Sangat Bagus

Takeaway : Ingatkan pelanggan Anda tentang betapa hebatnya produk Anda dengan ulasan dan grafik tebal yang menunjukkan mengapa mereka harus menyelesaikan transaksi. Bersenang-senanglah dengan itu!

6. Email ulang tahun

Email ulang tahun adalah cara terbaik untuk membuat pelanggan Anda merasa istimewa. Dengan pemikiran itu, Nike merayakan ulang tahun pelanggan mereka sepanjang bulan.

Sumber: Email Sangat Bagus

Takeaway : Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar peduli dengan menawarkan insentif atau diskon untuk merayakan ulang tahun mereka.

7. Email umpan balik

Jika Anda mencari cara untuk memahami pendapat pelanggan tentang merek Anda, kirimkan umpan balik atau email yang dipicu survei setelah pembelian. Jelas menetapkan ekspektasi tentang apa yang akan disertakan dalam survei dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikannya.

Sumber: Email Sangat Bagus

Takeaway : Umpan balik sangat penting untuk memahami pengalaman pelanggan Anda. Mintalah umpan balik beberapa hari setelah pembelian awal agar produk Anda segar dalam ingatan mereka.

8. Email informasi yang diperbarui

Dengan keamanan dan perlindungan data di benak semua orang, beri tahu pelanggan Anda jika ada perubahan pada akun mereka. Email dari Netflix ini memberi tahu pelanggan bahwa nomor telepon telah ditambahkan ke akun mereka dan perlu diverifikasi.

Sumber: Email Sangat Bagus

Takeaway : Beri tahu pelanggan Anda tentang pembaruan akun apa pun sehingga mereka dapat memverifikasi apakah informasinya benar. Sertakan informasi tentang apa yang ditambahkan dan bagaimana pelanggan dapat mengubahnya jika perlu.

Bungkus

Apakah contoh email yang dipicu ini menginspirasi Anda untuk memulai kampanye otomatis Anda sendiri? Dengan email yang dipicu, Anda tidak hanya menghemat waktu Anda yang berharga, tetapi Anda juga memastikan titik kontak yang konsisten dikirimkan ke pelanggan Anda. Jika Anda ingin meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda, email yang dipicu adalah jawaban Anda.

Mulai kirim alur kerja otomatis ke pelanggan Anda hari ini. Coba demo gratis Emma untuk mempelajari bagaimana solusi kami dapat membantu Anda meningkatkan strategi pemasaran email Anda.